内部资料 注意保密江苏分公司电子渠道中心 2011年11月电子化销售服务管理系统（ESS） 独立写卡功能介绍独 立 写 卡按照总部市场部要求，10月24日夜间回收ESS里开户老菜 单（包括：3G后付费客户开户、3G后付费客户开户（iPhone） 、3G后付费客户开户（终端）、无线上网卡后付费集团开户、 无线上网卡后付费个人开户、沃家庭无线上网卡开户），开放 “独立写卡”开户新菜单，即在原菜单名称后增加“白/成卡 独立受理”字样的新菜单。根据这段时间的运行情况结合各省反映的问题，总部拟定 于11月24日晚对ESS系统的独立写卡功能做部分优化。独 立 写 卡新菜单与老菜单下进行开户操作时的不同之处有： 1、选号后的输入USIM卡号/白卡的读写卡后移，移至“正式提交”之 后； 2、“打印发票”后移至输入USIM卡号/白卡的读写卡成功受理后； 3、开户正式提交但未读写卡的情况下，“员工营收日报”会提示“ 有X条未制卡订单，订单号和手机号码”、在“员工订单查询”下查 询此订单为“提交未制卡”状态； 4、“提交未制卡”状态订单与“竣工”状态订单一样，均可以在“ 开户返销”、“后付费无线上网卡返销”（145上网卡开户）下进行 双边返销（原开户返销规则不变）。 5、11月25日起，“提交未制卡”订单从开户“预提交”成功起，号 码、终端串号由“已售”状态变更为“预占”状态，业务整体正式提 交（即“竣工”）之前有效时间为30分钟，超过30分钟未完成整个业 务流程的，系统自动撤销订单，ESS订单状态为“作废”状态。自动 撤销订单后，号码、终端串号由“预占”状态变更为“空闲”状态。独 立 写 卡 6、开户正式提交（未读写卡）时，如果BSS接口超时， ESS系统中订单状态为“超时未制卡”，号码、终端串号 状态也由“已售”更改为“预占” 。 7、11月25日起，“提交未制卡”、“超时未制卡”订单 金额在BSS系统中的营业日报中不体现。ESS系统中的营业 日报中也不体现。 8、“提交未制卡”、“超时未制卡”状态订单在30分钟 内受理人员可以在ESS系统中的业务受理-订单处理-开户 返销/后付费无线上网卡返销中进行返销操作，成功后， 号码和终端串号释放为“空闲”状态。也可以在业务受理 -服务-独立写卡中对此订单进行读写卡并完成整个开户的 操作。 9、11月25日起，删除读写卡成功后在选择“打印发票” 的弹出费用明细对话框里的“取消”按钮。独立写卡完整流程第一步：输入用户信息、选号、选套餐、选活动等。完整的开户：开户+正式提交+读写卡成功+正式提交独立写卡完整流程第二步：“确定”后，弹出费用明细，此处可对非靓号预存款或手机补差款/手 机款进行减免操作（有减免权限的营业员工号）。独立写卡完整流程第三步：“预提交”后，“打印受理单”、“正式提交”。独立写卡完整流程第四步：进行读写卡操作。在“USIM卡号”处输入成卡卡号，或对插入写卡器中的白卡进行读写卡，点击“确定”。独立写卡完整流程第五步：此处只可对卡费进行减免操作（有减免权限的营业员工号）。根据实际情况 选择是否打印发票。 -不需要发票的，必须将“打印发票”前的勾点掉； -需要发票的，必须输入发票号（单联发票的发票号输入格式为：发票号码,发票代 码（“,”号为半角），点击“正式提交”会弹出打印机对话框，确定打印。独立写卡完整流程独立写卡异常场景1只完成前半部分的开户，未进行读写卡或读写卡失败，在业务受理-查询统计- 员工订单查询下查询到此订单在ESS里的状态为“提交未制卡”。独立写卡异常场景1场景描述：ESS状态为“提交未制卡”，BSS也未竣工的，若想让此号竣工，而在开户后的正式提交后的读写卡页面点击了“取消”按钮。 解决办法： -未超过30分钟的，订单状态仍然为“提交未制卡”的，在ESS系统中业务 受理-服务-独立写卡下完成后面的读写卡和正式提交操作。完成后，ESS里 的订单状态会由“提交未制卡”变更为“竣工订单”。 -超过30分钟的，订单状态为“作废”的，须从头再操作一遍开户。独立写卡异常场景1场景描述：ESS状态为“提交未制卡”，BSS也未竣工的，若想放弃此号开户受理 。解决办法： -在ESS系统中业务受理-订单处理-开户返销/ 后付费无线上网卡返销”下对这 条订单操作开户返销，即双边返销，成功后释放资源。 -等待30分钟后，系统自动对订单进行撤销，成功后释放资源。独立写卡异常场景2场景描述：在读写卡界面输入“成卡”卡号确定后，若提示：省份接口返回：其他错误。 问题分析：须检查：成卡资源是否可用、成卡资源是否与受理工号对应同一个仓位、成卡资源是否为在途状态、所选号段是否与使用的成卡号段相匹配、是否反复使用 同一张成卡（同一张成卡已使用过一次的，会被BSS系统预占30分钟，在30分钟内任何营业员工号都无法再使用这张成卡）。独立写卡异常场景2解决办法：请库管或卡资源管理员查询相关系统，核实成卡资源以上问题， 若是最后一种情况，营业员须更换另一张未使用过的成卡或白卡，或者，等 待30分钟后再使用这张成卡。独立写卡异常场景3场景描述：输入发票号并点击“正式提交”后提示“业务受理成功，省份接口返回：发票校验错误，请补打发票！”、“发票与操作员归属不一致，请补打发票！”等与发票有 关的报错提示。 问题分析：原因：发票号格式有误、发票状态在途、发票未下发到厅、发票未下发给营业员或营业员未领用、BSS系统中发票下发给的营业员与使用营业员不一致、“打印发票”前打勾却未输入发票号，等。独立写卡异常场景3解决办法：在ESS系统中的业务受理-发票-发票补打进行发票的补打。需要注 意在“发票补打”菜单下进行补打时发票号的输入，由于目前ESS系统中的“ 发票补打”、“发票重打”与省分BSS系统没有接口，无法校验所输入的发票 号在BSS系统中的状态，以及补打重打完毕后将信息传给省分BSS系统去占用 发票资源，所以，ESS系统中的发票补打、发票重打的发票号输入格式与开户 时的输入格式不一致，发票补打、发票重打的发票号中不能带有标点符号。近期，总部和我省信息化部在解决我省发票补打、发票重打与BSS没有接口的 问题，待系统支撑后，我中心会通过ESS系统中的“公告”发布通知。独立写卡异常场景4场景描述：在读写卡界面使用白卡进行读写卡时提示：此卡已写，请更换白卡！ 解决办法：更换另一张未使用过的白卡或成卡继续往下操作。独立写卡异常场景5场景描述：当只读卡成功，未写卡或未写卡成功（白卡在总部CRM系统中的状态为“锁定”），ESS里订单状态为“提交未制卡”时，若需要放弃开户，但需要解决这张白卡问题。 解决办法：先在ESS系统中订单处理-开户返销下对“提交未制卡”订单进行开户返销，然后在开户-解锁下对这张白卡进行解锁操作，成功后此白卡可以再使用。独立写卡异常场景6场景描述：当只读卡成功，未写卡或未写卡成功（提示“写卡成功”除外），ESS里订单状态为“提交未制卡”时，若需要完成开户。 解决办法：须更换另一张白卡或成卡完成整个开户流程后，再回头对前一张只读卡成功，未写卡或未写卡成功的白卡在ESS里进行“解锁”操作，成功后此白卡可以再次使用。读、写卡均成功的白卡无法解锁。操作步骤不能颠倒。白卡正面印有“新白”二字的新白卡，读写卡成功但未“正式提交”完成 整个开户流程的，可以在ESS系统中的“解锁”菜单下进行“废卡重置”， 成功后此白卡可以再次使用。（订单处理和白卡资源释放的操作方法与上 面“解锁”一致。）独立写卡异常场景7（重要）场景描述：在读写卡成功并“确定”后，在选择“打印发票”的费用明细对话框中点击“正式提交”后，等待挺长时间没有提示“业务受理成功”或有提示超时“time out”。 问题分析：网络超时或省分BSS接口超时原因导致。 解决办法： 1、受理营业员千万不能重复提交。 2、务必“当时”先在BSS系统中查询受理号码在BSS侧是否竣工，并查询ESS系统中订 单状态是否为“提交未制卡”， BSS竣工的（已有用户信息和账户信息，“指令 执行”中是开户处理成功），ESS是“提交未制卡”的，不允许先在BSS系统中修 改付费类型、修改发展部门、叠加营销活动转兑包等任何在BSS系统中操作的动作 （因为在BSS系统中有任何操作后，都无法在ESS系统中操作“开户返销”）。尝 试在ESS系统中的订单处理-“开户返销”下操作开户返销。如果在ESS系统中操作 “开户返销”不成功，在BSS“业务返销”菜单下能够找到受理号码订单的情况下 ，可以在BSS系统中操作业务返销中的开户返销。 3、在ESS系统中成功操作“开户返销”后；或者，在ESS系统中操作“开户返销”不 能成功，后在BSS系统中开户返销成功的，等待30分钟ESS系统中的这条“提交未 制卡”订单作废后，号码、终端串号、成卡（未标有“新白”二字的读写卡成功 的白卡在订单返销和订单作废后，均无法再使用）均会变为空闲可用状态，受理 营业员需在ESS系统中再从头操作一遍。只有这种情况下，允许营业员在BSS里操作开户返销，BSS和ESS系统均为“竣工 ”的，不允许只在BSS系统中操作开户返销，必须要在ESS系统中操作开户返销。历史的“提交未制卡”订单处理办法1、下方是从ESS系统中提取出来的11月1日至11月10日的“提交未制卡”订单 明细，已经请省公司信息化部比对过BSS系统中这些订单的状态。“订单状态 ”为“未竣工”和“已返销”的，已经请省信息化部在BSS侧处理撤单（订单 状态为“已返销”的BSS无须再处理），11月，总部也会在ESS侧进行撤单， 这部分订单的受理营业员无须在ESS系统中操作“开户返销”，自己也操作不 成功“开户返销”。 2、11月1日至11月10日的“提交未制卡”订单明细中订单状态是“已竣工， 未返销”的订单，省公司会协调总部信息化处理订单里使用的白卡在总部CRM 系统中的状态，以及协调总部电子渠道中心在ESS系统中将订单进行竣工，保 持ESS与BSS里订单状态一致。 3、11月1日至11月10日的“提交未制卡”订单明细中订单状态是“已竣工， 未返销”的订单，受理营业员如发现未给用户卡未收用户钱的，务必在本月 （11月）底之前在BSS系统中对号码操作“销户”处理，避免有坏账产生。历史的“提交未制卡”订单处理办法4、要求各市分公司每位受理3G开户业务的营业员在ESS系统中的业务受理-查 询统计-员工订单查询下查询11月11日（含11日）后自己有没有“提交未制卡 ”订单，确认没给用户卡没收用户钱的，要求于本月（11月）底前自己在ESS 里操作“开户返销”（“提交未制卡”、“超时未制卡”订单的“开户返销 ”不支持跨月）。 5、总部和省分目前也在分批的对这种状态的订单且BSS未竣工的，在ESS、 BSS两边各自撤单。总部处理的ESS侧这类订单数据，可以在ESS里的“员工订 单查询”里看到那条原为“提交未制卡”订单状态变为“竣工”状态，并会 生成一条“单边返销”成功的订单。 6、10月25日至10月31日的“提交未制卡”订单，总部和省公司已经在ESS、 BSS系统中进行撤单，处理办法与第5点描述一致。要 求为保证营业员受理3G开户顺畅，要求分公司做到以下 几点： 1、负责ESS、BSS权限的人员必须在业务开展前给受理工号赋上应有 的权限，包括ESS系统中的菜单权限、BSS系统中的资费、服务等权限 。（ESS系统中“订单处理”下的“开户返销”和“服务”下的“独 立写卡”菜单权限必须给受理3G开户业务的营业员工号赋予，包括自 有渠道和社会渠道营业员工号） 2、各网点负责发票管理的人员必须将发票信息在BSS系统中下发准确 ，要求给每个受理3G开户且需要打印发票的营业员工号必须下发发票 并要求受理营业员在使用发票之前在BSS系统中操作领用。 3、负责成卡、白卡资源的人员必须在BSS系统或者总部CRM系统（白 卡）中做好调用确认，且必须确保卡实物与使用营业员所