培训师培训 讲师：王兵内容提要第一章 培训师的角色定位 第二章 培训前的准备和设计 第三章 培训中的表达技巧第一章 培训师的角色定位培训师的角色定位培训师的角色定位培训的目的 成人学习的特点 培训师的角色 培训师的基本素质 知识 Knowledge技巧 Skill态度 Attitude习惯HabitWhatHowWhy胜任一项工作的条件？培训的目的?用于提高员工在其当前工作表现的 、和 。 成人学习的特点成人必须想学才能学 成人只学他们认为需要学的东西 成人喜欢在做中学 成人在解决问题过程中学习 成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人在非正式的环境中学习最有成效 成人需要借助不同的学习手段成人学习的过程q激发兴趣 q提供信息 q加工和思考 q转化为知识 q应用到实际如何使成人学习有效三要 一、要从应用角度讲理论 把课题内容转化到应用环境中的问题 二、要让他想学 让他觉得有用，而且能学会 三、要多学少教 减少老师讲解占总课时的比重培训师之角色一： 。 什么时候需要培训 培训要促成什么结果 哪些行为或因素导致这些结果 其中哪些行为可以培训 哪些行为需要尽快培训 哪些行为或因素不列入此次培训内容培训师角色二： 。 这个培训后你期望学员采取什么行动 需要具备什么知识学员才有能力采取这些行 动 需要树立什么意识或态度学员才愿意采取这 些行动 如何才能帮助他们具备这些知识 如何才能帮助他们树立这样的意识和意愿培训师的基本素质：知识 培训的流程 成人学习心理 学习如何学习 企业绩效管理与人力资源发展 企业产品、 客戶、 市场相关知识 培训趋势及外界服务资讯培训师的基本素质：技能 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧培训师的基本素质：态度初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情 、言之有慧第二章 培训前的准备和设计培训前的准备和设计课程的设计与准备设定培训目标 分析学员背景及需求 培训师对自己的了解与分析 好的教材具备哪些条件 如何把信息转化为知识 建立层次结构（PPS结构） 培训内容的组织 设定培训目标针对绩效目标思考培训是否有助於绩效创造 分析达成绩效目标之知识、技能、态度 將培训目标予以定性及定量化表达设定培训目标了解你的业务需要（讲课比较单一/集中 ） K明确培训的目的 -内容集中围绕培训的主题展开 -控制学员人数，（否则难以交流/讨论/练习） K预期培训效果（问自己两个问题） -做完培训后，我希望学员采取何种行动 -如何适合采取行动 K选择适当的培训形式设定培训目标良好的目标应符合的标准 SMART 精确的 Specific 可衡量的 Measurable 可达到的 Attainable 有关系的 Relevant （结果导向的Result Oriented） 有时间性的 Time bound分析学员背景及需求 分析学员 。工作內容 工作关係 掌握学员对 的了解。曾经上课否 对课程內容之看法 了解 。了解工作上常遇到的问题 期望及需求培训师对自己的了解与分析(自己对培训涉及问题所了解的程度如何 ？ (自己对参加者的了解和熟悉程度？ (自己给听众的信服度有多大？ (自己是属于哪一种类型的人？ (自己的优势在哪里？有利的一面？ (自己有哪些不利于做好本次培训的弱点 ？好的教材具备那些条件? 针对性 。 多元化 。 实用性 。 启发性 。 系统化 。知识与信息的区别信息 。知识 的能力。只有在 下， 产品“知识”才从“信息”转化为了“知识”建立层次结构（PPS结构） PPS结构P - Preface: 引言 P - Principal Part: 主体 S Summary: 小结 P - Preface: 引言可以按照SLOPE的步骤来设计引言部分S - 激发学员的注意和兴趣。 L - 与学员所知道的知识相联系 。 O - 课程目标或学习成果。 P - 课时的结构概述。 E - 学员的收获。P - Principal Part: 主体针对每一个要点采用ERS模型E 加以讲解 展开、定义主题词 R 加以强化 证明、强调、活动、详细解释定义、操作 S 加以推销 概括、推动、重复、结束、收口 注意：区别“解释”和“推销”S Summary: 小结 是培训结束前对整个课程内容做一个总结和 回顾，可以用OFF结构O - 确认课程目标已经达成 F 学员表现反馈 F 课程后续步骤及行动计划培训内容的组织 n开场白：切入主题 n资料、论据的搜集和安排 n设计内容的发展、衔接、转承启合 n决定放置视觉工具的最佳位置 n检查培训的长度和内容的详细安排（内容和 时间决定授课长度） n为可能会被提出的问题做准备 n设计可参考的结语第三章 培训中的表达技巧培训中的表达技巧培训中的表达技巧如何有自信地上讲台 如何成功地开场 如何有效地结尾 讲授中的语言表达技巧 讲授中的非语言表达技巧 培训中辅助教具的使用 培训中的引导技巧 如何抓住学员的注意力 过渡的技巧 如何应对学员的提问及培训场面掌控如何有自信地上讲台如何缓解培训中的紧张 培训者紧张心理分析 固有的胆怯 缺少自信 缺少经验 对培训内容缺乏把握 担心培训不成功会带来的负面效果 过于但心学员的反应 过度负责感 语言不熟练J如何使你轻松面对学员 自己告诉自己，不是每个人天生具备好口 才 自己准备培训，充分熟悉内容 事前的舒缓演练J 试着用实际培训时的房间及设备 J 面对镜子/面对空屋子/面对几个熟 人之中讲习 J 预期可能的问题 J 自己的思考/旁人的提醒如何缓解培训中的紧张如何缓解介绍中的紧张如何轻松面对听众 -熟悉并检查场地和各种设施 -带齐所需资料及辅助材料（须在事前列一个 清单） -在资料及辅助材料中，按介绍的顺序放置， 方便寻找如何缓解培训中的紧张在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧 对紧张的认识，适度的紧张会产生一定的兴奋（有益 的） 正面思考，重新整理思路，但不要太多考虑细节 排除各种干扰因素（如；迟到、空泛私语等） 在开场前几分钟，和学员聊天适当使用 .如何缓解培训中的紧张在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧 调整呼吸/放松肌肉 避免语速过快/过慢 . 适当 . 心理暗示上场后，首先 .上台前的准备：预演（彩排）记住：必需自己亲自打伞包！熟悉培训内容反复操练（熟记内容，不要经常看提示） 熟悉有关工具和设备 熟悉培训场地 计算时间并调整速度 设想可能的提问 调整培训中的有关内容 修改某些字句如何成功地开场 使用“开场白”的目的- 营造 。- 吸引 。- 提出 。 - 引出 。培训的开始开场白：以什么切入主题（Warm-up)- 自我介绍及认识学员- 说明此次培训的目的及要达到的效果- 说明这个培训对学员的重要性- 说明这个培训将涉及哪些内容- 说明将如何展开及安排整个培训- 询问学员所关心的培训的开始开场白：巧妙而独特的方式- 的开场白- 的开场白- 的开场白- 的开场白- 的开场白如何有效地结尾* 归纳与总结* 了解反应* 解答疑问* 与开场白联系* 下一步行动计划* 结束语培训中的语言表达技巧n培训中的语言特点-鲜明的目的性-感人的艺术性-谐和的综合性培训中的语言表达技巧 语言表达时要注意：- 简洁、明了易于理解- 具亲和力愿意听,乐于接受- 形象生动印象深刻,经久不忘- 启发性思维活跃,富于创造培训中的语言表达技巧声音的控制 语言是声音的艺术 说话口齿清晰 音量必须适当 语速需要控制 避免语调平淡 注意运用语气 语言的表现力/感染力- 陈述/祈使/疑问/感叹/排比- 举例/顺承/转承/假设/因果培训中的语言表达技巧*运用不同的转承表现方式来表达情绪 爱与恨、悲与喜、忧与惧、信与疑 *运用语气的升、降、平、仄*注意：主次、繁简、呼应、过渡培训中的非语言表达技巧非语言表达功能g 有声语言的辅助和补充 g 具有暗示和替代作用 g 有助于培训氛围的控制 g 有助于培训师树立良好的个人形象培训中的非语言表达技巧非语言表达的注意点： 尽可能站着讲 尽可能不使用麦克风和讲桌 与学员保持适当距离（不近/不远） 控制表情与格调 保持眼神的接触 适当的走动和手势 穿着打扮得体（中性的）培训中的非语言表达方式视线接触$ 眼睛会把我们所听到的话的情绪反应 透露出来$ 不注视对方会弱化沟通的效力，甚至 会