12005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件汇报交流材料n 上海电信技术研究院n 信息集成部n 2005年4月关于上海电信提供IT咨询服务的思考22005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件目录n 对中国电信转型整体理解n 对IT咨询服务的整体分析n 我们提供的咨询服务产品n 如何为客户提供咨询服务n 案例分析中国电信集团IT战略规划中国电信MSS项目上海市信息基础设施“十一五”规划n 总结与讨论32005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件中国电信战略转型选择进入什么市场领域在各个价值链中能够发挥作用电信转型的内涵和本质通过怎样的运营模式发挥作用 企业收入结构中各类增值服务 、信息服务、IT服务能占30%以上。 在新的市场规则建立过程中发 挥主导作用。 经营移动通信，成为综合运营 商； 能够控制和主导的信息应用内 容； 提供满足客户需求的差异化解 决方案和IT服务传统基础网络运营商现代综合信息服务提供商42005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件中国电信价值链转型纵向转型：信息服务电脑动画电信业务：争取移动通讯 IT咨询 系统集成 综合解决方案 IT产品服务 外包服务 本地固话 长途电话 小灵通 基础数据业务 宽带互联网 增值服务IT服务：提供一站式解决方 案客户横向转型：综合业务基础网络向现代综合信息服务提供商迈进横向转型纵向转型游戏软件学习内容影音内容行动内容出版典藏横向转型：综合业务内容应用： 信息源深层次合作移 动 通 讯综合信息服务提供商2003年至2008年IT服务业年均复合增长率为25.6%，到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的份额市场总容量将达112亿美元。-IDC预测52005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件管理咨询的范围与构架业 务 活 动关注效率关注效益企业发展战略IT系统流程体系组织架构绩效管理价值体系62005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件电信行业价值链分析供应商电信运营商电信合作伙伴客户基础网络固话/长途宽带等移动通讯IT咨询产品研 发基础咨 询ERP/C RM实施知识运 营行业价值链公司价值链咨询价值链电信行业价值链分析系统集成IT规划IT治理 IT评估电信是整个通讯行 业的链主，对整个 供应链影响巨大IT咨询是中国电信 价值链的最高端， 如果失去制高点， 对未来影响巨大电信具有在IT咨询 领域全方位的咨询 服务潜力，并需营 建竞争力产品链IT规划IT治理 IT评估根据咨询价值链， 针对不同客户，我 们有完整的产品链企业内咨询行业内咨询行业外咨询知识运 营 与培训基础咨 询ERP/C RM实施72005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件IT服务价值链分析专业服务解决方案和结构 设计专业服务实施和集成维护服务运营服务 IT系统的结构设计 选型和整合 IT和业务咨询 项目规划 网络集成(如： LAN或WAN集成) 系统规划和集成 (例：ERP实施) 为客户定制的软 件开发 硬件支持和维护 软件支持和维护 网络支持 技术培训业务流程外包 外包业务流程如：独 立的电话中心)系统运营外包(ERP) 台式机应用外包 网络运营外包 应用托管 应用服务供应商ASP B2B供应链或交易市 场（marketplace)2003增长率主要业务活动65.13%130.12%151.10%180.10%单位：增长率平均毛利2050%2050%20%20%10-15%经济效益分析经济效益很高，利润率高，资本投入低经济效益较高，资 本需求中度经济效益低，低利润率 ，高资本投入82005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件和联华交流总结n 交流时间：2005年3月9日上午9：0012：00 n 参加人员：联华：陈爽（联华CIO）、何杰（联华信息研究总部网络系统部经理 ）、张晓东（联华信息研究总部项目管理部项目经理） 研究院：谢青宇、赵钧、韩晓光 、潘文宇、肖义、梁红娟n 交流过程：上海研究院谢青宇副主任做中国电信信息化建设历程的报告，详细阐 述了中国电信在管理、业务、组织、IT上的变革，以及对信息化建设的思考 ；联华CIO陈爽介绍了联华的企业战略规划的实施进度、IT组织建设情 况，对与代表上海电信的研究院交流给予了高度评价，认为中国电信在信息 化层面和联华展开交流活动，对联华有非常好的借鉴作用，以前从来没有过 这个层面的交流，这是对现有大客户服务模式的提升，有利于树立电信的高 端形象。并提出进行进一步深入交流的建议。 92005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件和联华交流总结（续）n联华情况：联华正处于企业发展战略形成和调整阶段，2003年联华聘请安永做了企业 发展战略，目前企业内部正在对战略进行修订，设计组织机构由于联华企业发展战略和业务模式还存在一定的未知因素，因此企业信息 化建设以对现有系统进行修补、分模块小规模建设为主，没有做大规模的调整在管理上，联华没有形成强势的集团管理层，原因是由于最早成立上海标 超业态后，其它业态以子公司的方式加入，但结构松散，没有提升母公司的集团 管理职责 联华财务管理已经收到总部，其它子公司的领导由总部派驻；各子公司的 人力资源领导也是由总部派驻；信息化条线管理力度也较强，各子公司领导由总 部任命联华IT系统分散在各子公司，没有集中 由于超市行业客户忠诚度较低，因此联华没有对数据的个性化分析需求 n下次交流，时间为半天，联华的参加人员除信息化负责人员外，将请联华企业发展部的 人员一起参加，交流内容：中国电信信息化建设历程（本次交流的内容） 业务流程重组引发的组织机构调整 ERP系统处理后端事务，专门的业务系统处理业务部门专门需求。信息化建设过程遇到的实际问题和经验教训 102005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件目录n 对中国电信转型整体理解n 对IT咨询服务的整体分析n 我们提供的咨询服务产品n 如何为客户提供咨询服务n 案例分析中国电信集团IT战略规划中国电信MSS项目上海市信息基础设施“十一五”规划n 总结与讨论112005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件 与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 项目规划 系统集成及应用实施 定制软件的开发 简单及应用托管(hosting) 流程的外包(如CallCenter服务) 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或交易市场的运作 IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务定义基础网络服务本地电话长途电话小灵通基础数据业务移动通讯IT服务信息集成综合解决方案IT产品服务外包服务专业服务营运服务维护服务IT服务定义增值服务业务类型122005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件年复合增长率19992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5单位：十亿美元全球IT服务市场快速增长IT服务市场的关键驱动因素IT服务在企业中的地位变得越来越重要 ，直接影响到企业完成其使命。运行IT 服务需要特殊的技能与环境(例如网上股 票交易要求保证100%的运行时间，eBay 要求每周7日，每天24小时不间断运行， 公司内部难以维护这些应用)IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT 服务变得既困难又不划算(例如：面向中 小型企业的企业资源规划(ERP)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例 如，Internet和带宽增加促成了ASP等多 种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电 信技术和传统IT技术的融合产生了无线 数据服务)132005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件资料来源：IDC、Gartner全球IT服务市场分析公司类类型典型的业务业务模式强项项范例软件公司以服务的方式销售软件软件知识 制订解决方案的 能力Oracle SAP硬件公司产品服务 结构设计一些关系 与服务器产品捆 绑销售联想IT集团无所不包活跃的关系、产 品IBM全球服务 惠普咨询公司IT整合与企业软件实施现有的咨询关系 产业知识埃森则 KPMG传统的IT服务公 司无所不包现有的关系及经 验EDS 众多地区性公司电信与基础设施相关的服务，如： IDC、主机托管控制基础设施中国电信新创公司全新的业务模式：ASP、IDC重点十分突出 没有吞并Corio Exodus142005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件营销咨询公司 A.T.Kearney Sophron Balentine全球IT服务从业者模式运营服务解决方案结构大型客户集成商 Accenture KPMG等管理咨询服务和营销 咨询技术结构系统整合/发展维护服务技术外包业务流程外包全面解决方案提供者IBM全球服务管理咨询公司 McKinsey BCG Bain Booz-Allen技术外包商 PerotSystems CriticalPath Exodus电话中心外包商 Zacson Sentrobe Stream解决方案构 筑者CiscoScientiXLNicholson技术构筑者HPCiscoNEC解决方案提供者TSCEDS产品SAPORACLESIEBEL产品服务技术专业服务系统支持产品EasyPhone智能技术CognosRubricsExchangeRightPointIona资料来源：麦肯锡分析蛋糕虽大，但不一定是中国电信的：联想已经剥离了这块不赢利的业务； 神州数码还在苦撑局面，转型近3年，而服务业务在其全部业务中的比重至今不过10。方正自从2003年10月宣布进入IT咨询以来就未见下文，浪潮2003年把服务列为转型方向，近来也不再过多提及服务。其他小企业有的干脆已经消失，有的则回到了分销、系统集成的老路上，“IT服务”成为了仅仅停留在嘴上的口号。 长城“如意服务”在2005年开春一举拿下国家税务总局1500万的服务外包大单核心是运作152005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件中国IT服务市场分析增长营运管理系统集成支持服务IT咨询培训 5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004单位：百万美元资料来源：IDC报告在中国，IT服务市场正在迅猛发展：162005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件单位：十亿美元中国IT服务市场分析规模中国1999中国2004全球(2004)软件硬件100%=11351429服务资料来源：IDC报告在中国，IT服务市场规模相对较小，处于成长期：172005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件中国IT咨询市场分析行业制造公用事业批发/零售政府金融电信交通其他Total增长率24%41% 13% 57%24% 26%28%22%26%结论 金融ERP未来三年增 长最快，制造ERM趋于成熟，增长保持平稳资料来源：IDC单位：亿元182005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件IT服务市场分析结论IT服务市场分析结论全球趋势 产品和服务之间的融合 外包服务趋势加强 电子商务迅速发展中国趋势 几乎所有与IT相关的业者都 在进入IT服务市场 绝大多数只有简单的系统集 成能力和低端的应用软件实 施能力主要结论 高端市场(大企业和复 杂应用)将创造最大的 利润 在少数几个垂直市场 上的服务需求增长将 大大超出平均水平 IT咨询服务将是未来 的热点向IT咨询服务迈进192005中国电信上海技术研究院版权所有机密文件IT咨询对中国电信价值体现MpDS信息共享有效支撑创造价