打造你的巅峰团队团队精神打造你的巅峰团队n目的：帮助团队增强凝聚力提高士气提升绩效打造你的巅峰团队n一、人生三大要求：1）快乐 2）健康 3）财富n二、好习惯是学习的开始：1）空杯之心 2）参与互动 3）及时复习（学习不复习等于没出 息）4）及时行动 5）听话照做打造你的巅峰团队n三、二十一世纪个人成功的秘诀：拥 有颠峰的团队n海豚的故事n启示一：没有完美的个人，只有完美 的团队。n启示二：团队的力量无坚不摧。n启示三：一个成功的团队造就无数个 成功的个人。n成功的团队没有失败者，失败的团队 没有成功者。打造你的巅峰团队n四、拥有团队从重视团队开始：n团队对我的好处：n1）成效快 n 2）事半功倍 n 3）信息广泛打造你的巅峰团队n五、巅峰团队五大标准：n1、自我主控力：1）主管不在时是否自觉工作？2）是否能把自己工作的重次区 分？3）下属急还是领导急？ （物以类聚、人以群分，你的成功 50取决于你身边的人） 颠峰团队五大标准 n2、思考与创造力： 1）团队发展的方案大部分是谁在 思考？ 2）开讨论会时大家是否踊跃发言 ？ 3）找领导，只带问题，还是带着 答案？颠峰团队五大标准 n3、执行力： 1）有了方针、政策，真正实行了多少？ 2）执行者找方法多还是找借口多？（不是在 借口中死亡就是在借口中升华） 3）执行信念打几分？（思想决定结果）信念 思维 态度 行动 结果执行信念：a)追求完美 b）没有借口 c ）马上行动 当一个人没有借口时，他一定能成功。执行力：1目标清晰 2奖罚分明 3监督到位，责任到人,4领头人以 身作则 , 5整体评估和检查颠峰团队五大标准n4、未来的吸引力： 1）团队未来要实现什么？2）团队能实现什么？ 3）个人能在团队实现什么？ 4）个人能帮助个人实现什么？颠峰团队五大标准n5、合作力： 1）成员（员工）之间有没有相互 排斥？ 2）经验、技能是否互补？ 3）资源是否愿意共享？ 4）彼此是否诚心相助？5）合作时效率是否提高？拥有团队从重视团队开始n个人需要合作：篱笆要立靠桩，人要立靠帮 。n知道自己的有限是一种谦虚，也是一种智慧 。n个人的有限：1、生命的有限把握现在（昨天、今天 、明天）2、能力的有限3、资源的有限n团队精神的前提：领导层的精诚合作n团队合作的关键一：共同的价值观关键二：取得别人真正的信任合作中影响信任的障碍：n1、心态问题 a)感觉陌生 b）心胸狭隘（一个人的心胸的 大小决定事业成功的大小）c)一意孤行 d)不敢信任 e)过于自信赢取信任，心态先行 n心态一：保持乐观如果过程不快乐，即使达成 目标，也不会快乐享受过程良好的自我沟通问对问题: a)这件事 情发生对我们有什么好处？ b)从这件事情我 学到了什么？积极的信念：a）如果你觉得你不幸，还 有人比你更不幸；如果你觉得很成功，还有 人比你更成功；b)我也许不能控制事情，但我能控制心情；c)凡事发生都有其目的，并将有助于我；d)地球是圆的，付出一定会有回报的赢取信任，心态先行 n心态二：人中“精品”，人有“四品”人 心态 能力第一种 好 好 精品第二种 好 一般 次品第三种 不好 差 废品第四种 不好 好 毒品赢取信任，心态先行n 心态三：敬业 精业1）为职业而做，全力应付2）为事业而做，全力以赴赢取信任，心态先行n心态四：价值第一（让自己成为 珍珠）自问：1）团队请你来的目的是什么？ 2）我能为团队做些什么？3）我能为团队做些更多什么？赢取信任，心态先行n心态五：同情心1）站在对方的角度（立场）思考问 题；2）看别人不顺眼首先是自己修养不 够；3）一个巴掌拍不响；4）如果我是他，对这件事我会怎么 想？5）如果我这样做，他会有什么想法 ？6）在什么情况下，他会愿意这样做？赢取信任，心态先行n心态六：尊重和肯定别人赢得尊重：1）自尊 ； 2）尊重职业 3）尊重企业、尊重上级、尊重同事 、尊重下级、尊重顾客、尊重所有人 ；肯定别人：关键：a）真诚 ; b）及时 ; c）具 体 ; d）找闪光点方式: a）私下 b）公众 c）扣高 帽 d）透过第三者赢取信任，心态先行n心态七：常怀感激之心感谢增进凝聚感谢换来珍惜合作中影响信任的障碍n2、能力问题：决策层：战略、领导、经营策略、公众演说管理层：管理系统、执行力、领导力、团队建设、人力资 源成员：沟通、销售、服务、目标与计划能力提升关键：1）终身学习: 看书、听磁带、看碟 跟成功者交流听课、听演讲2) 快速实践3）不断检讨4) 重复大量运用看结果就知道你私下付出多少！团队凝聚力：1）归属感 2）荣誉感 3)危机感n影响凝聚力的因素：1）外部因素：善用压力2）内部因素：领导风格 a)专制 b)放任 c）相对民主, 规模, 目标意义,奖励方式团队精神n团队精神 一团和气 真正的团队：1）允许差异存在2）鼓励性格和做事方式多样化3）鼓励成员争论与良性冲突团队精神n激发团队士气六秘诀:1)优秀的领导2）共同的目标（上下同心者胜）3）定位标准（制定更高的标准）4）严格操练和训练5）利益合理分配6）良好的沟通团队精神团队灵魂n团队沟通：（一）上对下沟通 （二）下对上沟通 （三）平行沟通1）有效沟通的前提（5W1H）why 为什么who 跟谁what 沟通什么when 何时沟通where 在哪里沟通how 怎样沟通n沟通渠道：口头沟通、书面沟通、电邮团队沟通n2）有效的沟通原则：双赢或多赢 懂得换位思考 双方感觉良好 目的明确n3）面对面沟通注意文字7 ; 语调38; 肢体55团队沟通n（1）上对下沟通障碍领导面子问题; 领导不主动 ; 专制式领导; 不尊重下 级.n 上对下沟通技巧就事论事的态度 ; 下级做对，马 上表扬; 部属有错，暗示纠正 . 掌控情绪，不伤和气;让部属清晰理解你讲的内容 ; 详加说明; 示范 ; 重复.团队沟通n（2）下对上沟通障碍官僚体制；上级太过威仪；上级对下 级的意见不重视；缺乏主动的意愿。n下对上沟通的技巧要顾及上级的面子、情绪和立场除非上级愿意听，不然不说不要当面反驳上级意见若意见不一致，先接受再表达若意见相同，要赶快肯定要补充意见，先征求上级同意团队沟通n3）平行沟通障碍不懂装懂 ；敌意情绪 ；断章取 义 ；知而不言 ； 没完没了n平行沟通的技巧尊重对方；有争议时，避免争吵，可请上司出 面协调；平时要建立起互相帮助，合作的氛 围跨部门沟通，要让主管作铺垫或取 得其主管支持团队沟通n3）平行沟通障碍不懂装懂 ; 敌意情绪; 断章取 义; 知而不言 ; 没完没了.n平行沟通的技巧尊重对方有争议时，避免争吵，可请上司出 面协调平时要建立起互相帮助、合作的氛 围跨部门沟通，要让主管作铺垫或取 得其主管支持有效沟通关键n1、倾听 a）听而不闻; b)假装倾听; c)择而听之; d） 全部都听; e)积极倾听.n积极倾听原则：不轻易打断; 不急于结论 ; 集中精力.n积极倾听技巧：善于发问（问问题，多开放式，少 封闭式）; 点头微笑; 做记录; 感受对方的感受n2、了解对方：从生理了解：视觉、听觉、感觉从个性了解：求同型、同中求异型、异中求同型、 求异型语言调整：a)我们一起讨论b)我们共同思考c)依你之见d)你认为该e)我个人认为团队领导篇n一、团队领导的目的：n1、人心领导好; 2、结果管理好 ; 3、流程控制好n二、团队领导法则：1、寻找完美拍档感性的领导在鼓励、理性的副手在执行2、让人才互补起来年龄互补 ; 个性互补（力量型、活泼型、和 平型、完美型）; 角色互补.3、让下属懂你所有的误会来自不理解n领导是什么？1、是凡人，也是烦人2、更大压力的承担者3、国家、社会、员工的打工者团队领导篇n三、团队发展的五个时期：n1、成立期n特征：每个人有新鲜感信心好，期望高士气高摸不着方向工作能力不强n2、风暴期n特征：成员缺点开始暴露期望与现实脱节人心浮动，人员流失开始质疑领导权威对团队目标信心动摇注意力在处理人际关系团队领导篇n3、稳定期n特征：团队成员基本稳定；注意力转移在目标和任务上；能力与绩效在提升；派系出现；怕冲突不敢提意见n4、高效期n特征：团队成员能够胜任自己的工作；派系观念开始淡化甚至消除，成员之间合作变得紧密；对团队的未来充满了信心；团队出现颠峰的表现；成员能为领导分担工作团队领导篇n5、调整期n特征：原先目标已完成，需重新定 位，休 整成员认为自己的业绩得不到及时的 肯定团队的发展空间变得有限领导不再关心团队成员团队危机重重，绩效持续不理想两种领导风格n1、直接给答案，给方式，指导成员做什么 ，为什么做，如何做n2、给出问题、引导思路、诱发成员自己思 考答案，同时采取行动，必要时提供协助。n四种领导方式： 引导引导式 教练式指挥少 指挥多引导多 引导多 指授权式 指挥式 挥指挥少 指挥多引导少 引导多 团队发展的四个阶段n1、团队发展的第一阶段：指挥式n 重点工作：n 通过召开部门大会和小组会多进行沟通n 为团队制定发展目标，并着手准备开展 工作；n 制定团队的各项新规则；n 随时观察，主动发现问题；n 亲自监督解决问题；n 了解每个人的优缺点并安排合适的角色n 控制决策，跟踪反馈；团队发展的四个阶段n2、团队发展的第二阶段：教练式n 重点工作：n 和团队成员一起建立共同的目标，使大 家心往一处想n 执行规定，对违规者要作相应处罚n 鼓励成员参与讨论，发表自己的看法n 积极现象及时表扬，消极的及时纠正n 引导成员正确面对现实，有计划地培养 各种角色，尽快提交他们的工作能力 团队发展的四个阶段n3、团队发展的第三阶段：引导式n 重点工作：n 领导者表现更优秀n 让团队成员学习良好的沟通方式n 多问少说，倾听意见，鼓励承担 责任n 开始适当授权n 少出面，培养成员的独立操作能 力团队发展的四个阶段n4、团队发展的第四阶段：授权式n 重点工作：n 与成员共同制定目标n 要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓 励员工发展n 对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖 励承诺n 保持危机感n 鼓励每个人挑战更高的目标n 培养优秀的团队成员成为师父、专家n 定期检查和跟踪团队绩效团队目标篇n一、目标来源：1、组织分配 2、团队自定n二、目标制定五项原则：n 1、明确具体，明确就是力量用具体 的语言清楚的表达n 2、可衡量的利于评估进度的数据比 例、行为、阶段等n 3、有挑战性的能够带给成员更大的 压力，促使他激发潜能n 4、可执行的目标在现实条件下是否 可行、可操作n 5、有时限的目标实现的时间限制团队目标篇n三、有效达成团队目标n 1、列出所有达成目标的好