二次理赔工程师岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称 二次理赔工程师 岗位编号所属部门 客户服务部 岗位编制直接上级 综合服务主管 直接下级 无职位类别 管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标依据公司客户服务工作的要求，负责整理、统计并分析已结案的各项服务费用，向相关配套厂进行二次理赔三、主要工作职责（按重要性排序）序号 概述 内容描述1负责统计、整理所有保修费用，向供应商进行二次理赔1、 负责整理结案的保修单费用并进行二次理赔2、 负责整理直拨的保修材料费用并进行二次理赔3、 负责整理客户服务协议中的服务费用并进行二次理赔4、 负责按月向财务部提交二次索赔总额和清单5、 负责相关的配套厂理赔发票的传递6、 督促供应商二次索赔款的回款7、 负责对二次理赔费用进行分析，并形成月报2 负责旧件的处理 1、 对需要索赔的旧件进行核对、整理2、 负责提交旧件处理方案并实施3 参与供应商考评 1、 参与供应商服务协议的编制2、 参与对供应商的绩效管理工作4 其他 1、 完成上级交办的其他工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）客户服务部经理配件经销商管理工程师 费用管理工程师 保修费用审核工程师 二次理赔工程师 车辆档案员 综合专员服务支持主管 配件服务主管 综合服务主管 呼叫中心主管 服务培训主管客户服务部业务经理大客户服务专员服务站管理工程师五、岗位权限权限一 供应商二次索赔款回款的督察权权限二 旧件处理的决定权权限三 配套厂的月度考核权六、主要工作关系范 围 沟通部门/岗位 沟通内容/结果部门内 所有岗位 工作沟通财务部/往来核算会计 了解相关配套厂在公司的资金情况品质管理部/品质改进工程师 相关配套厂质量问题的鉴定供应部 工作沟通部门间（公司内部）信息部 工作沟通服务站 沟通保修单据填报相关事宜；了解和督促需返还的旧件公司外部供应商 二次理赔金额的核对和发票的传递七、工作主要涉及流程1、 二次理赔流程八、工作特征时间要求 正常工作时间个人专用 台式电脑、电话部门共用 传真机、复印机工作设备公司共用工作环境 开放办公九、任职资格任职条件 内容描述最低学历 本科及以上学历专业 汽车、机械或相关专业工作经验 3 年以上客车企业工作经验资格证书专业知识 具备一定统计分析、汽车维修知识专业技能 熟练使用办公软件能力素质 具有较强的责任心；良好的沟通协调能力其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训