浅议农信社如何提高自助设备使用率浅议农信社如何提高自助设备使用率在经济突飞猛进的今天，银行已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。农信社在农村 金融经济中扮演着重要角色，在各类业务大力推广的同时，也面临着业务繁琐带来的柜面 压力和阻碍高端业务发展的弊端。因此提高自助设备的使用率，如何改变农民客户传统意 识，对顾客进行分流引导，解决排队问题，降低柜面压力，充分利用自助设备更好地为客 户提供快捷、便利的服务是一个重点考虑的问题。笔者结合自身工作实际浅谈几点认识。一是加大宣传力度。农信社所面对的客户群体比较特殊，大部分客户受文化程度制约， 面对自助设备，显得束手无策，加之传统意识强烈，总觉得持卡到自助设备上办理业务， 不如在柜面上办理业务直接，对自助设备存在一定的排斥心理。因此农信社要充分利用一 线网点柜员、大堂经理和自助设备专管员的宣传、引导，重点就如何操作，遇到常识性故 障如何处理，加强对客户的示范，辅导，以取得客户的认可，使客户对自助设备由不了解、 不熟悉，望而却步到熟悉、喜爱和离不开它。同时，大力推进“折换卡”工作，增加发卡 量，提高自助设备使用率，充分发挥自助设备在离柜业务分流中的重要作用。二是发挥大堂经理的分流引导作用。对每个来办理业务的客户，通过明白纸、宣传材 料等渠道主动宣传农信社的自助设备，对来办理存取款业务的客户本着先业务处理、后分 流营销的原则，积极向客户介绍电子银行和自助设备办理业务的优势、优惠，动员客户再 办理类似业务时不要到窗口办理，将小额取款业务、储蓄卡修改密码、账户查询等业务引 导到自助设备，以免叫号、排队、等候的辛苦，节省客户填写凭条、取号等候的时间。对 初次办卡和未使用过 ATM 的客户进行现场指导操作，使其尽快掌握自助设备操作流程。同 时可在营业大厅的醒目位置摆放提示牌，提醒客户在自助设备和 ATM 机上即可办理现金存 取、余额查询、缴密码修改等业务，对客户在操作中出现的问题，由大堂经理和客户经理 现场进行讲解、指导和处理。三是加强自助设备日常管理。对每台 ATM 自助设备要配备专管员，负责网点自助设备 日常卫生保养，技术维护，安全保卫，咨询服务、以及加钞等工作，以保证自助设备安全， 正常运行。为克服设备使用期长，故障多，有时维护不到位等问题，联社还应加强银行自 助区管理，坚持每天在线监控，发现问题及时通知网点设备管理人员迅速解决，同时经常 与设备厂家维护人员沟通，让厂家维护人员与网点管理人员进行维护交流，增加对设备的 认识，努力向“人机合一”管理方向发展，减少故障率。四是加强设备安全巡查，营造良好环境。ATM 自助设备一直是不法分子诈骗或盗取他 人账户资金的主要渠道，作案手法也多种多样，如破坏 ATM 设备使其不能正常“出钞”或 “退卡”，粘贴虚假告示诱骗客户，在客户取款时将其银行卡掉包，安装微型摄像头或磁 条读取装置盗取客户银行卡信息，在自助银行内实施抢劫等等，既给客户造成了不小的经 济损失，也对银行的正常业务和形象造成一定的影响。因此，农信社还要加强报警监控和 应急处置等管理，有针对性地进行防范。加大对 ATM 自助设备的安全巡查，时刻检查 ATM 设备外观是否有异常现象，及时发现和处置威胁 ATM 机安全的各种隐患，保持 ATM 机操作 平台的卫生清洁，切实保护客户和银行的利益，消除客户的畏惧心理，保证自助银行的普 及和推广过程中不受阻碍，为客户创造了一个良好的用卡环境。