我们都处在一个或多个团队中工作 企业人的团队： 本部门中 社团中（党政工团） 某个项目或任务（如工程项目，开发 项目） 没有明确的组织（参与体育比赛，活 动，期刊，甚至食堂）在企业发展中，一定处处感受团队的力量 企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕 一个小小的清洁工、花草工都是企业形象的维 护者； 团队的力量是社会和企业进步的主流； 我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在 这儿上课，就是培训制度，本培训提出人，计 划者，领导批准者，部门组织者，与我联系的 人，教室、音响的安排和调试等等。 我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到 员工的进步，我们自己感到个人能力的提高 只有团队的合作才能促进发展。现实工作中常见的问题 说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想 建设团队，做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙； 1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人 一起就只会“窝里斗”了； 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把 各自的一亩三分地种好就不错了，团队精神？等素质提高再说 吧” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着 人家和我们建立团队吧？”； “不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活 该倒霉； 一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员 。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊 “异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服从业人员受的教育水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈。对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度来看都是不能接受的。 技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所限往往容易犯各种各样的错误。而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。 管理形势课程目标 面向组织的基本单位认识团队的价值基层 面向团队领导和团队成员如何看待自己的 角色，如何提高在团队中的贡献 面向新组建团队和团队掌握组建领导团队 、发展团队的一些思路与方法研讨的主题什么东西使团队起到了应起的作用？ 为什么有的团队远比其他团队更为成功？ 如何管理好一支团队？课程要求 手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法二、团队发展阶段三、团队角色四、团队冲突五、建设团队的途径一、团队的价值主要内容团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群 体。信任技能责任感相互的少 数人个人解决问题 技术/功 能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素团队的定义二、团队发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、好团队的7个特征 对团队的误解 为什么会有坏团队-从“我”分析起团队的价值语言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲 避，那就是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景 象，那是什么来了 蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛 无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一 人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在我们期望的好团队是什么样子的呢？ 有哪些特征的团队是好团队呢？ 那么在我们的企业中团队的价值又是 怎样表现的呢？好团队呈现的7个特征 特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标团队中的每个成员都能 够描述出团队的共同工作目 标，并且自觉地献身于这个 目标。成员对团队的目标十 分明确，并且这个目标具有 挑战性。 团队中各有各的目标，这个部门想 这样，那个部门想那样。市场部负责人想通过广告投入扩大 公司的知名度，部门老员工认为市场主 要的工作应该是增加业务人员扩大销售 数量，部门内的销售人员认为应该重新 建立业绩考核制度，还有的人认为市场 部的人员职责很混乱，应该首先把工作 职责整理清楚作为重点。他们各人有各 人自己的想法。 好团队与坏团队特征之二： 共享好团队的特征坏团队的特征 特征之二：共享 特征之二：团队成员之 间不能共享 团队成员能够 共享团队中其他人具有的智 慧； 能够共享团队的各种资源； 能够共享团队成员带来的各 种信息； 团队成员共享团队的工作责 任。 在部门中成员之间 很少谈与自己工作有关 的话题，生怕与别人交 流多了，言多语失，说 出自己的经验被别人学 去。在团队中成员之间 总是你防着我，我防着 你。 好团队与坏团队特征之三： 不同的团队角色好团队的特征坏团队的特征 特征之三：团队中具有不同 的团队角色 特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同 的团队角色。有：实干者、 协调者、推进者、创新者、 信息者、监督者、凝聚者、 完善者。 “咱们都是螺丝钉，组 织让干啥，咱们就干啥。” 在许多人的头脑中，特别是 在管理者的头脑中这种想法 根深蒂固。它强调的是团队 成员虽然具有不同的分工， 但充当的却是相同的角色。 这种团队中只有两个角色： 领导与群众、管理者与被管 理者、老板与打工仔。 好团队与坏团队特征之四： 良好的沟通好团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅团队成员之间肯于公开 并且诚实地表达自己的想法 。团队成员之间互相主动沟 通，并且尽量了解和接受别 人，团队成员积极主动地聆 听别人的意见。团队成员中 间不同的意见和观点能够受 到重视。 部门与部门之间很少往来， 甚至不是一个部门的员工见 面连招呼不打。有些人在同 一个部门内工作一天下来也 说不上一句话。有问题出现 时互相推诿，相互埋怨；有 人就喜观背后议论别人，说 别人的闲话。 好团队与坏团队特征之五： 共同的价值观与行为规范好团队的特征坏团队的特征 特征之五：共同的价值观和 团队规范 特征之五：没有共同的价值观 团队成员拥有共同的价 值观，共同的价值观像电脑 的操作系统一样，为不同的 团队成员提供共同的、可兼 容的统一的平台，否则，就 象电脑无法操作一样，团队 与员之间根本无法合作与沟 通。 有人认为企业就是挣钱的 ，挣钱是企业的唯一目标，不 需要考虑什么社会责任感，有 了钱什么都好，没有钱什么都 不好；有人则认为企业挣钱的 同时还要有社会责任感；有的 人则认为技术第一，在团 队成员之间没有共同的价值观 。 好团队与坏团队特征之六： 归属感好团队的特征坏团队的特征 特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。成员 喜欢他们的团队，愿意属于这个 团队，具有一种自豪感。他们非 常愿意留在自己的团队中，并且 在必须离开这个团队时依依不舍 。在具有归属感的团队中，成员 之间可以分享成就，分担失败带 来的忧虑和不能按时完成工作的 焦急。团队成员之间愿意帮助别 人克服困难，或是自学自愿地多 做工作。 门中成员之间互相勾心斗角，你 争我斗。各人只顾各人的事情， 对其他成员漠不关心，即使能够 相互帮助的也不帮助，而是看别 人的笑话，企业中如同一盘散沙 。团队成员把在团队中 作为谋 生的手段，成员与团队之间完全 是一种雇佣关系，他们与团队之 间并不存在什么感情，如果有人 出高薪聘用他们，他们会义无返 顾的离开。 好团队与坏团队特征之七： 有效授权好团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权 特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道 获得必要的技能和资源，团 队政策和做法能够支持团队 的工作目标。在团队中能够 做到人人有职有权。 企业中层经理常常感到 工作越来越忙，每天总加班 留在办公室里处理白天没有 来得处处理的工作。而下属 们却生天优哉游哉无事可做 ，他们看着你这位忙碌的经 理却帮不上忙。 对团队的误解 误解一：把组织等同于团队 误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系 误解三：把个人与团队的关系当成依附关系 误解四：狭隘的集体主义 误解五：很多人根本不相信团队 误解六：把自己淹没在团队中 误解七：局外人 误解八：对团队期望的偏差 误解九：把团队当场一种工具对团队的误解之一： 把组织等同于团队 把集体理所应当地当成团队把象突击队、足球队这样的集体当成团队。这是一种误解，一 支突击队当然可以成为一个团队，但一支突击队并不是人一到齐， 团队就建立了，而是必须通过努力，达成以上七个特征，团队才算 建立起来了。所以，集体不等于团队。 把部门理所应当地当成团队中层经理常常把企业中的部门当成团队，这是最为普遍的现象。 当有人一提到团队这个概念时，许多人马上想到的就是企业中的某 个部门。例如：营销部、人力资源部、开发部等等。这种情况是混 淆了团队与组织的区别。部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似 的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督 与管理。团队不是组织，而是组织的一种表现，所以企业中的部门并不 是真正意义上的团队。对团队的误解之二： 把与团队之间的关系看成雇佣关系我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企 业给我工资。我要遵守企业的各项规章制度，如：财 务制度、人事制度、劳动纪律等等。这些都是组织行 为。组织中个人与个人之间的关系是平行的，都是被 组织雇佣的，为组织工作的，他们之间没互相交流、 互相沟通的必要，工作上是连锁关系，是一环扣一环 ，只要大家对自己的工作负责，对上司负责就可以了 。这实际上是混淆了组织与团队的区别，个人与公司 是聘用关系，但个人与团队之间却不是聘用关系，团 队成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。对团队的误解之三： 把个人与团队的关系当成依附关系 人们有句口头禅：“有困难找组织”。由于人们长期受计划经济的传统思想影响，使得个人对组织产生了依 赖关系。这种依附关系表现为：组织是我的，生是组织 的人，死是组织的鬼。因为我把自己熔融了组织，所以 我是组织的，组织要负责我的衣食住行，负责我的福利 待遇，负责我的养老、医疗，总之我的生、老、病、死 一切依靠组织。在现代企业制度中，这种依附关系已经不存在了， 个人与团队的依附关系更不存在。对团队的误解之四： 狭隘的集体主义集体主义与团队精神的共同点是： 成员都具有“归属感”。 成员具有共同的价值观和规范。狭隘的集体主义q强调的是组织目标q虽然强调不同的分工，而实际 却是相同的角色q集体的利益大于个人的利益q强调成员绝对服从组织q运用的是金字塔式的沟通方式团队精神q强调的是共同的目标q强调不同的分工，不同的角色q注重团队与个人双赢的原则q强调团队领导对成员的有效授 权q运用的是矩阵式的沟通方式对团队的误解之五： 很多人根本不相信团队 一些人对团队表示出不相信的态度。一说到团队， 他们就会说甭提什么团队不团队的，那离我们太远，这 种想法太天真。我们目前有上级管理者监督、明确的组 织结构、严格的公司纪律和制度，组织