如何增進身心健康- 情緒與壓力管理國立台灣海洋大學 林志聖 *情緒與壓力管理有關情緒管理 能力不好不一定會成功， 但是情緒管理 不好一定不會成功。 當我們把情緒毫無 保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和 諧的關係無形中就被破壞掉了， 就好像 是被打破的水晶杯子一般， 就算接合後 也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼 地處理自己的情緒。情緒與壓力管理情緒管理 主題一.了解情緒 二.情緒管理的技巧 三.溝通能力的提昇情緒與壓力管理什麼是情緒? 請列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜 情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下:情緒與壓力管理什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管 理能力， 相對的也對人的一生造成深遠 的影響。情緒與壓力管理你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.EQ高手型Flash 檔為執行檔. 當出現病毒訊息 為電腦誤判, 可勿 理會.情緒與壓力管理什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字，這些 人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是 請將以上發現歸納成三點，寫在白板上情緒與壓力管理EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱情緒與壓力管理EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美情緒與壓力管理EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發作 紓解壓力面對逆境 面對心情低潮包容良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜良好溝通 積極傾聽幽默 拒絕的藝術正向思考 讚美情緒與壓力管理情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現 在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度。一個 情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏 色; 反之則都看不出他在想什麼。 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的 情緒的起伏並且如何管理這些情緒。隨著 時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能 力亦會隨之而改善。情緒與壓力管理快樂的三個層次 第一個層次: 競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲 , 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂 不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快 樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果情緒與壓力管理第三個層次:自覺性的快樂，至樂 處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，我們 同樣欣然接受。 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實 的人生。 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充 滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人 和自己。情緒與壓力管理活在當下 讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進 的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故 事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看， 狐狸在葡萄園內吃得多 快樂呀! _情 緒 管 理 技 巧情緒管理是可以藉由後天 的學習跟管理來改善的情緒與壓力管理EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒良好溝通 積極傾聽幽默 拒絕的藝術且慢發作 紓解壓力面對逆境 面對心情低潮包容良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜正向思考 讚美情緒與壓力管理未解決的情緒: 自由基能量 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反 應相連的能量。 如果情緒沒有得到適當的處理, 就會變成 無法控制的能量形式，稱 自由基能量 。 每當我們經歷一次情緒波動, 就有一股聚 集的量子能量需要得到紓解。 如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到 極大的改進。情緒與壓力管理氣在頭上，火上加油， 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一 千萬的房子。 要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情。 關係破裂， 任何歉意都無法彌補傷口。 好像用釘子釘柳樹， 拔除釘子後傷口仍 存在。情緒與壓力管理對策: 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很 多, 對策就是將感覺速度放慢 紅色錦囊 且慢發作的故事 在口不擇言, 拍桌子大罵， 甚至摔門離去 前, 從心裡從十倒數， 深呼吸， 讓自己冷 靜下來 公式: 情緒自覺情緒延緩後果評估 導正情緒情緒與壓力管理令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合；壓力來自於 無法掌控的未來。 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效 率，會比較容易產生高壓 (壓力來自於自 己) 。 越是看重勝負成敗, 越是有壓力。 越是為他憂煩，憂愁未來，煩惱越多。情緒與壓力管理消極對策: 紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕鬆，如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面 對壓力 建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜，如: 禱告，接近神祇情緒與壓力管理積極對策: 面對壓力 把壓力視為一種動力，了解它， 接受它 ， 享受他所帶來的張力。 真正解決壓力之道是在面對問題， 把問 題根本解決， 而不是逃避壓力。 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力 ， 如下頁所示情緒與壓力管理管理結果不如管理過程 規劃佔非常重要的角色=方向 每一環節重點都要掌握到=點鋪成面 以Sense做為應變的準則=修正 結論?重點1重點2重點3情緒與壓力管理面對逆境: 泥土或星星有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一 處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部 落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封 信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去 繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們 住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看 到星星。 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡， 學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許 多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍， 成了星象天文方面的專家。溝 通 技 巧溝通失敗之後， 還是不斷地溝通， 這時候耐性就顯得特別重要。情緒與壓力管理EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發作 紓解壓力面對逆境 面對心情低潮包容良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜良好溝通 積極傾聽幽默 拒絕的藝術正向思考 讚美情緒與壓力管理如何造就良好的溝通模式 平等: 你敬人一尺，別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表裡如一 會帶來安全感. 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要， 甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護 他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。 Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意 志的事情, 如此相處起來會更自然情緒與壓力管理良好的溝通模式認同認同 Buy-inBuy-in瞭解瞭解 AwarenessAwareness承諾承諾 OwnerOwner shipshipA-B-O A-B-O 模式模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”情緒與壓力管理同理心 將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐 心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地 暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的 想法, 進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相 信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊情緒與壓力管理如何表現同理心 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為情緒與壓力管理耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看 清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有 把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽，如: 然後呢? 最佳表達者通常是最佳聆聽者情緒與壓力管理如何積極的傾聽? 抓住對方的情緒 (形容詞), 然後重複, 引 對方作更深入的回應我覺得很沮喪對呀, 你真的很沮 喪 我覺得不公平對呀, 我也覺得很 不公平 真的是很不公平 就好像剝洋蔥一樣情緒與壓力管理培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩衝情緒 ，帶動氣氛，化解尷尬，去除張力 保持赤子之心，充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染情緒與壓力管理拒絕的藝術 學會說 不，你的生活將會更美好。 直接分析法: 直接說明原因，如自己的狀況不允許，環境的限制 用一群人來拒絕，如委員會不答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美， 然後再提出理由加以拒絕。溫和而堅持， 不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷情緒與壓力管理讚美 把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為 或事跡， 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實，注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼， 只 會讓人覺得是禮貌性的應酬話情緒與壓力管理Q&A