积分兑换话费直充业务目录积分兑换话费直充业务内容积分兑换话费直充业务流程 积分兑换话费直充常见问答业务概述 积分兑换话费直充业务内容兑换产品及说明话费直充促销优惠定价开展形式1234业务概述根据总部关于积分商城自有类产品（2010年第一期）上线工作的通知（市通2010297号）的要求，总部拟定于9月19日在积分商城正式上线2010年第一期自有类产品，包括：话费直充、本地基本通话时长、本地国内长途通话时长、短信包、彩信包、本地GPRS流量包共六类自有产品。话费直充开展形式客户范围兑换渠道全球通客户 动感地带客户WEB兑换：客户登录积分商城（ http:/jf.10086.cn） 选择“话费直充” 短信兑换：编辑短信DH+6位 礼品编码或自定义兑换代码 发送到10658999进行兑换 根据客户所拥有的积分情况和意愿选择具体的产品。兑换产品30元50元100元300元500元产品兑换与使用说明 产品分档限客户本机兑换，申请兑换成 功后，即时生效，积分兑换的 手机话费，直接充入客户手机 账户；话费直充类产品每月只 能兑换一次；兑换话费不可转 赠；月末最后一天不能兑换； 如客户有未交的已出账费用， 兑换话费将自动冲抵。 注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。目录积分兑换话费直充业务内容积分兑换话费直充业务流程 积分兑换话费直充常见问答积分兑换话费直充常见问答问：积分兑换话费直充是在什么时间上线的？答：时间2010年9月19日 问：积分兑换话费直充针对哪些范围的客户？答：全球通和动感地带客户积分兑换话费直充常见问答问：我可以通过哪些方式兑换话费直充？答：（1）WEB兑换：客户登录积分商城（ http:/jf.10086.cn）”选择“话费直充”并 根据客户所拥有的积分情况和意愿选择具体的 产品。 （2）短信兑换：编辑短信DH+6位礼品编码或 自定义兑换代码发送到10658999进行兑换。礼品名称礼品编码短信兑换指令 500元话费直充345977HF500 50元话费直充346032HF50 300元话费直充345976HF300 100元话费直充346033HF100 30元话费直充346031HF30积分兑换话费直充常见问答积分兑换话费直充常见问答问：积分兑换话费直充，可兑换多少面额的话费？答：5种面额 :30元、50元、100元、300元、500元。问：积分兑换是否有有效期限制？ 答：没有有效期限制，可以无限期使用。 积分兑换话费直充常见问答问：兑换话费直充需要花费多少积分？答：不同面额的话费兑换积分会有差异，具体情况 请参见积分商城（http:/jf.10086.cn）上详细信 息。 问：我可以参加话费直充兑换吗？答：具有积分兑换资格的中国移动全球通、动感地 带用户，只要您的积分/M值足够，均可参加兑换。积分兑换话费直充常见问答问：积分兑换话费直充产品兑换与使用说明？答：（1）限客户本机兑换；全球通、动感地带客户申 请兑换成功后，即时生效；积分兑换的手机话费，直接 充入客户手机账户；（2）话费直充类产品每月只能兑换一次；兑换话 费不可转赠；月末最后一天不能兑换；如客户有未交的 已出账费用，兑换话费将自动冲抵。注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。积分兑换话费直充常见问答问：客户在兑换话费直充后是否会收到信息提示？答：（1）积分管理统一平台在接收到省BOSS反馈接收的订单 接受成功消息后，下发的短信模版如下：尊敬的客户,我们已 受理您的兑换申请(订单号*)，本次兑换所需*积分 已从您的手机号码中扣减,剩余可兑换积分为*分，24小时 内您将收到受理结果信息。感谢您的使用！ （2）积分管理统一平台在接收到省BOSS在为客户充值成功消 息后，下发的短信模版如下：尊敬的客户，您申请的兑换“30 元话费直充”礼品(订单号*)受理成功，您本次兑换的 30元话费已充入您的手机账户，感谢您的使用！积分兑换话费直充常见问答问：使用积分兑换话费直充可以退货吗？答：客户通过积分成功兑换话费直充后，积分统一管 理平台系统不支持退货，即不允许客户退货，积分不 回滚。注：如果客户由于其他原因强烈要求退货，可按照客户要求 对积分兑换的产品退货，处理流程如下：由10086通过省公司 渠道为客户补偿应返回的积分，是否扣除客户手机账户中兑 换的话费充值额，由省公司自行处理。 问：一个手机号码一个月可以兑换多少次话费直充？答：尊敬的客户您好！一个手机号一个月只能兑换一次 ，且只能选择话费直充中类产品中的一款产品。给您带 来的不便敬请谅解，你可以关注积分商城上的其他礼品 。问：我兑换的话费直充可以赠送给其他人？ 答：抱歉，您兑换的话费直充产品，在兑换成功后系 统自动将兑换的话费直接充入您的手机账户，不能赠 送他人。积分兑换话费直充常见问答问：我什么时间能兑换话费直充？答：您好！只要您有足够的积分，除月末最后一天不 能兑换外，其他时间均可兑换。问：我的积分不足，是否可以兑换话费直充？答：很抱歉，积分不足无法兑换话费直充。积分兑换话费直充常见问答问：兑换成功后，如何获得话费直充卡？答：您好，兑换成功后，不会给您配送充值卡，系统自动 将兑换的话费直接充入您的手机账户。问：我兑换的话费直充，什么时候生效，有效期是多长时 间？答：您兑换的话费直充，在兑换后即时生效（指用户收到 积分商城下发的兑换成功短信后即时生效），我省无有效 期限制。积分兑换话费直充常见问答问：我如何查询订单信息？答：您可以登录积分商城，在“我的账户-订单查询” 中查询您兑换话费直充的订单信息。问：话费直充兑换成功后，是否可以退？答：话费直充兑换成功后，不能退，给您带来的不便 敬请谅解。积分兑换话费直充常见问答问：我的手机号已停机，是否可以兑换话费直充？答：很抱歉，积分商城上的礼品只有手机号状态正常的情 况下才能兑换。给您带来的不便敬请谅解！ 积分兑换话费直充常见问答问：我成功兑换了话费直充，为何未给我手机账户充值？答：您好！我们会尽快核查原因，明确情况后给您回复。 给您带来的不便敬请谅解！问：我用积分兑换的话费直充，是否有发票？答：尊敬的客户您好！积分兑换礼品并非现金 买卖礼品，而是中国移动为答谢广大客户所提 供的回馈服务，因此不提供发票。对于已出账 的部分，将直接扣减兑换的话费金额。感谢您 的理解与支持！ （举例：用户于某日兑换了100元话费直充产品，当用户缴费时， 如用户的已出账单金额为280元，则用户只需交纳180元，并只为用 户出具180元的发票。）积分兑换话费直充常见问答问：我兑换的通话时长还有余额，现在要办理过户，是否 对余额的使用有影响？答：尊敬的客户您好，如您办理了过户，原账户积分兑换 的话费直充余额使用不受影响。积分兑换话费直充常见问答问：我兑换的通话时长还有余额，现在要换品牌，是否对 余额的使用有影响？答：尊敬的客户您好，如您办理了转品牌，原账户积分兑 换的话费直充余额使用不受影响。问：我兑换的通话时长还有余额，现在要办理换号，是 否可以将余额转移到新号码上？答：尊敬的客户您好，因您办理了换号，原账户积分兑 换的话费直充余额将按本地换号业务规则处理，给您带 来的不便敬请谅解！备注：积分兑换的话费直充，相当于为用户预存话费，如客户需要换 号，可按本地换号时的话费余额处理规则操作。积分兑换话费直充常见问答小结积分兑换话费直充业务内容积分兑换话费直充业务流程 积分兑换话费直充常见问答