1安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2009年4月科大讯飞智能语音“固网短信”业务合作建议2 固话短信业务功能设计 项目合作商务模式建议 项目实施和推广计划主要内容3“固网短信”业务发展背景（一） 电信“家家e”业务回顾“家家e”固网短信业务 “家家e”是中国电信推出的基于固定电话网的短消息收发、信 息定制、信息点播等服务的一项新业务。用户购买家家e定制终 端后，即可申请办理家家e固网短信业务。 “家家e”发展状况： 中国电信从2002年初开始推出“家家”业务，到2002年8月， 福建省已经发展用户1.8万户；深圳达到了1.7万户；江苏仅常 州电信的用户数就已经超过2万户； “家家e”没像当初预期的那样对市场产生巨大的冲击。无论是 用户规模，还是终端设备的普及都与预期相去甚远。 直到今天 渐渐退出了市场。4“固网短信”业务发展背景（二） 电信“家家e”业务失败原因分析对于“家家”来说，终端提供商、网络运营商、内容服务提供商 都是价值链上非常重要的环节，这几个重要组成部分分别出现了制 约固网短信发展的不利因素： “家家e”业务需要更换终端，大大增加了用户使用门槛； 当时各大运营商短信的互联互通问题没有很好解决，极大的限 制了固话短信的发送范围； 内容服务提供商提供的内容价值和服务有限，使用户逐渐对业 务失去了兴趣。5“固网短信”业务发展背景（三） “固网短信”业务发展条件日渐成熟终端瓶颈问题的解决 “家家e”没有成功的最大障碍是需要用特定终端替换普通话机 ，讯飞语音技术的成熟，可以很好的解决这个瓶颈：通过自然 亲切的语音合成，使普通固定电话也可以播放信息内容。 外围条件的改善： 互联互通的解决：2003年“固网短信”开始推广时，移动网的 短信业务也刚刚起步，用户对于使用短信交互的使用习惯还在 培养中，各大运营商短信的互联互通问题没有解决。而目前随 着用户使用习惯的培养已经成熟，各大运营商的互联互通问题 已经解决。 产业链的成熟：“固网短信”推广时增值业务中的产业链构建 还不完整，而目前CP提供内容参与运营的产业链结构已经成熟 ，内容提供有较好的产业基础。6“固网短信”业务价值对于运营商 提高固网黏性新业务和新技术的应用，可以提高目前固话的利用率，提高固网用 户的黏性。 促进移动和固网两网融合手机终端和固话终端通过短信的方式实现互联互通，促进了两网业 务的融合 促进短信发送量提升在一定程度上可以提高短信的发送量7“固网短信”业务价值对于目标用户 “固网短信”业务的目标用户群是家庭用户。 满足目标用户需求：不方便拨打/接听电话的信息传递 “我现在在开会，待会给你回电话” 无人接听电话时的信息传递 “打电话你不在家，听到信息给我回电话，有事情找你” 对于家庭事务的一些提醒信息传递 “今天可能会有我的快递，写的是你的名字，注意查收” 没有手机的特定家庭用户（如老人）信息传递 “今天临时要加班，就不回家吃饭了，不用等我了”8“固网短信”业务功能 根据“固网短信”业务的自身特点和外部环境，建议功能 建设分为两个阶段：培养用户使用习惯阶段点对点的通讯 手机用户可以和固网用户之间实现短信互通 拓展更多实用信息阶段信息定制（本期不实现） 天气信息 新闻摘要 健康常识 9“固网短信”业务功能点对点的通讯 手机到固话的短信发送手机用户编写短信息，发送给固网用户，固网用户会接到外呼，进 行短信的收听，并可以选择录音回复短信给手机用户。 固话到手机的信息传递固网用户拨打IVR特服号码，采用录音的方式给手机用户发送信息 ，信息语音内容通过彩信发送给手机用户，或者短信发送IVR长号 的让手机用户回拨收听。 固话到固话之间的信息传递固网用户拨打IVR特服号码，采用录音的方式给固网用户发送信息 ，接收方收听外呼收听信息播报。 手机和固话之间的关联策略手机和固话之间的信息互通，通过亲情号码（白名单/黑名单）的 方式进行关联。10手机-固话用户使用流程 手机用户编写短信，发送给固网用户，固网用户接到外呼 ，收听短信内容的语音合成播报，并可以进行以下操作：选择用录音的方式回复语音短信给手机用户； 可以选择将该手机号码设置为黑名单，拒绝该用户发送信息； 可以直接挂机，通知手机用户已经收到了信息。11手机-固话默认外呼策略 对于手机给固网用户发送短信，系统发起外呼，可以在后 台设置相应的外呼策略，具体如下：重试次数：当固网用户没有及时收听到外呼时，系统会根据重试次 数（系统默认3次）的设定对固网用户发起外呼，直到固网用户接 收到外呼为止。 如达到重试次数后固网用户仍然没有收听的外呼，系统则认为本条 外呼失败。系统会发送短信给手机用户告知信息没有送达，手机用 户可选择回复继续进行外呼。 呼叫的时间间隔：当固网用户没有及时收听到外呼，系统会根据设 定的呼叫间隔时间（间隔10分钟）发起第二次外呼。12手机-固话后台实现过程 连接短信中心，过滤固网短信“固网短信”系统与各省分的短信中心相连接，通过对于接受方码 号的分析，过滤出手机用户发给固网用户的短信，经过语音合成处 理，向固定电话用户进行外呼，从而实现移动用户向固定电话用户 短信的顺利发送。13手机-固话场景演示 手机用户给固网用户发送短信对象操作系统您好，您的女儿给您发送了一条短信，内容是“今晚加班，我不回来吃饭了。 ”谢谢您的收听，重听请按一号键，如果您需要回复短信，请按#号键。 用户按#号键系统请在滴声后开始录音，录音过程中按#号键结束，重新录音请按1号键。录音最 长时间不超过1分钟。滴用户我知道了，你早点回来。路上慢点。今天晚上起风了，记得穿上外套。-按# 号键 系统下面将播放您的录音，确认发送请按#号键，重新录制请按1号键。-播放录音 用户按#号键 系统您的短信已发送，谢谢使用。对象操作系统您好，85096666给您的短信留言，请收听“我知道了，你早点回来。路上慢点 。今天晚上起风了，记得穿上外套。”谢谢您的收听，重听请按一号键，结束 收听请挂机。 用户收听完毕后挂机14固话-手机用户使用流程 固网用户拨打IVR特服号码，采用录音的方式给手机用户发 送信息，手机用户有两种方式收听信息语音内容： 通过彩信发送给手机用户收听； 短信发送IVR长号，手机用户回拨收听。15固话-手机发送策略 固网用户可以选择即时发送和预约发送两种方式16固话-手机后台实现过程 固话用户拨打IVR号码，在线录音，系统将录音通过彩信的 方式发送给手机用户，如果手机端不支持彩信方式，可以 通过发送IVR长号码供手机用户回拨收听。17固话-固话业务流程 固网用户A可以通过拨打IVR号码进行在线录音的方式，发 送语音短信给固网中户B，固网用户B可以收到系统的外呼 进行短信内容的收听。18手机-固话关联实现亲情号码（白名单） 白名单是用户可以允许接受固网短信的目标号码,只有在白 名单内的号码,才能给该固话发送信息并及时送达。用户可以最多设置50个号码，针对每一个号码都可以进行相应的姓 名、家庭角色、语音合成效果等设置。 亲情号码（白名单）管理：IVR方式 WEB方式19亲情号码（白名单）IVR管理（一） IVR方式添加亲情号码用户拨打IVR特服号码，进入亲情号码设置流程，选择添加亲情号 码，按键输入号码，并说出该号码对应的姓名或者昵称即可完成亲 情号码的设置20亲情号码（白名单）IVR管理（二） IVR方式亲情号码修改/删除用户拨打IVR特服号码，进入亲情号码设置流程，选择修改/删除亲 情号码，按语音提示选择亲情号码，进行相应的修改和删除操作。21亲情号码（白名单）WEB管理 WEB方式亲情号码管理22手机-固话关联实现非亲情号码 非亲情号码发到固话的信息，系统采取两种方式进行处理在固网用户拨打IVR号码时在流程中进行提醒 每天固定时间段（如晚7点，用户可以设置）一次外呼提醒23“固网短信”业务用户定制渠道 营业厅定制渠道用户可以通过在营业厅直接办理的方式开通业务，并可以直接提交 亲情号码进行业务关联 IVR定制渠道用户可以拨打业务IVR特服号码进行业务开通和设置亲情号码 WEB定制渠道用户可以通过WEB方式进行定制并在线设置亲情号码 客服定制渠道用户可以通过客服进行业务定制，并且进行亲情号码的设置24“固网短信”业务资费建议 业务资费建议每个固话收取功能费3元/月，免费上下行信息200条（出于安全考 虑，限制在200条以内） 手机向固话发送信息，手机端按各自运营商相应套餐产品的正常费 用收取 用户使用信息定制业务（本期不实现），按照sp合作方式，加收信 息费25 固话短信业务功能设计 固话短信合作模式建议 项目实施和推广计划主要内容26“固网短信”业务商务模式建议 在本次项目中，讯飞将提供以下产品与服务主要内容简要说明系统开发按照固网短信项目要求，完成本次项目中业务系统的开发， 实现统一后各项通道的业务功能项目建设工程建设、设备调试、实施部署与业务培训运营维护提供基础运维、需求响应、新增功能等技术服务营销支撑主导固网短信业务的宣传与推广27“固网短信”业务商务模式建议 运营维护内容概述主要内容内容说明举例说明基础运维保障系统建设完成后的日常运行稳 定、提供业务运营的基本运维支撑7*24小时的系统监控； 确保业务的正常运行需求响应提供业务推广中的各项事务性需求 ，定期对产品进行优化，提升系统 性能流程优化； 营销活动上线； 各项通道的数据统计分析技术升级根据业务的发展，提供过程中所需 的各项语音合成技术的优化定制， 促进业务功能的不断完善针对相应场景的语音合成 效果的持续优化28“固网短信”业务商务模式建议 营销支撑内容概述项目内容说明举例说明组织与实施“固网短 信”主题营销活动组织开展定期的“固网短信”主题营销 活动在节日来临之前，举行“一条固网 短信，一次融洽的沟通”等主题有 奖促销活动等配合制定“固网短信 ”发展计划，并协助 实施配合省公司或地市制定一定时期的“固 网短信”业务发展目标、计划，协助执 行该计划共同协商制定第四季度的“固网短 信”发展计划，配合实施配合策划、制作各类 “固网短信”宣传推 广资源的使用对所有渠道的“固网短信”业务宣传与 推广资源进行分类梳理，配合进行策划 与制作如电台媒体的使用，策划节目方案 与节目形式，文案、录音等“固网短信”日常宣 传推广结合利用各服务通道，对不同用户群进 行“固网短信”业务的日常宣传与推广通过短信渠道对联通手机用户宣传 “固网短信”定期提供各种业务报 表及运营分析报告按日、周、月提供各种业务报表及月度 、季度运营分析报告，并每月举行1次业 务发展分析碰头会次月初提供上月“固网短信”业务 月度运营报告29“固网短信”业务商务模式建议 讯飞投入估算主要内容简要说明投入估算系统开发按照固网短信项目要求，完成本次项目中 业务系统的开发，实现统一后各项通道的 业务功能650万项目建设工程建设、设备调试、实施部署与业务培 训运营维护提供基础运维、需求响应、新增功能等技 术服务460万/年营销支撑主导固网短信业务的宣传与推广30“固网短信”业务商务模式建议 固网短信业务指标增长预期业务指标月度业务数据年度业务数据说明会员开户量5万/月60万 功能使用费15万/月540万按3元/月测算渗透率每月新增0.5%5%按全国1000万目标用户备注： 会员开户量：通过营业厅、IVR、WEB、联通客服渠道进行固网短信开户的用户数； 功能使用费：固网短信会员包月功能使用费用； 渗透率：固网短信用户相对于总目标用户数占比； 业务量增长预期：业务量能够达到的月均平均值 年收入预增：业务增长年均预计31“固网短信”业务商务模式建议 商务模式建议：业务导入期（前两年）：由于导