如何做一名合格的科室主任 、护士长你可以拒绝学习，但你的 竞争对手不会。杰克韦尔奇给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。医院科室的地位l 1 科室是医院系统组织医疗活动的基层单位，是发挥 医院整体功能的基本结构，它既是执行层，又是管理层， 它直接影响和体现了医院的实力和水平； l 2 科室是医院功能与任务的具体体现者，科室建设的 好坏直接关系到医院的兴衰荣辱；3 科室管理是医院管理的基础和主体，由于医院实 行院、科两级管理体制，科室工作的状态直接影响医院功 能的发挥和任务完成。4 科室是医院的基本经济核算单元 ，是全院收益来源和成本控制终端；5 科室的学科建设水平直接体现了医院的社会影响 力和核心竞争力；6 医院的整体绩效要由各个科室的绩效体现出来， 提高科室的经营管理水平、技术水平和服务能力是医院管 理的核心。科室应树立的经营观念市场观市场不变的原则是永远在变（孙子兵法：兵无常势，水无常形，能因敌 变而取胜者，谓之神。）只有淡季的思想，没有淡季的市场市场只承认强者胜者思路决定出路，观念决定发展医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争科室应树立的经营观念人才观合适就是人才人人是人才，塞马不相马结果可以不公平，机会不能不公平用人所长，避人所短对人最大的不尊重是不能量才而用科室应树立的经营观念竞争观医院经营如逆水行舟，不进则退做在别人想到之前未来医院的竞争是学习速度的竞争根本性的竞争是文化竞争和客户的心越近，和竞争对手的距离就越远科室应树立的经营观念质量观有缺陷的服务就是劣质的服务服务永远无法补救只有高素质的员工，才能有高质量的服务时时无缺陷，天天无投诉没有安全，质量无从谈起 科室应树立的经营观念营销观不能满足顾客的需求，医院灭亡能够满足顾客的需求，医院生存不断创造顾客的需求，医院发展要想顾客永远满意，就必须对自己永远不满意完成一个新客户的治疗或检查，服务不是束，而 是刚刚开始科室应树立的经营观念管理观“没有问题”，是最大的问题“解决不了问题”， 以后将永远没有问题意识不到危机是最大的危机目标不明确、不量化等于没有目标一、科室主任的责任与使命l作为一名科室主任，要引领学科进步和快速 发展，学习能力、知识水平、综合素养都要 领先于他人。一方面作为学科带头人，一定 要有渊博的学识、精湛的技术、扎实的科研 功底、丰富的相关学科知识、深厚的科学素 养；另一方面，科主任作为科室管理的直接 负责人，要加强管理知识的学习，不断提高 自己的领导能力、管理能力和全方位的水平 。 角色l由主力、专家转变为科室 领队、教练l以积极、向上的心态去面 对工作和科室的医护人员l将科室建成一个具有活力 的经营单元l经营者l管理者l协调者l领导者l承上启下执行院领导指示执行能力体现了科室主任的素质与水平。科室主任只有自己执行好了上级的指示,下级才能执行好你的指示，这是一个辨证的领导与被领导的关系。作为科室主任，没有与医院上级领导讨价还价的余地， 在任务面前，不讲“借口”。一本值得推荐的好书没有任何借口，作者出自美国西点 军校。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则 ，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切 办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口 ，哪怕是看似合理的借口。它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没 有任何借口的，人生也没有任何借口。表面上，这句话看 来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生 并不是永远公平的，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必 须学会对自己的一切行为负责！没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养成了 毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。信息沟通角色l及时将院领导指令传达到下级,变为部属的 行动。l迅速将市场信息及部属情况反馈到院领导, 以供上级决策用。l横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作,并与病人及客户发生联络。l人际关系角色l在院领导面前是被领导者,完成上级指令,在 下级面前是领导者,下达指令并对结果负责 。l在同级面前,协作者的角色。l在病人及客户面前是医院形象的代表,代表 医院履行各项职责。l决策者角色l将医院下达任务转化为科室目标, 并有效解决目标实施中的问题。l帮助解决部属目标实施中遇到的问 题。l要善于发现将来的问题,并将问题 转化为机会,作为制定规划的依据 。目前医院科主任护士长的现状喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不称职科主任护士长的情形l将一切都归罪于上司的人l询问怎么办的人l说“不行”的人l停滞不前的人l不善于沟通的人l推迟报告坏消息的人l不懂基本规则的人l不善于表达的人l不喜欢行动的人l反应不迅速的人科室主任的基本态度把握科室工作整体 注重科室工作重点 制定科室的工作规划和发展目标对他人要用其所长和大家建立互相信任的关系 二、掌握领导技巧做好科室管理领导者的素质l政治素质l心理素质l能力和技能素质领导者应具备的特点树立良好的领导形象着装、言谈、举止勇于行动、勤于思考做事要果断、决策要稳妥工作要有计划领导者应具备的特点建立领导威信绝对权利+非权利影响力学会赢得民心关心下属，帮助下属解决实际困难提高情商以身作则，廉洁行医 领导者的能力l科室主任首先是个学术带头人和科内骨干，其次是科室的领导。学科带头人就必须讲科学精神，科学精神是敬业、实干、实事求是的精神，是发自内心的对科学的一种偏爱，是对所从事事业的一种执着追求。 领导者的能力l提高上下级之间和平级之间的沟通能力新形势下的科主任要善于沟通，和解医患矛盾和处理科内外的人际关系。 l协调好科室内部以及科室与科室之间的关系l激励下属员工l培养和关心下属员工“六化”打造高效执行力l第一步：组织灵活化，问题简单化 l 让员工知道如何服务顾客l第二步：配置合理化，岗位责任化 l 让员工明确自己的任务与职责l第三步：工作流程化，行为制度化 l 让员工知道如何做事，简单重复产生高效l第四步：考核绩效化，改进循环化 l 检查员工的执行情况l第五步：分配公平化，奖惩公开化 l 对员工论功行赏，奖优罚劣l第六步：培训持续化，能力模型化 l 让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型第一化：组织灵活化、问题简单化就是明确界定医院各部门职责、 权限；责权利等，让有责任的岗位有 处理职责范围内的权力，有效授权， 适度监控，用简单管理的思想处理日 常事物，将复杂的事情简单化处理。第二化：岗位责任化、配置合理化医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该 完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任 。开 展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权 衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此， 不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。就是让员工学会主动做事。用流程优 化的方式梳理各部门、各岗位工作程序， 用简单重复产生效率的思想，将日常工作 流程化、制度化、表格化。 医院7080的工作都可以通过流 程、制度来规范。人换岗了，流程、制度 还在，我们就能创造出机会让若干平凡的 人把事情做好。第三化：工作流程化、行为制度化第四化：考核绩效化、改进循环化就是要目标明确，就工作重点达成 共识，并对目标进行分解，依据职责和 目标设计关键绩效指标，将考核纳入管 理体系，实行考核改进提高循环（绩效 计划、反馈指导、考核评估、结果应用 改进）。 第五化：分配公平化、奖惩公开化进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪 酬调查分析决定薪酬水平，根据员工业绩（执 行的结果）决定个人收入。用奖励机制推行计 划执行。韦尔奇说：“奖励你的员工这就是全部 诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的 一件事就是论功行赏，奖罚分明。”第六化：培训持续化、能力模型化医院的竞争力实际上就是医院的运作能力 ，医院的运作能力就是员工的工作能力（知识 、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的 角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培 训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型， 固化医院取得高绩效的能力。 l做为一名科主任，应该做到以下几点：l搞好科室团队建设l自我完善l制度执行l防范医疗纠纷搞好科室团队建设l众人划浆开大船 l一个团结的科室，一个有凝聚力的科室，才是一个能打胜仗的集体。l一个不和睦的科室，医生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷搞好科室团队建设l1 形成一个领导核心科室要形成一个以科主任主要负责，护士长、医疗护理组长等骨干人员组成的领导核心。科主任应和护士长经常保持沟通，对科室中存在的问题共谋解决办法搞好科室团队建设l1 形成一个领导核心要充分发挥医疗护理组长的主观能动性，虚心听取和尊重他们的意见和建议，让他们主动参与到科室管理中来。使他们在科室工作中有权、有责、也有利搞好科室团队建设1 形成一个领导核心 领导核心首先要思想统一，包括科室人员工作分配、开展新项目、奖金分配、科室出现问题的处理。搞好科室团队建设l2 以德服人 优良品德是一个人立身处世所必备 的条件 ， 科主任的道德风范是获得同事 和患者信赖，并使自己成为科室灵魂人 物的基础。科风取决于科主任的作风。因而科 主任处人 处世要公正廉洁，才能树立科 主任的威信，才能让他人服气。搞好科室团队建设l3 关爱他人科室人员总会有各样的问题，主任应该关心他们，尤其是在职称晋升、外出开会、进修、写论文、子女读书等多方面为他们创造条件，给予帮助和支持。搞好科室团队建设l4 关心集体一个科室不管人多少，是一个集体。科室在医院中的活动，如文艺演出、体育竞技、知识竞赛、爱国卫生等主任要积极组织、带头参与，它反映一个科室的集体力量，集体智慧，集体荣誉。它是提高科室凝聚力的一个很好的平台不断完善自我l1 事业心医院的业务技术水平是各科业务技 术水平的综合。科主任作为本专业的最 高业务技术领导，代表着医院该专业的 学术水平和技术水平。如果医院科主任 群体的专业技术水平处于当地的领先地 位，则医院的地位、知名度将相应提高 。不断完善自我因此，应不断地加强学习，了解国内外医学技术发展动态、专业发展水平、主攻方向，及时更新知识和优化知识结构，使自己在本科室甚至本专业区域内具有学术权威。此外，还要丰富知识面，了解相关专业疾病。适时引进新技术，提高科室竞争力不断完善自我l2 责任心责任心在医疗、教学、科研上取得成绩固然重要，但更重要的是减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，除各项工作职责、制度执行分明外，科主任应该有很强的责任心，多问、多看、多检查一遍，严重的差错就可能避免不断完善自我l3 以身作则要求他人做到的自己先做到劳动纪律良好的修养 言行 举止 仪态不断完善自我l 4 增强攻关意识 提高社交能力提高科室知名度化解医疗纠纷为职工解决困难制度执行1 晨会制度坚持认真参加晨会有利于及时传达上级精神形成良好的科风主任对科室的病人心中有数制度执行l2 医生值班、交接班制度尤其节假日、双休日、值班期间坚守岗位的重要性制度执行l3 三级查房制度科主任查房应有重点 疑难急重危疗效差病情突然变化的病人有纠纷苗头的病人制度执行l查房应注意详细询问病史全面查体补充遗漏、纠正错误检查医嘱执行情况尊重下级医师告知病情制度执行l4 护理中的三查七对制度经常督导、检查该制度的执行对于减少重大医疗差错和事故非常重要制度执行l5 临床病例讨论制度对于一些诊断不明、治疗有困难、少见病例应及时组织全科讨论，集思广益，必要时举行全院会诊。及时形成统一的