醴樊的髻户可以为氯帼撸麟InvolvementofAl1Employees树立全员服务意识全体员工务必意识到不论其具体岗位与销售或售后服务的“前线“相距多远,不论是否与客焊直接发联系,传2妻对_臭么暑彗8质量甚至对产品质量的评价或好恶。每位员工请随时提醒自己,做好本职工作使顾客的利益增值。制造业之所以如此重视服务,其原因在于他们的客户的数量太有限了,经不起折腊。而瘢务业则不然他们在站争机制较成熟的环境良好的客户服务,使媒体广下,市场已相对饱和,大部告、营销策划的效果事半功分的同档次产品在价格、质借“量、性能等方面已不相上下,唯有优良的服务使你脏颖而出,赢得客户。服务意识的树立和贯彻容不办得韭点含糊,同时伴以制作,切合实际an扬几皋门)育OL赉班余ne#8业(如银行、咨询公司等)来说,前者更看重提供服务的重要性。如果某厂商象棠些服务业那样对不规范甚至是恶劣的服务质量听之任之,可以断定该厂商在短期内就会被迫关门。反过来,任凭你在媒体宣传上不情巨资,广告做得铸天盖地,如雷贯耳,而在服务上政衍了事,形成了不良的口碑,最终这种宣传和策划都是图劳的。服务中的七大过失沙漠然,满不在乎一当对惯常的工作恒到厌灵旷,有些员工表现出对顾客的需浩演不关心,好象这些与仪没有任何关系希推卸责任一顾客提出需沥时,有些员工习惜于万方百计地选途资任,例如,他们会亨出公司颊现的排作规程米难为频客,或说:“这事不归我的部门贾责1“二不f翦翦苄酗上蚓的汀自高自大一仪高人一等的态度对待顾客,好象人家什么也不恩河机梁的服务一对所有颖宪都一成不客的,机垠的服务核式,不能佳颂客感到一线真词,温暖,与个人关怀。冷顽固于公司规定一把公司规定“泓驾于顾客漾善之上,不区为顾室菲忠市作出任何“例外“的决定。沥“腐皮球?一对顾客的问题不积投解决,而是让颡宣去执仁司的其他部门。顾客常常袋支佳得瘢感不基,然面,问题仍得不到任库解次对于企业来说什么是顾客满意?能够利用现有的资源如:人力资源,流刀的吴R务。如果我们还未达到以上水淮,我们就需要朝着这个目标努力。客户完全满意的七个因素客户对你的期待客户对所捷供服务的期待值一低于客户的期待值-服务很差助你所提供的服务一正好达到期待值-“服务良好一高于期待值-超值服务