礼仪体现细节 细节展现素质打造你的工作魅力 XX机关服务中心礼仪培训礼仪体现细节 细节展现素质我 应 该 怎 么 做 我该怎么做：工作态度大于工作技能青蛙现象解析企业竞争环境的改变大多是渐热式的，员工如对 此熟视无睹，依旧我行我素，不求上进的话我应该怎么做礼仪体现细节 细节展现素质礼仪的作用 内强个人素质，外XX形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己 敬人礼仪体现细节 细节展现素质打造工作魅力 之 形象塑造礼仪体现细节 细节展现素质仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口 ;“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。礼仪体现细节 细节展现素质工作装是标志一个人从事何种职业的服装。整齐整齐 清洁清洁 挺括挺括 美观美观忌脏忌脏 忌乱忌乱 忌皱忌皱 忌破忌破四要四要四忌四忌工作装礼仪体现细节 细节展现素质着装的基本原则 TPOT time 时间 P place 地点 O object 目的场合w工作场合：庄重严肃w社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适礼仪体现细节 细节展现素质男 士头发是否理得短而端正？是 否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有 污垢？领带颜色花纹是否过耀 眼？衣服上衣和裤子颜色是否搭 配？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗 ？ 穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指 甲手是否干净？ 指甲是否剪短并清 洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭 干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查男士礼仪体现细节 细节展现素质1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 “ 大 意 ” 顿 时 令 他 的 形 象 大 打 折 扣 。礼仪体现细节 细节展现素质礼仪体现细节 细节展现素质自我形象检查女士女 士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？警服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？ 指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？ 有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？礼仪体现细节 细节展现素质礼仪体现细节 细节展现素质着装配色表一礼仪体现细节 细节展现素质着装配色表二礼仪体现细节 细节展现素质不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里站立时倚、靠、抖腿躺坐在椅子里面、坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方礼仪体现细节 细节展现素质站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑 。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿 相靠站直, 肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、 侧放式（男，女）2、 前腹式（男，女）3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）礼仪体现细节 细节展现素质坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心 向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、型、侧挂式、社交式。礼仪体现细节 细节展现素质上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移 出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。 关上车门 。首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上， 再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服 ，坐定。关上车门。礼仪体现细节 细节展现素质展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进 在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。走姿是一种动态的美，轻松 敏捷、协调稳健的步姿，会 给人以积极向上的美的感受 。正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。礼仪体现细节 细节展现素质工作中走势的变换 引领访客 礼遇客人 进出房间 上下楼梯 进出电梯 开会时走姿引领要点 当接待来访者时,应走在客人左前方约1.5米处 引领.并一边用手势示意,一边敬语关照. 如:您好,请跟我来”、“我们现在去什么 地方”、“请右转弯”、“请进”、“请坐”礼仪体现细节 细节展现素质2手位图示11 234 5678前后左右自然优雅规范适度1手势要求手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕 关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴 ，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成 45度角。手势礼仪礼仪体现细节 细节展现素质一指神功 手势注意 “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏手势禁忌递物接物:递茶、资料、尖利物品手势礼仪礼仪体现细节 细节展现素质目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然 亲切 有神要 求真 诚 发自内心=+要 求表情礼仪体现细节 细节展现素质双目双目- -额头额头- -胸部胸部双目双目- -唇心唇心公务注视：公务注视：社交注视：社交注视：亲密注视：亲密注视：双目双目 目光目光目光注视区域礼仪体现细节 细节展现素质目光接触的技 巧眼神接触的技巧 视线向下表 现权威感和 优越感，视线向上 表现服从 与任人摆 布。视线水平 表现客观 和理智。忌：上下打量礼仪体现细节 细节展现素质微笑训练微笑训练礼仪体现细节 细节展现素质致意致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在 很多场合都适用。很多场合都适用。点头致意点头致意欠身致意欠身致意招手致意招手致意鞠躬致意鞠躬致意致意的形式致意的形式致意礼礼仪体现细节 细节展现素质上门维修及安保人员注意礼仪上门维修人员 1、提前预约、备好材料及工具 2、打招呼、致歉 3、整理使用工具、作业废弃物 4、维修后的结果告知 5、感谢配合 安保人员 1、打招呼、致意 2、规范化的操作手势（保安公司自行培训 ） 3、注意语言文明 4、遇突发事件及时上报 5、感谢配合礼仪体现细节 细节展现素质司机行为规范：举止文明1、司机车内举止禁忌：注意车内整洁，不在车内制造垃圾 ，尽量不在车内抽烟，注意保持车内空气的清新。车内同 样不可脱掉鞋、袜，敞胸露背。2、司机的“三不该” ：不该说的不说、不该问的不问、不该听的不 听。不做顺风耳、千里眼。3、如何接送 ：上班后，坚守岗位，杜绝公车私用 ，不能私自外出或 私自出车。接到派车车通知后，必须须提前5-10分钟钟到达指定地点。如果 是接游客，应提前半小时左右到机场或车站，如有是初次见面的客人 ，还可以做好 “接站牌”带上。 “如果迟到该如何处理？”4、如何等待：耐心等待，不要鸣笛催促，不要乱喊叫 5、如何协协助：协助开关车门及手势操作礼仪体现细节 细节展现素质轿车座次双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。礼仪体现细节 细节展现素质主讲：周季平北京未来之舟礼仪培训机构高级培训师国家行政学院特邀礼仪培训师打造你的工作魅力 XX机关服务中心礼仪培训礼仪体现细节 细节展现素质打造工作魅力 之 工作往来礼仪礼仪体现细节 细节展现素质要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼语指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语礼仪体现细节 细节展现素质介 绍介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。礼仪体现细节 细节展现素质握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍 用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方， 面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 。.握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。礼仪体现细节 细节展现素质你受人欢迎吗？培训游戏礼仪体现细节 细节展现素质热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎礼仪体现细节 细节展现素质名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。礼仪体现细节 细节展现素质接待礼仪“ “三声三声” ”：来有应声、问有答声、走有送声；“ “三到三到” ” ：客户到、微笑到、敬语到。“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）“迎三送七”礼仪体现细节 细节展现素质人际关系的黄金距离 人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的“距离”私人距离小于05米社交距离0515米礼仪距离153米公共距离3米开外距离有度礼仪体现细节 细节展现素质 举止有度不要随便用某些显示热情的动作 如：拍肩膀等。 语言有度 尽量不涉及对方的隐私把握热情的度不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问健康礼仪体现细节 细节展现素质宴请礼仪礼仪体现细节 细节展现素质 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的 表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。 你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上 跌落下去。餐桌礼仪礼仪体现细节 细节展现素质宴请的五M规则 见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人 作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，