公共馆图书中心全体向大家公共馆图书中心全体向大家恭祝大家： 新春愉快 阖家欢乐身体健康 事事顺心拜年拜年2009回顾与2010展望回首与展望 09年发货一览表发货对比2009年是中心的改革年。大改革、大发展是 公共馆图书中心这一年的关键词，这一年中 心也经历了四次重大的改革。（营销落地改 革，三线变二线的改革，公司网络部的合并 及原中心对外汉语部划分到数字馆中心，弱 化外采、强化研发的改革）。每一次的改革 都为中心的发展打下来坚实的基础。改革与机遇同在展望一代表的推广率达到80%1.强化首问负责和24小时值班制，推动客户（代表）满 意率评估。2.充分利用E-mill、QQ、总部平台等网络化工具进行一 对一宣讲和疑难解答。3.制定案例库，一个订单一个案例，一个丢标或一个投 诉一个总结。提炼方法，改进工作。展望二公共馆的合作率达到10%1.建立国家及地方的公共图书馆和农家书屋政策库， 每日一背，集体组织学习与研究。2.积极参加各类图书展会，收集信息情报。展望三农家书屋的建设数达到8000家2010年是“十一五”规划的最后一年。国家经济 全面复苏，公司的改革已见成效，全面爆发指 日可待。2010年农家书屋的建设进入了关键时 期，全国大约要建设15万家农家书屋。展望四1、利用网络化建立社区，绑定图书馆馆长、 管理员、稿件作者，实时沟通，第一时间了解 图书馆的需求和动态及最新稿件提供。2、利用网络化社区，加强宣传推广，让代表 全面了解公司产品和中心发展，协助代表顺利 签单。展望五