企业战略的传承与控制一个关于鹦鹉的哲理故事时间业绩一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售 价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400 元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊 转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗 淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是 会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又 丑，又没有能力，会值800元呢？店主回答：因为另外两只鹦 鹉叫这只鹦鹉CEO。2CEO变动对企业价值的影响-摩托罗拉时间业绩新浪科技讯 摩托罗拉公司董事会主席兼首席执行官克里斯托 夫-高尔文周五 (2003-9-19) 辞去了在公司的职务，结束了他执 掌自己的祖父于75年前建立的摩托罗拉公司6年的任期。今年53岁的高尔文表示，因为与董事会就如何使得摩托罗 拉走出困境重新开始迎来高速发展的时期观点不一致所以才辞 职，但摩托罗拉表示，高尔文已经同意在公司任命继任者之前 暂不离开。上述出人意外的消息使得摩托罗拉的股价在盘后交易当中 攀升了5%，而在周五正常的交易当中，摩托罗拉的股价下跌 了4%。3CEO变动对企业价值的影响-新浪时间业绩2003-5-124CEO变动对企业价值的影响-爱立信2003-2-65什么是CEO对企业价值的核心贡献？6战略目的地？ 愿景 使命7战略目的地 愿景 使命8战略目的地9 企业战略是一组有待证实的假设。时间现状战略目的地差距业绩什么是CEO对企业价值的核心贡献？10影响企业价值的非财务因素35的价值评估决策 是基于非财务数据 作出的1. 公司战略的执行 2. 管理层的信誉 3. 公司战略的品质 4. 企业创新 (新产品) 5. 对高素质人才的吸引力Source: Measures That Matter, Ernst & Young LLP, 199811战略的执行至少与其制定同样重要“ 经过精心策划的公司战略 只有不到10能够得到有效地执行“Fortune Magazine “在经营失败的企业中有大部分我们估计有70 真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于 所制订的战略没有得到很好的执行。“ Why CEOs Fail “, Fortune Magazine12 明确目的地 (strategic destination) 制定战略 (strategy) 执行战略 (execution) .什么是CEO对企业价值的核心贡献？13有效地执行公司战略的必要条件 战略的传承 (communication & alignment) 战略的清晰表达 战略与运营的衔接14 战略的控制 (control) 知识经济的特点 传统控制体系的缺陷有效地执行公司战略的必要条件时间现状战略目的地差距业绩15将战略表达为表达企业创造价值过程内含的 因果关系.愿景/远见/使命财务方面客户方面内部经营过程方面学习和成长方面为达到这些财务目标，我们应 该如何对待顾客？为了使顾客满意，我们必须致 力于哪内部过程？为更好地完善内部过程，我们 必须如何学习以改进组织架构、 人力资源和信息系统？对股东而言，成功地实现远见 意味着达到什么财务目标？16创新 (长波)客户管理 (中波)卓越运营 (短波)好公民形象进而分解为战略主题17确定战略主题的要素：财务方面开发拓展提升股东价值: 经济附加值 资本回报率提升客户价值降低成本提高资产 使用效率收入增长战略营运效率战略 新产品收入 客户获利能力 单位成本 资产周转率盈利 = 销售收入 成本及费用18确定战略主题的要素：客户方面产品主导价格质量功能服务关系品牌时效 顾客满意度产品 / 服务属性关系形象客户亲和 新增客户 客户留存为客户提供的价值 卓越运营19确定战略主题的要素：内部过程方面开发拓展 (创新过程)好公民 (监管和环境等)提升顾客价值 (顾客管理过程）改进运营 (营运和后勤过程)20确定战略主题的要素：学习和成长方面战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍21学习和成长 方面后勤人员培训内部过程 方面客户方面低价格准时财务方面增加顾客降低成本减少飞机地面停留时间提升股东价值22企业战略的传承：小结 明确战略目的地及战略 将战略分解为战略主题 针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素 间的逻辑因果关系 将上述分析的结果简洁但完整的表达出来23 资产周转率学习和成长 方面战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍内部过程 方面开发拓展 (创新过程)好公民 (监管和环境等)提升顾客价值 (顾客管理过程)改进运营 (经营和后勤过程)客户方面 价格质量功能服务关系品牌时效为客户提供的价值 卓越营运客户亲和产品主导提升股东价值： 经济附加值 资本回报率财务方面收入增长战略营运效率战略开发拓展增加客户价值改进成本结构提高资产 使用效率产品 / 服务属性关系形象24企业战略的控制：小结 明确战略目的地及战略 将战略分解为战略主题 针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素 间的逻辑因果关系 将上述分析的结果简洁但完整的表达出来 选择度量各战略要素的关键变量 确定各关键变量应达到的目标 决定达到目标必须的战略举措付诸实施 与资源分配系统的整合 与绩效评估系统及激励系统的整合25 资产周转率学习和成长 方面 顾客满意度战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍内部过程 方面开发拓展 (创新过程)好公民 (监管和环境等)提升顾客价值 (顾客管理过程)改进运营 (经营和后勤过程)客户方面 价格质量功能服务关系品牌时效为客户提供的价值 卓越营运客户亲和产品主导 新增客户 客户留存提升股东价值： 经济附加值 资本回报率财务方面收入增长战略营运效率战略 新产品收入 客户获利能力 单位成本开发拓展增加客户价值改进成本结构提高资产 使用效率产品 / 服务属性关系形象2627