一、小组简介小组名称亮剑剑QC小组组课题类型攻关型部门网络维护络维护 中心活动频率每周2次 活动时间2008年4月2009年1月活动课题提高华为华为 端局彩铃铃音质评质评 分活动口号精品网络，精彩无限！小组成员11人主要从事移动网络的深层次维护和优化公司重视，领导牵头组成的专业团队彩铃音质评分使用PESQ算法对彩铃音质进行测试得出的结果，评分值的范围为15分。PESQ算法国际电信联盟组织发布目前世界上最主流的语音评估算法用于客观地评价语音质量，提供量化的评分值名词解释二、选题理由杂音杂音3.25分彩铃中常伴有明显的杂音分析2007年10月至2008年3月共6个月的评分结果华为端局彩铃音质评分=4分存在问题公司要求小组选题提高华为端局彩铃音质评分 二、选题理由平均评分：3.44分三、设定目标目标：将华为端局彩铃音质评分由3.44分提高到4.00分现值目标值3.44分4.00分2分3分4分5分公司要求四、目标可行性分析彩铃平台 处理环节用户终端 处理环节核心设备 处理环节无线设备 处理环节华为端局彩铃音播放流程分析四、目标可行性分析无线设备处理环节主要症结四、目标可行性分析无线设备处理环节解决主要症结的 70%3.44 15669%70% = 4.19分 解决后的总分彩铃与通话音质对比相同的调制方式相同的网络环境彩铃与话音拥有同等的质量技术专家4人，集团公司拔尖人才1人 人员保证横向对比四、目标可行性分析平均：3.44分平均：4.12分目标可行五、原因分析人员设备环境方法人员操作有误缺少彩铃操作维护文档 缺乏彩铃技术培训 VAD控制算法不完善小区参数设置不当 DTX错误开启设备处理缓慢主处理设备硬件配置太低话务量过高无线设备传输故障传输链路中断电路存在鸳鸯线电路单通传输电路误码过高无线链路拥塞载波数量不足无线信号差基站功率过小同频干扰无线 设备 环节 出现 杂音 “头脑风暴法”、“5M1E”原则绘制鱼骨图 13个末端因素无线干扰六、要因确认序号末端原因确认方法判别标准确认情况负责人完成时间判断结果1缺乏彩铃 技术培训核查13月 操作人员培 训记录考核通过率 100%经核查全部5位彩铃 平台维护人员已参加 彩铃维护培训，并且 考核通过率100%吴建东2008-4-13 2缺少彩铃 操作维护 文档检查彩铃操 作维护文档有彩铃操作 文档彩铃平台操作维护 管理办法包含有操 作维护手册孔海娟2008-4-13 3话务量过 高核查13月 话务统计省公司考核 标准：话务 量不超过系 统容量的80%华为各局所承载话务 量均在设备容量的 65%75%之间，符合 省公司标准吴建东2008-4-13 4主处理设 备硬件配 置太低核查13月 设备负荷统 计主处理设备 忙时负荷小 于80%全部主处理板忙时负 荷均小于70%，不存 在配置过低问题吴建东2008-4-13 5传输电路 误码过高测量传输质 量误码率小于 10-4测量传输质量，误码 率小于10-6，不存在 误码过高问题周立理2008-4-14 六、要因确认序号末端原因确认方法判别标准确认情况负责人完成时间判断结果6传输链路 中断核查13月 故障记录传输链路故 障派单量为0查询传输故障记录， 未发现存在彩铃设备 传输故障。周立理2008-4-15 7电路存在 鸳鸯线核查所有彩 铃电路鸳鸯线电路 数为0经过核查，未发现存 在鸳鸯线电路周立理2008-4-17 8电路单通核查所有彩 铃传输电路单通电路数 为0经过核查，发现有5 条传输电路出现单通 现象周立理2008-4-17 9VAD控制 算法不完 善搭建实验平 台，进行对 比测试VAD算法是否 影响到彩铃 音质量启用VAD算法后，彩 铃音质平均评分下降 了0.4分尹旭雄2008-4-18 10载波数量 不足检查每小区 所配置的载 波数量及话 务量每载波实际 承载话务量 小于4.5Erl所有小区每载波承载 话务量均小于4.5Erl ，说明载波数量充足尹旭雄2008-4-18 六、要因确认序号末端原因确认方法判别标准确认情况负责人完成时间判断结果11小区参数 设置不当检查小区参 数配置参照华为 BSS数据配置 标准，通 好率大于98%参数配置与标准 不一致，通好率为为 96.2%，未达到标标准孔海娟2008-4-20 12基站功率 过小在华为区域 进行全范围 路测，核查 各处接收信 号功率大小手机接收信 号功率值不 小于-85dBm通过全范围路测，各 测试区域的接收信号 功率大小均大于- 85dBm李志红2008-4-22 13同频干扰核查相邻小 区的频点是 否有相同或 者相邻的情 况同频或邻频 干扰率为0%经检查，华为小区频 点配置符合规范，同 频或邻频干扰率为0%李志红2008-4-22 六、要因确认确定三个要因VAD控制算法不完善传输电路单通小区参数设置不当七、制定对策序号主要原因对策目标措施负责人地点实施日期电电路单单 通整治单单通传传 输电输电路单单通电电路数 为为01.用2Mbit/s测试仪测试仪 表检测检测系统统的时时隙是 否存在单单通现现象 针对单针对单 通电电路重新 做头头、放线线吴建东东全球通 OMC机房2008.6.10 2008.8.10VAD控制 算法不完 善优优化VAD控 制算法彩铃铃音播放 阶阶段VAD算法 启用率为为0%1.确认彩铃音受VAD 控制算法程序的影响 规律 2.搭建实验测试平台 3.“增强型VAD算法” 程序的开发、调试尹旭雄全球通 OMC机房2008.6.15 2008.7.30 小区参数 设设置不 当优优化小区参 数通好率大于 98%1.正交试验试验确定最佳 参数组组合 2.全市范围围内参数调调 整孔海娟惠州市内2008.6.13 2008.7.28 按照“5W1H”原则制定三大对策八、对策一：整治单通传输电路电路单通情况表电路整改电路测试0条实施步骤实施效果传输电路单通数由5条降为分目标达成“彩铃音质评分值” 与“VAD算法启用 率”呈强负相关关系八、对策二：优化VAD控制算法实施步骤八、对策二：优化VAD控制算法VAD彩铃音有杂音彩铃音正常 输出原始铃音输出噪音柔弱部分高昂部分实施步骤现有VAD算法彩铃音正常搭建实验平台开发、调试增强 型VAD算法增强型VAD算法示意图VAD算法输出原始 语音帧语音连续发射连续 发射实施步骤实施步骤八、对策二：优化八、对策二：优化VADVAD控制算法控制算法Connect消 息VAD算法输出原始 语音帧输出舒适 噪音帧DTXVAD=1VAD=0原有算法确认VAD算法对彩 铃音质的影响彩铃播放阶段使用了增强型使用了增强型VADVAD算法后，在彩铃播放阶段算法后，在彩铃播放阶段VADVAD算法算法启用率为启用率为0%0%实施效果实施效果八、对策二：优化八、对策二：优化VADVAD控制算法控制算法序号彩铃名称VAD是否启用序号彩铃名称VAD是否启用1月亮代表我的心否16沧海一声笑否 2甜蜜蜜否17何日君再来否 3上海滩否18在水一方否 4我真的受伤了否19一言难尽否 5亲爱的你怎么不在我身边否20亲亲我的宝贝否 6特别的爱给特别的你否21你看你看月亮的脸否 7大海否22也曾相识否 8过火否23不老的传说否 9我只在乎你否24妹妹你大胆往前走否 10宝贝对不起否25陪你哭陪你笑否 11千纸鹤否26双节棍否 12幸福任意门否27海韵否 13他一定很爱你否28分分钟需要你否 14小薇否29天若有情否 15挪威的森林否30家乡美否分目标达成分目标达成八、对策三：优化小区参数参数 序号小区接入电平发射功率小区切换迟滞实验结果 通好率（%）123111396.93221193.73331294.68412295.42522398.42632193.94713196.39823298.34933399.28位级I之和288.74 285.34 284.06 位级之和 I+II+III=867.1 3位级II之和290.49 287.78 288.44 位级III之和287.90 294.01 294.63 极差R2.59 8.67 10.57 算一算 A2B3C3直接看 A3B3C3A3A2算一算 A2B3C3直接看 A3B3C3最佳值 A2B3C3进行6天的对比试验99.67%99.24%实施步骤利用正交试验确定最佳参数分目标达成全市各区域的通好率均大于98%实施效果八、对策三：优化小区参数九、效果检查前后3.25分4.15分质量效益实实施前 （07.10-08.3）目标值标值 实实施后 （08.8-08.10）4.00分4.14分3.44分彩铃音质评分 九、效果检查质量效益目标达成再次测试了各个环节对彩铃音质评分的影响九、效果检查质量效益无线设备处理环节不再是主要症结社会效益打破既有GSM协议规范，提出自主创 新的“增强型VAD算法”改善彩铃音质，提高了网络质量推动了华为设备的改进和升级，具有 极大推广意义九、效果检查十、巩固措施和标准化内容措施作用审核部门审核时间使用电路测试 仪表进行单通 测试修订传输电路维护管理办法 文件编号：CMCC-HZ-WLWHZX-CSWLWHS -200811003 指导维护人员每 季度完成传输电 路的单通测试巡 检网络维护中 心2008年11月 13日 VAD控制算法及 软件检查方法修订华为设备日常维护规范 文件编号:CMCC-HZ-WLWHZX-HXWLWHS- HUAWEI-200811025 指导维护人员对 现网华为设备“ 增强型VAD算法 ”的软件更新及 加载网络维护中 心2008年11月 13日规范小区参数 设置修订小区传输维护管理办法 文件编号：CMCC-HZ-WLYHZX-WLYHS- 200811015 将小区参数核查 工作纳为维护人 员常态化工作内 容网络优化中 心2008年11月 13日标准化措施彩铃音质统计图巩固期成果：彩铃音质评分均保持在4分以上 活动期活动期 巩固期均保持在4 分以上十、巩固措施和标准化序号内容小组评分 (活动前)小组评分 (活动后)理由技术经 验35通过本次活动对网络性能、业务流程有了更 深刻的理解。学习能 力34通过本次活动小组成员掌握了解决问题的方 法，锻炼了克服困难的能力。创新积 极性24本次活动不依赖设备商，凭小组自己的能力 解决问题，鼓舞了所有成员的积极性。服务意 识和责 任心35本次活动拉近了技术与客户的距离，改善了 客户对网络的满意度，小组成员的努力得到 充分肯定。QC工具 和方法14通过本次活动小组成员掌握了QC活动的流程 和方法，学习了各种QC工具，对QC的认识达 到新的高度。十一、总结与下一步打算感谢各位评委与专家的聆听感谢各位评委与专家的聆听