团队管理团队管理一、团队组织建设成功球队的特征成功球队的特征 著名橄榄球队教授隆巴迪指出成功球队的著名橄榄球队教授隆巴迪指出成功球队的 特征特征: :1. 1. 必须从基础教起必须从基础教起, ,每个队员职责明确每个队员职责明确, ,球艺高超球艺高超. .2. 2.懂得怎样与别人配合懂得怎样与别人配合, ,从整体出发打球从整体出发打球, ,决不出个人风头决不出个人风头, ,违反纪律违反纪律. .3. 3.全队拧成一股绳全队拧成一股绳, ,相互关心相互关心, ,互相热爱互相热爱, ,克尽职守克尽职守. .团队的含义团队的含义团队是一群有着共同目标，以合作团队是一群有着共同目标，以合作 方式，能集思广益达到该目标的组织方式，能集思广益达到该目标的组织 。团队的特征：团 抱成一团： 团队目标、团队沟通团队凝聚力、领导影响力队 步调一致： 团队文化、团队纪律、规范团队分工、团队协作团队参与团队价值最大化：团队成员优势互补团队会议集思广益团队创新为什么中国抗震救灾团队战斗力最强学习型团队核心竞争力：快速应变 能力衡量团队有效性的标准衡量团队有效性的标准 创造价值创造价值 高工作质量和效率高工作质量和效率 高用户及员工满意度高用户及员工满意度管理团队应从三方面入手：管理团队应从三方面入手：1 1、创造价值：、创造价值：主动了解外部用户，内部用户的需求主动了解外部用户，内部用户的需求, ,并尽力使之满意；并尽力使之满意；作为内部用户主动向你的服务者反馈你的需求和期望；作为内部用户主动向你的服务者反馈你的需求和期望； 建立畅通的内外工作网络。建立畅通的内外工作网络。 2 2、高工作质量和效率：、高工作质量和效率：团队成员之间有效沟通，分享经验；团队成员之间有效沟通，分享经验；团队成员间能有效合作，相互理解团队成员间能有效合作，相互理解. .不断提出新的标杆标准，不断提出新的标杆标准，不断改进现有工作流程；不断改进现有工作流程；主动寻找问题主动寻找问题, ,并能有效解决问题并能有效解决问题. .；成员之间相互补台成员之间相互补台, ,优势互补。优势互补。 高的满意度高的满意度: :团队目标及成员角色，职责明确团队目标及成员角色，职责明确, ,相互间诚恳相互间诚恳 交流信息；交流信息；上下，左右建立伙伴关系，相互信任上下，左右建立伙伴关系，相互信任, ,支持；支持；成员间能运用双赢方法有效解决人际间突；成员间能运用双赢方法有效解决人际间突；每位成员主动提供并接受反馈；每位成员主动提供并接受反馈； 团队成员均将团队工作作为本人责任团队成员均将团队工作作为本人责任, , 参与团参与团 队的重大活动。队的重大活动。建设成功团队的四个阶段建设成功团队的四个阶段( (一一) )1 1、组建阶段、组建阶段 建立有效的组织架构建立有效的组织架构 明确组织目标和成员角色明确组织目标和成员角色 加速成员角色的认知加速成员角色的认知 确立个人目标确立个人目标, ,并与组织目并与组织目 标一致标一致建设成功团队的建设成功团队的4 4个阶段个阶段( (二二) )2 2、适应阶段、适应阶段 健全内外沟通网络健全内外沟通网络 同理性沟通同理性沟通, ,掌握高超的沟通技巧掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作学习如何团队协作, ,成员间能有效消除人际障碍成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心组织愿景深入人心建设成功团队的建设成功团队的4 4个阶段个阶段( (三三) )3 3、合作阶段、合作阶段 建立互相信任建立互相信任, ,互相支持互相支持, ,人际宽容的环境人际宽容的环境. . JaHairJaHair窗口窗口“ “公开区公开区” ”扩大扩大, ,成员间相互给予更多的反馈成员间相互给予更多的反馈. . 培养高度的责任感培养高度的责任感, ,积极承担份内外工作积极承担份内外工作. . 授权授权, ,决策权利下放决策权利下放. .建设成功团队的建设成功团队的4 4个阶段个阶段( (四四) )4 4、生产阶段、生产阶段 成员间成员间“ “互赖互赖” ”, ,“ “双赢双赢” ”观点深入人心观点深入人心. . 培养自信培养自信, ,敢于不断超越自我敢于不断超越自我. . 有效的团队会议有效的团队会议, ,共同参与管理团队共同参与管理团队 集思广益集思广益, ,善于群策群力善于群策群力, ,运用有效解决问题的技能运用有效解决问题的技能, , 团队智商大于个智商团队智商大于个智商. .二、团队的高效协作二、团队的高效协作团队的团队的Jahair Jahair 窗口窗口我知我知 我不知我不知 你你 知知你不知你不知 思考题：思考题： 1.1.最理想的最理想的JahairJahair窗口形式应是怎样的？窗口形式应是怎样的？ 2.2.打开打开“ “公开区公开区” ”窗口的措施有哪些？窗口的措施有哪些？公开区 盲 区隐藏区 未知区沟通的原则沟通的原则1 1、维护自尊，加强自信、维护自尊，加强自信 信任信任 诚恳诚恳2 2、认真聆听，理解感受、认真聆听，理解感受 信息信息 情感情感 反馈反馈3 3、双向沟通，鼓励参与、双向沟通，鼓励参与 参与参与 支持支持4 4、设身处地的沟通、设身处地的沟通5 5、用、用“ “心心” ”不用不用“ “术术” ”沟通沟通6 6、双嬴式沟通、双嬴式沟通有效的沟通有效的沟通信任信任双向双向 双赢双赢管理者必须建立沟通管道管理者必须建立沟通管道1 1、你的部属、你的部属2 2、你的上司、你的上司 3 3、其他部门、其他部门 4 4、外部机构、外部机构 团队合作的准则团队合作的准则 共同目标共同目标 彼此信任彼此信任 多取所长多取所长 积极参预积极参预 信息共享信息共享 良好沟通良好沟通团队的冲突管理团队的冲突管理冲突指个体、群体组织之间关系的一种紧张状态冲突指个体、群体组织之间关系的一种紧张状态 。 冲突原因：个体差异；职责不清；资源有限；冲突原因：个体差异；职责不清；资源有限； 需要差异；组织氛围。需要差异；组织氛围。 冲突的积极效应：有利于企业民主气氛形成；冲突的积极效应：有利于企业民主气氛形成； 加速信息传递；有利于知人善任；修正组织不加速信息传递；有利于知人善任；修正组织不 恰当的目标；完善规章制度；引发创造性思维恰当的目标；完善规章制度；引发创造性思维 ；满足员工心理需求。；满足员工心理需求。 消极效应：浪费时间资源；带来心理压力；影消极效应：浪费时间资源；带来心理压力；影 响指示的执行；人际关系恶化；曲解组织目标响指示的执行；人际关系恶化；曲解组织目标 。人际冲突四大要素：人际冲突四大要素：1 1、导火线、导火线 2 2、问题与背景、问题与背景3 3、行、行 为为 4 4、后、后 果果管理者处理冲突的二大行为：管理者处理冲突的二大行为：1 1、合作行为、合作行为 2 2、武断行为、武断行为管理者处理冲突的五种典型方式：管理者处理冲突的五种典型方式：1 1、强制、强制 2 2、克制、克制 3 3、回避、回避 4 4、妥协、妥协 5 5、协作（双赢）、协作（双赢）管理者解决人际冲突的策略管理者解决人际冲突的策略 输输输法：输法： 妥协、折中、回避；妥协、折中、回避； 求助第三方；求助第三方； 求助有关政策、制度；求助有关政策、制度； 用不正常形式支付报酬。用不正常形式支付报酬。 输输赢法：赢法： 强制、克制；强制、克制； 仲裁；仲裁； 对争论的问题持短期观点。对争论的问题持短期观点。3.3.赢赢赢法：赢法： 满足双方的需要；满足双方的需要； 创造性的解决问题；创造性的解决问题； 着眼于长远的合作。着眼于长远的合作。托马斯处理冲突原则是运用双赢的思路托马斯处理冲突原则是运用双赢的思路 去处理组织中的各种冲突。去处理组织中的各种冲突。三三、团队的有效激励团队的有效激励团队目标与个人目标高度一致 情感激励情感激励 事业激励事业激励 薪酬激励薪酬激励激励理论激励理论人的行为的基本活动过程：人的行为的基本活动过程：内内刺激刺激 需要需要 动机动机 行为行为 目标目标外外现代企业激励的金字塔模型现代企业激励的金字塔模型价值型 责任心激励畏惧型激励 四、团队的有效思维四、团队的有效思维（一）团队系统思维（一）团队系统思维 人类的左右脑思维人类的左右脑思维1 1 左脑思维：左脑思维：逻辑思维（词汇、逻辑、数字、顺序、逻辑思维（词汇、逻辑、数字、顺序、 线性、分析、列单）线性、分析、列单） 2 2 右脑思维：右脑思维：直觉形象思维（图像、空间感、形态、想像、直觉形象思维（图像、空间感、形态、想像、节奏、色彩、维度）节奏、色彩、维度） 3 3 系统思考左脑思维右脑思维系统思考左脑思维右脑思维 系统思维是从认知开始系统思维是从认知开始认知认知 知觉知觉知觉是人们对事物整体属性的了解知觉是人们对事物整体属性的了解人类的认知存在许多障碍人类的认知存在许多障碍人类的学习应先从正确的认知开始人类的学习应先从正确的认知开始 系统思维须克服的认知缺陷系统思维须克服的认知缺陷 认知盲点认知盲点 认知歪曲认知歪曲 刻板效应刻板效应 第一印象第一印象 晕轮效应晕轮效应 近因效应近因效应 以点带面 对象与背景效应 传统思维的八种学习智障：传统思维的八种学习智障：1 1、局限思考、局限思考 2 2、归罪于外、归罪于外 3 3、缺乏整体思考的主动积极性、缺乏整体思考的主动积极性 4 4、专注于个别事件、专注于个别事件5 5、看不到渐进的过程、看不到渐进的过程6 6、经验学习的错觉、经验学习的错觉 7 7、管理团体的迷思、管理团体的迷思 8 8、认为自己是一只独立的小象、认为自己是一只独立的小象团队系统思维的五大修炼团队系统思维的五大修炼第一项修炼第一项修炼: : 超越自我超越自我第二项修炼第二项修炼: : 改善心模式改善心模式第三项修炼第三项修炼: : 共同的愿景共同的愿景第四项修炼第四项修炼: : 团队学习团队学习第五项修炼第五项修炼: : 系统思考系统思考（二）团队创新思维（二）团队创新思维 所谓创造性思维，就是在思维过程所谓创造性思维，就是在思维过程 中，冲破各种思想障碍和束缚，寻中，冲破各种思想障碍和束缚，寻求求“ “独到独到” ”和和“ “超越超越” ”。有新的创见、。有新的创见、 新的发现和新的突破。新的发现和新的突破。 创造性思维、系统性思维和超前性创造性思维、系统性思维和超前性思维的统一，构成了企业战略思维思维的统一，构成了企业战略思维的完整模式。的完整模式。 管理者创新思维的方法：