礼 仪策划快乐人生的第一步礼者尊重之心仪：仪表、仪式礼：礼貌、礼节礼仪：专业风采，成功人生有“礼”走遍天下！2012年11月提升绩效、追求卓越！2礼貌礼节仪式仪表2012年11月提升绩效、追求卓越！31. 规范性2. 可操作性3. 文化地域适应性4. 时代性礼仪的特性：2012年11月提升绩效、追求卓越！41.发型发式2.面部修饰3.着装修饰4.饰品物品5.身体语言：站立，就座，行走，手语仪式握手、鞠躬、介绍 、名片、问候、称 呼、交谈等礼貌礼节1.商务：会议、接待、拜访、 电话、办公、用餐、车辆、2.社交休闲3.礼品礼 仪1. 只有第一印象，没有第二印象 2. 印象是给对方的外形，语言，肢体，心 态，价值观等记忆的总和 3. 第一印象形成后，想改变是非常难的， 所以请重视第一印象。2012年11月提升绩效、追求卓越！52012年11月提升绩效、追求卓越！61.发型发式2.面部修饰3.着装修饰4.饰品物品5.身体语言：站立，就座，行走，手语2012年11月提升绩效、追求卓越！72004年6月提升绩效、追求卓越！8男 士 整 体 要 求2012年11月提升绩效、追求卓越！9男职员仪表注意事项干净整洁，经常修饰、修理，不可过长，前不遮眉，侧不 盖耳，后不碰衣。2012年11月提升绩效、追求卓越！10发型发式面部修饰剃须修面，保持清洁口气清新，忌香烟、酒类刺激性气味颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子；袜筒不要太短，以免 坐下时露出一截毛茸茸的小腿；） 尺寸： 领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈 上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒 会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2012年11月提升绩效、追求卓越！11男士西装要领面料色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 三色原则：不超过三个色系三一定律：鞋子、腰带、公文包一 个颜色。黑色表示庄重三大禁忌：尼龙袜，白袜子，穿甲 克打领带2012年11月提升绩效、追求卓越！12男士三大精品领带压槽：男士的酒窝不用领带夹领带大箭头在皮带的正上端男士西装七原则1.要拆除衣袖上的商标2.要熨烫平整3.要扣好钮扣4.要不卷不挽 5.要慎穿毛衫6.要巧配内衣7.要少装东西公司徽标钢笔名片夹纸巾公文包：手机、笔记 本、笔2012年11月提升绩效、追求卓越！13斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就 班、适合初次见面和见长辈上司时 用 不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领 结下3/5处不同款式的领带1.角色定位：符合身份2.扬长避短：重在避短3.注意场合：工作庄重保守，社交时尚个性，休闲舒适自然4.遵守成规2012年11月提升绩效、追求卓越！14男人看腰：挂了多少东西？ 女士看头：染发否？造型？长度？2004年6月提升绩效、追求卓越！152012年11月提升绩效、追求卓越！16女职员仪表注意影响工作：戒指炫耀财力：N个戒指性别魅力：胸针，耳环，脚链2012年11月提升绩效、追求卓越！17戴首饰原则1.数量：以少为佳，漂亮女子不 戴，新娘子例外2.同质同色：首选白金，再选白 银，最后选不锈钢3.习俗规矩戒指的学问1.食指：我爱你，求爱，知道我在等你吗？2.中指：热恋（没对象，不想谈）他比你先到3.无名指：已领营业执照，已经婚过去4.小指：宣布独身5.四个全戴：想找，找到，婚过去，又想单身，最后招贼。过分鲜艳：三色原则 ，越小越好过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身2012年11月提升绩效、追求卓越！18化妆的学问1.淡妆上岗：自尊自爱，对别人尊重2.注意效果：腮红：我们不认识，猴子认识。蛝影：学盼盼。3.三原则：自然美化避人2012年11月提升绩效、追求卓越！19抬头、 目视前方、 挺胸直腰、 肩平、 双臂自然下垂、 收腹、 双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间；也可两 脚分开，比肩略窄，将双手合起 ，放在腹前或腹后。站姿：女性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢， 膝膝 盖打直，双手握于腹前盖打直，双手握于腹前。2012年11月提升绩效、追求卓越！20坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收 ，脚尖向下。2012年11月提升绩效、追求卓越！21“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华” -英国哲学家培根男士：抬头挺胸，步履稳抬头挺胸，步履稳 健、自信。避免八字步。健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平背脊挺直，双脚平 行前进，步履轻柔自然，行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包避免做作。可右肩背皮包 ，手持文件夹置于臂膀间，手持文件夹置于臂膀间2012年11月提升绩效、追求卓越！22女士：容貌+气质 男士：风度+学识女士讲究：优雅 男士讲究：稳重、刚毅蹲姿弯下膝盖，两个膝 盖并起来，不应该 分开，臀部向下， 上体保持直线，蹲 姿典雅优美。指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、 舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问 候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。2012年11月提升绩效、追求卓越！23眼光：大三角，初次 见面；小三角：业务洽 谈，展示重视，舞会、 茶会等社交场合。微笑：微笑可以表现 出温馨、亲切的表情 ； 微笑是一种魅力；微笑 是人际交 往重的润滑剂 ，是广交朋友、化解矛 盾的有效手段。 2012年11月提升绩效、追求卓越！24诚招天下客客从笑中来笑脸增友谊微笑出效益第 一 种 训 练第 二 种 训 练第 三 种 训 练微笑训练方法2012年11月提升绩效、追求卓越！26视线向 上表现 权威感 和优越 感，视线向 下表现 服从与 任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。目光代表着什么？原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。271.言谈举止：握手、鞠躬、 介绍、称呼、名片、问候 、交谈等2.会议、接待、拜访2012年11月提升绩效、追求卓越！28标准做法：距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头 微低长辈、上级、女士、主人先伸手晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出 手后再握同级同辈见面时，双方伸手不分先后以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒 钟即可久别重逢的朋友、熟人、老用户握手力度可大 一些，时间长一些，还可以同时伸出左手去握 住对方右手的手背，两手做紧握状。 2012年11月提升绩效、追求卓越！292012年11月提升绩效、追求卓越！30 1、握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。 2、注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问 候。 3、握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。 4、男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一 些，切忌握住不放。 5、女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微 笑，不要置之不理，或扭身而去。 6、不要用湿手或脏手与人握手。 7、握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗 手，要向对方表示歉意。 8、正常情况下，不要坐着与人握手。 9、不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。 10、与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。2012年11月提升绩效、追求卓越！312004年6月提升绩效、追求卓越！32交叉握手左顾右盼过度用力，反复摇摆带手套握手鞠躬也是表达敬 意、尊重、感谢 的常用礼节。鞠 躬时应从心底发 出对对方表示感 谢、尊重的意念 ，从而体现于行 动，给对方留下 诚意、真实的印 象。 2012年11月提升绩效、追求卓越！3315度鞠躬：用于表示敬意或感谢时30度鞠躬：用于表示尊敬时90度鞠躬：用于忏悔、追悼时2004年6月提升绩效、追求卓越！341、只弯头的 鞠躬2、不看对方的 鞠躬3、头部左右晃动 的鞠躬4、双腿没有并齐 的鞠躬5、驼背式的鞠 躬6、可以看到后背的 鞠躬鞠躬礼仪2012年11月提升绩效、追求卓越！35站立，双手放在裤缝两侧，关颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，关颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。2012年11月提升绩效、追求卓越！36介绍别人的原则：将位卑者介绍给位尊者将年轻的介绍给年长的 将自己公司的同事介绍给别家 公司的同事将级别低的介绍给级别高的将公司同事介绍给客户将非官方人事介绍给官方人士将本国同事介绍给外国同事 介绍时说明被介绍人的身份/头 衔一时想不起某个人的姓名,是常 事，遇到这种情况，被介绍者 可以主动介绍自己2012年11月提升绩效、追求卓越！37介绍自己：1. 先递名片2. 时间简短，愈短越好3. 内容要全面，四要素： 单位、部门、职务、姓 名4. 第一次单位使用全称， 第二次才可以简称国际交往：男子称先生，女子称夫人、女士、小姐。已 婚称夫人，未婚统称小姐。称行政职务：总裁、总理、总经理、省长、市长称技术职称：工程师、教授、博士称军衔：上校先生 、中尉先生，元帅阁下泛尊称：先生，小姐，夫人，女士。小妹（东北人）， 同志（最安全）2012年11月提升绩效、追求卓越！381、 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记 或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方 递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手 托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应 事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名 片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职 称时，称“X先生”、“X小姐”等