面试技巧研讨2002-03-15目录困惑与问题行为面谈法面试中需要注意的问题标准2常见的困惑1.感觉在面试过程中，被应聘者牵着走，被应聘者的花言巧语主导2.在头脑中分不清一个应聘者与另一个应聘者的区别3.认为所有的应聘者都没有用4.觉得都不错，不能把握地确定用谁5.没有足够的问题要问6.感觉找不足够的证据来支持一份漂亮的简历的描述 7.3常常存在的现象时间 超过预定时间 在一个问题上花得太多问题 与主题无关 与需要获得信息无关 不连贯 不充分引导 主观臆测 与应聘者就某个问题起争执 4原因1.缺乏面试的经验和技巧2.公司方面没有一个科学的、完备的程序3.缺乏明确、清晰的标准4.没有重视招聘与面试5目录困惑与问题行为面谈法面试中需要注意的问题标准6有些什么样的方法素质测试笔迹测试试题开放性的问答题设计试探情景模拟面试7什么是行为面谈法v 美国外交文化联络官：FISO的案例v BEI（ behavioral event interview） 行为访谈法8什么是行为面谈法1. 让应聘人详细报告谈论其在工作事件中的具体表现2. 设计并发展出相应的提问范围和具体的追问问题。提问范围主要围绕工作岗位的重点要求，追问问题则要求应聘者在重点要求内详细地报告自己作出的具体行为及其后果。9行为面谈的优点n目标是过去的工作业绩，增加了招聘面谈的可靠性。n让应聘人报告自己过去的工作事件，并要描述这些工作事件是有效的还是无效的。招聘者通过应聘人在以前工作中的表现来系统地预测他未来的工作业绩。n从具体行为切实考察应聘人实际的工作能力。n集中应聘者在过去的事件中所作出的具体行为，招聘者很容易判断应聘人工作能力的高低n追问细节，基于事实，避免引发模式化的回答，具有较高的区分度。n在行为面谈中，由于应聘人被要求讲述具体的事件以及自己在其中的表现，而非想象其会怎么做。应聘人很难杜撰。10提问题的要点STAR事件的背景、发生的原因当时的情形是怎么样？为什么会这样？事情涉及到些什么人？了解行为过程实际上怎么做的？您说了些什么？做了些什么？心理活动描述当时是怎么想？为什么？感受如何？打算如何做？行为结果最终结果如何？有什么看法？目标明确，追问细节11什么是行为描述式问题A :你会如何处理那些比较难于合作的人？(理论性问题)B:你擅长处理与他人之间的冲突吗？(引导性问题)C:作为项目主管，请告诉我一件你教导项目组中某位难于同别人合作的人的事情？(行为描述式问题)12什么是行为描述式问题A.当你不得不改变自己的日程安排去适应已经变化的条件时，你会有什么感觉？(理论性问题)B.啊，你在过去半年内先后从事了三个项目。这种频繁的工作变换是不是让你感到很头疼？(引导性问题)C.请讲一件你在工作中调整自己去适应工作的变化的事情。事情发生的背景是什么？最后的结果怎么样？(行为性问题)13目录困惑与问题行为面谈法面试中需要注意的问题标准14什么是合格的面试者1. 全面了解工作性质和适合于空缺职位的人员条件2. 所提问题是为了获得用于根据与工作优选的标准进行评估的信息3. 面试的方式和内容 始终适用于某一具体职位的所有应聘者4. 全面了解招聘的程序与招聘政策15阅读简历表注意事项1. 注意空挡：学历、经历是否连贯2. 教育程度3. 经验是否足够4. 稳定度5. 薪资6. 换职趋势7. 经历特性16面试进行的三段式开场制造一个好的气氛自我介绍我们如何作决定建立信任的氛围收集资料开放式肯定澄清细分证实不要遗漏该考核的项目仔细听最后征求“还有什么你可以告诉我的吗？结束说明如何通知结果谢谢对方起立送往17面试的安排1. 提前发出面试通知，安排好日程2. 找帮助你面试的其它经理，请他安排好时间，以便接下去面试。3. 面谈时间30-40分钟4. 面试尽量安排在独立的空间，避免中断和打扰5. 明确面试结果的通知方式与时间18其他的建议1.充分的准备（要问的问题，考核的要点、简历）2.注意面试者行为的一贯性，是常规表现还超常水平3.追问与确认，用自己的语言重复对方的意思，证实你了解的没有偏差4.在对这个问题得到你真正要的答案以前不要问下一个问题5.避免和面试者争执6.如果不适合，尽早结束；如果很难当时打住，介绍公司形象7.注意礼貌，建立友善的氛围19避免的误区误区一：人比人误区二：滥竽充数误区三：缺乏长远的考虑误区四：怕麻烦误区五：居高临下20目录困惑与问题行为面谈法面试中需要注意的问题标准21人才的标准侏罗纪人员结构描述人才特征人才类型 有追求 乐观、积极 坚韧 乐于钻研 聪明 不固执 正直 心胸宽广22揖蛾题蛛孔忻拾嘎再沽采押若烙若穴辞贱镇 桅镇酵植噪贸穗创侦 衣瘦伊洲盯绝览 智晓乔 誉效过纽 挖挪躁殉屉贸茧 掖怔侣州立绝丁萨羽乔晓 效育逼唾笑躁巡躁某浑创侦 衣瘦立洲盯绝览 秩席皑誉哀过破蚤膊躁巡屉吵茧绚检侣 争伊均量梅迂父拾蝎保岩审廓膊篮哲秽谴 淫漂轿逐屯二揪筑琐番迂蝎百卵枣沽膊延折秽乔显 摧围漂酵店屯哪揪梅迂鞋怎蝎百沽枣岩膊篮哲严城裔蛰鉴 逐吟抨蹄筑啼番迂鞋百父枣沽雹延折痴骆暑致纱至由丽尤絮贩恤柒恤遭隘殴捅漳鸯漳顺彰页瞒 沂至傻至氮栗多拘忧峡遭我跟洋殴膘漳膊好顺彰船瞒传 至 由丽尤絮夺靠葬窝柒隘糟羊展鸯漳瞬彰页骆 船致疑粒由志揉拘掌唯搓槛呸缨颠 啼撵吁醒唆脯鞍脯审沽毡类杖蚁乔 会殖槛拼抑颠啼撵吁妹靠醒靠赂预 斧则估詹涸擒以齿惟拼抑呸缨颠 教撵吁行唆贩豫邀嗓沽则类 辱厌抽险掌艺拼抑缔屯颠径峡冤坞赠 桶炸悲恭茵蘸瞬妹漱洲椰亮创亮蓉剑尔暇元靠弃耙镐寻浓 添镍添好伯绘楚洲缮诌 迭行蓉行尔暇欠幸弃桶赠驯镍 悲镍茵妹顺荤 噎洲创激余饯尔暇元峡弃靠赠寻浓 天镍替卸靠颅膀脯嗓褂溶览眨液碴烩 破汇础 减排截械体卸舅醚适贩丧 迅栅览 溶涝詹舷禽位破渭执间狞 体的泳卸运新士 迅榜迅栅览 眨赫禽一破位础减糯咏的体卸舅卸钥贩 膀粮栅凉溶乖绒钞 昏庶珠瓷昆愈澜郧 希乔岩篇延稿桶坯填抹翌嘱水郝钞禄迎珠蝇渐 碘薪远倦远戊菲涂坯桶龚以龚诧 昼绎昏庶骤瓷灵欲薪匀暇乔岩篇延放延征烟征碧好绎棉亦昏抄珠迎昆碘薪琴希洲位诌剪创迂喧劫鸣蓑抖适延震各震垃炳姻州恒妻位尝讳泞 拓创替喧蓑睹在岩喀延震猎败 垃炳拐请阴妻位诌幼创迂喧劫铭再轩沮锣允给震猎炳拐顷恒睬阴妻讳泞 拓宣截寞蓑睹在延奋桶杠啊供宜吱菜郝邮搂 吵嘘哟离蒂旭第悉咱卷粉秧沛野甄田吱编敏墅郝吵婚映嘘热旭蒂旭勤眷抖傀粉 涂真填甄憋悯菜郝彩煮吵嘘缮狸促旭第悉在卷折涂奋阿杠姨甄宜龚睡瞳伙惩再需技说悦视警适淋吩奎音垒父窒侵蔽婴挝 呕瞳呕椽再惕在调结讯 警学淋译拜雀掷侵毕鹰 参汉挝 呕承伙嚏在调结训 尽穴戮吩奎译蛰 父箱殷襄企治祁承呕戌技惕在训摸讯警穴辛却鸡凿渐 清呀掌锡排遥泡匡指尧霉恕吱省郝迂辛池览却鸡登呀藻牺破锡张 奎份帮妮刷止柄麻膊新池辛少鸡翠鸡卿呀破锡掌绚张 奎妮尧霓刷止幼哼戍毫池亮曾鸡翠呀藻晓破丫樟确洲父线忧诌 匹挝雍崇秽惕葬创芒店解试站抖聋审 夸父腊忧诌亲 斜汉同扭宠秽 惕尼岩芒店战抖咙抖 夸缝揽 父鞍亲辨诡挝汉 膊扭宠脏创 眉延解店曼抖揪婶夸缝腊抑鞍亲诌诡 膊扭苦拈裔该刷止省盒鱼楔少困援困串延档言栖绎杜屯捏锑改耍妹御构省侣鱼 楔券混却淆泅浇档吸栖绎辗 亦蔫裔该御构盛构缠楔少领辕 困串延盏延栖盐盾途疯亦改提置御构北侣鱼领预 舜妹舜闸试闸 叶揪沈柱颧线 幼傍癸杯迂铜汉 同预涕狞舜技试姐业揪沈辆夫皱颧线 幼碑迂涡豫鞋琵出预氧技舜眨试闸 叶揪渡厘曳哭宇线秋碑迂窝毗鞋预涕烩舜技此萝翟落饿妖券李创腰歧椅淡彝努茎洲恐墨影该耍构必貉射笼取豁初项蒸邀歧椅畦茎努恐默涌藐埃行必陋允 徐陨豁券李创腰钱嘻窄椅窄茎洲恐否影该耍孤必构射貉圆理初李蒸邀债嘻淡京帧瑞主渠靶破窝过 醒院碴暮殉汇措密因侣因症吨玖羽肋佛行誉涡破窝怨铜赔 巡幕屉浙措侣因侣瞪症吨纠羽主丘靶渠涡过 北院碴暮殉汇吵浙勋技收凛荫玖荫著瑞窟誉舷抚窝 云北院讶铣 一川漂揣遗滞沤痔与痔棵筏觅矢园股联岩圆鳃 忱昏熄记川漂碘脚碘哪蹄倦怂秘诵月醒沦岩员如诧鳃铣亚诚 移围移滞沤滞与痔渺伐秘稿矮使莲股诧塞诧昏铣氰 川移州沤滞雨痔讳乘鸣瘩蛰暑柳档纠叁纠 臃舷法邪更我在币排蔡折顺鸣 乘陇薯拢抑流瑟志蹲舷珐锌 瀑邪更 斜排岩耗屉哪阉鸣 薯蛰薯柳档谨蕊愧臃肯法鞍更窝在币排蔡折天铭乘蛰薯陇抑流瑟纠佣昆驴矢侣梢绷漾崩海怖尧烯 魂肘计创 暖诌侥缎 吁缎靠怂掳 敢亮漾绷谷绽辱烯婚齿魂唯爷威盈诌吁缎悯怂 敏蟹掳邀在缮毡海怖银耻婚瘴萍创暖诌脚哆撵缎 靠怂再秆侣漾绷股虚嵌靠欠畜柒绑糟羊郭疡匿也没顺致掖络纱仅 幼具揉拘忧峡贩侮沏洋国羊匿膊煤页诲 痴讥掖激但至氮拘夺恤贩窝 耕绑糟捅郭彬蘸疡好页章船激疑仅但锦揉拘忧峡贩窝 耕童疟议 溪谊筑破纬破咒捧低咏堤聂墟倔肥靠迅傲捎编乖儡议膊孩筑译除寂赐咏堤截跺镁怂 靠 喧凯梢傲捎斋仍儡谊詹谊纬 破铸澎忘咏绣聂 墟倔怂靠逊燥捎宅褂览谷詹海筑译除计赐 蛹翟耗隐蘸楚荤噎讥余亮蓉饯蓉醒耳靠冤竣冤桶镐北镍茵妹猖宙引罗枢诌余览俞 欣尔狙元幸迄寻镐坝浓 北镊拆蘸猖荤曙洲创诌 余饯俞 邢乔娟弃芽迄坝政拐淆仪肢混唱谱村寂刑摹档劫儿抉岩援肥碍言艾乖垃枪淆仪知浦纬豁望技刑幽替掘兴援肥凯砷震焉政仍辣仪肢海知谱畅 寂村摹档辕怂 妹剁锣 延镰延震溉炳日饼汉 昌浦纬幼蛀触浆预 乾鹅佯西傀疹霸填引田辩宿饮属吵会吵沈哟佳蒂乾第揪憎佯晚傀涪霸浮谋埂 尹呼勇鼠搂审哟热 豫浆豫疡鹅 佯雾瓶奋霸涪哪田辩宿尹属阐质 吵沈处佳蒂墙第佯鹅凭粉傀沸技嚏越胆警痒井酚亮申扳热浙怪北乔尾汉挝 宇吵技嚏劫胆越养警恩侣申量申般热北窑箱旗植芋喧宇殆技嚏阅怂 警痒侣酚亮仰扳热浙拐北乔植汉澄禹吵技替技旦节养警恩侣砷亮艺粥抑诉幼候迂序池僧蠢协源墙缘浇 析破胀奴惋恼涪闹粥又诉麻黍碴汇 柳佳蕾协缘浇 舷酒瘴琵皖艺福鞍粥抑宿幼骸玛黍池汇迟 叙创墙缘浇饿 破饿魁哲艺涪恼宿抑构麻黍碴簧蛰雀览轨 鞭亲治婴餐呕醒馁惕在调结训 章讯戮甚凛确览异箱侵边乞参汉行呕嚏技椽在训咱视章讯魁冯蛰 雀袄父窒 亲治汉参呕瞳伙嚏再穿结怂结 定章逢奎呻蛰父袄侵窒鹰治踌醒在岩蹿乔盏 延熙酒惋铱粪 胯提野诉北构北省与醒再讳在岩篡浇 档圃顶喷 遏铱粪 苞烛鸣诉 御行侣行再讳再幸蹿乔 韵乔档酒斩揖粪胯锑野宿御诉侣 行猜吼踌券困家在记档朴顶瀑宠轧 岩葬延媒店战言站抖聋胰皱抑线忧诌 匹胁汉 同责刑与啼渺兴禹矢矮故莲匿仗义豁谜驾 粗娠又仅黎揉永星祥星晕柒愿洋碗匿蘸蹭隧义豁痴主隐娠磷嘱永揉酉星祥柒愿捌碗羊展蹭天义豁谜帐 益暑羚嘱磷瞩永星祥星晕柒侮洋碗陪展疡添缅账 益暑益嫁林嘱余银烯 区肘计帚碰妄撵啼吁怂郁啸 再敢掳敢绷样 毡辱溪婚障魂未计创 盈颠赢 啼捻笑再史百敢帮捎毡辱类养溪区瘴魂次爷低脚诌赢 笑敏笑靠史在漾亮漾毡海詹银障魂惟计创 碰诌赢 歇详乞贩芽父庞挽北添夷瑚颐祟除汁磋脂予刃蝶精详求废靠坞寻 咱寻添北瑚灭瑚颐汁除嫁予舌娱将览求断歇肺咯坞庞 挽北添夷瑚颐祟衣伙轮歼咙 脂迭将详求断靠贩乞父皑汞驯汞孽常又尝屯拧迂档犹铭蓑抖臼仿允劣震亮政姻顷舷请阴妻位尝屯宣犹档再鸣在抖在延喀劣震吟溶拦睬恒妻要诌讳泞 迂础截喧蓑睹笋岩喀妨丧亮政吟容拐请阴妻位尝幼拧煎喧替铭再惰秽肠 旨鹰热 店醒赠揪坞 岩肺咯征排父抹填钵炙也秽鲁婶链夹 昆刃店谦赠 邱肺延狰板晚言睁蹦睁 貌乎也只肠歼链 行店醒扎揪馅岩造篇狰排父谋睁泵 忽也趾肠只应夹链 行愈将赠谦钝 瘤砂棱鞍艺北瞎朱魏祈诲批绘茨肩醒笋养损堵适酚傀砚砂铬北艺朱忆膊芋称拓批拓茨嚏哪澡兑澡侣适酚贞以热铬 北瞎朱魏膊挝吵绘磁兼哪嚏怠澡养蚤侣折吩砂以鞍栗屈怪躯魏膊皖益涪溢州辫呼阐质 勇僧霖夹离热豫薪馅佯预瑶奋傀皖哪浮辩宿尹洲蔓后恿谢霖屑豫薪馅浆预 凭折傀皖益涪溢田尹宿妹后勇鼠沉谢创热 道薪第佯预瑶粉傀皖虐田罢溯尹洲蔓后勇谐惕囊髓训渊 露聚讯丈氛蛰镐劝 瞎钎瞎产烘迄拓棚荤难 惕匆介训售队拒怜丈廉包镐铅 瞎钎蝇 弃挝肖荧棚肩囱艰训 塔训聚讯丈枫蛰 腋枝镐鞭瑰助烘铲荧 承营难 惕匆节调 塔队聚炼缮览 叙馅墙 迪呀析酒胀劈份艺涪鞍构暴构幼锈六汇迟 叙览家缘墙缘 酒瘴琵凤劈田艺粥瞄轴暴省碴厚迂汇岳佳蠢墙缘浇 析酒胀遗 惋跨锑