湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy第 章 组织文化基本概念和理论 案例1蒙牛企业文化 案例2民企伟志公司企业文化难题湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy组织管理的几个阶段 以经验管理为主的阶段 以制度管理为主的阶段 以文化管理为主的阶段湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy制度化文化的前奏 当组织开始了制度化，它就有了自己的生命力，独立于组织的创立者和任何组织成员之外。 另外，当组织制度化后，组织本身就有了价值，而不仅仅是因为它所提供的产品或服务才有价值。 组织的制度化运做，使组织成员对于什么是恰当的行为，或者说，对什么是有意义的行为，有了共同的理解。 制度化管理，给组织带来行为的可预测性、秩序性和一致性；使管理变得有章可循，提高了管理的效率。湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy什么是企业文化 施沃茨（Schwartz）和戴维斯(Davis )企业文化是一个 公司全体成员所共有的信念和期望的模式。（行为模式与 心智模式 ） 企业文化通常涉及以下几个方面： 1）公司的基本目标 2）实现这些目标优先采用的方式 3）分配给公司中每个成员的职责 4）发挥角色作用所需的行为模式 5) 保持公司完整统一需要的一套规定或原则 例如，企业的经营哲学、企业精神、企业目标、企业制度、以及员工 所共有的价值观、信念、行为规范、思想方法等。 湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy一、组织文化的功能和基本特征：组织文化的基本特征： 组织文化的核心是组织价值观 组织文化的中心是以人为主的人本文化 组织文化的管理方式是以柔性管理为主 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化 是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy二、组织文化的基本要素：组织精神一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织价值观是指组织评判事务和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性和驱动性。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象和组织社会形象构成。湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy结 构战略技能共同价值观体制作风人 员 麦金瑟7S结构 湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy表层文化中介文化深层文化组织文化物化文化：工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化规章文化组织机构 2.管理文化管理机制管理水平 3.生活文化教育文化娱乐文化 观念文化：组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组 织 精 神组 织 理 念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象表 现 形 态构 成 要 素湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy三、组织文化的功能：自我内聚功能自我改组功能自我调控功能自我完善功能自我延续功能湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy惠普之道（HP Way) 相信和尊重个 人 追求卓越的贡献和 成就 在商业活动中坚持诚实和正直 靠团队精神达到共同 目标 鼓励灵活性和创造 性湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy海尔文化 海尔精神：敬业报国、追求卓越 海尔作风：迅速反映，马上行动 企业管理: 海尔定律（斜坡球体论）; 80/20原则 市场观念 :市场唯一不变的法则就是永远在 变;只有淡季的思想，没有淡季的市场 ;卖信誉不是卖产品 ;否定自我，创造市 场; 名牌观念： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一,国门之内无名牌 湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy海尔文化 续 质量观念： 高标准 精细化 零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 售后服务理念：用户永远是对的 海尔真诚到永远 科技创新:以市场创新为根本、以科技创新为依托 创造市 场，创造用户 海尔发展方向：创中国的世界名牌 湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy张瑞敏的十三个观点观点一：有缺陷的产品就是废品观点二：东方亮了再亮西方观点三：要盘活资产先盘活人观点四：只有淡季的思想，没有淡季的市场观点五：用户的难题就是我们的课题观点六：下道工序就是用户观点七：企业就像斜坡上的球观点八：赛马不相马观点九：企业要长第三只眼 观点十：先有市场，再建工厂 观点十一：出口创牌而不仅仅是创汇 观点十二：国际化就是本土化 观点十三：现金流比利润更重要湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy组织文化的创建与维系湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy塑造组织文化的主要途径：选择价值标准 正确、明晰、科学，具有鲜明特点 体现组织的宗旨、管理战略和发展方向 与本组织员工的基本素质相和谐 既符合本组织特点又反映员工心态强化员工认同 努力加强宣传工作 树立榜样人物 培训教育湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy提炼定格精心分析全面归纳精练定格巩固落实建立必要的制度领导率先垂范丰富发展当组织的内外条件发生变化时，要不失时机地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容及形式湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy组织文化如何开始 组织的创始人仅聘用和留住那些与自己的思想和感受一致的人; 他们对于组织成员的思维和行动方式进行灌输和社会化; 作为行为榜样,鼓励员工认同这些信念价值观和假设。湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy保持组织文化的活力 甄选 最高管理层的想法和行动 社会化 原有状态； 碰撞阶段； 调整阶段 组织文化的形成过程组织创建者 的经营理念甄选标准高层管理者社会化组织文化组织文化是怎样形成的湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy传递组织文化的方式 故事 宋莲生坐堂 张瑞敏砸冰箱 - 仪式 沃尔玛的司歌 早会 司诞日 - 物质象征 办公室的布置与办公室的大 小 工作用车，工作装 公司总部的雕塑 工作语言 人际的 技术的湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy建立道德的组织文化 高层的榜样作用 表达道德期望 道德培训 奖罚 提供保护性机制组织应该提供正式机制使员工可以针对道德困境进行讨论，并在报告不道德行为时，不用担心会受到不利的报复。湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy建立回应顾客的组织文化湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy教学环节3：相关知识扩展湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy案 例：西安杨森的企业文化资料来源：黄雁芳等编：管理学教程案例集，上海财经大学出版社2002年8月第一版。关键词：企业文化；培养与构建；细节；湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy一、杨森文化的精髓：建造学习型组织，止于至善在西安杨森公司，你所接触的每一个人，无论是高级职员还是普通员工，从他们身上你都能感受到仿佛有一种无形的 物质在流动，一种蓬勃向上、生生不息的精神在感染着你， 这就是我们所称的“西安杨森企业文化”。1992年，针对当时西安杨森产品的销售情况，公司开始 培养和建立自己的销售队伍。对于销售人员，只有两个标准 ：一是敢冒风险，二是好胜。这支全部由医科和药科大学毕 业生组成的销售队伍，从接货、送货到为医生们作药品的讲 解及演示，全部由一个人完成。渐渐地，公司领导人发现， 用孤傲、强悍的雄鹰来形容这些销售人员在再合适不过的了 。每一个销售人员都像一只鹰。鹰是骄傲的，它的能力很强 ，什么都可以做。对于“鹰文化”，西安杨森的销售人员是这样理解的：争 做湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy雄鹰，因为鹰有一双坚实的翅膀，高高翱翔在蓝天，主宰着自 己的命运，顽强积极地进取。他好胜、好强，抓住每一个得胜 的机会。正是这支人人争做“雄鹰”的销售队伍在公司领导人 的带领下，创造了一个又一个销售奇迹，西安杨森的年销售额 也从当初1000多万渐升到1996年12亿元。然而，鹰有一个最大的缺点。那就是，你看不到一群鹰在 飞，它们是单独的。开拓市场的初期，单兵作战既可以充分调 动销售人员的积极性，又可以减少一些不必要的摩擦。但是， 随着西安杨森的声誉日隆，产品市场占有率的增长，这种强调 销售人员个人英雄主义的“鹰文化”也需要作出相应的调整。1996年，公司领导层开始考虑如何使很多雄鹰很好地合作 ，提出向大雁飞行的方式学习。雁飞的时候是一群，前面领飞 的雁累了，后面的一个就会赶上去，互相照顾。“雁文化”还 象征着一条原则：“双赢”原则，即两个部门主动配合，两个 部湖南第一师范 管理学原理there are something I live to do and enjoy门的业绩及报酬都会提高。所西安杨森的员工一个人是一只雄 鹰，几个人就是一群大雁，全公司是一条龙。二、杨森文化的实质：信条为本西安杨森的外方合资方是成立于1953年、1961年加入美国 强生公司的比利时杨森公司。西安杨森的信条，有一个选择的 过程，起初他们照搬了比利时母公司的宗旨：“忠实于科学， 献身于健康！”后来他们发现借用中国古书大学中的“止