高效团队培训模块李来来 IED/LEAD-China高效团队培训模块l体验团队（Trolley “翘板”游戏）l团队的定义，团队和群体的区别l团队的形成和领导方式l建立高效团队 沟通能力l高效团队和决策方式1、体验团队 “翘板”游戏介绍l每个团队要操作一对“翘板”，如下图所示：l团队目标：3分钟之内用“翘板”走出最远的距离2 米世界经济不容乐观l美国次贷危机引发的全球金融市场动荡、原油和 粮食价格高涨及全球性通货膨胀压力等都是可能 导致全球经济减速的风险因素。“很长时间以来 ，世界经济一直呈现经济高增长和低通胀的良好 态势，现在却面临相反情况。世界经济存在不确 定因素。未来美国房地产价格继续下滑，以及更 加紧缩的金融市场将影响全球经济前景。攀升的 商品价格，特别是原油和食品价格，给世界范围 的经济稳定增长提出严峻挑战。”这将对世界宏 观经济、人类生活以及今后的发展产生巨大影响 。 次贷危机对中国的影响l对实体经济的影响。次贷危机会导致美国经济下 滑，全球经济放缓，制约中国经济增长。l根据花旗集团（2008）最新的研究报告：美国 GDP增长率每下降1个百分点，将导致新兴市场 经济增长率下降0.34个百分点；美国GDP增长 率低于其潜在增长率1个百分点，将导致新兴市 场经济GDP增长率低于其潜在增长率0.54个百 分点。【案例】 信息技术项目的混沌状态1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等。调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。1、体验团队 第一轮翘板竞赛游戏规则l行走时，一只脚必须站在一个“翘板”上，每只手 抓住“翘板”上的一条绳子。当所有的人站到“翘板 ”上后，任何人不许再发出任何声音！l每次你的团队里有人的脚落在地上，你们团队要 受到惩罚：从你们所走过的距离中减掉一米。l每个团队有10分钟的时间，给自己的对起名字 并计划你们的活动策略。活动在3分钟之内完 走出最远得距离。l注意你的队员在规划过程中积极参与1、体验团队 第二轮翘板竞赛l目标和第一轮竞赛相同l游戏规则和第一轮竞赛相同，除了l大家站在翘板上时允许团队内部进行沟通，但不 许用语言。l各队只有5分钟的计划时间。1、体验团队 第三轮翘板竞赛l目标和第一、二轮竞赛相同l游戏规则和第一、二轮竞赛相同，除了l大家站在翘板上时允许团队内部用语言进行沟通 。l各队只有5分钟的计划时间。1、体验团队 游戏总结l用图反映各队的“翘板”活动距离l讨论：队员是否对自己团队的各次表现满意？你如何评价你自己团队的成绩？你认为争取更好成绩的主要障碍是什么？为什么每一次都比前一轮的竞赛结果好？2、团队的定义及与群体区别l共同承诺，实现一个重要的目标l所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个 目标是不可能实现的。一个团队由下列一群人组成：请诸位回想并和大家分享你的团 队经验2、团队的定义及与群体区别2、团队的定义及与群体区别团队与群体区别:l“人通过集体行动能够实现的目标是任何个人行 为所实现不了的。 美国总统罗斯福 (1822-1945) 2、团队的定义及与群体区别群体：l一个群体的成员常常没有一个共同的目标，所以 一个群体的力量非常小。2、团队的定义及与群体区别l团队：l当团队的队员有一个共同的目标时，这个团队便 具备乐巨大的力量。3、团队的形成及领导方式规范规范 Norming“风暴”过程 Storming组建过程 FormingPerforming 建立业绩3、团队的形成及领导方式组建过程：l谨慎l队员之间陌生，有礼貌l行为矜持，存有戒心l对团队和其他队员抱有较高的期望和期待3、团队的形成及领导方式l“风暴”过程：l队员们渐渐相互熟悉，相处容易l同时分歧出现在队员之间l对团队给其他队员的期望和期待开始有所不同l对队长的抵制和不服3、团队的形成及领导方式规范过程l形成了共同目标l制订引用了规章制度和报告程序l畅所欲言表达l队员承诺克服分歧3、团队的形成及领导方式建立业绩过程l团队高效工作l队员之间形成合作关系l队员互相信任l对执行过程和执行目标的承诺和诚信3、团队的形成及领导方式四种领导方式l团队形成的每一个阶段都伴随着一种相应的领导 方式或以一种为主地领导方式，帮助团队里的每 一个队员尽快地向建立业绩阶段过渡。l这种领导方式同时要帮助自己地队员意识到团队 的形成是一个过程，每一个阶段都是这个过程的 一部分，对个人而言是我们学习和应对挑战的机 会。3、团队的形成及领导方式四种领导方式和团队形成的不同阶段组建“风暴”规范建立业绩指挥式 Directing“教练”式 Coaching支持式 Supporting賦权、放权 Delegating3、团队的形成及领导方式高效团队的特点l头脑风暴“回想你最成功的团队经验：一个高效团队所具备的 条件是什么？”3、团队的形成及领导方式高效团队的特点l有愿意为之奋斗的共同目标l信任、开放和诚实的沟通氛围l认同感l多样性是团队的财富l达成一致和解决冲突的能力l创造性并鼓励冒险互相支持l队员相互依赖，相互支持l合理的决策机制l不断解决问题，不断完善l参与性领导技巧4、团队能力的练习l撕纸游戏l游戏总结：有效沟通的原则l建“纸塔”游戏l游戏总结：如何发挥队员的优势4.1 “撕纸”游戏l我是本团队的领导。我现在由一项工作，要求大 家按照我的指示做。l大家拿出一章纸，然后听我的指示并照我的指示 做。l我要求每一个人绝对照我的指示行动，不要提出 问题。“我的指示”l将你手中的纸对半折叠，撕掉右下角。l再将纸对半折叠，撕掉左上角。l再次将纸对半折叠，撕掉右上角。l你们都按照我的指示做了，所以你们手中纸的形 状应该和我手中纸的形状一摸一样。l现在把你们手中的纸打开，向每个人展示你手中 纸的形状。撕纸游戏总结l为什么大家按照我的指示做，却得到不同的结果 ？l整个撕纸过程有什么特点，从而导致了目前的结 果？l在你的现实生活中，有无类似的沟通问题？l怎样改进才能达到有效沟通？4.2 建“纸塔”游戏建“纸塔”总结5、决策l指挥型 有权威的人代表所有的人作决定“一人 说了算”。l咨询型 权威人士在争取了所有的人的意见之 后，代表他们决策l参与型 团队里所有的队员参与讨论，决定方 案，制订工作计划：确定目标，优先行动和实施 时间表等。5、决策：几种讨论问题的方式争论“文明”讨论技巧型讨论对话亮明观点，以改变对方为寻求线索和方案沟通，从而获取信息讨论，从而将问题集中5、决策：技巧型讨论l当问题和看法都摆出之后，而且团队开始积极地 考虑解决问题时，技巧型讨论有助于决策过程。l技巧型讨论只有一个目的 决策，或达成一致 ，或确立问题地优先级。5、决策技巧型讨论步骤l选出一个主持人l制订讨论目标并得到全团队地认同 （如：我们已经摆出了不同提议，现在我们需要从中 选出一个最佳提议）l制订一个全体接受地讨论时间表和讨论程序或议 程5、决策技巧型讨论步骤2l最终地决定可以在下列基础上形成：团队达成一致不同形式的表决，如：举手、无记名投票、排序 并在矩阵图上表明选择如果团队规模较大或时间很紧，可以选出一个执 行委员会根据讨论结果作决定团队决策练习：生存游戏l你和你的团队乘船行使在茫茫无际的大海上。因 失火这条船失去动力沉向海底。l但你们安全地上了一艘皮艇。你们此时离地面还 有1000英里左右。皮艇除了漿之外没有任何动 力。你有一些火柴。l你不知道自己的确切位置。l阴天，你看不见太阳。你们也不知道时间，因为 你们丢失了自己的手表。团队面临的问题l你们从船上带下来15件物品，但为了避免皮艇 过沉，你们必须将某些东西扔掉。l将这15件东西分成5类，每一类包括3件物品， 并根据各自的判断对五类物品排序打分：1=必 不可少物品；5=几乎无用。这样，3件物品被打 1分，3件被打2分，依此类推。l排序打分的任务由团队的每一个队员单独完成， 不得讨论商量。l个人做完之后，以团队为单位再做一次。打分表物品 重要性物品 重要性一根5米长的尼龙绳 _指南针_钓鱼具_驱赶鲨鱼物_20升的容器装满了水_小镜子_太平洋地图_8 升汽油_驱蚊剂_3平方米的塑料布_20听食品罐头_两盒巧克力_1升80的烈性酒_一个单人救生垫_FM 收音机_重要性排序: 1=最重要； 5=没有用, 可以扔掉。计算分值差l在答案表上找出每一件物品所对应的正确答案 值，并标明在该物品的左侧。l用你给出的分值减去正确答案值，并将值差标 明在你的答案的右侧。如：你的答案是1，而正 确答案是4，那么绝对差值是3。l最后将15个绝对差值相加，和大致在大于等于5 ，小于等于30之间。l算完个人的答案差后，再算团队的答案。Survival Game AccuracyError0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20生存游戏总结l再集体完成任务过程中，你的团队中队员是如何 沟通的？沟通效果如何？为什么如此？l你的团队是如何决定首先扔掉哪些物品，首先保 留哪些物品的？你们采用的是哪一种决策方式？ 你认为你们采用的方式有效吗？l如果有机会再做一次，你会采取不同的决策方式 吗？Closing Circle - Day 1lStand together in a circle, each member holding on to the rope with both hands.lIf you are willing, please tell the others one of the most important ideas that you got from the day; or what was most enjoyable. lTrust and coordination exercise.