管 理 沟 通 与 技 巧,广东岭南职业技术学院 现代制造学院,第一章 沟通概述,学习目标：1理解沟通的含义2掌握沟通的过程、模型和基本要素3明确管理者的沟通角色4了解管理沟通的作用5. 了解沟通的障碍表现及其形成原因,1.3 沟通障碍,1.3.1 沟通障碍及其表现 1、沟通障碍的表现(1)启动失败 -没意识到沟通的必要性 -双方不主动表达沟通的愿望,1.3 沟通障碍,1.3.1 沟通障碍及其表现 1、沟通障碍的表现(2)沟通中断 -人为的干扰 同事突然进来 开会中有人举手发言 -环境中的噪音 电话铃声 汽车喇叭声,解决之道：重复刚才说过的话，以确定对方和你一样了解情况。,1.3 沟通障碍,1.3.1 沟通障碍及其表现 1、沟通障碍的表现 (3)沟通歧义 -对同一信息的不同理解,1.3.2人际沟通障碍,1人际沟通的特点和本质 (1)人际沟通的特点沟通双方要有共同的沟通动机。 沟通双方都应是积极的参与者。 沟通过程对沟通双方产生相互影响。,2人际沟通的主要障碍 (1)语言障碍 ：语音差异、语义不明、专业术语(2)习俗障碍 ：十里不同风，百里不同俗(3)观念障碍 ：封闭观念、僵化观念、极端观念(4)角色障碍 ：场合不同，角色不同(5)个性障碍 ：气质、性格、能力、兴趣(6)心理障碍 ：认知不当、情感失控、态度、性别,1.3.3组织沟通障碍,1.缺乏沟通氛围 2.沟通渠道不畅3组织结构不合理4沟通主体间缺乏信任5存在不当竞争,1、明确沟通的目的2、尊重别人的意见和观点3、考虑沟通对象的差异4、充分利用反馈机制5、学会积极倾听6、注意非言语信息7、避免一味说教8、保持积极健康的心态,克服沟通障碍的策略与技巧,本章小结,