目标管理与激励技巧 2010.9.10Date1职训中心课程大纲第一部分 目标管理一目标及目标管理定义二目标管理执行过程三如何设立目标四目标管理追踪第二部分 激励技巧一激励的定义二激励理论概述三有效激励体系四激励方法与原则五不花钱的激励方式六总结Date2职训中心第一部分Date3职训中心目标是什么一.目标与目标管理定义Date4职训中心目标管理理论创始人目标管理理论创始人: :彼得彼得- -杜拉克杜拉克只要他们照着剧本演出而能带来只要他们照着剧本演出而能带来票房收益票房收益，我都能容忍他们的我都能容忍他们的傲慢与坏脾气傲慢与坏脾气Date5职训中心目标管理定义及与绩效考核的关系目标管理定义及与绩效考核的关系定义：定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。、考核的管理方法。 英文：英文：Management By ObjectivesManagement By Objectives简称：简称：MBOMBO关系：关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究特别讲究“效果效果”与与“效率效率”。Date6职训中心目标管理的优点：目标管理的优点： 业绩的提高业绩的提高 成本降低成本降低 提高工作效率提高工作效率 个人能力的提升个人能力的提升 向心力的提高向心力的提高 有效的管理工具有效的管理工具Date7职训中心二二. .目标管理执行过程目标管理执行过程1设立总目标.制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划3.执行目标管理计划的各项工作6.最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制5.追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象4.考核执行成果Date8职训中心目标管理与目标管理与“ “P-D-C-A”P-D-C-A”循环循环1. 1. 目标管理的目标管理的P P 计划计划阶段阶段 目标管理的目标管理的D D 实施实施阶段阶段 目标管理的目标管理的C C 检查检查阶段阶段1. 1. 目标管理的目标管理的A A 处置处置阶段阶段Date9职训中心SMART SMART 目目 标标Specific Specific 具体的具体的MeasurableMeasurable 可衡量的可衡量的Agree UponAgree Upon 双方同意的双方同意的Realties Realties 现实的现实的 Time boundTime bound 有时限的有时限的Date10职训中心目标设定的来源目标设定的来源 公司战略规划公司战略规划 顾客意见顾客意见 越来越重要越来越重要 主管目标主管目标 同事的意见同事的意见 员工意见员工意见 职位说明书职位说明书 市场市场 / / 同行同行 / / 竞争对手竞争对手三.如何设立目标Date11职训中心设定目标的程序设定目标的程序1 1、自上而下、自上而下2 2、自下而上、自下而上最高最高 管理层管理层中层主管中层主管 经理经理 基层主管基层主管 课长、主任、职员课长、主任、职员 Date12职训中心设定目标的形态设定目标的形态第一类形态第一类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标Date13职训中心第二类形态第二类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标设定目标的形态设定目标的形态Date14职训中心第三类形态第三类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标设定目标的形态设定目标的形态Date15职训中心目标种类目标种类1 1、量化目标、量化目标 销售量或销售额 生产量 利润或利润率 市场占有率 良品率 投资回报率 存活周转率 资产周转率 2 2、项目与进度目标、项目与进度目标 人事考核制度及改进 建立ISO9000质量管理体系 开展5S管理活动3 3、改善目标、改善目标 降低生产成本 提高设备开机率 减少库存 减少员工数量 质量改进指标 员工素质 4 4、集体目标集体目标 员工满意度 提案改善数量 安全目标 团队建设Date16职训中心理想目标的设定要件理想目标的设定要件1. 目标要与员工沟通达成2. 目标应是只要努力，就可以达成3. 目标尽量具体化、量化4. 尽量将目标种类浓缩在5项之内5. 下一级目标要与上一级目标有关6. 与各部门的目标相互配合7. 依重要性不同给予不同权重Date17职训中心设定目标的步骤设定目标的步骤1. 1. 上级目标与方针，应明示部属上级目标与方针，应明示部属2. 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论部属可质疑目标，彼此充分讨论3. 3. 部属设定本身的目标部属设定本身的目标4. 4. 上级与部属讨论所设定目标上级与部属讨论所设定目标5. 5. 目标修订及整理目标修订及整理6. 6. 将目标加以书面化将目标加以书面化Date18职训中心主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标一、目标沟通的重要性一、目标沟通的重要性设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在 友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见，友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见， 多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应 以权威力量任意命令。以权威力量任意命令。 二、会谈沟通的心理运用技巧二、会谈沟通的心理运用技巧 1.1. 不受干扰不受干扰 2.2. 激励部属激励部属 3.3. 说出面谈的目的说出面谈的目的 4.4. 让部属先发言、让部属思考让部属先发言、让部属思考 5.5. 切忌争论切忌争论 6.6. 做好记录做好记录Date19职训中心三、协助部属设定目标的步骤三、协助部属设定目标的步骤主管将目标、方针告知部属主管将目标、方针告知部属部属提出自己的草案目标及实施计划部属提出自己的草案目标及实施计划主管审阅草案目标主管审阅草案目标主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工 作分配作分配职责范围、工作内容职责范围、工作内容修改后定稿，建立目标体系图修改后定稿，建立目标体系图主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标Date20职训中心目标体系图目标体系图将将“总目标总目标”、“部门目标部门目标”、“个人目个人目 标标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形，按企业组织结构的层级串连起来，就形 成息息相关的目标体系图。成息息相关的目标体系图。目标体系图的优点：目标体系图的优点：1.1. 可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意 识；识；2.2. 管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点 平衡的管理；平衡的管理；3.3. 可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助 于联系与相互协助；于联系与相互协助；Date21职训中心目标体系图目标体系图总目标经理目标课长目标员工目标与组织目标直接 相关程度高与组织目标直接 相关程度低 为间接目标 Date22职训中心总总 目目 标标一、总目标的重要性一、总目标的重要性即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1 1年）年） 还要有长期的（还要有长期的（3 3年或年或5 5年）年）二、总目标的种类二、总目标的种类 利润目标利润目标 销售目标销售目标 产量目标产量目标 成本目标成本目标Date23职训中心三、由谁来订立总目标三、由谁来订立总目标1. 1.最高管理者：董事长或总经理最高管理者：董事长或总经理2. 2.企业所设立的专职部门企业所设立的专职部门3. 3.由各部门主管参与制定由各部门主管参与制定四、公布总目标四、公布总目标等中层主管的目标订立完成后，等中层主管的目标订立完成后，年底或年初公布年底或年初公布总总 目目 标标Date24职训中心单 位 目 标一、单位目标的重要性一、单位目标的重要性 1.1. 总目标能否实现的有力保证；总目标能否实现的有力保证； 2.2. 承上启下，目标分解的枢纽；承上启下，目标分解的枢纽； 3.3. 二、单位目标的类型二、单位目标的类型 4.4. 直线部门目标；直线部门目标； 5.5. 幕僚部门目标；幕僚部门目标； 6.6. 三、要有详细的实施计划三、要有详细的实施计划 7.7. 计划的时间性、阶段性要明确；计划的时间性、阶段性要明确； 8.8. 计划要有可操作性；计划要有可操作性； 9.9. 最好要有备选方案；最好要有备选方案； 10.10. 要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；Date25职训中心KPI的抽取与分解示例：企业级KPI Date26职训中心部们级部们级KPIKPI：分解到人力资源部分解到人力资源部Date27职训中心四.目标管理追踪 目标管理所要达到的两个核心目的，一 个是激励，一个是控制。通过设定目标 对整个组织的行为进行控制，从这个意 义上讲，那就不光是设定目标，而是要 使整个组织把各种资源调动起来，围绕 目标往前走，这就需要不断对工作进行 追踪。 Date28职训中心目标管理卡目标管理卡Date29职训中心四四. .目标管理的追踪目标管理的追踪一、目标管理追踪的目的一、目标管理追踪的目的1.1.发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时的纠正；的纠正；2.2.依靠和利用手段来激发员工的责任意识；依靠和利用手段来激发员工的责任意识；3.3.提供上级与部属间定期的正式联系机会；提供上级与部属间定期的正式联系机会；Date30职训中心二、目标管理追踪的原则二、目标管理追踪的原则 确保目标原则确保目标原则 效率原则效率原则 责任原则责任原则 标准原则标准原则 关键因素原则关键因素原则 例外原则例外原则 行动原则行动原则四四. .目标管理的追踪目标管理的追踪Date31职训中心定期追踪