乐祺培训教材之十目 录n服从的含义及目的； n服从也是生产力：n服从执行力的保证；n服从是黏合剂n影响服从的因素；n如何服从？n自由主义要不得；n不服从的危害； n服从与人性化的关系：n什么是人性化？n人性化包括哪些方面？n人性化与服从矛盾吗？服从的含义及目的服从就是：无条件的、指令下去第一时间按指令行动。服从的目的是：有序，在有序的状态下，体现团队的效率，组织的目标；服从执行力的保证n服从，企业的领导层将企业战略、管理模式、 思想、目标、计划有效达成的手段；n服从是员工勇于承担责任的体现，任务完成的 保证；n服从的第一效果，就是企业处理有序的状态；n服从，是企业运作效率的保证；服从是组织的粘合剂n服从是粘合剂，一个团队、一个组织如果没有服 从这个粘合剂，其运营情况是不可以想象的。 n经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中国人就 变成三条虫”，这里反映出的其实就是黏合性的问 题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏粘合性 ，根源就是服从性不够强。 n美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即 使是超过一千人的软件公司也可谓凤毛麟角。企 业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作 为粘合剂，服从所起的作用可谓重大。影响服从的因素p本位主义，局部利益的驱使；p官僚主义，面子很大；p缺少训练，没有危机感和生存的威胁；p认为对的就服从，认为不对的就不服从；p讨价还价，目中无人搞惯了；p在家不知敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲 薄、自暴自弃；p没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中。瞧瞧下一图，你会发现. 瞧瞧下一图，你会发现. 瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.瞧瞧下一图，你会发现.画中画的启示n做为员工，无论是普通员工、中层管理者，因 看问题的高度、角度与其上级不同，所以处理 问题的方法也不尽相同，管理者会从更高更广 的层面去考虑问题。所以，分配下来的任务， 执行下去，就可以了，如果任务没有达成，就 是你的问题，也是你的责任没有尽到，就这么 简单。如何去服从n第一时间，去完成； n服从还要讲求直截了当。 n服从面前不讲求面子，将任务无任何阻挡地传 递下去； n开动脑筋，利用一切可利用资源，调动一切可 调动的资源，去达成领导交付的任务； n服从面前没有条件； n先接受再沟通，如在会议上分配的工作，如果 认为有困难去完成，不妨先去做，有实际困难 再向领导提出；自由主义，企业的腐蚀剂服从有序的对立面n因为是熟人、同乡、同学、知心朋友、亲爱者、老同 事、老部下，明知不对，也不同他们作原则上的争论 ，不坚持公司的政策和制度，任其下去，求得和平和 亲热。或者轻描淡写地说一顿，不作彻底解决，保持 一团和气，以为管理者就是要做好人。结果是有害于 企业，也有害于个人，把管理者混同于一个“好好先生 ”。 n不是积极地展开工作，发动员工，去落实公司的政策 ，而是不负责任的背后批评，议论公司的政策，议论 高层管理者。不是积极地向公司建议，当面不说，背 后乱说；开会不说，会后乱说。心目中没有公司的原 则，只有自由放任的自由主义思想，总想按自己的想 法做事情，而忘记了公司请他的目的，是要他完成公 司下达的任务。自由主义，企业的腐蚀剂服从有序的对立面n事不关己，高高挂起；n明知不对，少说为佳；n明哲保身，但求无过。n公司的命令不服从，个人意见第一，只要企业 照顾，不要企业纪律。自由主义，企业的腐蚀剂服从有序的对立面n工作中不是为了团结，为了进步，为了把公司的事情 搞好，向不正确的意见斗争和争论，而是员工之间或 部门之间互相个人攻击，闹意气，泄私愤，图报复， 不把公司的利益放在眼里。 n听了员工不正确的议论也不争辩，甚至听了损害公司 利益的话也不报告，不反驳，泰然处之，行若无事。自由主义，企业的腐蚀剂服从有序的对立面n见损害公司和员工利益的行为，不愤恨，不劝 告，不制止，不解释，听之任之，假装没看见 ，给自己找借口。 n办事不认真，无一定计划，无一定方向，敷衍 了事，得过且过，做一天和尚撞一天钟，甚至 只做和尚，白拿工资，不撞钟。 n自以为对公司有功，摆老资格，大事做不来， 小事又不做，工作随便，学习松懈。自己错了 ，也已经懂得，又不想改正，自己对自己采取 自由主义。 自由主义的危害n企业中的自由主义是十分有害的。它是一种腐 蚀剂，使团结涣散，关系松懈，工作消极，意 见分歧。它使企业失掉了严密的组织和纪律， 政策不能贯彻到底，公司和员工发生隔离。这 是一种严重的恶劣倾向。 n自由主义的来源，在于员工过于自我，个人利 益与公司利益倒置，没有服从意识。因此产生 思想上、管理上、组织上的自由主义，结果是 企业完全处于无序失控的状态，变得毫无竞争 力可言。 不服从的危害周立提供n在浙江美欣达任生产总调度期间，一次因定单交期很紧 ，集装箱已到厂，而该定单还有一个色未染，如果集装 箱不能按时出运，延误船期，工厂将必须将该批货空运 给客户，空运的费用是船运的几十倍，工厂将承担很大 的损失。经请示后，我命令染色机不打样直接生产，以 保证交期。而染色主管和领班以产品质量不能保证拒不 执行调度指令，使工厂蒙受重大损失，结果该主管和领 班被解雇。 n刚到美欣达，该厂在生产弹力灯心绒军绿色，草绿色时 经常会出现色差。我经过调查发现是氧漂时，操作工未 按规定按时检查工艺，致使氧漂效果时好时坏，布面双 氧水未祛除干净的结果。严格工艺纪律后，该现象未再 发生。不服从的危害周立提供n扬州印染厂，一位平网印花进布工未按安全操作规程 处理问题，导致一只手臂被电热贴布辊轧伤而被截肢 。 n扬州印染厂，一位女工未按规定将长发盘起并戴上工 作帽，结果在工作时，头发绞进轧车，整个头皮被撕 裂。 n美欣达印染厂，一位前处理领班未按调度指令安排退 浆机在生产粗条灯心绒时穿插生产细条灯心绒，(因粗 条灯心绒要刷两次毛，速度较慢， 细条灯心绒只要刷 一次毛， 速度较快)， 致使刷毛机产量大幅度下降， 导致煮漂机停机等布，严重影响了生产的正常进行， 结果该领班被解职。海润厂的五个真实案例徐俊生p海润前处理车间，142丝光机挡车在生产中因坯布门幅不 够，丝光机经常脱布铗。因怕产生疵布，心里很急，车前 车后不停地跑。应该说该员工有强烈的责任心，其初衷是 在不影响机台质量的情况下处理问题（经常停机易产生较 多疵布）。车间领班也要求他注意安全，停机处理。但该 员工不听，继续让机台高速运转，自身跑到布铗上方的过 桥上处理问题，由于车速很快，该员工一只脚不慎被布铗 挂住，紧接着人就被布铗转盘拖过去，幸亏当时其他岗位 人员眼疾手快按下停车钮，否则人就有生命危险，即使这 样，他的脚也被夹成残废，住院半年之后再也无法工作。 p染色车间进布岗位员工余XX在一次清洁轧辊时，因违反 操作规程，轧车边运转边清洁，结果手被运转的轧车卷进 去，造成整条手臂被废，终身残疾。海润厂的五个真实案例徐俊生n前处理车间一名员工，不服从工作安排，不遵守劳动纪 律，在上班时私自串岗到整理车间，因未见过整理车间 压皱整理，一时好奇用手拉布，结果手被轧皱机三辊轧 车轧断。同样，前处理一名员工，机台停台，不服从工 作安排，私自串岗到丝光机时，刚巧丝光机出现故障， 他不顾丝光机人员劝告，用手去拉丝光机透风辊，手被 透风辊之间缝隙夹住，无法拔出。后经机修人员拆下透 风辊后手才拿出，但手已被夹住很长时间，手被烫伤， 手指肌肉坏死，工厂也误时误工，造成较大经济损失。 n整理车间一名电光机操作工，不服从公司纪律，在电光 机预热时，偷偷离岗去打私人电话竟忘了电光机升温的 事情，造成“KUSTERS”寇士德电光机镜面辊烧坏，造 成公司损失约两万美元，该镜面辊需从德国原厂进口， 需要一个多月时间所有需电光整理的产品全部停产，该 员工后被开除。什么是人性化管理n员工是企业的主体。n尊重人性、尊重人性的需求是人性化管理的核 心。n生存的需求；n环境，包括环境的软件及硬件；n人的发展需求：成就感；n注重员工职业发展；n管理是为人服务的。n人性化管理也需要有序与服从；著名外企的人性化管理措施n IBM：尊重员工的意见；n惠普：相信员工的诚实；n西门子：注重员工职业发展；把握人性，才能握住世界n爸爸撕烂了一幅地图，让儿子拼起来， 儿子很快就拼好了，原来地图的背面， 是一个人的形状。n故事启发：只有把握住了人，才能把握 住世界。人性是门大学问，透视人性， 在管理中把握人性，光辉人员，是永无 止境的探索。n 为什么实施人性化管理人性化与服从矛盾吗？案例n某公司的总经理最近碰上一件心烦的事，因为有员工反 映公司的管理过于僵化，对员工关心程度不够，所以他 决定在公司推行人性化管理，不料推行人性化管理后， 出现了众多的员工消极怠工，并且迟到早退的现象渐渐 地多了起来，细问之下，才发现，原来这位总经理对于 人性化管理的理解就是认为对员工好，员工就会尽心尽 力的做事，上下班不用打卡，工作任务的完成量由员工 自己提出，就算完不成也没关系，最近这位总经理苦恼 地说，相比其他公司，我们公司对员工算是挺不错的了 ，有了这么宽松的管理环境为何还不好好珍惜呢？再说 ，我们公司招聘的都是大学本科以上的人员，素质算高 的了，而且有很多人员都是从大型企业出来的，最基本 的制度不用说，大家都应该会遵守的，为何到了我们公 司，人的行为都变了样呢？ 人性化管理的误区n员工缺勤问题所折射的误区。人性化管理宽 松管理，从词义上来看“人性化”是一个谓语， 也就是说，要在做好管理的前提下，才能谈人 性化。在职能上，管理保证人力可满足工作的 基本要求，而人性化是一个帮助员工提升个人 技能和工作时效的过程。 人性化管理的误区n员工自定任务的误区。管理的手法不论如何变 ，但是最终目的是为了企业利益而服务的，如 果一昧地去追求人性化，而忽略了企业的利益 ，那就变成了本末倒置了，不划出合理的目标 值下限，就让员工自行来完成，那人类的劣根 性十有八九让人们选择较低工作量。n表现好的人员去任何地方都会很出色。美国科 学家曾经做过一个试验（猴子） 人性化管理与规范、服从、有序有效结合发展中的乐祺模式n由上可知：n能否实施一套人性化管理，前提是企业先有了 一套行之有效的完善制度。 n四川长虹、深圳华为等许多著名的中国制造企 业都不约而同选择了半军事化管理的方式，更 说明规范、服从、有序是何等重要！大家庭中的生日聚会许下美好的心愿，共吹生日蜡烛！共献最真诚的祝福！快乐校长！快乐员工敬老院义工，人性光辉的体现！人性美乐祺人的“大我”！扬我乐祺声威！服从、有序、整齐划一！海纳百川，精益求精， 追求创新！追求卓越！倾听学员的心声不是园丁，胜似园丁人性化绝不等于松散的管理！打架的条凳服从、有序未来的新乐祺坐落于宜兴诸桥工业区的乐祺公司如同镶嵌 在宜兴北郊的一颗名珠。在这里，整个公司一尘 不染，那种极度的整洁和有序是绝对超乎想像的 ，你甚至见不到一个烟头或一张纸片。大面积的 草坪在寒冬中依旧是一片碧绿，并装有地灯，红 旗高高地飘扬在蔚蓝的天空，以乐祺CI为主题的 喷泉吸引着所有人的视线，以印染与乐祺为主题 的文化墙庄严而神圣这里是一所真正的世外 桃源。服从、有序未来的新乐祺n乐祺制度化文件涉及了每个乐祺人的工作、生活和行 为规范。每份制度、表格均附有填表方法、传递方式 、批准程序、执行要求等，覆盖每一位员工的每一项 活动。n每个员工在企业里的每一项活动都可以随时找到相应 的文件及相应的表格来指导执行：n在车间有岗位手册，告诉你工作流程、你所担负的 责任、你需要完成的任务，你所承担工作的绩效考 核内容、你应该参加的会议