打造高绩效团队-史泰博目录 一、拥有积极的心态 二、建立一套高效的个人管理系统 三、一次完整的客户拜访 四、请给我结果 一，拥有积 极心态第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归故事：两个皮鞋推销员1. 有必胜的信念；2. 善于称赞别人；3. 乐于助人，4. 具有奉献精神；5. 微笑常在，乐观自信；6. 能使别人感到你的重要。 积极心态的人知识技能 态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力态度是关键知识/技能态度建立自信心 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者自我暗示自我暗示阳光思维 客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境” 视困难为乐趣视困难为乐趣对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已拥有的胸怀感恩心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3. 每个人都有无限的潜力；4. 我是100%负责任的人；5. 我热爱自己的工作；6. 每天进步一点点；7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念正确从业理念正确从业理念 自我革新自我革新 搭上成长列车搭上成长列车心态改变 行动就会改变行动改变 习惯就会改变习惯改变 人格就会改变人格改变 命运就会改变 二、建立一套高效的个 人管理系统 公司员工每个人的生产力都可以被有 效的提升，毫无疑问，整个公司的生产力 也会有效的提升。 1，重新建立你的办公桌空间 2，有效的时间管理手册 3，目标管理 4，PDCA系统 重新建立你的办公桌空间 1，要彻底的把所有杂乱的东西抛弃 2，对办公资料要分类存档 3，要有一个随时随地向他人传达信息的 系统 4，要有一个电话管理系统，把所有要打 的电话用一个系统记录下来，包括待拨电 话，待回电话 5，你要准备一个专门记录待办事项的文 件夹 6，办公桌上只摆当天要处理的事 学会合理应用时间 掌握时间管理的几个原则 提高时间管理的技能，并在最差的方面 做出改变有效的时间管理手册必须建立的观念 失去的时间是永远无法追回的 我们都有相同的时间，真正的价值 在于我们利用它做什么事 损失了时间就等于抵押你的未来 时间是经不起浪费的 时间一流逝，我们就一无所获时间哪里去了？对时间的分析时间清单分析 目标：分析每天（或每周/月）的法定工 作时间都是怎样用掉的 方法：运用时间清单分析表（附件） 内容： 计划性如何 有多少时段记不起来做什么了 浪费/超时多少 每周时间分析 目标：分析一周时间使用状况 方法：运用附件每周时间分析表 内容： 各项工作每周总计用多少时间 用时排序，找出前三项 各项工作实际用时顺序，找出前三项 误差最大的前三项工作？分析原因 一周里，误差的总小时数时间管理的原则原则一：80/20原则 20%的工作占整个工作80%的价值 集中80%的精力做好20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作如何坚持这一原则？ 列出全部工作项目 对工作按价值进行分类 分配自己的时间和精力常见误区：面面俱到都想做好完全主义都想做完平均分配时间和精力原则二：目标ABCA：必须做的 B：应该做的 C：暂时可以不做的原则三：排列优先次序紧急不紧急重要不重要A：紧急重要B：不紧急重要C：紧急不重要D：不紧急不重要四象限原理解析A：紧急状况迫切问题限期完成突发事件B：准备工作预防措施计划人际关系的建立真正的再创造能力自身能力的提升C：造成干扰的访问、电话 、信件、报告某些会议迫在眉睫的急事符合别人期望的急事D：忙碌琐碎的事处理文件等函件电话浪费性时间逃避性活动时间管理矩阵使用技巧 ： 不要总是做灭火员，尤其是灭 自己的火； B做得多了，A就自然做得少了 ； 寻求调整自己情绪的有效办法 ，提高工作效率； 比做“紧急且重要的事情”更 重要的是把重要的事变成紧急 的事去做； 勤于计划。好记性不如烂笔头 ，并学会分解大的计划； 尽量将每件事情一次性做对。原则四：制订计划 对工作做出计划，并按计划去执行 必须留出处理不可预计事务的时间 列出日、周、月的工作清单高效时间管理的方法有效管理时间四大法则 ： 法则一：明确目标 树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 法则二：分清轻重 缓急 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原理的运用 法则三：制订计划 表 六项工作法 制订有效计划 逐步实现远期目标 自我激励 法则四：立即行动 克服拖延 有头有尾 重视今日方法之一： 只做重要的事情六项工作法：请您按顺序列出每天工作上的六件重要的事情：1. 2. 3. 4. 5. 6. 如何选择？对于所有要做和想做的事情，都 要有如下判断： 我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有 什么影响？方法二：日计划AB表 A表 六项工作 每项工作开始 及结束时间 每项工作完成 情况 B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到 明天继续做？ 明天能否完成 ？方法之三： 标准化操 作电梯测试：由于客户的决策人答应参加你的方案讨论会 ，为此你精心准备了约40分钟的方案介绍演 讲。会议开始前，客户决策人对你说：“实 在对不起，我必须马上去参加一个重要会议 ，无法听你的介绍了。你看能否这样，利用 乘电梯的时间，你把要点大概和我说一下， 如何？”用标准化来提高效率 环境标准化：保证办公环境的整洁有 序 时间标准化：计算时间，保证守时 讲解标准化：对于新客户，拟定一套 标准的讲解资料和若干种标准讲解方 式 流程标准化：建立标准的运作流程， 以此促进沟通和高速解决问题 操作标准化：针对各项工作的具体操 作，建立操作标准，并以此来培训员 工 回顾 做好时间管理的方法： 六项工作法 排列优先顺序，运用AB表 标准化操作 养成好习惯，充分利用零星时间简单才有效！目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西所占比 例目标标状态态成就状态态27%没有目标社会最底层 60%目标模糊社会中下层 10%有清晰但比较短期的目标社会中上层 3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目 标的结果！目标管理要素内容经理的目标示例目 标1、目标是什么 ？实现 目标的中心思想 、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程 度？达到的质、量、状态销售额5000万元 毛利2000万元计 划3、怎么办？为了完成目标，应采 取的措施、手段、 方法1、在东部地区新开一家分店 ； 2、通过增加新菜品开发，实 现新增销售收入500万元 ； 3、通过服务品质管理将上座 率提高10个百分点； 4、什么时候完 成目标？期限、预定计划表、 日程表1月： 2月： 5、是否达成了 既定目标？完成成果的评价实际销 售收入5500万元 毛利：1100万元目标管理五要素目标管理的威力:舵、钟、镜 、梅所以对个人而言，目标的威力就是：q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的 q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 q迫使自己未雨绸缪，把握今天 q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 q使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动 力对企业而言：q目标管理能促进“向前进的管理” q目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果 q目标管理使“解决问题”成为可能 q目标管理能培养能干的人 q目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结第二篇 目标管理的程序目标管理的三大阶段三大阶段三、成果评价的 阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段上级 下级目标管理共同制定计划 确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈 下级完成工作任务、上级予以支持共同控制 检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个 共同 目标管理与评价的工作系统图第三篇 目标的设定与分解提问: 请问您平时是如何制定工作目标的?Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Time bound:时间Achievable:可实现设定目标的SMART原理练习: 请用 SMART原理对您 本月的工作目标 进行重新审视! 目标设定-依据 公司战略规划 顾客意见 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手目标设定-期限 设立工作目标的同时，应订有每个项目预 定完成的期限，以利进行间的检讨，自我 控制及纠正，以及工作完成后的评定。 不管预期完成时间为多长，每个工作目标 都应附有完成期限，否则目标管理之精神 很难实现。目标设立常用方法定量方法定性方法滑动平均法指数平滑法趋势外推法时间序列法线性回归法目标的设定-方法时空交错时间空间一个管理组织的目标，如能按 时间关系和按空间关系同时展开， 形成有机的、立体的目标系统，不 仅使各级管理人员和每个人对目标 的整体一目了然，也能明确各部门 或个人的目标在目标系统中所出的 地位，有利于调动人们的积极性、 主动性和创造性。目标分解-建立目标系统目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接 相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接 相关程度低相关程度低 为间接目标为间接目标 目标分解-对策展开 对策展开，就是制 定实现目标的具体 对策措施。对策展 开是在目标分解的 基础上进行的。只 有将目标展开，使 各层次的目标都有 实现的对策措施， 并在实施中落实这 些措施，才能保证 目标的实现。简单的目标设定公式动词明确的业务KPI目标值/数量时间（期限）权重 获得 增加 降低 提高 缩短 开发 . 销售收入 顾客满意度 顾客抱怨度 生产质量 作业流程 新顾客/新技能 . RMB 1亿 从目前 8% 到 4% . 截止2季度末 截止12月末 . 30% 20% 15%.例如：第四篇 目标管理的实施同样实施 目标管理 的企业为 什么会有 如此大的 差别？巨大成功彻底失败答案在