大学生人际关系心理学一、人际交往的含义 二、大学生人际交往的心理需求 三、大学生人际交往的心理效应人际交往的重要性 w人是社会的动物，不能离开群体而单独生存 。心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时 间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟 通上。w亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽， 就是上帝。” w故事：天堂与地狱的区别w 每人都是过长的汤匙，地狱的人只喂自己 所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都 吃的很开心。w人际交往的重要性：1+12。 人际交往的重要性w卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论 ：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能 力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成 功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人， 90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 w阿尔波特维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索 你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人 中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作 ，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己 与人成功相处的良好品质。 人际交往的重要性w科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他 人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务 是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右 的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99% 的把握。w“人类的心理适应，最主要的就是对人际 关系的适应。所以人类的心理病态，主要 是由于人际关系的失调而来的。”丁瓒教授 什么是人际关系人际关系是人们社会关系的 一种，是指人们在活动过程中直 接的，接触到的人与人之间的心 理上的关系和心理上的距离。不论是亲密关系、疏远关系， 还是敌对关系，都是心理上的距 离，统称为人际关系。w人的心理过程一般可分为认知过程、情感过 程、意志过程三个阶段。美国学者伍德提出 了一个“关系金字塔”图式：w连我名字也不知道的人w知道我名字的人w喜欢我的人w对我友好的人w尊重我的人w看重与我关系的人人际关系发展模式人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往为手 段、以自我暴露为标志逐渐加深互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系二、大学生人际交往的 心理需求w马斯洛需要层次论理论之二三维人际关系理论w1958年，心理学家舒茨（W.C.Schutz）发现在人际关系 中存在三种基本的需要基本人际需 要满足方式主动被动包容的需要主动与他人交 往期待被别人接纳控制的需要支配别人期待别人引导情感的需要对别人表示亲 密期待别人对自己表示亲 密理论之三社会关系律w1974年魏斯提出人际关系的六种需要，即社会关系 律 w1.依附需要 w2.社会整合需要 w3.价值保证的需要 w4.可靠同盟的需要 w5.需求指导的需要 w6.关心他人的需要三、人际交往中的心理效应 （一）首因效应（primacy effect）先入为主w首因效应（第一印象）：指观察者第一次与 对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行 为所得的综合性与评鉴性的判断人际交往中的首因效应wA君的性格w精明的 w勤勉的 w冲动的 w善辩的 w倔强的 w嫉妒的wB君的性格w嫉妒的 w倔强的 w善辩的 w冲动的 w勤勉的 w精明的受试者多把A君作正面印象，B君为负面印象人际交往中的首因效应wAw第一次考试为甲 w第二次考试为甲 w第三次考试为乙 w评价：第三次考试意外 失利wBw第一次考试为乙 w第二次考试为乙 w第三次考试为甲 w评价：第三次考试侥幸 得甲w历史小故事：w三国演义中有这样一个故事，庞统原来想 效力东吴，但孙权见基相貌丑陋，心中先有几 分不喜，又见他傲慢，更觉不快。最后，这位 广招人才的孙权竟把与诸葛亮比肩齐名的庞统 拒于门外，错失一位良才。首因效应的启示w1、建立一个良好的第一印象 ，展现自己最吸引人的品质。 第一次和陌生人见面时，应穿 着打扮整齐、干净、谈吐自然 ，有礼有节。w2、懂得通过现象看本质，择 其善者而从之，其不善者而改 之。尤其是见网友更要注意首 因效应带来错误印象。如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（G Egan艾根）w S: 表示坐姿或站姿要面对别人 w O (open): 表示姿势要自然开放 w L (lean): 表示身体要微微前倾 w E (eye-contact): 表示目光接触 w R (relax): 表示放松w表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你 的，请随便”的印象。如何利用首因效应取得良好的印象、 助事情成功呢？w一、当我们初次拜访对方时，服饰着装要正 规，尽量提前约好，不做不速之客，要选择 对方情绪好的时候谈话，尽量顺应对方，首 次拜访交谈时间不宜过长； w二、作为被访者时，不要被来访者的首次表 现所干扰，盲目下结论，一定要客观分析， 做出正确的判断，正所谓“路遥知马力，日久 见人心”。（二）近因效应(recency effect) 十个好，百个好，一个不好全遮了w与首因效应相反，随着 人际的交往深入，最近 的信息对认知的影响较 大，所留下的印象也相 对深刻，最后的印象就 会冲淡或盖过以往的印 象，对行为发生重大的 影响。主要产生于熟人 之间，也称为“新颖效 应”。w比如：多年不见的朋友 ，在自己的脑海中的印 象最深的，其实就是临 别时的情景；一个朋友 总是让你生气，可是谈 起生气的原因，大概只 能说上两、三条，这也 是一种近因效应的表现 。对“杰姆”的印象改变了-近因效应w心理学家洛钦斯做的实验：w甲组：先外倾，后内倾； 乙组：先内倾，后外倾。先出现首因效应。洛钦斯接下来插入其他作业，做一些数学题目 、听历史故事不相干的事，之后再介绍第二部分。 实验表明，两组对第二部分的材料留下的印象更为 深刻。最后近因效应明显w心理学的近因效应指的是，最新获得的信息影响比 原来获得的信息影响更大的现象。 w一般来说，熟悉的人，如朋友、同学、同事，特别 是亲密的人之间容易出现近因效应。例如，一直默 契要好的同时或搭档，忽然冒犯了自己，则会内心 恼怒，轻则难以高兴，情绪激动，重则反唇相讥， 针锋相对，甚至大吵大闹，大打出手。这就是最近 的印象严重影响了印象形成，以至于原来的良好印 象所剩无几甚至荡然无存。遇到此类问题，最好的 办法是：强迫自己控制情绪，可找一张纸，竖向折 叠，左边写出交往以来的好，右边写出交往以来的 不好。只要左边比右边少，就没有激动的必要。在 具体实际中，往往写着写着，情绪就差不多控制了 。从另一个角度讲，既然近因效应在印象形成中有 此特点，就要在同事、朋友、同学等熟人间尽量不 要把话说死把事做绝，时不时留下一点好印象，以 改变改善原来的印象，增加人际关系的润滑剂。近因效应的启示w1、认真对待每一次交往，要有好的开 始，也要重视好的结尾，否则再好的 “第一印象”也没有用，功亏一篑。 w2、与他人之间因一时之气而发生冲 突或是训责别人时，开诚布公，积极 沟通。要记得安慰和道歉，知错马上 改，亡羊要补牢。 w3、说话的语序也会影响沟通。 w4、我们在看待人或事物时，要历史 地、全面地看，而不能只看一时一事 ，这样才可避免因近因效应导致的认 知偏差。如何看待：首因效应与近因效应小故事：诸葛亮与黄月英的故事 不论是首因效应还是近因效应，都是短期效 应，据此决策都有一定的片面性。既然如此， 只要善加应用，就会很好的改善我们的人际关 系，继而取得工作的成功和生活的幸福。（三）晕轮效应（The halo effect）w印象形成中产生偏见的一种心理现象 ，即判断者常从或好或坏的局部印象 出发，扩散性地得出或全部好或全部 坏的整体印象，就像晕轮一样，是从 一个中心点而逐渐向外扩散成越来越 大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也 称“光环效应”。 w正的晕轮效应爱屋及乌，情 人眼里出西施负的晕轮效应厌恶和尚，恨 及袈裟案例w俄国伟大诗人普希金的悲剧的启发 w凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是 如何热情、平易近人；而对另一个班说，演 讲者是如何冷峻，不易被接近。结果，学生 们戴着有色眼镜去观察演讲者，演讲者被罩 上了不同色彩的晕轮。晕轮效应的启示w1、理性。不仅要听从心的 声音，也要听从大脑的声音 。 w2、在交往中应避免以貌取 人，要实事求是。 w3、要尽量消除“偏见”，”横 看成岭侧成峰，远近高低各 不同“多角度分析取舍。 w4、正确利用晕轮效应，会 达到事半功倍的效果。（四）刻板印象（stereotypes）w刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比 较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作 用，按照预想的类型将人分为不同的种类， 然后贴上标签，按图索骥。w“南方人都很精明，北方人都很憨厚”“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着” （小孩和母亲关于对五套班子的对话）刻板印象的启示w1、不要从交往对象的 性格、地位、背景出发 交往w2、不要带着“有色眼镜” ，穿着“印象外套” 交往仰巴脚效应w人们最喜欢的人是精明而带有小缺点的人w心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应” 实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让 其评价哪一种人最有吸引力： w（1）才能出众而犯了错误的人； w（2）才能出众而未犯错误的人； w（3）才能平庸而犯了错误的人； w（4）才能平庸而未犯错误的人。w结果表明： w（1）才能出众但有错误的人被评价为 最有吸引力的人； w（2）才能平庸而犯同样错误的人被认 为是最缺乏吸引力的； w（3）才能出众但没有错误的完美者吸 引为为第二位； w（4）平庸但没有错误的人吸引力居第 三位； w 小的过错会使才能出众的人吸引力更 增一层。w进一步研究发现犯错误效应还受性别 角色和自尊心的影响。w男性更喜爱犯了错误的才能出众的男 性；w而女性更倾向于喜欢能力出众而没有 犯错误的人（包括男性和女性）。w自尊心极高或低的人则更喜爱完美无 缺的人。投射效应w投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己 有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与 情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现 象。实质在于“强加于人”。 w“以己论人”“以小人之心，度他人之腹”w表现：1.相同投射从自我出发做判断2.愿望投射把自我主观愿望强加于人3.情感投射以自我的爱憎指引交往w宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天， 苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛 印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。“而佛印则微 笑着说：“我看你是一尊金佛。“苏东坡觉得自己占 了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹 妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说 佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什 么。“ w庄子中有这样一个故事：尧到华山视察，华封 人祝他“长寿、富贵、多男子“，尧都辞谢了；华封 人说：“寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲 ，何邪？“尧说：“多男子则多惧，富则多事，寿则 多辱。是三者，非所以美德也，故辞。“ w 人的心理特征各不相同，即使是“福、寿“等基本 的目标，也不能随意“投射“给任何人。 投射效应的启示w1.在交往中要顾及他人的感受 。 w2.在交往中遇到问题要理性分 析，要学会辩证地、一分为二 的对待别人和自己。“已所不 欲”时“勿施于人”，“己所 欲之”也要学会“慎施于人” 。w一、认知偏差w二、情感偏差w三、能力欠缺w四、人格问题人际关系综合诊断量表w这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每 个问题做“是”（打 ）或“非”（打）两种回答。请你根究 自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分： w1 关于自己的烦恼有口难言。（ ） w2 和生人见面感觉不自然。（ ） w3 过分地羡慕和妒忌别人。（） w4 与异性交往太少。（ ） w5 对连续不断地会谈感到困难。（ ） w6 在社交场合，感到紧张。（ ） w7 时常会伤害别人。（） w8 与异性来往感觉不自然。（ ）