涟钢班组长通用技能 竞赛学习提纲2018/7/181涟源钢铁集团有限公司工会委员会文件钢工发201113号关于开展班组长通用技能竞赛的通知2018/7/182第一章 班组管理概述第一节 班组管理的基本概念(含义)班组管理是指以班组自身为单位所进行的计划、组织、协 调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在对班组的人、 财、物等进行合理组织和有效利用。班组管理的最大特点就是员工直接参加生产的“自主”管理 。2018/7/183第二节 班组管理的内容班组管理的内容是指在班组管理活动中 应做的具体工作。其内容有两层含义：一 是班组必须进行物质文明建设，核心是提 高经济效益。即以市场需要为导向，以提 高经济效益为中心，紧紧围绕上级下达的 指标，优质高效、低耗安全、按时按量地 完成生产任务。二是班组必须进行精神文 明建设，核心是遵章守纪、爱岗敬业。这 是做好物质文明建设的基础。 2018/7/184第三节 班组长的使命和基本任务 班组长在班组管理活动中的重要作用： 第一，班组长影响着企业生产决策的实施。 第二，班组长是兵头将尾，是承上启下的桥梁。 第三，班组长是生产的直接组织者和劳动者。 班组长的使命： 1提高产品（服务）质量； 2提高生产（服务）工作效率； 3降低生产（服务）成本； 4防止重大事故发生。2018/7/185第四节 班组长的角色分析、定位与转换 一、班组长的角色分析、定位班组长的地位非常特殊，在企业中处于执行层的位置， 在其上有管理层和决策层，在其下有操作人员，所以班组 长在整个管理层级中起着桥梁和纽带的作用。他们既是领 导者，又是生产者；既是合作者，又是服务者。由此可以 看出，班组长的地位十分重要，是企业中不可或缺的一个 岗位，在管理系统中发挥着承上启下的作用。 二、班组长的角色转换1面对班组成员；2面对中层管理者；3面对高层 管理者；4面对同级人员；5面对外部关系人员。2018/7/186第二章 班组制度建设第一节 班组制度建设的作用1、班组制度的含义：班组制度，是针对班组生产活动和管理 活动所制定的一整套规章、规程、程序、准则和标准的总称。2、班组制度的特点：（1）合法性；（2）简单性；（3）针 对性；（4）具体性；（5）实效性；（6）可操作性即可行性。3、班组制度的作用：（1）规范功能； （2）凝聚功能； （3 ）协调功能。4、班组制度的作用：（1）规范运作，实现班组科学管理； （2）明确岗位责任，调动员工积极性；（3）减少安全隐患，提 高生产效率；（4）节约生产成本，提高产品质量。2018/7/187第二节 班组制度建设的内容和技巧一、班组制度建设的目标和依据班组制度的建设是在国家法律允许的范围内，以企业总部的政策、方 针和文件为指导，以上级部门的规章制度为基础，细化、制定、实施并 不断修订和完善的。 二、班组制度建设的原则1要求明确化；2内容标准化；3步骤程序化；4考核数据化； 5管理人性化。 三、班组制度建设的内容 （一）管理制度；（二）班组责任制度；（三）其他制度。 四、班组制度建设的技巧1提高认识，准确定位；2集思广益，全员参与；3学习借鉴，改 革创新；4修订完善，与时俱进。2018/7/188第三节 班组制度的实施班组在经过认真调查分析研究，征求大家意见，取得一致 同意并得到组织认可后，方可形成制度的最终条文，加以贯 彻执行。在制度的实施过程中，应尽量做到以下几点。 一、宣传讲解，达成共识 二、贯彻执行，责权明确 三、竞赛评比，奖优罚劣 四、一视同仁，刚柔并济2018/7/189第三章 班组管理基本技能第一节 沟通技能 （一）沟通的概念沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知 识的过程 ,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一 种双向的途径。三种最为普遍的错误观点：错误观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行 沟通吗？错误观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。错误观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。2018/7/1810（二）沟通的要素沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和 背景七个要素构成，图5-1显示了沟通过程及其构成要素的关系。二、班组沟通技巧 （一）下行沟通；（二）上行沟通；（三）平行沟通。2018/7/1811第二节 激励技能 （一）需求理论目前比较有影响的需求理论是美国心理学家马斯洛1968年 提出来的需求层次理论。 （二）期望理论奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作系在 一起，描述这种联系的理论就被称为“期望理论”。 （三）员工激励方式1分享成果；2提供培训机会；3提供挑战性的工 作；4予以授权；5给予荣誉；6真诚赞扬；7设定适 当的目标；8鼓励积极参与。2018/7/1812第三节 团队培训技能 一、员工培训的作用 （1）有利于团队绩效的提升 （2）员工培训有利于班组长自身能力的提升 二、班组员工培训可以分为两个阶段： 第一阶段：让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练的工作者 。 第二阶段：使熟练工作者成为班组的技术专家。 三、员工培训步骤： 1告知；2示范；3观察；4口头解释；5定期检查 。2018/7/1813第四节 建立共同愿景共同愿景是发自组织内心深处的真实愿望和远大景象， 是组织中人们所共同持有的意象和景象，是人们心中一股 令人深受感召的力量。班组愿景是汇聚班组成员个人愿景而成的一种基层组 织愿景。借助汇集员工个人愿景，班组愿景获得能量和培 养行为。2018/7/1814第五节 班组应用文写作与应用 二、计划：计划是人们为了在一定时期达到某种 目标，事先拟订出具体措施和行动步骤的一种书面表达形式。 二、总结：总结是对某一时期的工作或某项任务 的完成情况，进行回顾、分析、评价，找出经验教训，并将 其条理化、系统化，以指导今后的工作。 三、请示：请示是下级机关就有关问题向上级机关请 求指示和批准时用的。 四、报告：报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、 提出建议、答复上级机关的询问时使用的。 五、通知：通知是最常用的一种公文，使用频率很高，运用 范围广泛。常用的通知主要有：事项性通知、会议通知及任免通知和批 转性通知等。2018/7/1815第四章 班组生产管理第一节 班组生产管理概述 一、班组生产管理的概念：班组生产管理是指有计划、组织 、 指挥、监督和调节生产活动。以最少的资源损耗，获得最大 的成果。 二、班组生产管理的任务：在车间、工段的具体组织下，以 不断降低生产成本、提高企业经济效益为中心，按各项经济 技术指标的要求全面完成各项生产任务。 三、班组生产管理的内容：1、生产作业计划管理；2、工艺 纪律的管理；3、班组工作的交接。4、操作记录和交接班记 录。5、异常情况的处理。 2018/7/1816第二节 班组生产过程的组织一、班组生产过程的组织：主要是解决产品生产过程各阶段、各环节、各个工序在时间上和空间上的衔接问题，即协调生产过程的空间组织和时间组织之 间的关系。1生产过程的组成：是指从准备生产开始，直至把产品生产出来的全部过 程。 (1)生产技术准备过程；(2)基本生产过程；(3)辅助生产过程；(4)生产服务 过程2、生产过程的空间组织：是指企业各生产单位的组成及合理布置的问题。 （1）企业的生产单位的组成（2）工厂平面布置的原则（3）车间合理布置的原 则（4）车间合理布置的要求（5）流水生产线3、生产过程的时间组织：是要求劳动对象在车间之间、工作地之间的移 动，在时间上紧密衔接，以保证生产的连续性和节奏性，达到缩短生产周期、提 高效率的目的。1顺序移动方式 ；2平行移动方式；3平行顺序移动方式。2018/7/1817第三节 班组生产作业计划 班组生产作业计划的概念：它是生产计划的具体执行计划。 班组生产作业计划的作用：1班组生产作业计划是企业车间生产 计划的具体体现；2班组生产作业计划加强了加工企业管理的计 划性；3班组生产作业计划促进生产准备计划的具体落实；4班 组生产作业计划使班组员工有了明确的作业指标 班组生产作业计划安排应遵循的原则：(1)优先原则交货期越早的， 优先安排。(2)客户原则优质客户，重点安排。(3)瓶颈原则注意流 水线的瓶颈岗位，安排均衡生产。(4)工序原则注意工序多、流程长 的任务早安排。(5)前紧原则安排计划在时间上要前紧，应考虑加班 加点、委托加（外发加工），控制紧急订单的插入，及时协调出货 计划。2018/7/1818第四节 班组生产作业控制班组生产控制概念班：组生产控制是指为保证班组生产作业计 划目标的实现，对班组的生产活动全过程的检查、监督和调节，是 班组生产管理的一项重要职能。1、生产控制的基本程序：（1）确定控制的标准（2）根据标准 检验实际执行情况（3）采取纠正偏差的措施2、班组生产作业控制：（1）作业进度控制（2）产品质量控制 （3）班组生产调度3、生产作业核算：生产作业核算就是在生产作业计划执行过程 中，对产品、零件的实际投入和产出量，投入和产出期，在制品占 用量，各单位和个人完成的工作任务等所进行的实际记录。2018/7/1819第五节 精益生产精益生产方式源于日本丰田准时化生产方式，是由美国麻省理 工学院组织世界上17个国家的专家、学者，花费5年时间，耗资 500万美元，以汽车工业这一开创大批量生产方式和精益生产方式 JIT的典型工业为例，经理论化后总结出来的。精益生产定义：精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式 和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变 化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包 括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。其核心是消除一切无 效劳动和浪费。2018/7/1820第五章 班组生产现场管理一、现场管理的定义：现场管理，简言之，就是生产现场的基 础管理、综合管理。二、现场管理的特点：现场管理具有基础性、系统性、群众性、 规范性和动态性五个特点。三、现场管理的任务：1)全面完成生产计划规定的任务。2)消除 生产现场的浪费现象。3)优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理 。 4)加强定额管理，降低物料和能源消耗。5)优化专业管理。6)组织 均衡生产，实行标准化管理。7)加强管理基础工作。8)治理现场环 境。四、现场管理的要素：1、人员； 2、设备； 3、材料； 4、方 法； 5、环境。2018/7/1821第二节 劳动组织与劳动定额劳动组织：是生产过程组织的重要组成部分，其任务是科学地 组织人们劳动，合理使用劳动力，采用先进的劳动组织形式，正确 处理劳动过程中的分工协作关系，从而调动劳动者的积极性，不断 提高劳动生产率。劳动组织的内容包括定员、作业组织、工作轮班 组织、工作地组织工作等。定员含义：定员是指为保证企业生产经营活动正常进行，按一 定素质要求，对配备各类人员规定限额，也称人员定额或用人标准 。 劳动定额的概念劳动定额：是指在一定的生产和技术条件下，为完成一定量的 产品（或工作），采用科学合理的方法，核定生产单位产品或完成 一定工作量应该消耗的劳动量的标准，或在单位时间内生产产品 （或完成一定工作）量的标准。2018/7/1822第三节 准时生产方式准时生产方式(Just In Time，JIT)，是日本丰田汽车公司在 20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对 丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其他国 家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业 中推行开来。JIT的基本思想：准时生产一言以蔽之，即“只在需要的时 候，按需要的量生产所需的产品”，这也就是Just inTime (JIT) - 词所要表达的含义。从这个含义我们知道JIT的核心是追求一种 无库存的生产系统，或使库存最小化的生产系统，即消除一切只 增加成本，而不向产品中增加价值的过程。2018/7/1823第四节 班组生产现场的目视管理目视管理的含义：