企业文化与现代企业经营主讲 杨永会 决定一个人、一个企业、一个国家和民族 能否强大、能否成功的核心要素是他的软 件，而不是他的硬件。 所谓的软件，对于一个企业而言，就是指 由企业经营理念及企业行为习惯等无形要 素构成的企业文化。 题记 关于文化的命题关于文化的命题1 文化的解释与演变 广义的文化：人类所创造的一切物质财富与 精神财富的总和。 换言之，一切非纯自然的东西都可称为文化 。狭义的文化：特定人群的生存观念及由此产 生的行为（或风俗）习惯。即观念系统。2 文化的四个特点；（1）任何人群都必然生活在一定的文化背景 中。 （2）不同的文化塑造了不同的人群，不同的 人群又反过来创造了不同的文化。 （3）所有的文化都是一种积淀和传播的结果 。 （4）所有的文化都处在不停的变化中。3 关于中国传统文化 （1）儒，人与人的关系，伦理，入世。 （2）道，人与自然的关系，治世。 （3）佛，人本身的生存，出世。以佛治心，以道治身，以儒治世。中国传统文化的“五轻五重”重道德，轻利益； 重传统，轻创新； 重关系，轻契约； 重权威，轻民意； 重人治，轻法治。4 东西文化的差异及对比美国文化的三个特点：实用主义个人主义英雄主义中美文化的对比：美重规则，中重情义； 美重个性，中重群体； 美重平等，中重等级； 美重财富，中重官位； 美重内容，中重形式； 美放纵情绪，中压抑情绪。中外相关文化的对比： 古代西方主要以宗教和法律调节社会关系， 而古代中国则依靠政权和道德来调节。中国属高语境的文化，西方属低语境的文化 ； 中国属多时制的文化，西方属单时制的文化 ； 中国属以情和孝为核心的家庭文化，日本属 以忠、和为核心的团队文化；西方属以契 约为核心的人本文化。二 关于企业文化1 企业文化的产生及渊源；2 什么是企业文化；（1）企业文化就是企业管理之道； （2）企业文化就是企业的所有经营理念以 及由此而表现出来的经营行为习惯的总和 。 （3）企业文化就是企业的性格。企业文化的作用：一个企业有什么样的企业文化，就会有什 么样的企业经营理念，有什么样的企业经 营理念就必然会有什么样的经营行为习惯 ，有什么样的经营行为习惯就必然会有什 么样的命运结果。 企业文化就是企业经营的总开关。3人的性格构成与企业文化的关系；性格就是人的一种稳定的心理状态以及由此 表现出来的行为习惯。4 毛泽东与邓小平的性格分析；5民族文化与民族经济发展的关系；一个民族的性格特质及文化优势往往会形成 相应的产业优势。6 日本民族文化与日本企业文化的 分析；日本民族文化的渊源： （1）神道，忠； （2）茶道，和； （3）武士道，义。日本企业文化的几大特点：（1）团队精神； （2）牺牲精神； （3）学习精神； （4）进取精神； （5）崇强欺弱的性格。日本民族文化与日本产业的发展及 挑战日本的文化特质支持了日本制造业的发展， 主要表现： 强烈的质量意识； 绝对的服从管理； 严格的工作计划与时间意识； 不断的学习与不断的进步； 团队精神与勤劳务实。7 宗教文化、学校文化与军队文化 宗教文化表现在： 教义、组织机构、仪式、形象、行为规范 军队文化表现在： 执行力、行为规范、形象 学校文化的表现： 精神及办学理念的传承。8 关于毛泽东领导的共产党军队的 组织文化；（1）愿景 （2）核心理念 （3）宗旨 （4）军队精神 （5）行为规范 （6）组织形象 （7）组织原则 （8）军队建设理念 （9）作战理念 （10）党的作风共产党军队在不同的阶段有不同的 主流文化和主流精神，表现：井冈山精神 长征精神 延安精神 西柏坡精神9 关于海尔的企业文化 海尔之路质量服务品牌国际化海尔的企业文化理念体系：1愿景：成为国际家电名牌。 2质量：有缺陷的产品就是废品，精细化，零缺陷。 3用人理念：赛马不相马，人人是人才。 4服务理念：真诚到永远，用户永远是对的。 5竞争理念：打价值战，不大价格战。 6创新理念：产品、机制、文化创新。 7出口理念：先难后易。 8品牌理念：国门之内无名牌。9市场理念：没有淡季的市场，只有淡季的思 想。 10营销理念：先买信誉，后卖产品。 11资本运营：东方亮了亮西方。 12生存理念：永远战战兢兢，海尔格言 关于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清。 在信息时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才 是优势。 质量不打折、服务不打折、信誉不打折。 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 所有定单完不成都是有原因的，但都是没有理由的。 没有一个定单完不成可以有理由；没有一个定单完不成是没有原因 的。 只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。认同部下的理由就意味着干部的观念和部下 是一样的。 因为用以前的方法不能解决问题，所以要解 决问题必须有创新；一个企业的竞争力是看一 个企业的员工是增值的资产还是负债。 资本是船，品牌是帆。企业是人，文化是魂 。 在互联网时代，软件决定硬件，流通决定规 模，用户决定利润。只有先帮助员工成功，帮 助客户成功，企业才能成功。 战略在现场。 关于市场 外王内圣。海尔的发展，是学习了国外的先进管理，基础还是中 国传统的文化。中国传统哲学强调“内圣外王”，在封建社会里， 这个说法主要是显示从政者自身的修养，不一定是为国家效力；我 们把它改了一下顺序，叫“外王内圣”，首先是有一个目标：创出 一个世界级品牌，有了创世界名牌这个目标，才能练好内功，做到 “内圣”；而“内圣”一定是为“外王”的目标服务的！ 以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。 “三个彻底”主义：市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的 成果主义；目标上，彻底的第一主义。 用户的签字才是市场有效的签字。 “一低三高”战略：低成本、高质保、高增值、高增长。 关于“人” 海尔人只有创业没有守业。 海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有 了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。 盘活资产首先要盘活人。 在别人否定自己之前先自我否定。 监控就是爱护，委任就是信任。 干部怎样对待问题 ? 要 100% 地落实责任，即“见数也见人” 的原则。每个 1% 的问题都可以转化为 100% 的责任， 100% 的责 任人。 干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。 干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造，又要有闯劲、冲劲 。 干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在 没有领导的时候仍能够正常工作，形成有活力的员工，有合力的组 织。 关于问题警示 终端的问题就是领导的问题。 看不出问题就是最大的问题。 重复出现的问题是作风上的问题。 部下素质低不是你的责任，但是不能提高 部下的素质是你的责任。 关于思想警示 实事求是：能不能实事求是，是思维方式 的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界 的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案，只能选择 一个： 是 不是 没有任何借口 不知道 ( 自己要做的就是必须马上去“知 道” ) 关于个人修养 宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强 海尔的思想政治工作原则 三心换一心 - 解决疾苦要热心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心； 用三心换来员工对企业的铁心 10 成功企业文化的八大特点；愿景统一，理念完备， 行为规范，形象鲜明； 传播畅达，知行合一； 与时俱进，生生不息。世界500强企业文化的共同点：1以顾客为中心 2团队合作 3平等对待员工 4创新与激励。11 如何构建成功的企业文化 简单的说：1企业文化建设是一个复杂的系统工程 2企业文化建设是一个长期的持续工程本质上讲：1总结理念 2推广理念内容上讲：知、信、行。从程序上讲：1领导认可，领导重视； 2引进外部专家，成立专门机构； 3调研诊断，企业文化测评； 4系统规划，整体推进，重点突破； 5文本编撰（企业理念的系统提炼）好的理念应做到： （1）全员参与（2）反映现实，高于现实 （3）语言简洁，易于传播（4）可操作性强。6企业文化网络建设即系统导入文化就是传播几种常用的理念传播方式：“每周改进计划”，“行动学习力”，“学习型 组织”，“执行年”，“学习日”，“建议奖”，GE建立的“群策群力奖”，西点入学拍裸照“ 重塑自我”，华为的“华为兴亡，我的责任” 责任文化建设，GE的“张力目标”，易发久 的“不是不可能”，松下的“朝会、晚训、社歌”。7反馈、完善、发展12 常见的企业文化建设的四大误区 （1）无用论 （2）规模论 （3）形象论 （4）伪文化 三 企业成功发展的28大理念1定位理念 2目标理念 3价值创造理念 4发展理念 5和谐理念 6信念理念 7人本理念 8沟通理念 9团队理念 10学习理念 11竞争理念12 人才理念 13契约理念 14创新理念 15危机理念16 诚信理念 17服务理念 18客户理念19品牌理念 20细节理 念 21务实理念 22执行理念23营销理念24 激情理念 25公正理念26 责任理念 27 国际 化理念28 简单化理念1 定位理念迈克尔。伯特：企业战略的实质就是定位。定位注重：专业性 差异性。核心竞争力的三大构成要件：1 独有（专有）性，及相对的长久性； 2 核心竞争力的获得是长期积累或要素组合 的结果； 3核心竞争力的价值表现形式是他的产品或服 务。2 目标理念（愿景） 目标理念要解决两个根本问题： （1）我们现在在哪里？ （2）我们将要到哪里？企业要解决的两个根本问题： （1）我们要成为怎样的企业？ （2）怎样才能成为那样的企业？成功的目标理念（愿景）具备三个 条件： 1 明确性 2 共享性 3 可操作性成功的企业家首先要有传递愿景的 能力！3 价值创造理念；什么是价值？获得财富的两种表现形式： （1）寻租型 （2）价值创造型4 发展理念 你今天在哪里并不重要，重要的是你明天将 要走到哪里？人们往往高估一年能做成事情，却往往低估 十年能做成的事情。5 和谐理念；企业竞争就是企业生态（链）系统的竞争和谐之道： （1）系统工程 （2）动态中保持平衡6 信念理念；你认为你是怎样的人，你真的就会成为怎样 的人；你认为你的企业是怎样的企业，你 的企业就真得会成为怎样的企业。这，就是成功之道！7 人本（管理）理念管理之路： 金字塔式_矩阵式交互式（太极图） 经验管理科学管理文化管理什么叫以人为本？孟子曰：民为贵，社稷次之，君为轻。以人为本的最好表现：企业以领导为核心，领导以员工为核心，员 工以顾客为核心。CCTV最佳雇主评选，最好的企业文化理 念： 分享，成长，归属，成就感。 最令人反感的老板用语： 1什么东西都容易搞定还要你干什么？2 今天工作不努力，3我不管过程，只要结 果。4你是老板，还是我是老板。5你干 得了就干，干不了走人。6你有没有脑子 ？7三条腿的蛤蟆。8 沟通理念 所有企业战略目标不成功的最主要原因就是 没有建立起相应的企业文化支持系统。 沟通的方式： 常见的沟通弊端： （1）从上到下的多，从下到上的少； （2）非正式的多，正式的少； （3）纵向的多，横向的少。沟通中的位差效应：9 团队理念企业家精神最重要的两个特质：1 创新 2 团队合作。学会团队合作是现代人最重要的生存本领 ！团队目标就是把所有人建成命运共同体。成功团队的四个构成要件：1 共同目标2沟通文化3学会包容 4学会双赢10 学习理念；企业的竞争根本上