青年志愿者礼仪与服务知识培训青协资源部10级干事 周瑾本文件仅供参考 如有雷同 纯属巧合培训第一课举手投足的美l微微一笑 很倾城l坐立间 尽显风情l行走处 动如脱兔l交谈时 唇齿留香Smile like an angel“标准微笑“ 离人三 米开始微笑，露齿6-8颗 。笑时直视他人是坦荡的 关怀，低头错开视线亦 是微妙的尊重。其实，不论是蒙娜丽莎 式的笑不露齿，还是赫 本般的扬唇而笑，最美 最亲和的，便是笑一直 达眼底谓之，真诚 。n坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬 头挺胸，目视前方。n站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前， 抬头挺胸，目视前方。Sit&StandGone with the wind l美，除了脸庞，更关乎姿态。五官再平凡的芭 蕾舞者，一动一走一舞，美感顿生。l走出的美：身体直立、收腹直腰、两眼平视前 方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向 外或向正前方伸出，跨步均匀 ，步伐均匀， 步履自然，要有节奏感。l言而总之，淡定自然，才能让走路时的你潇洒 、飘逸。舌灿生莲，你，也可以 多使用“请”、“谢谢” 、“对不起”等文明用 语。 谈话的表情要自然， 语气和气亲切，表达 得体。 眼睛直视对方，忌东 张西望。 说话声音不宜过大或 过低，速度不宜过快 。 说话时可适度加些手 势，但动作不宜过大 ，忌手舞足蹈。 谈话结束告别时， 要从容，不得作出急 切离开的样子。培训第二课关于志愿者的一切l志愿者是甚？l志愿者做甚？l志愿者为甚？ lWHERE？lWHEN？lHOW？志愿者是谁？谁是志愿者？o志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在 不为任何报酬的情况下，为改善社会服务、促 进社会进步而提供服务的人。o志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。o青年志愿者行动口号：爱心献社会、真情暖人 心。o志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，学 会服务。践行志愿精神，传播资源文化。为促 进资源科学发展、建设资源节约型社会、普及 资源科学知识贡献力量！志愿者的权利与义务v参加志愿服务工作v接受与志愿服务活动相关的培训（what you are doing now）v对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督； 对组织工作提出批评、建议和监督。v履行志愿服务承诺，听从组织的领导。v不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社 会公德的活动。 v不得损害服务对象的合法权益。v遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组 织的声誉和形象。 志愿者的愿景个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能 、得到满足感。机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工 作高效率化。社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便 ；并且善用社会资源，加强人们的归属感。 我 们 的 国 ： 志 愿 者 活 动 天 地|为满足社会不断增长的志愿服 务需求，各级团组织、志愿者 组织在扶贫开发、社区建设、 环境保护、大型活动、抢险救 灾、海外服务等不同领域探索 实施了一系列扎实有效的志愿 服务项目。目前，已动员1亿多 人次的青年为社会提供了超过 45亿小时的志愿服务，在服务 社会、教育青年、促进发展等 方面发挥了积极作用。OUR DAY 志愿者年、月、日n国际志愿者年：年月召开的第 届联合国大会通过了关于将年 定为国际志愿者年（ ）的决 议。n国际志愿人员日：1985年，第四十届联合国 大会通过决议，从1986年起，每年的12月5 日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日” （简称：国际志愿人员日）n非官方的月：做志愿者的每个month,你我都 笑mouth常开我们的方式志愿者工作时 有礼：人无礼则不成人，具体礼仪前面已经略将 一二，其余志愿者们可设身处地、换位思考、自 由发挥。 无利：志愿具有“非酬性”，志愿者不得以公谋私 、公抱私囊，破环志愿者形象与地位。 有心：真心、爱心、责任心（不半途而废) 更有新：有新创意、新方法、新看法，可提议汇 报，吐露你的心声，也许，志愿服务因你而不同 。我们的品牌青年志愿者行动标志 l中国青年志愿者标志是在广泛征集、严格筛选的基 础上，由清华大学美术学院教师陈磊设计的。l标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者” 的第一个字母“V”，为红色。l国案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是 “青年”英文的第一个字母“Y”，为白色。l标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助 的人们奉献出一片爱心、伸出友爱之手，表达 “爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。培训课终章l青年志愿者礼仪与知识培训到这里就告一 段落了，相信各位准志愿者们对志愿工作 都有了一定的了解。这个短篇只是抛砖引 玉的砖，希望各位能用自己的心思与志愿 工作有更亲密的接触、对其有更深入的了 解你的玉，我们在期待。l下课，多谢大家赏光观看，如有不妥，敬 请斧正。制作人 青协资源部 周瑾