医患沟通实用技巧泰安市中心医院分院 赵乐祥医患关系现况医生怎么说？1、医务人员工资低、风险高、责任大 2、患者越来越容易对立，医生越来越难当，我们有 时候只有一半的处方权，另一半得听病人的，严 重的写处方时每开一种药都要与患者商量 3、病人家属推波助澜。往往将内部家庭问题（付款 、不同治疗倾向）转嫁到医院。尤其是社会关系 复杂的病人家属经常以无赖、暴力等手段对待冲 突医患关系现况医生怎么说？4、社会价值取向改变及市场经济作用下， 医德高家人不赞、工资少亲朋嫌 5、既要医疗质量，又要考虑创收。有时两 者相互矛盾 6、现行的医学教育缺乏人文教育，在学校 学到有关处理医患关系的知识基本为零 7、政策无力，负面舆论医患关系患者怎么说？脸难看、门难进、药价高、跑断腿、大 处方、人情方、乱检查、乱收费对医护人员的医术医德无能力鉴别，寻 医提心吊胆。只能通过对整体医院的信赖 以及熟人关系找到放心些的医护人员医患关系日趋紧张罪魁祸首？我们医务人员倒退？ 患者变的刁蛮？ 社会原因？改善医患关系：哪些是我们能做的？改善医患关系需要多方面的努力 政府（法律、制度） 社会（医疗知识普及、价值导向） 卫生机构、医院（制度、体制改革、医患沟通制 度、人员再学习） 医护人员（自我医德、医术提高、加强医患沟 通）病人在院过程导诊 挂号、收款 门、急诊各诊室 各检验、检查科室（取报告） 住院处、医保处 病房（医、护）整个诊治过程 出院及出院后的随访态度 语言 行为沟通技巧：沟通的关键态度决定一切！态度是关键：以患者为中心冰山理论行为态度技巧知识知识、技能态度个性、人格、性向内驱力、社会动机（潜能）美国HAY公司沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤建议确认探索行动了解患方需求与想法提供适当的措施以符合需要确认达到或超过对方期望执行先前提议或承诺的事项病人在院过程导诊 挂号、收款 门、急诊各诊室 各检验、检查科室（取报告） 住院处、医保处 病房（医、护）整个诊治过程 出院及出院后的随访态度 语言 行为如何处理恶化关系时投诉水平理论情绪原因对于年轻医生的建议对你品德态度的信任可以弥补对你资历不信 任认可你认真努力的工作可以谅解你技术的不 熟练逃避不是办法，要勇敢的面对，相信热情可 以融化冰有自我保护意识，了解国家的法律法规、医 院的规则制度、特殊人群的禁忌多学多问，做分内的事，及时向上级反映问 题祝大家在新的环境里 工作顺利身体健康谢谢大家！