第四章第四章 决策决策主讲：何培香主讲：何培香本章教学目的与要求： 1、把握决策的类型和程序； 2、了解决策的思维方法； 3、把握决策技术及相应方法； 4、了解决策风格； 5、把握决策的改善。本章教学重点与难点： 1、决策类型； 2、决策的程序； 3、决策技术及相应方法。 计划课时：6课时第一节 决策的类型和程序一、决策的含义决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要 的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科 学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理 方案的过程。决策的五个基本要素：决策者；决策对象；信息；决策理论和方法；决策结果简单地说：决策就是发现问题和机遇并加 以解决的过程，是利弊权衡取舍的过程。思考三个问题： （1） 组织中为什么总是有问题？（利益 需求的变化、价值观的差异）（2）管理者怎样利用各种机遇？（3）利弊权衡取舍的依据是什么？二、决策的类型（一）按照决策的重要程度，可分为战略决策、战术决 策和业务决策。1、战略决策。有关企业全局利益和长远利益的决策。主 要由企业最高层领导行使。解决的是“干什么”的问题。2、战术决策。又称管理决策或策略决策，是指为了实现 战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由 企业中层领导行使。解决的是“如何干”的问题。3、业务决策。又称日常管理决策，主要由企业基层管理 者负责进行。（二）按照决策的重复程度分，可分为程序化决策和非 程序化决策。程序化决策例行问题的决策非程序化决策例外问题的决策（三）按照决策条件的确定性分1、确定型决策。是指各种可行方案的 条件都是已知的，并能较准确地预测它们各 自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。2、风险型决策。决策事件未来的各种 自然状态的出现概率是可以测出的，在这种 情况下所做的决策具有一定的风险性。 如企业要进行自主创新，但任何创新都 意味着风险。“如果有确定的风险而你又不 敢去冒这个风险，你将面临更大的风险。”3、非确定型决策。决策事件未来各种自然 状态完全是随机的，选中的方案执行结果 是无法预知的。实际上，大多数工商企业的决策，都 属于此类。“模糊的背景”经常发生在“用人”上，对一个人的判断 不可能做到百分之百确定。抓“关键”。也与创新有关，我们感觉市场有潜在需 求，但什么时候变成显性需求，又何时有 规模效益，都是模糊的。（四）按照决策主体所处的管理层次分，可分为 高层决策、中层决策和基层决策。三、决策的程序完整的决策过程包含着四个程序： （一）确定决策目标（诊断活动）决策目标：在一定外部环境和内部 环境条件下，在市场调查和研究的基 础上所预测达到的结果。1、找出差距。2、寻找原因。“透过现象看本质”3、整体情况诊断。手段目标链分析比如政府禁止烟草广告 公司利润最大化备选方案C：多角经营在香烟上赚取更 多利润促进销售进行烟草广告备选方案A：劝说政府同意烟草 广告备选方案B：用公共关系手段促进销售（二） 拟定备选方案（设计活动）1、步骤： 第一步：分析和研究目标实现的外部因素 和内部条件，积极因素和消极因素，以及 决策事物未来的运动趋势和发展状况。 第二步：将外部环境各限制因素和有利因 素、内部业务活动的有利条件和不利条件 等同决策事物未来趋势和发展状况的各种 估计进行排列组合，拟定出适量的实现目 标的方案。 第三步：将这些方案同目标要求进行粗略 的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干 个利多弊少的可行方案，供进一步评估和 选择。2、备选方案来源（1）经验（2）创造（三）评价备选方案（选择活动）1、评价内容 决策目标是否合理； 决策所依据的价值准则是否正确； 决策方案在技术上是否可行； 制定决策方案所采用的理论和方法是否 科学。2、评价方法经验判断法数学分析法实验法（四）抉择“令人满意“的方案（执行活动）为什么不是“最优化的方案”？根据西蒙的观点，要实现决策的“最优化” 必须同时满足三个条件：（1）决策者对可供选择的方案及其未来的 后果“无所不知”；（2）决策者要有无限的估算能力；（3）决策者的脑中对各种可能的后果有一 个“完全而一贯的优先顺序”。西蒙给决策者提出两个建议：（1）用“令人满意的”准则代替“最优化” 准则；（2）不考虑一切可能和复杂情况，只考虑与 问题有关的特定情况。第二节第二节 决策的思维方式决策的思维方式一、概率思维 二、解析思考 三、目标手段分析第三节 决策技术及其相应方法一、决策的“软技术”定性决策方法 1、头脑风暴法 2、统摄法 3、方案前提分析法 4、特性列举法 5、鱼缸观鱼法二、决策的“硬技术”定量决策方法定量决策方法是利用数学模型进行优 选决策方案的决策方法。 定量决策方法确定型决策风险型决策方法不确定型决策方法（根据所选方案 结果的可靠性）（一）确定型决策方法1、特点只要满足数学模型的前提条件，决策方案 就肯定会出现模型给出的特定结果。2、类型线性规划、库存论、排队论、网络技术等 数学模型法。 微分极值法。 盈亏平衡分析法。（二）风险型决策方法当一个决策方案对应两个或两个以上 相互排斥的可能状态，每一种状态都以一 定的可能性（用概率来描述）出现，并对 应特定的结果（一般用损益值来描述）， 这种已知方案的各种可能状态及其发生的 可能性大小的决策称为风险型决策。风险型决策中应用最广、效果最显著 的方法是决策树分析法。决策树法是指借助树形分析图，根据 各种自然状态出现的概率及方案预期损益 ，计算与比较各方案的期望值，从而抉择 最优方案的方法。决策树决策的标准是期望值。一个方案的期望值是该方案在各种可 能状态下的损益值与其对应的概率乘积的 和。决策 结点状态 结点状态 结点方案枝方案枝概率枝没有概率的决策树图决策树是由决策结点、方案枝、状态结点和概率 枝四个要素组成的树状图实例：某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可 供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种 市场状态，各种状态的概率和损益值如下：各方案损益值表 （单位：万元）市场状态及概 率 损益值 方案滞销（0.2)一般（0.3）畅销(0.5)甲方案 10 50 100乙方案 0 60 150决策树分析法的基本步骤 (1)从左向右画出决策树图形123679393甲方案乙方案滞销0.2/10一般0.3/50畅销0.5/100滞销0.2/0一般0.3/60畅销0.5/150（2）计算各种方案的期望值 结点2：0.210+0.350+0.5100=67 结点3：0.20+0.360+0.5150=93 （3）选择最佳方案。作业题作业题某商场要经营一种全新商品，请用决策树某商场要经营一种全新商品，请用决策树 法进行决策。数据如下：法进行决策。数据如下：方案畅销0.3一般0.4滞销0.3大批进货盈利42盈利30亏损10中批进货盈利30盈利20盈利10小批进货盈利22盈利18盈利16返回返回（三）不确定型决策方法某种状态发生客观概率无法预知 方 案选择主要依赖于决策者对待风险的态度 不确定型决策方法有：不确定型决策方法有：乐观法乐观法( (大中取大法大中取大法) ) 悲观法悲观法( (小中取大法小中取大法) ) 折衷法折衷法 （转化为风险型决策）（转化为风险型决策）最小后悔值法最小后悔值法( (大中取小法大中取小法) )实例：某公司计划生产一种新产品，该产 品在市场上的需求量有四种可能：需求量 较高、需求量一般、需求量较低、需求量 很低。对每种情况出现的概率均无法预测 。现有三种方案：A方案：自己动手，改造原有设备； B方案：全部更新，购进新设备；C方案：购进关键设备，其余自己制造。 该产品计划生产5年。据测算，各个方案在 各种自然状态下5年内预期损益如表所示。各方案损益值表 （单位：万元）市场状态损益值 方案需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低A方案 70 50 30 20B方案 100 80 20 -20C方案 85 60 25 51、乐观法(大中取大法)市场状态损益值 方案需求量较高需求量 一般需求量 较低需求量 max 很低A方案 70 50 30 20 70B方案 100 80 20 -20 100C方案 85 60 25 5 802、悲观法(小中取大法)市场状态损益值 方案需求量较高需求量 一般需求量 较低需求量 mix 很低A方案 70 50 30 20 20B方案 100 80 20 -20 -20C方案 85 60 25 5 53、平均法(等概率法)这种方法决策是将未来不明的自然 状态出现的可能完全等同地加以看待 ，因此，设各种自然状态出现的概率 都相同，从而将其转化为风险型决策 。4、后悔值法(大中取小法)市场状态后悔值 方案需求量较高需求量 一般需求量 较低需求量 最大 很低 后悔值A方案30（ 100-70）30（80-50） 0（30-30）0（20-20） 30B方案0 （100-100 ）0（80-80）10（30-20）40（20+20） 40C方案15（100-85 ）20（80-60）5（30-25）15（20-5） 20第四节 决策风格一、决策风格与决策效果1、不同决策风格的人对决策制定的方 式与步骤有不同的偏好。2、不同决策风格的人对行动的迫切性 有不同的反应。3、不同决策风格的人对风险的态度与 处理办法互有差异。二、决策风格的形成1、个性决策论2、情势决定论3、相互作用决定论分析型风格 指令型风格 理念型风格 行为型风格 任务/技术人员/社会思考 行动三、决策风格的一般类型信息收集检测型（S）ST型 条理型风格SF型 判定型风格洞察型（N）NT型 思索型风格NF型 协调型风格思考型（T）感知型（F）信息加工处理决策 风格第五节 决策的改善一、明了决策的前提（事实、价值）； 二、加强防范分析； 三、采取智能化决策； 四、利用群体决策的优势； 五、克服群体决策中的小集团意识； 六、借助智囊团的作用。思考与练习思考与练习 1、试比较风险型决策与非确定型决策的异同。 2、如何理解“令人满意”的决策？举例说明。一、测试内容 1、在月中旬的一天，上午时，你乘坐 的小型飞机在大沙漠失事，机身严重撞毁，将 会着火爆炸。着陆时，机师和副机师意外身亡 ；余下你自己一人幸运地没有受伤。 2、 飞机爆炸前，你只有十五分钟时间，从失 事的飞机中选取种物品。 3、 问题：在考虑沙漠的情况后，按物品的重 要性，你会怎样按照顺序进行选择呢？请解释 原因。“ 沙漠求生 ”测试管理游戏二、 沙漠情况 1、 机师已经向上级报告了飞机失事 的消息，但是没有来得及报告飞机的 位置，只知道最近的城镇是附近100 公里的煤矿小城。 2、 沙漠日间温度是43度，夜间温度 随时骤降至5度。该处除仙人掌外， 全是荒芜的沙漠，但地势平坦。三、 假设 1、你装束轻便，只穿着短袖T恤、牛 仔裤、运动裤和运动鞋，口袋中的财 物有一条手帕，十多元的辅币，五百 多元纸币。 2、机上所有物品性能良好。事件背景事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的 沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下 你和一群人幸运的没有受伤。出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不 过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的 城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，