一、ADSL 使用者終端連接1、 使用者 ADSL 貓、使用者電話、語音分離器、使用者電腦之間應該如何正確連接？其中分離器的 LINE 口對應接的設備是使用者外線；PHONE 口對應接的設備是電話、分機、傳真機、IP 撥號器等；MODEM 口對應接的是 ADSL 貓。2、 有電話分機使用者 ADSL 貓、使用者電話、語音分離器、使用者電腦之間應該如何正確連接？用戶端分離器之前的橋接線路應當盡可能去掉，如果無法去掉則應當在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器，見下圖所示：3、 ADSL 貓的指示燈含義？ADSL 貓一般有三個指示燈，而且三個指示燈應該為常亮。具體為：Power（或 PWR）：為電源指示燈CD 燈（或 DSL、WAN、LINK、WLK ）：為鐵通寬頻線路指示燈LAN（或 PC、LLK）：為 ADSL 貓與電腦間的連接指示燈4、 ADSL 貓的電源指示燈不亮時如何處理？可檢查 ADSL 貓的電源線是否接好？開關是否打開了？5、ADSL 貓的 CD 燈不亮時如何處理？a檢查各設備是否正確連接，有沒有私自並接電話分機。b檢查分離器6、ADSL 貓的 LAN 燈不亮時如何處理？重新拔插網線.7、 如何正確使用 ADSL 貓？ 正確安放 ADSL 貓，保持設備通風散熱良好。不上網時應該關閉 MODEM電源。避免 MODEM 長時間運轉不關機，使晶片過熱造成其性能下降。遇雷雨天氣應該斷開 ADSL 貓的外部連接線。8、 用戶室內佈線有哪些注意事項？用戶室內佈線應做到橫平豎直，無纏繞，與電力線平行交越應符合有關規範，無市電侵入危險。室內佈線的走向應當盡可能短，但不要從電冰箱、微波爐、空調等容易產生電磁干擾的家用電器旁邊通過。盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應該用接線子或接線盒連接。9、 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“691”應該怎麼處理？a確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區分大小寫錯誤。b用戶寬頻上網帳號使用期到期。請及時到營業廳交費，開通帳號。c上次上網斷線是非正常步驟斷開連接導致帳號掛死，解決的方法是等待幾分鐘後再重試。注意：除了具有漫遊功能的帳號外，用戶帳號一般被限定在一條線路上使用，用戶在其他用戶的寬頻埠上，是無法使用該帳號密碼進行上網的。10、 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“678 ”應該怎麼處理？a檢查網卡，按一下 “我的電腦 ”點右鍵點屬性點硬體點裝置管理員查看網路介面卡, 檢查網卡是否出現？號或！號號；如果存在?號或!號則要重新安裝網卡的驅動程式或檢查是否有硬體衝突；是號把它設置為 Enable 啟用即可。b檢查 ADSL 貓的指示燈11、 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“769”應該怎麼處理？通常是因為電腦的網卡錯誤被禁用，解決的方法是將網卡啟用即可，具體的步驟為：控制台網路連接選擇“本地連接”點右鍵點啟用。12、 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“734”應該怎麼處理？一般是由於寬頻連線被破壞所致，重建一個連接即可。XP 系統重建虛擬撥號連線的步驟為：按開始選擇控制台並打開，選擇網路連接點擊“創建一個新的連接”，按下一步選擇“連接到 Internet”，按下一步選擇“手動設置我的連接”，按下一步選擇“用要求用戶名和密碼的寬頻連線來連接”，然後按下一步在 ISP 名稱欄裡填入“ADSL 連接名稱（如鐵通寬頻）”，按下一步“根據 ISP 提供給使用者的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號（如 pppcrc.201）”，密碼欄和確認密碼欄填上“密碼（如 1234567）”,按下一步在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，點擊完成按連接即可上網。二、 如何根據 MODEM 指示燈所指示的狀態判斷故障區段？答：各個設備廠家生產的 MODEM 的指示燈各不相同，但至少都有三個指示燈：1）電源指示燈（PWR 或 POWER）：Power 指示燈在 ADSLMODEM 接通電源後即被點亮，如果 ADSL MODEM 在接通電源的情況下發現 Power 指示燈不亮的話，可以斷定該設備的電源可能出了問題，或是 ADSL 電源轉換器有故障。2）內線指示燈（各廠家標示有：PC、LAN、LLK 等）：該指示燈一般可以顯示當前與電腦連接的網路設備與電腦之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處於常亮狀態，若此指示燈不亮表明故障點應該在 MDOEM 與電腦網路之間的連接或電腦硬體（網卡及網路卡驅動程式、貓）上。3）外線鏈路指示燈（各廠家標示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 該指示燈一般可以顯示 ADSL Modem 是否已與外線建立好物理鏈路，它是 ADSL Modem 正常工作的標誌，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網的。檢查時要看 Modem 的鏈路燈是否長亮（不閃爍）。Modem 接通電源後，等 2 分鐘左右讓狀態穩定下來，如果鏈路燈長亮（不閃爍）表示 Modem 已建立好物理鏈路，一直閃爍則表示線路以上部分有問題。常見寬頻故障原因分析一、頻繁掉線故障的原因有哪些？ 造成 ADSL 頻繁掉線故障的原因很多，主要有以下 7 種：1、MODEM 問題A、ADSL MODEM 性能不穩(散熱不好、品質不高、相容性不好)。B、M ODEM 電源插頭接觸不良或電壓不穩C、ADSL MODEM 未正確連接。D、MODEM 受外界強電磁干擾2、使用者終端問題A、用戶私接路由器。B、使用者電腦感染病毒或軟體衝突。C、網卡故障(速度慢、驅動程式陳舊、老式的 ISA 網卡)D、寬頻貓前面安裝電話防盜器。3、室內用戶線A、在分離器前接電話機、傳真機或計費器等設備。B、電話線插頭和網線插頭由於經常拔插，容易造成虛接。C、各種連接線接頭鬆動D、室內佈線經過容易產生電磁干擾的家用電器4、引入線A、用戶室內佈線老化，造成短路。B、引入線受到外界電磁干擾。C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線。5、分支及配線電纜A、用戶線為鴛鴦對。B、電纜線路接頭多，或絕緣不良，造成線路衰耗大。C、線間不平衡或有地氣。（電纜進水，造成絕緣不良）D、線纜遠端串擾或近端串擾超標E、線纜受到外界電磁干擾二、網速慢故障的原因有哪些？造成網速慢故障的原因很多，主要有以下 3 種：1、MODEM 問題A、寬頻貓過熱和寬頻貓品質有問題等。2、 使 用 者 終 端 問 題A、使用者電腦配件（軟/硬體）性能差，對大流量資料包處理緩慢。B、用戶流覽器設置問題C、網卡故障D、使用者電腦配置過低（記憶體大小與 CPU 速度及硬碟速度都可能影響開網頁的速度）E、防火牆設置錯誤3、引 入 線 問 題A、引入線老化，造成線路性能下降。B、引入線受到外界電磁干擾。C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線。三、能撥上號，但不能打開網頁的原因有哪些？造成這種故障的原因很多，主要有以下 3 種：1、使 用 者 終 端 問 題A、用戶流覽器設置問題 使用者 IE 流覽器設置了代理伺服器，打開流覽器，點擊“工具”功能表“Internet 選項”，點擊“連接”中的“局域網設置”，將“自動檢測設置”、“使用自動配置腳本”、“使用代理伺服器”前全部保持為空（即不選擇），點擊“確定”退出，重啟電腦後，網頁即可正常打開。B、 用 戶 防 火 牆 設 置 問 題C、電腦病毒影響這種情況往往表現在打開 IE 時，在 IE 介面的左下框裡提示：正在打開網頁，但老半天沒響應。在工作管理員裡查看進程，（進入方法，把滑鼠放在工作列上，按右鍵工作管理員進程）看看 CPU 的佔用率如何，如果是 100%，可以肯定，是感染了病毒。 2、網內內容伺服器或他網內容伺服器問題A、對方把用戶的 IP 地址封鎖，出現互聯互通問題；B、對方網站伺服器本身出現問題，例如，微軟電子郵件伺服器出現了技術問題導致 MSN HOTMAIL 電子郵件打不開，影響了用戶正常使用。 MSN Hotmail 技術支持中心給鐵通公司發電子郵件進行了解釋。C、某網站伺服器用戶訪問量過大，回應用戶不及時D、某網站伺服器受到網路攻擊，造成無法訪問E、個別網站限制了用戶最大訪問量，以防止其網站癱瘓3、骨 幹網路問題A、部分網路出現故障。例如：2006 年 12 月，由於地震，中美之間海底光纜意外中斷，以至於內地訪問國外的網站特別慢，甚至出現打不開的情況。B、網站功能變數名稱不能正常解析四、用戶不能上網、不能打電話的原因有哪些？造成這種故障的原因很多，主要是線路問題，有以下 3 種：1、室內用戶線問題A、 分 離 器 壞B、 室 內 主 線 老化，斷線2、引入線老化，斷線3、分支及配線電纜或主幹電纜問題A、電纜線路混線、斷線B、線路上有多個橋接抽頭五、用戶 MODEM 燈正常，但是無法成功撥號的原因有哪些？造成 ADSL 用戶 MODEM 燈正常，但是無法成功撥號的原因分以下幾種情況：1、MODEM 問題A、寬頻 MODEM VPI/VCI 設置不正確。B、MODEM 故障2、使用者終端問題A、撥號軟體問題B、使用者 TCP/IP 協議問題C、用戶操作不當導致異常掉線，帳號在計費系統中掛住。D、網卡誤操作被禁用。E、病毒感染。F、防火牆設置不當 ,可能會引起撥不上網路G、作業系統問題H、使用者更換電腦後，由於寬頻設備本身保護機制，幾分鐘之內用戶可能無法上網。3、DSLAM 埠問題A、DSLAM 埠吊死。六、上網正常，但不能發郵件的原因有哪些？造成這種故障的原因主要有以下 2 種：1、使用者終端設置問題2、郵件伺服器問題A、如用戶只可發小檔，不能發大檔，是因大多數 E-mail 伺服器對附件的大小有限制。因此，在軟體上應對較大的附件進行分拆設置。B、網站郵件伺服器出現故障會造成所有使用者不能使用此郵件伺服器。七、上網正常，但玩遊戲“卡 ”的原因主要有哪些？主要原因有：1、選擇位於不同地區或同一地區不同 ISP 的網路遊戲伺服器，其遊戲速度也會有很大的差異。2、使用者終端問題3、遊戲伺服器問題常見 ADSL 故障代碼序號 故障代碼 說明1 錯誤 619問題：與 ISP 伺服器不能建立連接原因：ADSL ISP 伺服器故障，ADSL 電話線故障解決：檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步。致電 ISP 詢問2 錯誤 676問題：電話占線原因：ADSL ISP 伺服器故障解決：致電 ISP 詢問3 錯誤 678問題：遠端電腦沒有回應，斷開連接原因：ADSL ISP 伺服器故障，網卡故障，防火牆或殺毒軟體的配置錯誤，ADSL MODEM 問題，非正常關機造成網路通訊協定出錯解決：檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步，致電 ISP 詢問；檢查網卡，刪除所有網路元件重新安裝網路。4 錯誤 691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯誤，使用者欠費，或 ISP 伺服器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，並且使用正確的 ISP 帳號格式,致電ISP 詢問。5 錯誤 718問題：驗證用戶名時遠端電腦超時沒有回應，斷開連接原因：ADSL ISP 伺服器故障解決：致電 ISP 詢問6 錯誤 769問題：無法撥號連線原因：網卡被禁用解決：打開網路連接，啟用本地網卡網速變慢一般原因分析上網速度變慢的原因有很多，有自身電腦的問題，也有可能是傳輸介質及路由器、伺服器等的問題。以下是常見的一些情況，供大家參考。 1、單機上網遇到的網速變慢分析 現在常見的單機上網情況，是通過 ADSL Modem 等方式，一台電腦佔用接入互聯網。如果發現上網速度變慢的情況，常見的是以下幾個原因引起的。 1）蠕蟲病毒發作引起網速變慢 在你電腦連接網路後，蠕蟲病毒便不停地通過 E-mail 往外發郵件，造成網路堵塞，網速變慢，如果是局域網使用者還將導致局域網癱瘓。因此，及時升級所用殺毒軟體，更新作業系統補丁，卸載不必要的服務、關閉不必要的埠，提高