知识逻辑结构采购绩效管理CPS课程CPS-采购绩效管理第一部分 导论 第二部分 采购职能绩效管理 第三部分 供应商绩效管理 第四部分 采购人员绩效管理CPS-采购绩效管理第一部分 导论一、绩效管理的重要性 二、采购绩效管理与持续改进 三、增值CPS-采购绩效管理一、绩效管理的重要性 1、绩效管理的目的 （1）如果你不能测量，你就不能控制；如果你不能控 制，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能改进 （2）绩效管理的基础工作：绩效测量 （3）绩效管理的核心工作：持续改进 （4）通过绩效管理实现商业计划和组织的战略目标2、绩效管理的构成 （1）效率：利益相关者或客户满意度水平 （2）效力：利益相关者或客户的需求的满足程度CPS-采购绩效管理3、绩效管理的流程 （1）组织使命陈述（组织战略目标） （2）采购职能的战略目标（采购职能战略目标） （3）采购团队目标（战术层子目标） （4）行动计划（操作层子目标） 注：以上过程被称为“目标分解” （5）决策点：谁做什么？（人员） （6）执行行动计划 （7）细分为三个部分的测量：职能、供应商、人员 （8）建立KPIs（关键绩效指标） （9）KPIs沟通 注：以上过程为“绩效测量” （10）针对KPIs的持续改进CPS-采购绩效管理二、采购绩效管理与持续改进 1、绩效管理实现持续改进2、持续改进将会：提高质量降低成本改善服务提高组织的竞争力实现组织战略目标3、持续改进以绩效测量为基础CPS-采购绩效管理三、增值 1、定义通过采购管理持续改进，实现等价的财务节约或收益（不仅 仅关注价格的降低） 2、价值链组织价值链告诉我们，采购与供应活动既是组织的支持活动， 也是组织的基本活动，对组织的增值作用很广泛 3、增值机会（关键点：少花钱，多办事） （1）降低库存成本（节省资金、降低费用） （2）获得更好的条款（通过谈判） （3）提高运作效率（管理、信息系统、人员素质、流程） 注：增值机会就是实现增值的方法，还有许多（P24）CPS-采购绩效管理第二部分 采购职能绩效管理一、关键绩效指标KPI 二、成本分析 三、库存管理测量（略） 四、信息技术和数据管理CPS-采购绩效管理一、关键绩效指标KPIKPI必须符合组织的战略目标（和各级目标、活动相关） 1、目标分解 组织战略目标 采购战略目标 战术层子目标 操作层子目标 2、目标的性能SMART标准：具体的、可测量的、可达到的、相关的、有时限的 3、指标的要求 （1）可靠的 （2）有意义的 （3）有针对性的 （4）公平和平衡的 （5）能够变化和改进 （6）对目标进行管理 注：指标必须支持采购的战术和运营，具体细化指标不要求CPS-采购绩效管理4、指标的相关性 采购职能的三个基本任务（1）为组织获取利润做贡献 （通过节约，服务，库存三个方面实现）与采购流程、供应链成本密切相关 （2）管理基本的采购工作量与组织结构密切相关 （3）开发采购职能的系统和能力与技巧、经验、知识、态度、管理、信息系统密切相关特别提醒：指标体系的设定必须与组织的各级目标、实现目标的各 种活动、组织结构、能力（技巧、经验、知识、态度、管理、 信息系统）相关联，才能获得满意的测量效果以及起到相应的 引导作用CPS-采购绩效管理二、成本分析（第四章 不做要求） 1、成本与价格价格=供应商成本+供应商利润成本的节约意味着利润的增加（增值） 成本：制造产品或提供服务的总花费 价格：产品或服务在市场上的销售金额 2、成本要素材料 人工 管理费用 3、成本视角 （1）直接成本与间接成本 （2）可变成本与固定成本通过绩效测量可以了解成本构成，针对成本要素的管理可以 有效降低成本；也可以了解供应商成本，以便获得满意的价格CPS-采购绩效管理三、库存管理测量（第五章 不做要求但与增值相关） 1、经济性库存持有方面的增值及资金价值资金和实物的机会成本 2、效率库存管理水平库存周转率 ABC分析法 3、效力库存所提供的服务水平需求的满足率 预测精准度 注：库存管理可以带来增值机会：降低成本、提高效率指标1反映所花的钱，指标2、3反映所办的事CPS-采购绩效管理四、信息技术和数据管理绩效管理的基础是绩效测量，测量就是获取大量的基础数据 ，借助组织和供应链运行的商业信息系统获取数据，是一个有效 途径；数据的真实性、及时性、准确性很高，可以帮助我们及时 发现问题、解决问题 1、自动识别、数据采集和传输系统 2、专业、集成的软件注：信息技术（IT）、信息系统（IS）无论是采购职能、供应商、采购人员的绩效数据都可以从信息 系统中获得，利用人工收集数据不可取常用商业系统包括：POS、EOS、供应链数据库、ERP、MRP、 MRPCPS-采购绩效管理3、组织IT/IS的发展步骤 （1）运作：基本信息、有限过程、个体的、分离的独立系统 （2）巩固：开发团队、跨职能沟通、仍有一些可变的质量、仍有 部门利益 （3）整合：企业信息、基于信息的决策、了解改进机会、改进绩 效测量 （4）优化：不断改进、增值改进、提高了供应商管理、增值人力 资源系统 （5）创新：ERP文化、提高了目标的实现、更好地与战略计划和愿 景联系起来、更好的关系管理数据/可交付成果 4、采购信息系统的关键因素 （1）合理的供应商基础管理 （2）使用杠杆购买力量所产生的机会 （3）减少采购成本的机会CPS-采购绩效管理第三部分 供应商绩效管理 一、概述 二、测量流程的步骤 三、测量工具（略） 四、测量方法 五、绩效沟通（略） 六、财务评价 七、其他测量（略） 八、供应商开发和供应商账户管理CPS-采购绩效管理一、概述 1、原因采购的原则是“5R”，要做到“5R”的最好方法就是“上游 控制” 2、测量点（指标） （1）基本指标（简单采购）交货质量 质量 服务 价格和成本 （2）高级指标（复杂采购）整体能力 财务的稳定 贡献的能力 3、供应商质量的管理通过绩效测量，识别出供应商本身在质量管理中的问题，帮 助供应商改进质量管理（上游控制）。例如：完善供应商的质 量管理体系、优化供应商的产品设计和制造流程CPS-采购绩效管理4、绩效测量和建立关系 （1）绩效测量是一个持续交流和沟通的过程，这本身就有利于加 深相互理解，促进关系的发展 （2）关系的密切，有助于双方实施“联合绩效系统”，保证了供 应链成本的最小化 5、测量的阶段 （1）供应商选择：在合同授予前，侧重于测量供应商是否具备能 力 （2）供应商评估（等级评定）：已经建立了合作关系，侧重于帮 助供应商提高绩效 6、目的为了共同的优势（双赢）注意：供应商绩效测量最为关注点：质量、相互关系CPS-采购绩效管理二、评估流程的步骤（了解） 1、授予前（4步）计划和准备 行动和个体评估 评估和报告结果 推荐和反馈 2、授予后（6步）计划 介绍 行动、监控和反馈 重组行动、监控和反馈 关闭系统 3、反馈和纠正及时将测量数据、评估结果反馈给供应商，可以帮助供应商改进 ，建立相互关系 4、持续评审 （1）评审时间 （2）评审人员 （3）评审什么 （4）评审地点CPS-采购绩效管理四、测量方法 1、授予后绩效测量的一般方法 （1）以统计为基础 （2）以感知为基础 （3）以研究为基础 （4）标准和认证 （5）自我评估 2、简单的供应商等级评定（指标） 质量 交付 售后服务 价格 3、以感知为基础的等级评定（指标） 资格 能力 承诺 控制 现金 成本 一致性 4、使用加权评估的好处 突出对组织更为重要的因素注：所有的测量方法和指标在授予前和授予后的使用没有本质区别CPS-采购绩效管理5、第三方参与和测试程序 优点：第三方比我们更专业、能力更强、更公平 缺点：成本更高、缺乏控制 6、审计和审计追踪计划良好的审计实践至关重要，尤其是过程的审计，通过连续不 断的过程审计，可以及时发现供应商各方面的问题，以便及时解 决 （1）传统审计 （2）过程审计 （3）现金价值审计 （4）查账索引CPS-采购绩效管理六、财务评价（第十二章 不做要求） 1、在进行供应商财务评价的过程中，有必要请本组织 的财务人员参与，他们可以提供以下帮助 （1）使用会计的方法 （2）审计和防止腐败 （3）成本控制分析 （4）信用等级审查 （5）一般财务支持 2、财务评估的好处 （1）合同前：确定供应商的财务是稳定的和充足的 （2）合同期间：掌握供应商财务状况的异常波动 （3）重大修改时：供应商的财务支持总之，尽量降低采购的财务风险 3、评估人员可以是内部人员，也可以委托专业的第三方CPS-采购绩效管理4、评估工具 （1）绩效指标 1）运用资本收益率=营业利润/运用资本 2）销售利润率=营业利润/销售额 3）资产周转率=销售额/运用资本 （2）财务状况指标 1）流动比率=流动资产/流动负债 2）速动比率=（流动资产-存货）/流动负债注：运用供应商的经营损益表和资产负债表上的数据，所 用比率不止以上列出的这些，可以根据自己的掌握和实际情况 灵活运用CPS-采购绩效管理八、供应商开发和供应商账户管理 1、更积极地开发和控制供应商结合关系类型和关系管理，更加积极地开发出供应商的“潜 能”以及在对抗关系中处于优势地位而有效控制供应商 2、识别主要供应商运用供应定位模型进行识别只有主要供应商才值得在关系管理中去投入 3、供应商开发（关系定位：合作伙伴） （1）就是对供应商实施帮助，方法有1）建议 2）财务支持3）技术支持 4）人员支持5）采购支持 6）构建供应链CPS-采购绩效管理（2）注意事项1）供应商可提高 2）良好的沟通3）供应商是具有发展潜力的小企业 4）先绩效测量5）多方面能力的开发团队 6）公共部门也可以进行7）针对供应商的特殊需求 8）目的是帮助本国小企业 4、供应商账户管理（关系定位：对抗） （1）这是针对供应商强势，和组织采取对抗关系的情况下，以扭 转这种关系为目标的复杂管理技术 （2）供应商账户管理是基于供应商绩效测量的详细数据，有针对 性地采取相应的行动计划的系统方法 （3）具体内容参考P272表14-2注：需求决定关系，测量支持管理CPS-采购绩效管理第四部分 采购人员绩效管理 一、概述 二、分级目标和指标（略） 三、绩效评价的技术 四、培训和员工发展 五、信息和个人绩效管理（略） 六、采购人员与供应商绩效的关联CPS-采购绩效管理一、概述 1、原因 （1）提高技能和知识 （2）作出更好的贡献 （3）更好地理解总体目标和经营战略 （4）高涨的积极性和士气 2、对组织的好处 （1）提高员工绩效 （2）更加顺畅的交流和反馈 （3）获取信息 （4）程序或法律的要求 3、测量频率 （1）持续的 （2）周期的 （3）年度的CPS-采购绩效管理4、支持个人发展 （1）开发人才 （2）提高积极性 （3）财务奖励 5、管理不善的测量方案所存在的问题 （1）评估工作无优先权 （2）压力过大和经常错过 （3）变化的目标和优先权 （4）缺乏保密性 （5）管理者不倾听反馈 （6）缺乏良好的信息 （7）审核和更新失败 （8）缺乏培训和实践 6、人才投资英国政府鼓励企业进行的人才培训计划CPS-采购绩效管理三、绩效评价的技术 1、正式考评法和非正式考评法 优缺点、互补性 2、定量评价法和定性评价法 优缺点、结合使用 3、基于面谈的评价法 前、中、后三个阶段，可获取培训需求信息 4、自我评价 了解员工的内心想法，可获取培训需求信息 5、考评过程中涉及的其他人员因素 利益相关者对员工绩效的影响CPS-采购绩效管理四、培训和员