第五章人力资源测评和录用测评概述 测评和录用程序 不同的测评方法 信度和效度测评和录用步骤初步面试接待求职者初步印象不佳评价求职申请表和简历所填资料不合要求选择测试应聘面试测试结果不合要求面试结果不佳资料不符实情体检不合要求考察不合格证明材料和背景材料核实体检决定录用试用期考察正式录用决 定 不 录 用思考：如果将这些顺序换一 下，会产生什么后果？测评的目的w 评价个人的能力和个性选择预期表现最 佳的申请者 w 预测个人未来在组织中的表现和发展测评的方法w （1）简历评价 w （2）笔试； w （3）面试； w （4）情景模拟测试。具体方法有公文处理、 无领导小组讨论、即兴演讲等； w （5）心理测试。具体包括：人格测试、能力 测试、职业兴趣测试。 w （6）其他甄选方法。介绍了测谎仪诚信测试 、笔迹学法、背景调查、评价中心等。w 一张完整的申请表可以使招聘者了解四 个方面的信息：1）可以对一些客观问 题加以判断，如申请人是否具备这一工 作所要求的教育和工作经验；2）可以 对申请人过去的成长与进步情况加以评 价；3）可以从申请人过去的工作记录 中了解此人的工作稳定性如何；4）可 以运用申请表中的信息判断哪些求职者 更适合在本企业岗位上工作。评价求职申请表和简历阅读和评价申请表时要考虑的问题： 他目前的成就说明了什么 背景材料中有哪些可供评估专业、经历、 经验？ 有哪些线索说明他能胜任此类工作？ 工作经历的记录有无进步趋势？ 有无才智、精力或进取精神？ 在哪些方面有兴趣智力、实际操作、体能 、社交？ 如何评价在学校以及在工作中已取得的成就 他知道什么，不知道什么？ 有无不属实的情况？有无必要检验学历和工作 经验？笔试w 笔试（written tests）是通过纸笔测试的 形式对应聘者的知识广度、知识深度和 知识结构了解的一种方法。 w 主要用于对被试者专业知识的考察 面试w 面试(employment interviews)：面试是面试者 与求职者之间进行信息沟通和人际交往的过 程。直接接触应聘者，是在实际中运行得最 频繁的一种甄选方法。 w 根据结构化程度，可以分为结构化面试和非 结构化面试。 w 结构化面试又称标准化面试。该方法要求测 评要素设计、试题构成、评分标准确定、时 间控制、考官组成、实施程序和分数统计各 环节必须扫标准化程序进行。 w 结构化面试一般包括：情景问题 工作知识问题 工作样本模拟问题 工作者要求问题（求职者要求）结构化面试及评分表（样表）.doc面试人员测评表情景问题w 迟到的小王 w 客户与妻子生日 w 紧急出差与紧急事件面试中的一些提问技巧w 采取不同的提问方式：开放式、封闭式 、清单式、假设式、举例式等。 w 学会追问 w 面试的STAR原则：关注接受面试者陈 述中的SITUATION（背景）、TASK（ 任务）、ACTION（行动）和RESULT （结果） 。面试中常见心理偏差w 最初印象倾向 w 刻板效应 w 晕轮效应 w 类己效应 w .面试面试时常问的一些问题时常问的一些问题1、你认为自己作为一名优秀的员工你已经具备了哪些条件？ 2、你对目前或最后的那份工作感到最满意和最不满意的地方是什么？ 3、与哪些人一起工作会让你不愉快？你会怎样处理这些问题？ 4、你个人的优点有哪些？能不能举例说明？ 5、你个人的缺点呢？ 6、你用什么方法克服你的缺点？ 7、从哪几个方面可以感觉出你的同事们都非常愿意而且愉快地与你一起工作？ 8、在过去的两年里，你曾经有过哪些转变？ 9、你希望自己在三年或五年以后的职位发展到哪一个层次或状况？ 10、你是如何处理压力的？ 11、您还有哪些才能我们还没谈到，但对这份工作会有正面影响？ 面试100个关键问题面试的怪招w 1、这是一家国营企业在招聘管理人员。面试的情景 是这样的：在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几 们进行面度的考官，在考官的面前约5米远处放了一 把椅子，供面试人员面试时坐用，一把扫帚从门后“ 倒”在了面试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大 学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活 。在他们面试中对考官的问题侃侃而谈，显示出名牌 大学学生的能力和“素质”。最后进来一位衣着不如前 面任何一位体面，毕业于普通高校的学生，面对考官 的问题，他的回答虽不尽人意，但却显得从容不迫。 然而，就是这位被人们讥笑为“乡巴老”的人被考官录 取了。 “乡巴老”问考官究因，考官答道“在众多的应 聘者中，惟独你在进门时把扫帚扶起来并放到了门后 ，也只有你，在面试开始前将你所在椅子移到了离我 们更近的地方，所以就录用了你”w 2、这是一空美资独资企业，需要招聘 一位副总经理秘书。一位某师范大学文 秘专业的女大学生也来面试。女大学生 长相、知识在众多面试者中均属上乘， 在面试过程中，对考官的问题也对答如 流。考官似乎一切均表示满意。最后考 官请女大学生到考官桌前确认自己的个 人资料，女大学生走桌前时，考官“不慎 ”将杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌 上文件沾满了水，女大学生漠然地站在 一边等待考官将一切收拾完，可考官似 乎不要她确认个人资料了，对她说“你现 在可以走了”。女大学生并没有收到录取 通知。来自余凯成人力资源管理大连理工大学出版社接受面试者的注意点w 1、具备解读题意的能力 w 2、针对问题回答 w 3、化负面为正面的技巧 w 4、回答时须注意连贯性情景模拟测试 w 公文处理，也叫公文筐测试(in-basket test) w 无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion） ，主 要考察点： 发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案；敢于发表 不同意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见； 是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一种使 不开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能 否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。 同时，还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总 结不同意见的能力如何，看发言的主动性、反应的灵敏性等 。 w 3、即兴演讲。 心理测试w 能力测试 w 人格测试 w 职业兴趣测试能力测试w 认知能力测试 智力测试（IQ）：Binet, Wechsler, Wondlic 测试等 特殊认知能力测试：空间能力、记忆力、 感知速度、归纳与推理能力测试。智商测试相同的符号等值，请找出它们 的逻辑关系，并用一个选項取代问号.BACKw机械测试用于机械工 人w精神运动能力测试：协调 性、敏捷性测试等情商测试：w 有些能力，如“魅力”很难用一般的个性、气质等进行 描述。 w 情商（ Emotional quotient）是20世纪90年代美国心理 学家提出的一种心理能力，对成功起到了关键的作用 。 w 一个高IQ的人可能是某一方面的专家，而高EQ的人 却具备综合与平衡的才能，可能成为一个管理者。 EQ是领导人所必须具备的基本能力 w 关注于五个方面： 自我意识认识自身的情绪 控制情绪妥善管理情绪 自我激励：乐观、自信、拼搏 认知他人的情绪 人际交往技巧人格测试w 人格测试：主要有自陈式和投射测试（如罗 夏克墨迹测试、完成句子测试、绘图测试、 专注力图案测试等），由于必须有专家参与 而且有个人作伪的问题，有效性有时受到怀 疑。 卡特尔人格测试 画人测验与画树测验兴趣测试w 兴趣测试：主要是职业兴趣测试，在员 工职业生涯设计中很有用霍兰德职业兴趣理论 w 参见书中的“职业兴趣测试职业兴趣理论（霍兰德）w 生涯辅导专家约翰霍兰德创立了职业兴趣理论, 亦称人格类型 和职业类型方法。 w 现实型: 这一类人被吸引到需要技能、力量以及协调、与体力 活动相关的职业中。如伐木工、农民、木匠、机械工,如车工、钳 工等。 w 艺术型: 这一类人被吸引到与自我表达、艺术创造、情感表达 以及个人主义活动相关的职业生涯中。如艺术家、广告人员、音 乐家等。 w 研究型: 如思考、组织、理解, 而不是情感活动,如感觉、表演 、或人际情感活动相关的职业生涯中。如生物学家、化学家、大 学教授等。 w 社会型: 这些人被吸引到与人际活动, 而不是知识或体力活动 的职业生涯中, 如社会工作者、心理医生、导游、咨询人员等。 w 企业型: 旨在影响他人的语言活动被吸引到企业人格中, 如经 理、律师及公共关系人员等。 w 传统型: 一个传统型的人, 喜欢与结构、规章制度相关, 以及期 望员工把个人需求服从组织需求的职业生涯, 如会计、银行职员 、统计员、打字员、秘书等。 卡特尔人格测试w 美国心理学家卡特经过多年的研究，运用一 系列严密的科学手段研制出16PF量表。他把 对人类行为的1800种描述称为人格的表面特 质，并将这种描述通过因素分析的统计合并 成16种因素，称这16种因素为根源特质。 w 这16程人格因素有：A乐群性；B聪慧性；C 稳定性；D恃强性；F兴奋性；G有恒性；H敢 为性；I敏感性；L怀疑性；M幻想性；N世故 性；O忧虑性；Q1实验性；Q2独立性；Q3自 律性；Q4焦虑性。其他测试方法w 测谎仪诚信测试 w 笔迹测试笔迹测试w 以色列一名叫利维森的企业主笃信笔迹分析 ，每个到他金属厂求职的人都要接受笔迹测 验。有一次，他聘请了一个私人司机，但却 不敢使唤，因为他信任的笔迹分析专家正在 放假。待笔迹分析专家回来后，利维森立即 把司机的笔迹交给他看。分析的结果是，此 人必须马上解雇，因为他办事的性格趋向鲁 莽。一星期后，这个被解雇的司机果然在一 宗交通事故中身亡。 笔迹测试1w 蒋介石笔迹笔迹测试2w 毛泽东笔迹笔迹测试3w 钱学森笔迹笔迹测试4w 周恩来笔迹笔迹分析的基本内容主要包括以下七个方面： w 书面整洁情况：书面干净整洁者，书写者举止高雅， 穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形 象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂 抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅， 不拘小节等性格特征。 w 字体大小情况：字体大，不受格线的限制，说明书写 者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔， 做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心， 不够精益求精等不足。字体小，性格偏于内向，有良 好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较 透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一 ，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏 自制力。 w 字体结构情况：结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格 笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。 结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大 方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失， 但往往不拘小节。w 笔压轻重情况：笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个 性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执。 笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易 退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定 ，做事犹豫不决。 w 书写速度情况：如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思 维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。如 笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和 蔼，富于耐心，办事讲究准确性。 w 字行平直情况：字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的 事，一般不为他人所左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取 精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热 情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往 往非常固执。字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理， 遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。字行忽高忽低 ，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤 ，心理调控能力较弱。w 通篇布局情况：这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否 整齐。左边空白大，书写者有把