.。31_.口3逊_。p技:s明里。w招、,酒店基本礼仪与礼貌用语,心杖1果者李丽辉丿l一、什么是礼仪?礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方我来表现的律己、敬人的完墓行邢|国二、礼仪的核心是什么?“礼仪的核心是尊重。“尊重二字,是礼仪之本,也是溥重分自尊与尊他.三、尊重他人用五句话来概括对不同人的葛重体现的个人修养:将重上级是一种天职;茵重下级是-种美德将重宾客是一种常识;O茵重同事是一种本分;稳将重所有人是一种教其。三、尊重他人草重他人四原则:“接受对方,不要难为对方,不要让对方难堤,客人永远是寺的。*谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正孝方:“重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众描正纳点。“赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在育赏自己,是自信的表现。四、学礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象1、展现良好的个人素质、个人修养。(个人修养包括学识、做人、职业道德)*做一就应正直|六丿,坚摊既定的政策和原则,试宗实事朱是.|完信、|不夷红A不违豹、不食言东泄密.“市团队精神,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任*个人修养如做到心要谎庭,量要宏大,唯宽以客人,唯厚以载人“教养体现于细节,细节展示素质四、学礼仪的意义2、有利于建立良好的人际沟通。3、有利于维护、提升企业形象学习礼仪的目的、让别人喜欢自己;、懂得人际交往的一般礼节;,挂南限不惧沥和视f加淅邝成习悴六、人际交往中的注意事项(一)常规距离1、私人距离:小于半米;2、常规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离封重跋离】与长肇我领导:一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。六、人际交往中的注意事项(二)交谈过程中眼神交流注意原则1、生人看大三角:两肩与头部之间,每次停留时间5秒为宜;2、熠人看小三角:眼晴与嘴巴之间,每次停留时间5秋为宣。