Powered By Tengyong?what are移动互联网需要的用户体验 亚信联创 滕勇?Powered By Tengyong符合用户的习惯积 极 的 交 互 反 馈动作容易撤销有危险的时候会警告用户页面的兼容与适配文字易辨识视觉设计交互设计有用易 用友 好品牌Powered By Tengyong符合用户的习惯积 极 的 交 互 反 馈动作容易撤销有危险的时候会警告用户页面的兼容与适配文字易辨识视觉设计交互设计有用易 用友 好品牌 NO !Powered By TengyongUED just is BALANCEBALANCE和谐之美BALANCEPowered By TengyongHOWthey do ?Powered By Tengyong数据魔方： 对淘宝上所有数据进行分类和统计，包括成交 趋势分析；热销特征排行；热销店铺；买家地 域、规模、信用、年龄等不同信息，为卖家提 供销售参考依据。TOP是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径 ，它将推动各行各业定制、创新、进化，并最终 促成新商业文明生态圈。TOP以其明晰的优势和 特点吸引了大批开发者的关注和加入，TOP 的优 势和特点表现在4个方面：业务母体强大、开放程 度深入、合作形式丰富、盈利模式清晰买家服务 无线应用 社交应用 社区电商 卖家服务 营销推广 数据分析 店铺管理 开发者开发者买家卖家淘宝API淘宝网基础数据淘宝为卖家提供了丰富的服务与支持，其中部分服 务倾向于中小卖家提供扶植项目与服务，以更好的 稳定卖家，扩大淘宝商城体系。其中包括：中国九成以上的交易发生在平台式购物网站，其中C2C市场上，淘宝网一家独大，占据80%以上的市场份额 ，成为电子商务市场的领军者之一。近期淘宝对其购物车的优惠折扣模式进行了大幅改版。开放平台TOP店铺支持模板化店铺装修： 为卖家提供多元加载模板，包括不同级别的旺 铺装修以及旺铺插件。淘宝联盟： 提供丰富多样的销售、广告渠道推广，辅助店 铺销售 6典型实践借鉴淘宝Powered By Tengyong亚马逊目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，是一家涉足硬软件领域、横跨实 体经济与虚拟服务的公司。亚马逊基于用户行为与喜好的数据分析， 进行自动化的实时商品推荐。 亚马逊多数决策都基于数据，包括技术团 队基于用户行为数据观测与分析研发新功 能；营销决策基于用户行为数据等。 无所不在的推荐也成为了亚马逊的制胜法 宝之一亚马逊为其零售顾客以及活跃 在B2C 平台上的中小商家提供 物流服务和云存储服务。用户是亚马逊所有工作的核心 ，用户体验作为企业理念的第 一条被长期贯彻执行。为完善 用户体验，亚马逊实行用户体 验倒推工作。即所有创新都围 绕着用户体验与需求进行，而 不是为了技术而技术。增长卖家用户 体验流量低价格低成本 结构品质 与便捷数据用户7典型实践借鉴Amazon亚马逊建立“改善角”。供大家讨论如何 提高效率、降低成本。 同时引入精益式管理与六西格玛增加效率 ，降低成本。建立亚马逊卓越系统ACES (Amazon Customer Excellence System ，精益管理与改善是其中的重要环节。改善Powered By TengyongAT&T（American Telephone & Telegraph Company ）美国电话电报公司。2011年3月 21日 ，AT&T收购德国电信旗下的T-Mobile USA，成为美国第一大运营商通过iphone客户端为客户打造一体化的终端服务 My AT&T AT&T Tech Support 360 Backup and Go AT&T OfficeHand AT&T Connect Audio Conference Monitor AT&T FamilyMap AT&T Remote Monitor 使用Autonomy（ Interwoven）的内容管理系 统，通过丰富的模板、高效的内容管理、开放的 平台实现AT&T的多渠道内容的整合与发布管理, 大幅度提升运营效率加强平台开放与营销多样化2011年4月推出新服务，代号为Digby的移动电 子软件平台软件，当用户在参与活动的商店或是品牌 附近时，他们就可以通过手机接受这项服务，这项服 务可以帮助零售商为智能手机进行设计、安装和管理 移动商务网站以及富媒体应用产品。2011年5月通过旗下yellowpages.com黄页网站 在洛杉矶、亚特兰大和达拉斯沃尔斯堡等三座城市推 出自有团购网站，注册将获10美元积分8典型实践借鉴AT&TPowered By Tengyong从标杆企业我们看到了 基于行为分析的数 据魔方 多元加载模板 开放平台-合作 持续改善 基于用户行为与喜好 的数据分析推荐 基于用户体验的搜索at&t 多渠道扩展 高效内容管理 营销多样化Powered By TengyongUED的演进过程符合用户的习惯积极的交互反馈 动作容易撤销有危险的时候会警告用户页面的兼容与适配文字易辨识界面设计交互式设计User Experience DesignPowered By TengyongUED的演进过程符合用户的习惯积极的交互反馈 动作容易撤销有危险的时候会警告用户页面的兼容与适配文字易辨识界面设计交互式设计User sErvice DesignPowered By TengyongUED的概念由 变得 了UED的要求更加细分和专业化?Powered By TengyongUED视觉设计交互设计业务流程技术优化行为分析 持续改善Powered By Tengyong?Powered By Tengyongbalance第一阶段：信息发布窗口信息传递 功能单一 单向交互 静态页面1第二阶段：电子服务渠道服务提供 业务受理 用户体验 双向交互 后台管理 松耦合2第三阶段：整合营销平台自助式服务 全业务受理 客户关怀 业务推送 渠道协同 集中管理 多样化营销活动支撑3第四阶段：未来综合运营 用户需求挖掘 精确营销 多触点延伸 差异化服务 个性化定制 外部横向扩展 渠道统筹管理 4中国移动电子渠道的演进过程演进过程有两个特征非常明显2.业务的精细化管理1.客户的个性化服务Powered By Tengyong更多样的用户细分 更丰富的业务产品 更复杂的服务要求 更激烈的市场竞争at&tPowered By Tengyong和谐之美 BALANCEPowered By Tengyong数据分析技术框架业务优化UED和谐之美 BALANCEPowered By TengyongQuestion is BUTPowered By Tengyong以客户的视角 思考Powered By Tengyong谁是我们的 目标用户？Powered By Tengyong提供给用户最好 的服务Powered By Tengyong哪种服务是用 户真正需要的 ？Powered By Tengyong智胜之道在于行业理解Powered By Tengyong成熟的经营分析体系的驾驭+成熟的经营分析体系的驾驭Powered By Tengyong我们的13条UED军规Powered By Tengyongrule waitdont make me 1Powered By Tengyong增加服务器，当然是增加服务器 亚信提供了基于刀片的廉价快速 解决方案； AppFrame通过缓存等后台优化 技术可以极大地提升应用的响应 速度；别让我等待性能解决方案Powered By Tengyong别让我等待后台性能解决方案WEBAPPDBIE Cache：如gif,js,jsp等准动态数据放在Cache进行管理，减少数据库IOdao层的开发完全基于数据库的表操作， 脱离与具体业务相关的操作使用粗粒度的服务调用，减少网络IO和对象序列化服务层的开发不使用和应用中间件相关的库，完全拆开开发 和部署的耦合性对于超过500万的记录的表，在dao层次 必须使用分表不使用session保存业务数据，避免web服务器内存 溢出服务层严格要求一个事务中仅仅只能操作一个数据库的物理 连接，如果操作多个物理数据库连接，在开发阶段就会出错99.99%的sql使用绑定变量方式Web层不能直接调用dao和数据库层服务模块的定义在指定的package下，不能随意的修改、更 加不能转移到别的模块下sql必须使用表中的索引所有静态的下拉数据源，全部采用静态方式，直接 cache在web端服务模块中的方法尽量采用粗粒度的方法，而不要一次调用 一个服务，这个服务再去批量的调用其它的服务普遍使用批量sql提交的方式减少页面的复杂度，减少网络IO和应用服务器的压力服务层的日志使用模式与web层一样，对于少量的采用info 级别，调试采用debug级别，错误采用error级别尽量减少超大表之间的表关联查询缩小每个静态文件（如图片，js，css，html 等）的 大小，减少第一次访问页面的时候等待大量的时间， 减少了web容器并发的响应能力对于热表建立当前和历史表缩小动态jsp文件的大小，减少网络传输的IO禁止使用dblink日志优化策略：如区分日志等级少量的使用view所有的路由数据全部加载在cache中，提高性能少量的使用存储过程Powered By Tengyong别让我等待前台性能解决方案优先 加载按需 处理前瞻 行为数据 缓存差异 服务数据 压缩局部 加载为长期停留的用户，预读可能 需要的数据根据浏览器的不同，提供不 同的脚本功能和样式不为短暂停留的用户提 供额外数据根据业务的内容和重要程度， 系统按照优先顺序进行加载通过前 台客户 端缓存 技术提 高加载 速度js、图片、css等资 源的压缩传输页面分块，根据需求分块 加载组装数据Powered By Tengyong别让我等待典型实现 从图片合并和压缩到脚本和样式压缩 (基本条件) 从全页面刷新到局部刷新 (ajax、页签) 从实时加载到分步加载 (预处理、缓存) Powered By Tengyongdont make me rule THINK2Powered By Tengyong在老版的网营中，我们经常能收到关于业务 办理的投诉，有的投诉就是针对业务办理的 步骤的，对我们来说，看到业务流水号才算 办理流程走完，但对用户来说，他并不知道 ，他以为业务流程走完了，但实际没走完。 让用户预估整个流程的长度 有个预览所以在新版的网营中，我们加入了“步骤设 计”，让用户意识到他正在进行一个多页面 (multi-screen)的流程， 明确告诉用户当前在做什么 ，接下来要做什么真正让用户知道哪一步才是办理完业务。明 确告诉用户当前在做什么，接下来要做什 么。 时刻告诉他们在整个流程中 已经完成多少了别让我考虑业务流程优化dont make me rulestudy3别让我学习标准化与知识库 统一的UI设计，降低客户学习难度 在线客服、知识库和常见问题，帮助用户快速了解产品 移动知道，Wiki百科，用户评论在线客服，知识库业务说 明区业务提示区业务办 理区主推营销活动区别让我学习标准化组件别让我学习全渠道的标准化组件dont make me rulehesitate4how do you think this? 看清了吗？ 没看清 ? 再来一次 ?| | |我相信，您还是没有看清别让我犹豫简洁、优雅对大部分用户来说，冗长的页面像一场噩梦，会直接导致他们畏惧后续的浏览。VS但是，我们的业务和产品怎么办别让我犹