网点发展之柜面需求思考网点发展之柜面需求思考我常常思考为什么柜员对业务的学习及应用跟不上业务的更新为什么柜面碰到特殊情况时， 都忙于找资料、找文件、打电话求助，总是搞得手忙脚乱为什么制度还是那个制度，犯的 错误还是那个错误，犯错的人还是那个人?柜员其实也不愿意跟不上业务需求，也不愿意天天将时间浪费在寻寻觅觅中，更不愿意 犯错受罚。我们是为了快乐的生活而工作，也需要快乐地工作。所以用在为工作而学习的 时间是有限的，再者每个人都有依赖性，都有忘性，倘若不是天天做的业务，就会在一段 时间内遗忘，更何况业务更新如此之快。那么，是否可以从人员配置、从机构设置等方面 疏通业务上的堵塞。一、人员方面1抓住新员工入行培训：设想将培训分为基础培训和专业培训，基础培训则是变化很 少的规章制度、法律法规、银行内控制度等培训，就象大学时的公共课程。专业培训中则 有基本技能和专业知识培训，并且按员工意愿分条线做适岗性培养，就象考大学分文理科 考试一样，均应通过岗位考试才能上岗。2.抓各条线的业务能手：定期培训新业务知识，并强调实践，另注意业务能手的业务指 导能力和业务疏理能力培养，每种新业务从申请资料到最后办成后的疑问解答都能应付。3.若跨业务条线转岗均需做为新员工进行培训。二、机构设置1.设置专门的省行级、支行级业务咨询团，专门负责柜面业务应急服务，包括所需资料 的传真；定期收集、分析柜面疑问有针对地组织培训；最好能将新业务分要点列出，让经 办人员一目了然，且迅速掌握。如现金管理系统普通客户所需申请资料有哪些，办理的流 程是如何，其中注意事项是什么等。2.各二级行设置的业务咨询团，分条线组成团队，每团队分配各条线人员 1 人，每团队 对 2-3 个网点负责，定期进行现场指导和检查。3.这种业务咨询团人员的选拔，应从各条线业务能手中培养。4.设置网点外勤团队，由电子产品、对公对私理财产品，信用卡、保险产品、对公信贷 项目等专人组成。将网点营销与业务操作分离，不对柜面操作人员下营销任务，只由柜员 提供营销信息和对象。目前大部分网点，柜面人员除办业务外还要向客户营销产品，办理 业务的速度无法提高，后续服务也无法跟上，影响了客户的满意度，也影响了网点业务发 展速度。以上想法尚未成熟，总之，术业有专攻，在人人的精力都有限的情况下，只有靠团队的 力量了。