12组织社会责任与管理伦理3第三讲 组织环境与文化组织内部环境组织外部环境4国际经营中的文化冲突及解决一、组织外部环境1.组织与外部环境的关系双向的互动关系 外部环境不可控制，组织必须适应外部环境，同时在一定程度上可以影响外部环境。1.1 组织适应外部环境的SWOT分析法SWOT分析法，是将公司的经营战略与内部资源和外部环境有机 结合，形成SWOT矩阵： 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机会（Opportunity） SO（增长性战略） WO（扭转型战略）威胁（Threat） ST（多种经营战略）WT（防御型战略）SWOT分析的步骤罗列组织的优势和劣势，可能的机会与威胁。优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，最终得出以下结论：（1）如何最佳运用组织现有资源；（2）如何建立组织的未来资源。 OSOWSTWTSTWOOSOWOOSOWWOOSOWTWWOOSOTWTWWOOSOSTTWTWWOOSOSSTTWTWWOOSO西安杨森去屑洗发产品的外部环境分析1市场背景 （1）洗发市场竞争激烈，各种功能性洗发护发液接连推出。 （2）品牌繁多，几乎所有的洗发护发品牌里都包含去屑品种，海飞丝、 飘柔、风影、百年、好迪、舒蕾、亮庄（3）宝洁旗下品牌占有绝大优势，囊括大部分的市场份额。2竞争者状况海飞丝的“头屑去无踪，秀发更出众”早已深入人心。人们只要一想到 去屑，首先想到的就是海飞丝。另外，随着风影的“去屑不伤发”的承诺 ，它在这个细分市场业拥有一席之地。据市场调查资料显示，去屑的大部 分市场份额被少数品牌占据。3消费者情况与市场潜量中国普通老百姓已经习惯使用洗发液经常性的洗头。随着消费者辨知能 力提高，对产品功能性诉求的要求也越来越高。产品也不仅仅是拥有认知 度就可以获得长久的消费忠诚。 西安杨森去屑洗发产品的SWOT分析优势（S）：借助西安杨森医药方面的品牌优势，顺利建立采乐专业去 屑特效药的市场定位。劣势（W）：市场上的洗发水强势品牌占据大部分的市场份额，特别 是海飞丝去屑洗发水的威胁。机会（O）：采乐市场定位得到重度头屑患者的欢迎。威胁（T）：强势品牌可能会在这一细分市场跟进。SSTTWTWWOO SO西安杨森去屑洗发产品的营销策略分销策略分销渠道主要是药房和医院，增强专业形象，避免 恶性竞争；广告策路有利抓住目标消费者心理需求设计广告词：“普通 洗发只能洗掉头发上的头屑，采乐的方法是治标先治本，从杀灭 真菌入手”。一、组织外部环境1.组织与外部环境的关系双向的互动关系 外部环境不可控制，组织必须适应外部环境，同时在一定程度上可以影响外部环境。1.2 组织在一定程度上可以影响外部环境“元祖雪月饼，冰凉好个秋” 元祖的明星产品-元祖雪月饼，以独家工艺、 豪华口感、健康诉求形成了中秋佳话。“茶月饼”对开拓食品创新思路不无启发。 如用普洱茶做成月饼状，不仅没有保质期困 扰，可以较长时间保存，且茶品仍属食品大 范畴，并未完全走调。作业：大型百货商场如何应对激烈竞争，重获生机？曾作为我国零售业主导业态的大型百货商场，在90年代后期发展达到高峰，随后由于受连锁超市、网上商城等新型零售业态快速发展的冲击，以及大型百货商场数量超过市场需求，且同行业之间经营品种、档次的雷同，使得竞争激烈程度不断加剧，利润下降，亏损面扩大。思考大型百货商场如何应对新的竞争环境，重获生机？一、组织外部环境2.组织的宏观环境：也称组织的一般环境，是指在国家或地区范围内对一切产业部门和企业都将产生影响的各种因素或力量，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然因素等。组织宏观环境的PEST分析法商标法、产品质量法 反不正当竞争法 ，道 德伦理、社会责任组织宏观环境的PEST分析法案例：香烟盒上的健康标识和警语中国的控烟运动始于1979年。经国务院批准，卫生部、农业部、财政 部和轻工部联合发出关于宣传吸烟有害与控制吸烟的通知，从而拉 开了控烟序幕。此后，民航规定禁止在国内航班上吸烟，铁道部规定，在北京、上海、 青岛及其它主要火车站候车室和100多次火车上禁止吸烟；国家教委颁 布了限制中小学生吸烟的守则，国家工商局明确规定禁止做有关烟草的 商业广告等等。1996年，北京市公共场所禁止吸烟的规定颁布实施。国家规定卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康 ”，北京“中南海”牌卷烟率先在包装上印有健康促进标识和“关注青 少年健康、不向未成年人售烟”的警语。讨论烟草公司的宏观环境分析某烟草公司的宇宙牌香烟近年来销售形式发生变化，不容乐观，市场 部经过市场调查得到如下信息：（1）越来越多的城市禁止在公共场所吸 烟；（2）发达地区吸烟人数在减少，落后地区吸烟人数在增加；（3） 实验表明，高档香烟由每包10元升至每包12元，销量变化不大，而低档 香烟由5元降至4元，销量能提高18%。据此市场部提出如下应对策略：（1）将高档香烟过滤嘴加长，同时由 10元调至12元；（2）低档香烟价格不变；（3）研制利用莴苣叶制造无害烟叶；（4）推出不同档次的产品，将价格低廉产品重点推向不发达地区。讨论：（1）该市场部需要考虑哪些环境因素？（2）分析市场部提出四项应对策略的基本依据。商标法、产品质量法 反不正当竞争法 ，道 德伦理、社会责任组织宏观环境的PEST分析法经济环境收入变化：（1）随着中国消费者平均收入增加，其财务负担也随之增加房 贷、车贷、教育、养老、就医，消费者消费更加小心，以寻求更 高的价值。（2）从收入结构上看，上层高收入者的消费方式不受现时经济状况 的影响，是奢侈品的主要购买者。中等收入者消费比较慎重，但能 在一段时间内负担较高水平的生活。低收入者则必须计划消费，并 尽量节省。消费方式的变化：恩格尔定律，当人们收入提高时，在食品方面的花费比例将下降， 在住房方面的花费基本保持不变，在其他方面的花费和储蓄比例将 增加。新中国消费方式进化史50年代物资短缺的票涨 时代. “人民币+票证” 共同使用，才能消费.1993年5月，北京最后 停止使用粮票，票证时 代结束.商品经济蓬勃发 展,每笔消费均使 用人民币结算.收 入不断上涨，极 大释放居民消费 需求.1985年我国第一 张信用卡“中银卡 ”诞生.从ATM存 取款、商户刷卡消 费，到手机支付、 网络支付等支付方 式实现了”一卡在 手,走遍天下”. 09年，国内率先推 出了跨地区跨行业 指纹消费服务。指 纹消费方便快捷， 有效避免假钞、钱 包遗失、银行卡被 盗等隐患。指纹消 费正在成为一种新 的消费趋势。 商标法、产品质量法 反不正当竞争法 ，道 德伦理、社会责任组织宏观环境的PEST分析法社会文化环境人口变化80后、90后一代生力军“后”是中国计划生育的第一代。“只生一个好”，“80后” 一代在儿童期是六位长者共同呵护的对象，鼓励国外玩具公司进入 中国市场；“80后”受到的教育远比他们的前辈更好，不仅包括文 化教育还有丰富多样的素质才艺教育；鼓励中国“特长班”“少儿 培训班”市场诞生；“80后”遇到了扩招和自主就业，考研、出国 市场诞生并越发火爆“90后”是“80后”的派生词，90后在出生时改革开放已经显现 出明显成效，同时也是中国信息飞速发展的年代，90后是信息时代 的优先体验者。社会文化环境人口因素90后的特点1. 平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强; 2. 很多人都有一技之长； 3. 自信又脆弱，敏感而自私; 4. 往往具有成年人很难理解的古怪爱好; 5. 内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则; 6. 比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实; 7. 市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化; 8. 张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感; 9. 网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚; 社会文化环境家庭变化传统家庭由丈夫、妻子和孩子组成，现今非传统家庭数量有不断 增加趋势，包括：独居单身者、成年同居的同性或异性、单亲家 庭、无子女夫妇、独居的老人等等。这类家庭需要较小的住房、 便宜且建议的家用电器和家具，以及较小包装的俄食品。由此促 进了小户型、宜家、小小王子、小小神童、独立包装等产品市场 的发展。社会文化环境国别差异从事国际经营的企业，不仅要了解本国社会文化环境，还应该研 究东道国的社会文化环境，如人口、价值观、消费倾向、风俗习 惯等。例：国际商务宴请礼仪 如何点菜？欧美人士六不吃：动物内脏，腰花、大肠、肝；动物头脚，包括鱼头；不吃宠物，猫、狗、信鸽；不吃珍稀动物，熊掌、穿山甲；不吃淡水鱼和无鲮无鳍的鱼；注意宗教禁忌：伊斯兰教忌猪油，动物血，忌烟 酒，佛教忌荤腥，葱、蒜、韭菜。商标法、产品质量法 反不正当竞争法 ，道 德伦理、社会责任组织宏观环境的PEST分析法牙刷的技术发展史:从树枝到电动中国是世界上最早重视保持口腔清洁、预防牙齿疾病的国家。从公元 2000多年前起，中国人就有了漱口的习惯。柳枝揩齿是用牙刷刷牙的先驱。在唐代，人们将柳枝的一端用牙咬成刷 子状，然后蘸药水来揩齿。在辽代应历九年即公元959年的古墓中发现 2排8孔的植毛牙刷。牙刷头的材质从布(亚历山大,美国开国总统华盛顿) 到猪鬃(1920s, 西 方牙科医师发明）再到尼龙（1930s美国人发明） 新式牙刷层出不穷，波浪牙刷、电动牙刷、不用牙膏的牙刷、没有刷毛 的牙刷、不用漱口的牙刷等推陈出新。成功企业都非常重视技术开发，关注科技创新！自然环境自然环境是指企业所在地区的地理位置、地形地貌、气候条件、 大气质量、水资源条件、交通运输等环境。企业在选址的时候就应 该考虑这些问题，一旦外部环境确定下来，企业就有责任加以改善 和保护环境。案例：宝洁的环保教育爱自己也爱地球宝洁公司，一个每天要亲近全球40亿人的消费品公司，坚持倡 导将环保教育潜移默化在消费者的购物行动和生活习惯中，比如刷 牙的时候关掉水龙头，选用大包装洗发水和洗衣粉，采用浓缩型洗 涤液，自带环保购物袋摒弃塑料袋等等，每个人为环保作出细微改 变，这个地球会更加绿色，更具有活力。作业：谈谈你们对跨国公司在华环保管理的看法。一、组织外部环境3.组织的微观环境：也称组织的特定环境、产业环境。是指在对企业有直接影响的各种因素或力量，主要包括顾客、供应商、劳动力市场、竞争对手、政府机关、社会公众等。顾客要知道消费者的购买行为并不容易 答案往往隐藏在消费者心里。案例：张先生的购买行为分析案例：张先生的购买行为分析案例：张先生的购买行为分析供应商 供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。供应商对企业营销活动的影响主要表现在： 供货的稳定性与及时性 供货的价格变动 供货的质量水平 企业在寻找和选择供应商时，应特别注意：充分考虑供应商的资信状况，供应商多样化，并与主要供应商建 立 长期稳定的合作关系，保证企业生产资源供应的稳定性。案例：肯德基及时处理苏丹红事件2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分 16日开始，全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿 堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”经过近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏 敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不 同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料(昆山)有限公司 供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消 费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。 公 众融资能力媒体宣传管理政策消协、妇联 等社会组织