全面质量管理基础知识第一章：概述第二章：QC小组的组建第三章：QC小组的活动第四章：QC小组活动的成果第五章：QC小组活动成果的评审与奖励第六章：统计方法基础知识第一章：概述一：质量的含义：一组固有特性满足要求的程度。二：质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。三、质量管理的三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段；四、QC小组的概念：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题 ，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 三、质量管理的三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段；四、QC小组的概念：在生产和工作岗位上从事各种劳动的 职 工，围绕企业的方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和 人的素质为目的组织起来，运用质量管理的 理论和方法开展活动的小组。 质量与质量管理的重要性质量是企业的生命 质量是企业的生存之本 质量第 一丢失一个钉子，坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量的有效途径 和方法，力图采取有效的对策，使自己的产品达到世界 一流的质量。QC小组概念包含的四层含义：1.参加QC小组的人员是企业的全体职工；2.QC小 组活动选择课题是广泛的；3.小组活动的目的是 提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进 质量降低消耗，提高经济效益；4.小组活动强调 运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科 学性。 五、QC小组的性质1、与行政班组有所不同： a、组织原则不同；b、活动的目的不同；c、活动的方式不同；2、与技术革新小组有所不同：虽然QC小组也有三结合的技术革新组织，但QC小组的选题比技术革新小组广泛，QC小组活动强调运用科学的活动程序和方法。六、QC小组的特点1、明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育、自我提高（发挥积极性和创造性）。2、广泛的群众性：体现全员参与的思想。3、高度的民主性：组长民主选举、可轮流担任，组内人员人人平等，都有发言权。4、严密的科学性：用数据说话，应用PDCA循环程序和科学的管理工具、分析工具。5、明确的目的性：提高人的素质，节能降耗，增加经济效益，攻关创新等。七、QC小组的分类现场型： 人员：班组及现场工人 课题：节能降耗改善环境 范围：生产现场服务型： 人员：从事服务工作人员 课题：服务质量标准化 范围：服务工作现场攻关型： 人员：三结合人员组成 课题：解决技术关键问题 场所：不固定有多个场所管理型： 人员：由管理人员组成 课题：有关管理的内容 场所：管理工作现场创新型人员：各类人员课题：未有先例和别人未做过的课题。范围：不固定八、QC小组活动的宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量、降低消耗，提高经济效益，提高管理和工作水平。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本普遍开展5S活动整理（SEIRI）：将现场需要与不需要的东西分开，把不 必要的东西处理掉。 整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放 置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上 能使用和谁都能了解的状态。 清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清 扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。 清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持 干净状态，保持环境卫生。 素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵 美、行为美。马斯洛的需要层次学说自我价值实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要精神的（高级 ）物质的低级QC小组的产生与发展1962年，日本首创了第一个QC小组；日本请美国的戴明博士讲学，日本制订了大规模的培训计划，其 培训步骤如下：上层 第一步领导中层领导人员 第二步产生了人人参与 生产一线的工长 第三步和人人学习 的思想 员工 第四步具有一整套行之有效的奖励手段我国QC小组的由来与发展1978年 从日本请专家讲学，并逐渐推广 ；1978年9月，北京内燃机总厂成立中国第 一个QC小组。1980年 新疆维吾尔自治区第一次优秀成 果发布会；1989年 全国电力部优秀成果发布会第一 次；1996年 新疆电力局首次参加部级及省级 优秀成果发布会。QC小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 ；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力，组织团体调能力， 分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；有利于提高顾客的满意程度。第二章 QC小组的组建一、组建QC小组的原则：l“自愿参加”，“上下结合”；l“实事求是，灵活多样”；l不要只顾追求普及率；l不要搞一个模式，一刀切形式。企业质量管理部门（筹划 ）基层部门接受组建小组任务选定组长选定组员企业质量管理部门审核小组注册登记企业基层部门筹划企业领路或质量部门发标企业基层部门接标组建方式自下而上自上而下上下结合二、QC小组长的职责l组织小组成员有效开展活动；l负责向有关部门办理QC小组注册登记手续；l制订小组活动计划，组员分工；l负责保管原始记录，参加上级部门组织的会议，并 向组员传达；l抓好QC小组的质量教育；l制定计划，组织选定小组活动课题；l做好日常管理工作，制定QC小组管理制度。三、对QC小组长的要求：l推行全面质量管理的热心人；l业务知识较丰富（包括质量管理知识）；l具有一定的组织能力（班组长选拔时可从QC小组长中选）四、QC小组组员的要求：l按计划按时参加活动，发挥特长；l按时完成小组分配的任务；l及时发现身边问题，提出合理化建议，提供课题；l小组成员中可列入推进者。五、QC小组的注册：l人数3-10人为宜，应根据课题涉及的范围定（宜少不宜多） ；l注册登记工作每年进行一次，课题应在活动前登记注册；l应有固定编号，应有各级部门审批手续，表一式三份，基层 部门及上级部门各留一份备查；l小组停止活动半年，注销小组。第三章 QC小组活动一、QC小组活动的基本条件：l1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上 支持；l2.职工对QC小组活动有认识，有要求；l3.培养一批QC小组活动的骨干；l4.建立健全QC小组活动的规章制度。二、QC小组的活动程序管理技术的三个方面： 1.遵循PDCA循环（做法和思路）企业专业技术管理技术解决问题目标每一个课题=不同的专业技术共同的管理技术+处理ACPD计划检查执行APCD提出遗留问 题及下一步 打算 制订巩固措 施防止问题 再发生检查所取得 的效果对策实施找出存在的问题分析产生的问题原因找出主要原因制订对策PDCA循环的两个特点：APCDAPCD循环前进阶梯上升AP CDAP CDAP CDAPCDAP cDAPDC2.以事实为依据,用数据说话3.应用统计方法大环套小环,彼此 协同,相互促进老七种工具:la.排列图、b.因果图、c.直方图、d.控制图、le.散布图、f.调查表、g.分层法新七种工具：la.关联图、b.系统图（树图）、c.亲和图（也称KJ 法A型图种）d.PDPC法（也称过程决策程序图法） 、e.矩阵图、f.矩阵数据分析法、g.矢线图（又叫箭 条图）简易图表：la.柱状图、b.饼分图、c.折线图、d.甘特图、e.带状 图、f.雷池图、g.流程图、h.流程图、i.亲和图、j.循 环图、k.网络图、l.水平对比法、m.头脑风暴法、n. 对策表QC小组活动程序：选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制订对策按对策实施 检查效果 制订巩固措施 总结和下一步打算1.选择课题：l1)课题的来源：A.指令性课题；B.指导性课题；C.自造性课题。l2)选题的依据：lA.针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；lB.从现场或小组本身存在的问题方面选题；lC.从用户不满意的问题中去选题。l3）选题应注意的三个问题几个方面：lA.选题宜小不宜大（先宜后难）；lB.课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象 （也就是具体明确）；lC.周期应短；lD.大的课题可按时间和工作阶段分成小课题分别作；lE.杜绝大而笼统的课题；lF.题目准确，文字精练。l4）选题理由：lA.直接写出此课题的目的和必要性（忌长篇大论）；lB.用简单的系统图进行简单表述。理由一理由二理由三国家计生委要求：关注男性健康，促 进计划生育工作的全面发展。公司计划生育工作目标：全方位开展 员工健康服务，让员工满意。经调查本公司男员工对健康服务満意 率偏低，平均54%。提高男员工健康服务满意率课题本部门要求本部门的症结选题甲零件加工不合格品损失减半上年度甲零件不合格品损失 不 N=10000元 100% 合 D工序不合 格 58% 格品损失占 品 甲零件的 损 58%. 失工序 D A C K G 其它降低甲零件D工序不合格品损失二、选题理由： 部门门名称调查调查 日期业务业务 量（袋 ）耗 量 (份)损损耗量 （份）两联单联单 损损耗率在同部门的比 较中发现， 我分局业务量 最底，损耗率 最高达 7转转运分局05年12月 /06年2月914,11228,277191797%作业业一区05年12月 /06年2月930,00125,07515456%作业业二区05年12月 /06年2月942,49726,10113055%问题症结在全局范围内开展关于创建节约型企业活动，做到全员参与，全员行动 。中心局 要求转运分局 现状05年12月06年2月仅三个月期间，各类耗材浪费资金5601元，由此看出，转运分局人员节 约意识的淡薄，造成了生产耗材的不必要损耗。“降低转运分局两联单的损耗率”确定课题制图人：田军 制图时间：2006年3月2日2.现状调查注意：1）用数据说话；a.收集数据要有客观性；b.收集的数据应有可比性；c.收集数据的时间要有约束2）对现状调查取得的数据要合理、分 类、进行分层分析，以便找出问题的症结。3）不仅收集已有记录的数据，更需亲 自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握 第一手资料。三、计划阶段1、现状调查调查一 对全园6个班的幼儿进行来园哭闹调查：3月20日25日进行来园哭闹调查表日期 人数202122232425合计计30（小班）1515101010107040（中班）33222113 29（大一班）110100328（大二班）110000230（学一班）000000 029（学二班）000000 0 合计计（186 ）20201213121188从调查表可以看出全园六天总计1116人次，其中哭闹幼儿占到 88人次，严重影响了我园正常教育教学活动开展。（一）现状调查QC小组通过对公司1999年、2001年和2003年的三 次妇科体检数据进行比较得出，女职工患疾病的人数 从