第 1 页C目录公司实力介绍项目运营策划方案项目团队管理思路项目服务承诺项目运营团队介绍第 2 页C项目支撑方向和内容项目命题解决方案23目录项目运营目标和思路1项目运营策划方案第 3 页C项目整体运营目标通过打造支撑东莞移动大规模小利润业务运营支撑团队，充分利用本地 移动用户资源和全方位的规模优势，竭力将东莞移动打造成全省先进大规模 小利润业务应用模范城市。目标二目标一探索多种低成本高效益的创新运营模式，实现资源的最大化利用，开展 与社会已有资源的广泛合作。丰富规模利润类业务的内涵，以满足客户日益 增长的多元化需求。最终达到提升业务感知度和树立东莞移动大规模小利润 业务的品牌形象的目的，提高客户留存率。搭建支撑东莞移动规模利润业务营销推广体系（含营销方案和宣传策略 的设计）、业务拓展体系，数据支撑体系，实现规模利润业务稳定发展、运 营模式标准化管理输出 及 客户深度捆绑。第 4 页C项目整体运营思路u充分理解项目内涵，加强项目管理和执行力度，全面提高团队的协助效益 ； u加强团队合作，做好东莞本地规模利润业务的运营支撑工作； u收集各地市优秀运营经验，协助东莞移动提高规模利润业务的运营成绩； u开拓创新，探索运营模式、完善营销策划与推广体系及优化业务支撑体系 。支撑前台人员驻点人员协调执行反馈执行效果东莞移动要求开展内部讨论方案强化执行力保证沟通顺畅形成PDCA闭环第 5 页C项目支撑方向和内容项目命题解决方案23目录项目运营目标和思路1项目运营策划方案第 6 页C项目支撑方向和内容u常态化从多维度完成东莞规模利润业务 发展日报、周报、月度分析报告及营销活 动执行情况报告，并提炼亮点； u加强业务的数据支撑力度，例如：梳理 相关系统平台报表及明细数据； u做好业务的深度运营支撑，并根据业务 的实际发展情况完成相应的专题分析报告 。u根据东莞本地发展情况，策划有效、有 针对性的规模利润业务营销活动； u制定营销活动线上宣传和线下推广计划 ； u开拓创新，引领合作，充分利用各方优 势资源开展联合营销； u跟进营销活动进展，并处理好后续的充 值兑奖和短信通知工作。1.1.业务发展规业务发展规 划与优化划与优化3.3.业务分析业务分析 与专业化与专业化 服务支撑服务支撑4.4.业务运营业务运营 支撑支撑2.2.业务营销业务营销 策划支撑策划支撑支撑方向 与内容u搭建畅通无阻的规模利润业务运营团队 沟通机制，支撑规模利润业务的全面运营 ； u及时解决规模利润业务咨询和投诉问题 ，并定期进行梳理和总结； u加强一线支撑力度，整理业务FAQ说明 及客服文档，切实做好业务培训、知识传 达与分享，强化产品服务质量。 u拟定年度规模利润业务发展目标和规划； u根据市场的需求和发展趋势，提出业务及 产品优化整合方案，保持运营商核心竞争力 ； u完善规模利润业务功能，提高业务服务质 量，提升业务服务满意度。第 7 页C拟定年度规模利润业务发展目标和规划，制 定总体发展思路和业务考核体系，分阶段推 进东莞规模利润业务。根据市场的需求和发展趋势，提出业务及产品优 化整合方案，保持运营商核心竞争力（如结合大 型线下活动推广无线篮球俱乐部，对12580前向 产品进行分类整合推广）。完善规模利润业务产品功能，提高业务服务质量 ，提升业务服务满意度（如根据业务特点、客户 消费需求及消费习惯作精细化分类营销，提升业 务感知和客户满意度）。业务发展规划与优化1123第 8 页Cwww.themegallery.com 协助东莞制定有效、有针对性的营销活动 制定营销活动线上宣传和线下执行推广计划 与社会已有资源广泛开展合作 监控各个营销环节，安排并做好后续工作根据东莞本地发展情况、借鉴各地市运营项目经验， 策划有效、有针对性的规模利润业务营销活动。负责营销活动宣传内容的撰写、并根据各实体和电子渠道的特 性制定具有针对性的活动宣传推广计划，同时做好渠道酬金激 励指引，确保规模利润业务在东莞各区有条不紊地铺开。开拓创新，引领合作，充分利用各方优势资源开展联合 营销，提升规模利润业务的市场覆盖率。常态化对已开展的活动进行跟踪，处理好活动执 行过程中所产生的业务咨询和投诉，并完成活动 后续的充值兑奖及短信通知等工作。业务营销策划支撑第 9 页C业务分析与专业化服务支撑1 1 常态化从多个分析维度完成规模利润业务发展日报、周报、月度分 析报告及营销活动执行分析报告，并对材料和亮点进行提炼。 分析维度和内容包括：东莞规模利润业务发展概况；业务现存问题与解决 措施；下阶段工作重点与计划。 加强业务的数据支撑力度，梳理相关系统报表及明细数据。 从多个分析维度及关键因子进行设计，整合和优化，完成东莞规模利润业务明细 数据和报表需求的整理，并将需求提交给相应的开发商进行系统开发和明细数据 的下发排期，对规模利润业务数据支撑进行全局优化。2 2SAMPLESAMPLESAMPLESAMPLESAMPLESAMPLE第 10 页C业务分析与专业化服务支撑 做好业务的深度运营支撑，并根据业务的实际发展情况完成相应的 专题分析报告。 根据东莞本地规模利润业务实际发展情况，异动情况作相应的专题分 析报告，并协助东莞移动提出问题的解决办法和整治措施。3 3SAMPLESAMPLESAMPLE 助力东莞公司完成规模利润业务相关的创新提案或科技项目的撰写4 4SAMPLESAMPLESAMPLE第 11 页C沟通 机制 月度调研机制建立月度调研机制，了解各 区关于规模利润业务推广与 拓展情况，收集各方建议与 声音，形成业务提升闭环。沟通例会机制建立周沟通例会制度，每周 召开一次运营团队会议，对 运营情况进行反馈与总结， 与此同时明确下阶段运营团 队的工作重点和计划。即时答疑机制组建飞信群，邀请各部门及各区 接口人参加，汇聚智慧进行规模 利润业务问题的解答或提供产品 优化建议，切实提高东莞各区规 模利润业务深度运营能力并有效 缩短业务处理时长。业务运营支撑1.搭建畅通无阻的规模利润业务运营沟通机制，加强业务运营支撑力度。临时派遣机制根据业务发展需求，派遣人 员短期驻点在各区，参与营 销和推广的各个环节，沟通 和协调各类需求。第 12 页C设立规模利润业务 服务咨询热线各区域规模利润 业务接口人通过 拨打服务热线寻 求业务问题的相 关解答经验分享，提升运 营能力解答反馈东莞规模利润业务 咨询热线接口人把 各区业务问题进行 汇总并填写“业务 问题记录表”规模利润业务团队 成员根据“业务问 题记录表”共同对 相应的问题进行审 阅和解答东莞移动对问题的 解答进行审核，待 审核通过后，把结 果反馈给各区，完 成流程的最后一步1.拨打热线2.记录问题3.解答问题4.审批与反馈形成业务优化建议收集问题，优化规模利润业务客服FAQ文档1.通过对东莞各区规模利润业务所提出的问题的进行整理汇总，汇聚团队成员的智 慧对业务问题进行统一解答或提供业务优化建议； 2.不断优化规模利润业务- FAQ客服文档，协助东莞各区快速有效解决业务的相关投 诉，切实提高规模利润业务的深度运营能力;2.协助东莞解决规模利润业务运营问题，定期更新FAQ客服文档业务运营支撑第 13 页C业务运营支撑积极响应集团“提升数据业务质量大会战”要求3.全面提升业务服务质量和健康度，定期制作业务宣传推广指引、宣传推广单张 和客服文档FAQ，在减轻一线人员压力的同时，全面提升各服务界面的业务推广 力度和服务质量。SAMPLESAMPLESAMPLESAMPLESAMPLE第 14 页Cu 对负责规模利润业务的相关工作人员分阶段进行针对性培训u 由团队成员采用讲授、头脑风暴、案例分析、实习等专业方法进行培训u 通过督导、检查等方式，考核、测试等方法、评比、奖励等激励，最大限度的强化培训效果，迅速提升规模利润业务支撑力度4.提升业务服务质量，增强对一线人员的业务支撑力度，定期组织开展规模利润 业务培训工作。业务运营支撑第 15 页C项目支撑方向和内容项目命题解决方案23目录项目运营目标和思路1项目运营策划方案第 16 页C加强产品聚合，并通过 组合营销提升12580前 向业务的市场竞争力， 满足客户多元化诉求。搭建以规模利润业务健康运营、稳定创新为核心的运营支撑体系，将东莞打造成 全省先进规模利润业务应用模范城市，实现客户深度捆绑及活跃，最终达到增强 规模利润类业务运营能力的目的。东莞移动规模利润业务运营支撑体系健康运营 稳定创新深耕细作，以便民利民为切入 点，对通信助手、天气预报和 彩印业务开展深度运营。迎合政府提升外来工生存 环境号召，搭建关爱100 平台，打造移动品牌效应 ，提升企业形象。打造东莞本土特色文化，通过无 线篮球俱乐部网站为球迷与球队 构建互动的桥梁，创造效应第 17 页C便民类业务通信助手运营思路 通信助手发展思路：深度挖掘常用客户群，以基站扫描、客户行为 价值分析、交叉营销为核心进行精确营销。基站扫描客户行为价 值分析交叉营销基站扫描商务人士 重点跟踪候机厅、候车室常驻客户，该批客户群 体大部分属出差频繁的商务人士，日常生活话务 量大，为通信助手重点推广对象；客户行为价值分析优质客户群 依托移动强大客户数据资源，利用客户日常通话 时长、通话分钟数、语音消费及短信条数的特性 挖掘优质客户群体；交叉优势业务整合营销依托优势业务 优势业务具备资源丰富、客户受众群庞大的特 定，通信助手可整合如GPRS套餐、短信等优势 业务作联合推广，并获得双赢格局；第 18 页C便民类业务天气预报运营思路移动气象局电视在天气预报电台节目栏目增加移动天气预报 介绍和推送，可最大范围覆盖关注天气状况 的用户群体，同时对业务集约运营，对移动 整体品牌形象的树立有积极推进作用。移动气象局电视三方合作的共赢基础与东莞气象局和电台进行深度合作，促成三方共赢的新模式。 我方主体需求：在电台天气预报节目结束时追加移动天气预报业务的功能介绍和业务 办理方式。全面提升移动天气预报业务在社会的公信力度并实现业务的精准营销。移动天气预报产品办理量的提升，可促进气 象局的业务分成收入，同时也能扩大关注天 气状况的用户群体。增收广告收入和收视率。第 19 页C提升业务 品牌形象目标客户向彩印客户拨打电话 后系统将主动推送业务趣味短 信邀请客户开通彩印业务。本年首次彩印业务 可在次月获得等额的话费， 最高可持续3个月系统主动推送： 通过好友使用业务的辐射推荐作用，以 最友好和最容易接受的方式增强业务宣 传的覆盖面。营销政策配合： 通过优惠体验、免费体验的方式吸引 用户使用业务，提升业务在社会的认 知度。品牌形象的树立和提升： 通过提升客户体验及丰富的产品 营销形式提升业务品牌形象。从以下几个方面来进行彩印业务营销规划：彩印业务基本营销目标思考便民类业务彩印运营思路第 20 页C资源置换强强联合，共生营销，扩大影响，提高效益！通过资源置换，利用合作商更有吸引价值的代金消费券，附合客户刚性需求的特性， 借助其优秀品牌效应和社会影响力，以联名营销的方式共筑市场，是必然的发展战略 。 联合营销活动：办理便民类业务季度包、半年包或年包，即可获得一定价值商家代金券；代金券可 用于麦当劳、必胜客、肯德基、星巴克、仙踪林、新一佳、沃尔玛等商家的消费。探索便民类业务共生营销新模式第 21 页C12580前向业务现状分析保健医疗 健康小管家、营养百科、健康随行、营养博士。便民生活 全能助理、汽车宝典、实时航班、出行指南 、就业招聘、理财宝典、房产宝典、彩票俱乐 部。娱乐消遣 电影俱乐部、彩信折扣券、开心生活。手机杂志手机读物 12580 生活播报（彩信杂志）、手机书架、 法律百科、国学堂。娱乐消遣手机杂志便民生活保健医疗尽管12580前向业务已开展了相当一段时间，但业务并未到达预期的发展轨道。缺缺 乏产品独特卖点乏产品独特卖点以及产品结构松散产品结构松散是阻碍业务发展的两大因素。为此必须加强产品 聚合，并通过