公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850HTTP：/www.bz01.com E-MAIL：bz01bz01.com TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 1东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班2如何做一名出色的 现场主管从技术能手到优秀主管的必修课3目录v第一讲 现场主管的角色认知与心态调整 101.1什么是现场管理 111.1.1定义1.1.2加强现场管理的必要性1.2现场主管面临的挑战 131.2.1挑战一：变革1.2.2挑战二：角色1.2.3挑战三：个人心态1.2.4挑战四：工作压力1.2.5挑战五：职业道德1.3现场主管必须拥有正确的观念和心态 184目录v第二讲 现场主管的时间意识与时间管理 202.1什么是时间管理 212.1.1时间管理的目的 2.1.2关于时间的名言2.1.3时间的四个独特性2.1.4时间分析表2.1.5时间计算的启示2.2现场主管的工作目标及计划性 272.2.1现场主管的时间浪费在哪里2.2.2如何制定工作计划2.2.3如何做好时间计划2.2.4如何有效地进行时间管理2.2.5时间管理的十大关键5目录v第三讲 对问题应有的观念与简单解决手法 353.1什么是问题 363.2问题的种类及问题意识 373.3现场主管对问题要有的8个意识 383.4阻碍问题意识的大敌 393.5如何建立问题意识 403.6实行三即三现主义 413.7解决问题的技巧 423.8解决问题的几种常见方法 453.9改善工作的要点是解决问题 696目录v第四讲 看板与目视管理及实例手法 724.1看板与目视管理的概念 734.2看板与目视管理的基本要求 744.3看板与目视管理的关系 754.4看板与目视管理的35个事例管理手法 767目录v第五讲 现场主管的沟通技巧训练 795.1什么是沟通 805.2为什么要沟通 815.3沟通的特点 825.4沟通的目的和作用 835.5沟通的分类 845.6沟通的过程 855.7沟通的7个步骤 865.84W1H决定信息发送的有效性 875.9影响信息传递的4个因素 885.10沟通的三要点 895.11沟通的主要障碍 908目录v第六讲 现场主管的沟通技巧训练 （下） 1016.1沟通的7大技巧 1026.2企业里的内部沟通总则 1166.2.1上级同下级的沟通总则6.2.2平级间沟通与合作6.2.3下级同上级的沟通总则6.3人际交往的黄金法则 1199目录v第七讲 如可做好下属，有效辅佐上司 1207.1什么是上司，什么是下属 1217.2了解上司的风格 1227.3上下级关系处理的2个基本原则 1237.4如何赢得上司的赏识与依赖 1247.5如何推销建议给上司 1257.6如何及时向上司反馈反面意见 1267.7有效批评下属的5个方法 1277.8被上司骂时要做到不反抗辩驳 1287.9如何接受命令 1297.10如何汇报工作 13010目录v第八讲 质量意识与质量管理 1318.1 质量的概念 1328.1.1 5种错误质量观点 8.1.2 什么是质量8.2质量管理原则 1348.2.1 ISO90000标准提出的质量管理原则8.2.2 要树立“用户至上”和“零缺陷管理”理念8.3 现场主管的质量职责和作用 1378.4 制造过程中应抓好的工作 13911第一讲现场主管的角色认知与心态调整121.1什么是现场管理v1.1.1定义生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场 的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接指挥和 临督的人。现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要 素，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资金、能源 、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励 等管理职能，保证现场预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安 全、文明的生产作业。131.1什么是现场管理？v1.1.2加强现场管理的必要性从管理理论上分析优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生 产不可缺少的重要环节从管理实践上分析三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没人有检查一个样加强现场管理是衡量企业管理水平高低的一项重要标准加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要14现场主管面临的挑战v1.2.1挑战一：变革 在这个巨变的时代，有的现场主管却：缺乏进取心不学习等、靠、要局限思考自以为是151.2现场主管面临的挑战v1.2.2挑战二：角色一个出色的现场主管，应该是 “经营者的替身“，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理 其他经营者的“供应商”下属的领导和教练“客户”的朋友和顾问161.2现场主管面临的挑战v1.2.3挑战三：个人心态现场主管遇到的心态问题心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的 利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展，整体利益等表现了不耐 烦、不关心、不投入。心态不正：总是认为自己付出多，得到少归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、在环境、公司、 上司和其它部门故事1：耗子偷油吃故事2：部门互相推卸责任雇佣思想成本意识淡溥171.2现场主管面临的挑战v1.2.4挑战四：工作压力工作压力来源于首先要“对付”上司其次要“对付”下属最后面对同级主管181.2现场主管面临的挑战v1.2.5挑战五：职业道德职业道德是金，职业行为是路诚信是面对错误能坦白自已应该负的责任，不要推卸给别人191.3现场主管必须拥有正确的观念和心态v1.3.1管理是靠方法还是靠经验心态高低 技能高管理靠的是方法，而不仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念人材人财人赘 人裁人在201.3现场主管必须拥有正确的观念和心态v1.3.2成功的关键在于态度认识变，则心态变：心态变，则行为变；行为变，则结果变。现场主管应有的工作态度顾客意识利润意识目标意识时间意识问题意识成果意识团队意识21第二讲现场主管的时间意识与时间管理222.1什么是时间管理？v2.1.1时间管理的目的解决工作压力 提升工作效率和团队工作效果 改进我们的生活质量达到“三效”，即效果、效率、效能232.1什么是时间管理？v2.1.2关于时间的名言“凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。”华罗庚“放弃时间的人，时间也会放弃他”莎士比亚“时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。彼得.杜拉克24v2.1.3时间的4个独特性供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得2.1什么是时间管理252.1什么是时间管理v2.1.4时间分析表：一寸光阴一寸金人的平均寿命80岁，120岁、6080岁忽略不计，余40年，一年为一寸；项目 每天耗时（小时） 40年耗时（年） 结余（年）睡眠 8 13.3 26.7一日三餐 2.5 4.2 22.5交通 1.5 2.5 20电话 1 1.7 18.3看电视、上网 3 5 13.3看报、聊天 3 5 8.3刷牙、洗脸、洗脚 1 1.7 6.6休假、白日梦、闹情绪、身体不适 2 3.3 3.3我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理它？262.1什么是时间管理v2.1.4时间分析表：时间值多少钱？月薪（元） 1小时价格（元） 1分钟价格（元）4500 26.89 0.454000 23.90 0.403500 20.92 0.353000 17.93 0.302500 14.94 0.251500 8.96 0.15按每年251个工作日计算，每天工作8小时272.1什么是时间管理v2.1.5时间计算4的启示每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值钱是一分一分挣来的浪费了多少时间等于浪费了多少金钱时间需要规划“时间是组成生命的材料，浪费别人的 时间是无异于谋财害命的。鲁讯28v2.2.1现场主管的时间浪费在哪里 浪费在打扰浪费在工作目标不明确，没有计划性2.2现场主管的工作目标及计划性目标方法行动计划计划是从目标到 方法的桥梁292.2现场主管的工作目标及计划性v2.2.2如何制定工作计划要遵循80、100、120分解计划的原则工作计划的分类季度计划月度计划周计划每天开作任务302.2现场主管的工作目标及计划性v2.2.3如何做发时间计划任务待办单法填写办法： 首先，列出计划中今天要完成的工作 其次，把这些事情按紧迫程度分成ABC三类A类：必须要