人力资源项目建议书2008年05月 中国深圳深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 Shenzhen Siget Management Consulting CO., Ltd.此报告供客户内部使用。未经思捷达管理咨询公司书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或 复制。珠海银邮光电技术发展股份有限公司机密2说明思捷达诚意向珠海银邮光电技术发展股份有限公司提交此项目建议方案，本项目建议方案是思捷达基于双方前期的沟通及珠海银邮光电所提交的客户需求探询表而编制的。本项目方案简述了思捷达对本项目的初步理解和建议，并介绍了可能采取的工作思路和方法。这些内容仅属于初步的设想，尚需得到珠海银邮光电公司的认可，思捷达期待能与珠海银邮光电公司就本咨询项目进行更深入的讨论，并最终确认本项目建议书。在咨询项目进行的过程中，本项目建议书所涉及的工具、方法论等内容会不断得到检验并及时得以修正和提升，最终形成切实可行的适合珠海 银邮光电公司的咨询设计方案。本项目建议书中的称谓及缩写： 珠海银邮光电技术发展股份有限公司：珠海银邮光电、委托方 思捷达企业管理咨询有限公司：思捷达、思捷达顾问、受托方3一、一、项目背景和需求分析项目背景和需求分析二、二、项目目标项目目标三、三、解决方案解决方案四、四、项目计划项目计划五、五、项目组织项目组织六、六、项目价值和预算项目价值和预算七、七、思捷达简介思捷达简介目录4项目背 景 珠海银邮光电技术发展股份有限公司（简称TTE）成立于1999年，是一家提供无线通信设备及无线网络技术服务的专业企业。公司致力为移动通信运营商解决各种 场所尤其室内场所的移动信号覆盖问题，以提高和完善运营商的无线网络质量。 TTE拥有自己的研发队伍和生产基地，为用户提供移动通信直放站、室内分布系统、天线及射频无源器件等产品。并与北京邮电大学、新西兰坎特博雷大学、重邮 信科服务有限公司等院校和科研机构建立了长期战略合作关系，共同探索通信领域的尖端技术。 TTE拥有多年的无线工程建设经验，为用户提供物业选址、方案设计、工程施工等工程项目集成服务。公司成立以来，为移动运营商累计承建了10000多个直放站 及室内覆盖工程，实施了各种条件下的无线覆盖解决方案，覆盖区域包括星级酒店、高级写字楼、娱乐场所、会展中心、居民小区、城中村、公路铁路、隧道、风 景名胜、边远村庄、近海海面等。 TTE主要客户包括：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等电信运营商 TTE日前通过中国证监会A股上市审核、2007年被珠海市香洲区人民政府评为珠海市香洲区2006年度优秀纳税企业、 2007年被珠海市软件行业协会评为“十强软件 企业”、被认定为珠海市重点企业技术中心、在奥运室内覆盖招投标中成功中标。 通过网站，我们对珠海银邮光电有限责任公司有了初步的了解通过网站，我们对珠海银邮光电有限责任公司有了初步的了解 5珠海银邮光电在近年稳健、快速发展的同时，也面临着越来越多管理上的挑战。 如何使公司的组织模式、管理制度、管理人员的数量与能力适应公司快速发展的需求？ 如何在公司资产、经营规模不断扩张，员工人数及分支机构不断增加的情况下，对异地分支机构进行有效管控，降低经营管理风险？ 如何有效招聘到符合公司价值观的高素质技术人才和管理人才？ 如何科学、合理的储备关键岗位人才? 如何科学合理的设置组织结构和部门职位？部门职能和职位职责如何进行有效的规划，以确保责权利的统一？ 如何建以激励为导向的宽带薪酬体系？如何建立一套科学合理的绩效管理体系，并不断改进和提升公司、部门与员工的绩效？ 如何激励员工并留住优秀人才？如何有效整合现有尚未形成体系的人力资源平台，使之科学高效地运转起来？ 所有这些人力资源问题都是珠海银邮光电公司高层管理者迫切希望解决的问题！通过双方的交流，我们了解到珠海银邮光电有限责任公司高层的困惑通过双方的交流，我们了解到珠海银邮光电有限责任公司高层的困惑 项目背 景6思捷达顾问理解珠海银邮光电咨询项目需求的三个主要原则基于珠海银邮光电未来发展的角度，考量珠海银邮光电未来23年可能遇到的管理问题的解决。评价这类问题的标准：这类问题的解决程度，将直接影响到珠海银邮光电未来23年目标的实现。企业内部的管理是一个系统工程，各部分之间是互相联系的，因此要充分考虑到各个模块之间的关系，避免“头痛 医头，脚痛医脚”。鉴于企业资源和人员精力的有限性，要避免全面铺开所带来的风险，需要针对性地重点解决“瓶颈性”和“约束性 ”的问题。依据珠海银邮光电的业务生命周期，分析其所处阶段的管理工作的重要程度和紧迫程度，考量当前珠海银邮光电需 要解决的主要的管理问题。而评价这类问题的标准主要依据：这些问题的解决必须直接促进珠海银邮光电目前的发展、并提升其管理水平。132基于解决当前现 实问题的需要基于企业未来 发展的需要基于系统性、 针对性的需要7思捷达顾问对珠海银邮光电咨询项目需求的理解根据长期以来服务于客户的企业经验，我们认为：战略、组织、流程及人力资源管理的各个模块并不是独立存在的，而是相互关联、互相支持的，因此强烈 建议珠海银邮光电对这次的咨询项目进行通盘考虑、对各个模块进行统筹规划，建立完整的组织及人力资 源管理体系；战略、组织、流程及人力资源管理作为一个有机的整体，必须服务于珠海银邮光电的企业经营目标，建立 在珠海银邮光电的企业管理的整体理念和价值观的基础之上； 而不是局限于人事制度的局部，避免 “头痛 医头, 脚痛医脚”；必须将组织、流程及人力资源管理体系定位于企业管理的一个重要组成部分， 而不仅仅是人力资源部门的一个工具；因此项目所涉及的管理者不只是人力资源的专业人员，更主要的是珠海银邮光电各层级的负 责人；项目的可行性是项目成功的第一指标，所以项目各个模块的设计必须以珠海银邮光电的实际情况为出发点 ， 通过顾问与珠海银邮光电各相关管理者的共同工作来完成；珠海银邮光电内部人员对项目技术的掌握和深刻的理解，是今后项目得以成功实施的重要条件，所以整个 项目过程中的知识转移和理念灌输的工作必不可少；从系统性角度思考，保持解决方案的针对性和可操作性， 我们的目标是：“解决瓶颈性问题，同时建 立整体、系统的基础体系， 并在正确的道路上迈出一步” 。8基于当前、未来和系统角度，思捷达顾问将与珠海银邮光电高层沟通、 明确管理需求，以便管理咨询开展更有针对性和价值。当前需要关注的重要而紧迫管理需求：提炼珠海银邮光电的使命、愿景，并对珠海银邮光电战略进行识别；设计适合珠海银邮光电发展阶段的组织结构及新业务部门使命与职能，夯实管理基础；依据部门使命与职能，基于关键业务活动分析并设计相关岗位； 构建支撑业务发展的人力资源管理体系,尤其是薪酬与绩效管理体系；提升珠海银邮光电管理层技能，尤其是对人力资源管理的认识和技能，同时培养一支专业素质强和职业化高的专业队伍。未来需要关注的管理需求：服务管理体系的提升；研究体系的提升；建立规范的任职资格管理体系；建立员工素质和技能的提升机制，关注对员工能力提升、人才培养、梯队建设；资本运作；建立知识管理体系，将个人能力转化为组织能力。9一、一、项目背景和需求分析项目背景和需求分析二、二、项目目标项目目标三、三、解决方案解决方案四、四、项目计划项目计划五、五、项目组织项目组织六、六、项目价值和预算项目价值和预算七、七、思捷达简介思捷达简介10项目目标0W2 W 4 w7 W8 W11 W12 W23周q 里程碑（Milestone）调研 报告项目验 收总结M1M2战略识别与 组织关键成 功因素项目实 施辅导项目方 案调整q 项目总体目标根据珠海银邮光电公司的需要，本次项目初步计划分为四大模块，战略识别与组织梳理为第一模块，计划用1月的时间完成；薪酬管理体系为第二模块，计划用1个月的时间完成；绩效管理体系建设为第三模块，计划用1个月的时间完成；整个项目用三个月左右的时间，帮助珠海银邮光电公司建立完善的组织职位体系、绩效管理和薪酬管理体系，提升组织能力，促进业务成长。 薪酬 管理体系组织梳理M3M4绩效管理 体系M211一、一、项目背景和需求分析项目背景和需求分析二、二、项目目标项目目标三、三、解决方案解决方案四、四、项目计划项目计划五、五、项目组织项目组织六、六、项目价值和预算项目价值和预算七、七、思捷达简介思捷达简介12人力资源流程/制度结构流程/制度：为顾客创造价值的规 则、程序、方法和信息系统策略：目标及达成目标 的方针及措施结构：部门、角色、职位的划分、 定位、职责及运行规则人力资源：员工及其动机、态度 、知识、技能等理念理念：使命与愿景、价 值观、基本原则根据思捷达的方法论，任一个管理系统都可以划分为五个主要的要素理念、策略、人力资源、结构和流程/制度。在设计管理系统时，对该五个要素必须进行系统的、全面的综合考虑，并将其整合起来，避免出现“头痛医头，脚痛医脚”的现象和设计孤立、片面的解决方案。如下图：管理五要素整合思想策略思捷达的系统设计思想13思捷达的系统设计思想业务发展与组织建设的平衡企业的中长期战略目标业务成长 的速度组织成长 的速度企业战略及核心价值观成长期的发展大厦：在企业的成长过程中，业务成长和组织成长是支持企业发展的两大支柱，业务成长对组织成长形成牵引力，而组织成长又通过支持企业组织能力（尤其是核心竞争力）的形成去推动业务成长。如果组织成长跟不上业务成长，就会造成企业的发展大厦倾斜，甚至发生倒塌。 企业成长的瓶颈组织成长通常滞后于业务成长14通过组织成长推动企业业务成长组织 成长业务成长目标： 市场：销售额 财务：利润 新业务 产品与技术 。领导：使命、形象、决策、创新、风格、冒险结构：角色、关系、形态流程：计划、运作、品质、沟通、IT、教育、资源配置、奖励员工：价值观、技能、知识、动力、 承诺组织能力思捷达的系统设计思想15基于战略和文化的人力资源管理体系设计框架使命、愿景战略目标KRA及KPI结构KPI&Metrics职位说明文化理念管理原则能力模型招聘选拔培训开发绩效管理薪酬激励员工关系选育用留人力资源管理程序KPIs职责KCIs基于战略目标的硬要求基于核心价值观的软要求组织能力组织能力组织能力。KRA（Key Result Area)：关键结果领域人力资源管理理念及策略思捷达的系统设计思想16人力资源管理的产出v 员工全身心投入v 员工能力发展v 员工对公司目标一致性v 成本/收益使命、愿景、核心价值观业务模式人力资源管理理念、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励 员工关系业务目标价值 链人力资源管理大厦战略和文化是人力资源管理的基 础人力资源管理大厦在人力资源管理大厦中，核心价值观是人力资源管理的基础，而人力资源管理理念和策略是选、育、用、留等人力资源管理环节的基础 。思捷达的系统设计思想HR管理大厦与“三结合”17价值理论人力资源管理，尤其是绩效管理和报酬激励系统，应基于价值创造、价值评价和价值分配这一价值链的联接和平衡将产生激励（动力机制）这一 基本原理。所以全力创造价值、科学评价价值、合理分配价值构成了人力资源管理的核心主线。价值创造价值评价价值分配动力机制公司的使命与愿景？公司的核心价值观？公司的发展目标？关键的结果领域（KRA）？为客户创造什么价值（VCW）？部门/角色/岗位的职责？岗位如何评估？关键绩效指标（KPI）？关键能力指标（KCI）？如何评价绩效？如何评价行为/态度？如何评价能力/任职资格？公司有哪些价值分配形式？公司价值分配的原则是什么？公司价值分配的依据是什么？如何兼顾短期与长期价值分配？薪酬结构及