经营经营 者者消消费费 者者 应该应该 保保护护消消费费者的者的权权 益益购买购买 使用使用 商品商品享受享受 服服务务消费者 经营者第八课：做合格的消费者 物质和 精神阅读85页的王海现象。人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔 没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王 海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的 消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。尽管对“王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动中 ，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势 地位的消费者需要国家予以特别的保护。我国制定的中华人民共和国消费者权益保护法 就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消 费者的“保护神”。民法通则 产品质量法 商标法 反不正当竞争法 广告法 都有保护消费 者权益的规定不系统不集中不方便消费者权 益保护法专门的法律，消费 者的保护神。1.消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律1994年1月1日起实施阅读87页的知识窗：2、消费者权益保护法的重要作用： （1）有利于保护消费者的合法权益。 （2）有利于维护市场秩序。 （3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条：第二条：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四条第四条 ：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条：第四十九条：阅读阅读8686页的法律文库页的法律文库经历重现周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到 ，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能 ，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来 。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天 就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚 远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是 ，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待 机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不 能理解。在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都 有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费 者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权 益。消消 费费 者者 享享 有有 的的 权权 利利2 2、知悉真情权、知悉真情权 3 3、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权5 5、依法求偿权、依法求偿权6 6、结社权、结社权1 1、安全保障权、安全保障权-消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。8 8、维护尊严权、维护尊严权9 9、监督权、监督权7 7、获得有关知识权、获得有关知识权消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是“上 帝”，我们一起看看“上帝”都享有哪些权利？阅读88页 的法律链接。（1）安全保障权消费者在购买、使用商品和 接受的服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。案例（2）知悉真情权消费者享有知悉其购 买、使用的商品或者 接受服务的真实情况 的权利。如商品的价 格、产地、生产者、 用途、主要成份、生 产日期、使用方法 说明书等有关情况。 （3）自主选择权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；服务的经营者；有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；服务方式；有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不 接受任何一项服务；接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选（4）公平交易权消费者在购买商品或者接 受服务时有权获得质量保 障、价格合理、计量正确 等公平交易条件，有权拒 绝经营者的强制交易行为 。（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、 财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发 生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存 在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向 法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售者告上法庭。（6）维护尊严权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格 尊严不受侵犯。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊 重。案例2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的 正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来， 阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。 最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人 不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律 所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？我国消费者权益保护法第七条规定：“消费者在 购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受 损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务 ，符合保障人身、财产安全的要求。”案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园 所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时 也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400 元钱，而且应该向庄园索赔。89页的请你断案：案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权 益工作进行监督的权利。案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服 务的权利。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使 用商品或者接受服务的真实情况的权利。