加强护理管理 提高护理质量妇科品管圈活动成果汇报快乐天使圈品管圈小组成员圈 长： 陈小燕辅导员：蔡向红圈员：许凤霭 张丽华 黄爱玲麦文君 彭同顺 冯维英 何春蓉 谢少玲 杜婉华 方锦耀 向文静 全体圈员合影(工作图)快乐天使圈圈名圈徽说明圈 名 意 义将“品管圈”命名为快乐天使圈，象征天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。圈 徽 意 义圈徽由美丽天使及天使翅膀组成。圈徽以白色、粉色为主色调，白色代表着白衣天使的纯洁、给人 安静修养的感觉，粉色表示爱的颜色，营造一种温馨的护理氛围。 整体上给人以安静、温暖、热诚、积极、奋进的精神的表现。圈 名 意 义“改善护理质量，提高服务态度，做好关怀服务”， 同时也向病人们展示了民大医院妇科病房优质护理服 务的风采，让病人了解护理工作，更好的配合治疗。姓名基本情况工作分工主要例会年 龄龄学 历历职职 称规划 进度收集 资料提出 对策改善 实施确认 效果第一 次会第二 次会第一 次会第一 次会蔡向红陈小燕许凤霭张丽华谢少玲彭同顺麦文君何春蓉向文静冯维 英主持 记录记录 主办办协办协办注：1.任务务分配依个人专长专长 及工作需求来安排，设设有主/协办协办 担当各一人。工作安排与例会10月11月主要责任人12341234组圈组织 培训蔡向红组圈并推选圈长陈小燕选出圈名圈徽许凤霭运行拟定活动计 划张丽华选定主题谢少玲调查现 状彭同顺分析原因麦文君设定目标何春蓉制定对策向文静实施对策冯维 英评价评定效果杜婉华总结 及改进黄爱玲整理资料方锦耀注1注2注3注1：开始大家对品管圈 不了解；注2：大家对设 计圈名、圈徽热情高，故 用时较多。 注3：估计在实施中会遇 上许多新问题，因此，计划时间较多。 月周项目制 定 计 划选 定 主 题评价项目问题选项护士 重视 程度总分（评价计分方式：强烈：5分、较强：4分、一般：3分、较弱：2分、弱1分，圈員人數：10人 )呼叫铃声改进问题基础护理执行问题患者健康教育问题患者安全防护问题护理记录改进问题急 迫 性可 行 性圈员 能力排序选定3635242712233727382312523846424617214121251810553215373111542014/11/22014/11/3对100住院患者进行健康知识与护理关系相关调查，结果如下。項 目 调查结调查结 果 患者对妇对妇科疾病的了解程度 30%是否能判断常见妇见妇科疾病（如子宫宫肌瘤）的良性与恶恶性 20%因自身疾病而产产生焦虑虑、紧张紧张、抑郁等不良心理70%因不良心理而导导致不积积极配合治疗疗与护护理65%获获取健康知识识的迫切性 85%过过去从医护护人员获员获取相关知识识情况 25%对护对护理工作现现状的滿意度65%希望护护理人员针对员针对 所患疾病讲讲解相关知识识及护护理注意事项项 100%希望护护理人员组织员组织 健康知识讲识讲座和讨论讨论80%希望发发放健康知识识宣传资传资料或播放专题专题片90%调 查 现 状问 题 解 析过去对妇科患者进行健康教育比较差的原因分析(鱼翅图)目 标 设 定现在状况75%80%85%95%39%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%基本标准医院要求本期目标努力方向妇科患者疾病防护知识掌握率制 定 对 策科室内自筹争取医院支持 以实际效果衡量多渠道解决用于宣传教育专 项开支协助宣传教育实施措施制订计措施检查督办 与任务奖惩挂钩与心理护理相结合 举办知识讲座播放教育专题片 印发宣传资料在日常工作中了解患者, 针对性地进行说服教育 密切护患关系 结合实际谈体会学习培训以具体事例促进认识认识重要性和必要性判定效 益 性经济性迫切性可行性科室其它人員圈 员圈 长加强督办多项活动提高认识增进感情人 員财力方 法如 何 做 好 妇 科 健 康 教 育评定：半数以上圈员赞成 判定：评定三项（含）以上者结合患者具体病例进行项项 次问题问题 解决方案 效 果 普及率满满意率综综合评评定 1健康教育的管理建立健全妇妇科健康教育管理制度100%90%25 定期做健康教育调查调查与培训训85%95%23加强检查检查与考核80%80%212健康教育的 活动动与形式发发放妇妇科疾病预预防与辨别别宣传资传资料 98%95%28举办妇举办妇 科健康教育知识讲识讲座90%87%24在身心护护理中进进行个别别指导导 85%98%29通过过网站、E-mail回答咨询询70%100%213健康教育效果的 巩固与跟踪服务务 提出口头头与书书面的出院指导导 100%98%27通过电话过电话 及其它方式进进行随访访80%95%23评 定 效 果妇科品管圈活动健康教育效果评估表（单项）注:”满意率1项指护士满意率,2、3项指患者满意率。综合评定由全体圈员投票决定，按好、中差分 别记3、2、1分，投票圈員人数共10 人，综合评定为总分。患者对妇科护理工作的滿意率由86%提升至98.5% 妇科患者疾病防护知识掌握率由39%提升至87.5%，目标达成率：103%， 進步率124%。评 定 效 果39%87.5%86%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%活动前超过目标值活动后图例患者 对妇科护理 工作的滿意 率妇科 患者疾病防 护知识掌握 率。内容 标标准化存在的问题问题 与困难难 解決对对策设设想健康教育 的管理 建立健全健康教育管 理制度 定期调查调查 ，加强培 训训 严严格检查检查 与考核缺少相关培训资训资 料。 主题题很难难把握 外出参观观学习习。 多做调查调查 研究。 经经常总结总结 健康教育 的活动动与 形式 经经常发发放相关宣教 资资料 定期举办妇举办妇 科健康 教育知识讲识讲 座 在身心护护理中加强 进进行个别别指导导 多形式做好咨询询缺少经费经费 。 工作量大。 效果评评估不准确 患者有顾虑顾虑 多渠道筹资资，必要时时适 当收点咨询费询费 统统筹安排，弹弹性排班 注意保护护患者隐隐私，打 消顾虑顾虑 。 建立一套科学考评评机制健康教育 效果的巩 固与跟踪 服务务 加强出院指导导 坚坚持定期随访访患者不坚坚持 随访访找患者难难 做好资资料登记记与保管 采取发发短消息等新方法总 结 与 改 进总 结 与 改 进妇科加强健康教育的重要意义項目评评价指标标上 期本 期是否 进进步对对QCC的 运用 了解内容和形 式的人数010团队团队 精神 活动动出席率85. 4%97. 9%人际际关系沟通与协调协调 能 力较较强人数27专业专业 知识识水平 职职称和学历历提 高人数13创创造力 能提出问题问题 与 建议议人数59总 结 与 改 进开展品管圈活动取得的初步收获谢谢！敬请指教妇科快乐天使圈