浅谈优质服务的深入浅谈优质服务的深入目前，银行业的竞争可以称得上是一种服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应顾客的需要， 谁就能占领更多的市场。而服务体现的是管理水平的高低，展现在公众面前的是一种品牌。 那么如何实现这个目标呢？我认为通过以下几方面做好优质服务工作：1、服务需要技能。服务不是一句空话，不光有为客户服务的意识和理念就能为客户提 供良好的服务。服务需要过硬的技能作为载体，服务的技能包括操作技能和沟通技能，良 好的操作技能可以保证服务的准确性；优秀的沟通技能则能帮助员工了解客户的真实需求。2、服务要有层次。传统的“微笑服务”、营业场所物品摆放规范等是被实践证明正确 的做法，但这只能满足客户需求的一小部分，所以，服务需要更高层次的要求，体现服务 的更多价值，服务的价值由服务本省所带给客户的满足感来决定，也就是说，评判一次服 务的质量的标准时客户接受服务后的满意度即需求的满意程度。当我们向客户提供服务时， 不应是僵化的、教化的，要有层次之分，要努力满足客户的需求并适时激发客户更高层次 的需求，从而为客户创造价值。3、服务讲究纵深。现代化的服务需要纵深。当客户来我行柜台办理业务时，面对的可 能就是我行的一个柜员，为其提供服务的就仅仅是一个柜员，也就是说，服务需要团队， 倡导团队精神，一切以客户需求为导向，通过内部分工合作，满足客户多元化的需求，因 此，纵深的服务，是优质服务的体现之一。总之，我认为，优质服务应当成为我行的核心竞争力之一，是赢得市场的重要做法之 一，我们要以客户为中心，把优质文明服务从微笑服务过渡到提供个性化服务上来，重视 客户需求，满足客户需求。