www.zhiyehua.cn团队协作与沟通能力团队协作与沟通能力主要内容主要内容 人际关系协调能力 沟通能力的方法与技巧 团队构建与协作能力 管理团队的沟通能力 领导关系沟通能力 客户关系沟通能力 沟通中的表达能力 人际关系协调能力人际关系协调能力人际关系人际关系领导人的必修课领导人的必修课 专业技术能力组织管理能力人际关系能力高层管理高层管理 人员人员17.9%17.9% 39.4%39.4% 42.7%42.7%中层管理人员中层管理人员34.8%34.8% 22.8%22.8% 42.4%42.4%基层管理人员基层管理人员50.3%50.3% 12%12% 37.7%37.7%杂志对美国50家最大的银行，企业，保险公司， 公用事业，零售业的300名总经理的调查报告显示：人际关系的作用人际关系的作用 w w 交流感情，丰富人生交流感情，丰富人生 w w 人际交往的课堂人际交往的课堂 w w 学习做人的道理学习做人的道理 w w 拓宽发展空间拓宽发展空间 w w 增长才干增长才干 w w 打造事业发展的基础打造事业发展的基础专业工作和协调关系的比例体商健康联合国卫生组织提出关于联合国卫生组织提出关于“ “健康健康” ”的含义，认为的含义，认为“ “ 健康健康 是人的身体、精神和社会的康乐的完善状态，是人的身体、精神和社会的康乐的完善状态， 而不而不 是仅仅指无疾病或无体弱的状态。是仅仅指无疾病或无体弱的状态。” ” 健康 1财富090%的经理人身体 都处于亚健康状态。+年轻时,我们用健康换财富年老时,我们用财富换健康情绪健康的含义情绪健康的含义 qq 平衡稳定平衡稳定 qq 愉快舒畅愉快舒畅 qq 调节控制调节控制 “你对周围的任何事物感到不舒服，你对周围的任何事物感到不舒服， 那是你感受所造成的，并非事物本身那是你感受所造成的，并非事物本身 如此。藉着感受的调整，你可在任何如此。藉着感受的调整，你可在任何 时刻都振奋起来。时刻都振奋起来。” ” 情 绪 假 日EQEQ情商：协调人际关系的能力情商：协调人际关系的能力情情 商商激励自我识 别 他人情绪调控情绪维系融洽 人际关系自我认知哈佛大学的一项研究表明: 成功原因的85%是因为我们的情商， 而仅有15%是由于专业技术能力。人际关系的维系形态人际关系的维系形态1 1链 状环 状辐 射 状网 络 状人生目标的思考人生目标的思考 什么是成功？什么是成功？所以，我们去工作而不要仅仅以挣钱为目的；去工作而不要仅仅以挣钱为目的；去爱而忘记所有别人对你的不是；去爱而忘记所有别人对你的不是；去唱歌而不要想着是否有人在听；去唱歌而不要想着是否有人在听；去生活就像这世界便是天堂。去生活就像这世界便是天堂。 做最好的自己，就是成功！什么是成熟？一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的声响一种不再需要对别人察言观色的从容一种终于停止向周围诉求的大气一种不理会哄闹的微笑一种并不陡峭的高度人际关系中应注意的禁忌1 不涉及他人的隐私2 不要在背后说人“是非 ”3 避免意识形态强烈的话题 4 不要经常打断别人的谈话 5 不要伤及他人的自尊心个人财富的多少职业与社会地位 外貌的美与丑 人格的不可侵犯性社 交 禁 忌vv “ “天时、地利、人和天时、地利、人和”三要素三要素vv 广结人缘，提高效率广结人缘，提高效率vv 朝气蓬勃的生活态度与方法朝气蓬勃的生活态度与方法 vv 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 vv 好东西要公开与朋友分享好东西要公开与朋友分享 vv 多方联络力量强大多方联络力量强大建立快乐的人际关系建立快乐的人际关系沟通能力的方法与技巧沟通能力的方法与技巧为了设定的目标标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议协议 的过程。沟沟 通通沟通的含义沟通的含义沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大 约有70%的 时间在进行沟通。在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 高级管理人员把大约78%78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。沟通能力是万能的吗？ 世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那 就是沟通。就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与 国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通 也是世界上最难的问题之一也是世界上最难的问题之一。沟通也是生产力！沟通也是生产力！工作环境中最需要懂得沟通 的人，有效的沟通能整合员 工及资源，有效执行组织的 目标，通过沟通能提高组织 的活力，热忱与生产力！未来竞争是管理的竞争，焦点在于每个社会 组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。约翰奈斯比特我们生活在一个人际关系重于其他的世界里 。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。戴尔卡耐基与人相处的学问在人所有的学问中应该是排 在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量 ，它是成就一个人的顺风船。戴尔卡耐基假如人际沟通能是商品的话，我愿意付出比太 阳底下任何东西 都珍贵的价格来购买这种能力。洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。杰克威尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是 沟通。 松下幸之 助沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助 ，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。成功学的始祖拿破仑希尔认为，我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。你的心态是你真正的主宰！人生四种积极心态 感恩 宽容 合作 换位感 恩人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指 要感谢大恩大德。感恩是一种境界， 一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美 的道德情操。如果我们每个人以一种 感恩的心情来看待身边的人和事，来 看待这个世界，一定会觉得周围的人 很可爱，这个世界很美好，我们自己 也会得到回报，也会觉得很富有。海纳百川，有容乃大。 林则 徐 宽容产生的道德上的震动比责罚产生的 要强烈得多。 苏霍姆林斯 基 有见识的人不轻易发怒，宽恕别人的过 失，便是自己的荣耀。 圣经所罗门 王 退一步海阔天空，忍一时风平浪静 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成“无礼”联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：多考虑别人的感受，少一点不分场合地训 人；多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不 放；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微 笑。沟通是艺术，沟通是艺术， 也是科学！也是科学！写9%听 45%读16% 说30%沟通的类别沟通的类别 1 1、人际沟通、人际沟通-目的：建立良好关系目的：建立良好关系核心：关系导向核心：关系导向 2 2、工作沟通、工作沟通-目的：做好工作目的：做好工作核心：准确与效率核心：准确与效率 3 3、商务沟通、商务沟通-目的：赢得顾客目的：赢得顾客核心：目的导向核心：目的导向商业计划书商业计划书 总结汇报总结汇报 工作记录工作记录 调查报告调查报告 往来公文往来公文 电子邮件电子邮件 产品说明书等产品说明书等沟沟 通通 的的 形形 式式谈话谈话 演讲演讲 会议会议 培训培训 汇报汇报 讨论讨论 谈判等谈判等书面书面沟通沟通方式方式口语口语 沟通沟通 方式方式沟 通 者沟 通 者思思 考考说问听看其他说问听看其他57% 61% 57%37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31%空间位置对学生课堂参与的影响空间位置对学生课堂参与的影响讲讲 台台总总 裁裁 100100副总裁副总裁 9090分公司经理分公司经理 8181部门经理部门经理 7373主管主管 6666员工员工 5959总 裁 100分公司总经理 90主管 81员工 73两种层级制度下自上而下的沟通损失比较%言辞字词语句%语言方式音量音调腔调速度口音%肢体语言姿态动作姿势举止沟通效果的决定因素沟通效果的决定因素沟通效果的决定因素沟通障碍模型沟通障碍模型语义问题无反馈信道不畅文化差异地位影响感觉失真环境混乱缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛 没有明确沟通的目的，无法传递恰当信息 沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥 没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说 认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通 信息对自己不利，不愿沟通中国式沟通障碍中国式沟通障碍蓝色蓝色VSVS黑色眼睛黑色眼睛隐喻式沟通隐喻式沟通束缚式沟通束缚式沟通含怨无奈沟通含怨无奈沟通无声式沟通无声式沟通弹性式沟通弹性式沟通内心充满怨恨但处于无奈而和平来往内心充满怨恨但处于无奈而和平来往对上对下、对内对外都不一样，内容弹性对上对下、对内对外都不一样，内容弹性外表十分平静，实际暗潮汹涌互动外表十分平静，实际暗潮汹涌互动同时传递相反的讯息，令人无所适从同时传递相反的讯息，令人无所适从表面和实质想法不同，不明确模糊表面和实质想法不同，不明确模糊沟通障碍可能引起的后果沟通障碍可能引起的后果自尊和自信降低信誉损失降低公司形象失去热情错误和无效生产率降低事业损失员工流失率高员工流失率高失去团队精神失去团队精神沮丧和敌对沮丧和敌对团队不和谐团队不和谐士气降低士气降低失去创造力失去创造力调查表明，95%以上的公司职员都希望自己的上 司能主动与自己沟通，这样员工会产生一种被重 视、被信任的感觉，而且对激发他们的工作热情 、创造性和责任感都会产生积极的影响。沟通的要素沟通的要素所做的每一件事都是在沟通所做的每一件事都是在沟通发出信息的方式总是要影响接收信息的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式真正的沟通是信息被接受，而不只是一种意图真正的沟通是信息被接受，而不只是一种意图传递信息的方式往往决定了沟通的结果传递信息的方式往往决定了沟通的结果沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞提问题的技巧提问题的技巧开放式问题使用时机开放式问题使用时机 1 1、开场白、开场白 2 2、搜集所有的事实资料、搜集所有的事实资料 3 3、确认自己是否了解、确认自己是否了解 封闭式问