东莞培训网Http：/www.bz01.com E-MAIL：bz01bz01.com课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。3东莞企业文化培训讲义4企业文化认识企业DNA 5企业文化是什么-“企业文化如水”论 第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”6企业文化是什么-“企业文化哲学”论哲学的涵义 所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头 ，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时 代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们 必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企 业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内 部如何共同生活的哲学。 7企业文化的延伸-“企业文化宗教”论 宗教绝对忠诚潜在意识 深层认同 表层认同 口号共同价值观共同为模式企业信仰图1-5企业文化与宗教关系图 企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如 日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会 想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企 业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典 型代表。 8第二章 企业文化在中国 9“企业文化真假”论 相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员 的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是 这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是 企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑 。企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特色。 企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心价值观是否 是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃 与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化，否 则只能说是企业的一种文化现象而已。用这两个基本原则去检验西方的优秀企业，都能够有满意的答案。正 如惠普公司共同创始人威廉休利特所说的：“回顾一生的辛劳，我最自豪的 ，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管 理方式产生深远影响的公司；我特别自豪的是留下一个可以永续经营，可 以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”可见，惠普之道对于休利特而 言是多么的重要。反观中国企业，有多少家企业的企业文化宣言中是 “以 人为本”为核心的，又有多少家企业的核心价值观能够符合以上两条标准呢 ？ 10企业家素质决定企业文化的优劣 企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文 化，创建和内化新的企业文化。 第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。 第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极 创建新的企业文化。 第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新 的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。 11第三章 企业文化模型 12企业文化解剖图 企业文化的基础管理 企业文化的灵魂企业哲学 企业文化的支柱企业家精神 企业文化的基本特征人本 13企业文化战略模型 企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工形象战略企业形象战略英雄模范战略共同价值观战略生产环境战略凝聚力战略品牌战略图3-3 企业文化战略模型 14第四章 企业文化塑造实操方法与流程 企业文化的塑造 一般可分5个步骤 进行： 战略定位阶段，根据企业 发展战略制定出符合公司战 略的企业文化定位； 调研阶段，对现有组织文 化进行全面审视； 诊断分析阶段，根据调研 报告编写企业文化综合情况 报告书； 规划阶段，运用工具或方 法重塑文化； 跟踪修改阶段，就是不断 追踪执行进度及状况。15战略定位阶段 根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引 下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的 目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要 有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企 业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向 企业领导人是企业文化建设的第一推动者 设立企业文化建设决策委员会和执行委员会 召开企业文化启动大会 16没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段 主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施 公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励 方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理 等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、 仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结，大概需要60天的时间 。q 编制调研方案 q 确定调研任务q 编制调研可行性计划 q 确立调研类型和方法 q 主要的调研分析技术 q 设计调查问卷 q 调查访谈 调研阶段 17诊断分析阶段 本阶段主要揭示公司的现状 、竞争环境和公司的历史、 文化和个性。企业文化调查 分析，将在对公司文化调查 数据统计、研究的基础上， 准确地揭示出企业文化的特 征，参照世界多国文化评价 系统对公司文化中的目标驱 动、决策方式、成就感、利 益结构、激励方式与方向、 思维的主导方式，公司职工 的伦理观、市场导向、竞争 风格、集团工作气氛等近20 项文化指标作出准确的描绘 。分析框架 相关因素选择 环境诊断分析 诊断的内容 编制综合诊断报告书 18规划阶段 企业文化定位 确定可量化指标 工具和方法 原则和策略 案例：某地铁公司企业文化推广方案之理念视觉化工 程方案 19跟踪修改阶段 可供选择的企业文化模式分析企业文化的实施和效果测评全面评价企业文化企业文化的评价指标体系案例：TCL国际电工的企业文化建设框架和成果 20第五章 理念的提炼及创新21经营理念提炼要遵守的原则时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的 具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了 企业时代气息。个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多 企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是 创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳 定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不 同的方式来和理念所表达的思想保持一致。 22提炼的方法 脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营 23设计步骤 企业文化理念是关系到企业生存和发展的根本性的文件，它指明 了企业发展基本方向、企业存在的价值、企业基本的价值倾向等等， 所以企业提炼理念的工作也必须要认真、慎重对待。为了使经营理念 的制订更为规范，必须遵照一定的程序进行。理念的提炼有科学的方 法和步骤，一般遵循以下几个步骤： 第一步：成立企业文化创新小组 第二步：企业理念研讨会 第三步：整理提炼 第四步：经营理念的加工 第五步：理念达成共识24第六章 企业文化基石 25企业文化基石模型 世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图6-1 企业文化基石模型 26越是民族的就越是世界的 无论是哪种管理职能，它都是 根植于文化之中，我们可以借 鉴其它优秀的管理经验，但却 不能够模仿或者抄袭，因为管 理无定势，只有将卓越的管理 融入到民族文化的精髓之中， 发挥传统民族文化的精华，选 择与借鉴和民族文化深层结构 有互补或一致的内容，才能创 造出适合中国国情的管理模式 。越是民族的就越 是世界的27企业文化变革 企业文化是企业成员长时间形成的共同行为方式，它 具有持久性和惯性，一般而言，企业文化都不会轻易地改 变，只有在企业文化使企业不能适应外部和环境的需要时 ，企业文化必需进行变革。企业文化变革的时机 企业文化变革的策略 企业文化变革过程 案例：某集团企业文化创新方案XX集团有限公司二零零二年企业文化工作计划 28第七章 企业文化的对外传播 在我们的理论体系中，企业文化对内主要体现在精神层面的 传播上，它更加关注企业理念的宣贯和执行；企业文化对外的传 播途径主要是通过CIS（企业形象战略）来实现传播企业理念和 品牌的目标。因此，企业文化的对外传播我们主要是介绍企业形 象战略的知识以及具体的运作方式。 29CIS企业形象战略CIS的定义CIS的特点CIS的历史企业文化和CIS的区别和联系案例：IBM公司文化兴衰和形象变化 30CIS的组成部分理念识别系统（MI）行为识别系统(BI)视觉识别系统(VI)听觉识别系统（AI）数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)MI、BI、VI之间的关系 31CIS导入原则与内容 CIS导入的原则 CIS导入计划 CI实施计划作业项 目及程序 CI设计手册的编辑 形式 CIS导入原则 与内容 32VI设计的基本内容 1.基本要素 2.基本要素的变 体设计 3.基本要素的制 图法与标示法 4.专用字体 5.基本要素的组 合 11.标志、标准 字样本及标准 色色标 12.店铺设计 13.运输工具 14.制服 15.办公用品 6.禁忌组合范例 7.应用要素 8.业务用品 9.标帜招牌 10.交通工具的 外观设计 案例：奔驰的企业形象战略 33第八章 管理价值观 企业文化与价值观管理是即有联系又不完全等同的两个概念，企业文化是人们 长期以来形成的行为习惯，它是企业哲学指导下人们的工作方式，它包括了精神文 化、制度文化、行为文化和物质文化。而价值观是精神文化的核心，它是企业文化 的精髓，它决定了企业文化的倾向性及性格。从理论上说，在企业中只有对员工的 价值观进行高度的统一，才能够形成行之有效的核心价值观，所以对价值观的管理 是企业文化塑造的重点，但它又不是所有的企业都能够进行运作的一项工作，它是 随着企业文化工程开展到一定的程度才能实行的，在企业文化刚刚形成，即是说企 业文化还停留在表层的时候，价值观管理是不适合提出来并进行推广的，操之过急 反而会造成价值观混乱而影响了全局的效果。从实践出发，对企业员工的价值观统 一管理是一项长期并且不可能最终完全达成目的的工作，因为人的价值观从出生时 已经就受到各种因素影响，企业的价值引导只能是构成人价值观的一个因素，从这 个角度说，企业的管理价值观指的是管理“共同”价值观，即在企业的范围内形成一 种绝大部分员工认同并愿意接受的共同价值理念。正如保罗格里斯利所说的：管理意味着管理价值观，管理价值观意味着认识和 理解价值观，认识和理解价值观意味着了解自己的认识和理解的局限性。一个人只 有了解到自己认识和理解的局限性，才有可能去接受与容纳别人的观念，才有可能 在众多的价值观差异中取得平衡，形成共同价值的管理。 34价值观的定义价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的 评价，就是人们对各种事物的评价，如对幸福、自尊、平 等、制度、诚信等的评价，或者说这些事物在人们心目中 的轻重主次之分。这种主次的排列，构成了个人的“价值体 系”。人的价值决定于世界观，是从出生起，在家庭和社会 中积累所形成的。虽然个人价值观和价值体系是随着生活 的变迁而发生变化的，但是有些基本的观念，却是相对稳 定的，它们对行为长期起着指导作用。35价值观的分类