ATM调查工商银行ATM机效益分析报告ATM调查调查时间：2013年4月5号、6号ATM调查工商银行欧韵公园分行ATM调查地理位置ATM调查地理位置ATM调查ATM的作用ATM 已经成为银行对外服务的一个窗口，体现了银行的竞争力和服务手段，是银行开拓新网点的重要手段。ATM使用的好坏直接影响着银行的形象和效率。ATM调查对ATM进行绩效分析的必要性银行作为企业，最终目的是追求经济效益，要使这种自助服务真正转化成生产力，就必须对ATM运行成本进行核算分析。为了进一步加强ATM管理，提高其使用效率，必须对ATM的绩效进行分析。ATM调查中国工商银行基本情况调查数据分析报告分析成本比较存在的问题与解决方案盈亏平衡点的计算ATM调查NO.1中国工商银行ATM及员工情况 I银行的基本情况 IIATM的基本情况 III银行柜员的基本情况 ATM调查银行基本情况地点：石家庄市建设南大街欧韵公园 东门名称：中国工商银行类型：国有银行 周围环境：周围分布众多住宅小区、银行、家居装饰商城、便利店、医院等，属于较繁华的中心地带 银行基本情况 ATM调查一一二二三三一型号一型号IBM-4785取款机三使用年限三使用年限大概4年二价格二价格购进价格: 22万 目前价格: 国外进口的大概3050万，国内的大概 1020万。 对ATM效益分析的必要性ATM基本情况ATM调查银行柜员基本情况普通柜员日均服务笔数:40笔左右 银行柜员基本情况普通柜员的月薪/年薪:月薪大概是20003000（不算奖金）；年薪一般6-8万左右 培训费用: 平均每个员工的培 训费用是3000元（正常培训费用，不包括进修培训费用） 普通柜员的周/月工作时数: 普通柜 员的周工作时数大概是4045h， 月工作时数大概是160190hATM调查分析这两天的记录数据，可知在ATM机上一般2分钟内能办好业务。说明大家对ATM机的使用较熟悉，且办理的一般都是存取款这类简单省时的业务。期间偶尔也有吞卡现象，这浪费了客户的时间，转天才能将卡取出。对此这一现象，相关部门应想办法来解决。 l l调查数据分析调查数据分析 l l5 5号各号各时时时时段人流量段人流量l l6 6号各时段人流量号各时段人流量l l5 5号号各年龄段分布各年龄段分布 l l6 6号各年龄段分布号各年龄段分布l l5 5号号操作时长操作时长 l l6 6号操作时长号操作时长l l操作操作时长总结总结时长总结总结时长总结总结时长总结总结NO.2调查数据分析NEXT由于事件的发生具有偶然性，比较这两天的数据，发现各时间段存在差异。通过连续两天的记录，各年龄段分布相对稳定，20-40年龄段的人约占90%。调查数据分析分为三个方面1.一天中各时段人流量 2.各年龄段的分布情况3.操作时长情况ATM调查成本比较通过对ATM成本构成进行分析，可计算出平均每笔交易的成本，再与柜台的 平均每笔交易成本进行对比，就可测算出ATM的数量是否达到饱和，布局是否合理，效益是否最大。ATM调查成本比较工商银行石家庄市欧韵公园分行投产的ATM共计3台(网点内)，其ATM平均年费用如下表所示：从上表可看出，ATM 的成本中大部分是静态成本，占到了总成本的915，浮动成本仅占8.5。静态 成本平均每台年计57 92362元，在ATM没有一笔交易发生时，每台每天需要付出至少l587元的运行 费。加上ATM在大机上每笔交易费用为01元后，可以计算出ATM平均每笔交易成本为121元。而根 据统计目前柜台的平均每笔交易成本不低于2元。对比数据，ATM的优势十分明显。进一步分析可以看出，交易量的成倍增长带来的浮动成本增加非常有限，但却大幅度降低了每笔交易 的成本。另外，在做好维护的基础上，ATM超年限仍可使用，届时交易成本将更低。要成倍增加柜 员交易量几乎没有可能，但ATM交易量的增长潜力却非常明显，3月份的平均值近144笔，而最高值 为709笔，相差4倍多。另外，ATM交易还有一个显著特点速度快，取款、查询、修改密码分别 只需40秒、30秒、50秒，大约是柜台交易速度的4倍。因此，我们应以发展ATM等自助设备的交易量 作为下一步的开拓重点。 ATM调查ATM与普通柜员比较 通过对比可以看出：ATM的日处理业务多于普通柜员；ATM的每笔业务时长远小于普通柜员 ；ATM的每笔业务费用小于普通柜员。所以ATM的成本效益更加经济。NO.4ATM与普通柜员比较ATM调查盈亏平衡点的计算 把跨行赢利纳入成本，可以计算出最终成本。按工商银行欧韵公园分行实际情况计算，每笔交易成本为121元，同时每台ATM每天的跨行赢利为75元，将赢利分摊到每笔交易后，每笔交易成本为069元。该数值距盈亏平衡点还有一定的距离，这说明该银行ATM的使用目前仍处于亏本运行状态，只有进一步努力，提高跨行交易的赢利，才能最终达到盈亏平衡。NO.5盈亏平衡点的计算ATM调查盈亏平衡点的计算 目前国际通行的ATM保本运行计算标准是：每天24 小时，平均有效取款时间小于每8分钟发生一笔即 为达到保本点。一台ATM每天达到180笔以上有效 取款交易，就可认为达到保本点。 工商银行3月份上半旬ATM有效取款数据统计如左 表所示。从此数据看，工商银行石家庄分行的日均 有效取款近144笔，日均最高值为1773笔，已经 接近国际标准180笔，达到了保本点，日均最低值 为1093笔，也超过了总行规定的80笔(含查询)交 易数量。 因此，工商银行石家庄分行ATM的使用虽然已达到 总行规定的标准，但距国际通行的保本点还有一段 距离，需要继续努力。ATM调查l l 认识不足认识不足由于由于ATM ATM 是一种集机械、电子、通信技术于一体的全自动无人服务设备是一种集机械、电子、通信技术于一体的全自动无人服务设备，属于精密仪器，灰尘的影响、邮电线路老化、机械零件的磨损、电力不，属于精密仪器，灰尘的影响、邮电线路老化、机械零件的磨损、电力不 稳定、打印纸用完、钞箱没钱以及装钞、装纸、结帐操作不当等都可能导稳定、打印纸用完、钞箱没钱以及装钞、装纸、结帐操作不当等都可能导 致致ATMATM故障，因此不仅需要有专业技术人员和一定的备用件来进行技术保故障，因此不仅需要有专业技术人员和一定的备用件来进行技术保 障，障， 更需要有人定时对更需要有人定时对ATMATM进行监测和日常维护据了解造成进行监测和日常维护据了解造成ATM ATM 无法无法 正常对外服务的原因中正常对外服务的原因中8080是日常维护不够，仅是日常维护不够，仅2020是硬件损坏。也就是是硬件损坏。也就是 说只要说只要ATM ATM 的日常维护能真正到位，就可以避免的日常维护能真正到位，就可以避免8080 的故障。的故障。 2 2部门职责分工不明部门职责分工不明ATMATM的管理涉及到银行的储蓄、信用卡、科技、出纳、保卫和的管理涉及到银行的储蓄、信用卡、科技、出纳、保卫和运行中心等部门。各部门密切配台、各尽其职才能把工作做好运行中心等部门。各部门密切配台、各尽其职才能把工作做好 ，仅由科技或其它任何一个部门都无法把工作做好，仅由科技或其它任何一个部门都无法把工作做好 。尽管有明。尽管有明文的部门职责，但有的部门认为是附属业务，难以重视和贯彻文的部门职责，但有的部门认为是附属业务，难以重视和贯彻 执行；尽管有执行；尽管有ATM ATM 管理小组，但由于各种条件的约束，难以到管理小组，但由于各种条件的约束，难以到位管理。位管理。3 3奖罚不明奖罚不明虽然虽然ATMATM没产生直接效益，但它有很大的间接效益没产生直接效益，但它有很大的间接效益 。银行各个网点都实。银行各个网点都实 行了承包制，根据工作量和业绩来计付奖金，唯独行了承包制，根据工作量和业绩来计付奖金，唯独ATMATM的应用好坏没有的应用好坏没有奖罚制度，无法调动各方的积极性，奖罚制度，无法调动各方的积极性， 出现了可管可不管、的消极现象，出现了可管可不管、的消极现象， 甚至出现了柜台业务人员动员顾客到柜台取款，少用甚至出现了柜台业务人员动员顾客到柜台取款，少用ATM ATM 取款，因为如取款，因为如 果顾客到果顾客到ATM ATM 取款，他们没有业务量，拿不到手续费和奖金。取款，他们没有业务量，拿不到手续费和奖金。ATM 的管理中存在的三大问题NO.6存在问题与相应措施ATM调查1 1加强部门间的配台加强部门间的配台明确有关部门的工作职责，既分工又合作，共同努力。有关部门应确明确有关部门的工作职责，既分工又合作，共同努力。有关部门应确 实负起责任，工作应有人管有人做，客户和基层反应的问题，应有人实负起责任，工作应有人管有人做，客户和基层反应的问题，应有人 及时落实解决，并给予答复，避免部门间相互推诿和扯皮的现象及时落实解决，并给予答复，避免部门间相互推诿和扯皮的现象。2 2加强故障的修复速度加强故障的修复速度，主要应做好如下几项工作，主要应做好如下几项工作 (1)(1)有关管理人员应做好有关管理人员应做好ATMATM日常维护工作。日常维护工作。 (2)(2)加强加强ATM ATM 有关管理人员的管理有关管理人员的管理。 (3)(3)加强运行中心的监测力度。加强运行中心的监测力度。两点建议：一两点建议：一是做到专人专职对是做到专人专职对ATM ATM 进行检测，加大检测次数，缩短发进行检测，加大检测次数，缩短发 现故障的时间；二是通过编写程序，由计算机自动进行检测现故障的时间；二是通过编写程序，由计算机自动进行检测， 发现有故发现有故 障障实时产生报警实时产生报警 ，运行中心要及时地通知到有关管理人员。，运行中心要及时地通知到有关管理人员。 (4)(4)建立建立ATMATM零备件备用库零备件备用库建立零备件备用库，采用损坏后及时更换的原则建立零备件备用库，采用损坏后及时更换的原则，来提高修复速，来提高修复速度、缩度、缩 短故障时间短故障时间。 (5)(5)定期对定期对ATMATM进行深层次的硬件技术维护进行深层次的硬件技术维护。3 3落实奖罚考核制度落实奖罚考核制度为了落实有关管理人员的工作职责，调动各方的积极性，应建立专项奖为了落实有关管理人员的工作职责，调动各方的积极性，应建立专项奖 励基金并制定有关规章制度，组织有关人员，定期组织检查、评比，奖励基金并制定有关规章制度，组织有关人员，定期组织检查、评比，奖 励先进、惩罚落后；应把励先进、惩罚落后；应把ATM ATM 的业务量和开机率纳入的业务量和开机率纳入银行的重要考核银行的重要考核 内容；应把内容；应把ATM ATM 应用情况和应用情况和ATMATM管理小组人员的工资、奖金挂勾；应管理小组人员的工资、奖金挂勾；应 把把ATMATM的服务同银行柜台的服务一样重视，动员全行上下时时抓、人人的服务同银行柜台的服务一样重视，动员全行上下时时抓、人人 管，不可放松；应定期由运行中心公布各台管，不可放松；应定期由运行中心公布各台ATM ATM 的应用和奖罚情况，的应用和奖罚情况， 来引起多方的注意和监督形成良好的竞争环境促进来引起多方的注意和监督形成良好的竞争环境促进ATNATN的应用不断向的应用不断向 前发展。前发展。针对三大问题，提出三大思路三大思路