六西格玛绿带培训定义阶段 01 6sigma 概述 02 项目选择 03 项目定义 04 基本统计学 05 Minitab基础知识 06 定义阶段概述目 录 6Sigma历史 6Sigma理念、方法和概念 6Sigma基本术语 项目选择和项目定义 基本统计学6sigma概述质量管理的发展过程MQM/ISO/ROQ /6质量管理全面质量管理统计质量管理检验质量管理 （事后检验）时间 20世纪80年代末（综合质量管理）20世纪60年代（菲根堡姆、戴明）20世纪30-50年代（及时发现NG、休哈特）20世纪初（泰罗）-19世纪末 生产力发展的背景信息时代，计算机技术的 高速发展和普遍应用人造卫星上天、电子计算 机进入集成电路第三代， 系统科学的产生自动化、大规模生产机器化、批量生产手工、作坊式的生产操作者的质量管理6质量管理阶段特点： 更加“量化”，更加有针对性； 重视“结果”，但更关注“因”的作用； 以“产品不符合标准的代价衡量质量； 总裁督导+专家支持+全员（精英）参与代表公司： 美国摩托罗拉 美国GE公司 美国联信公司 时间：始于20世纪80年代末最先发起 发扬光大20世纪80年代中期开始，由美国摩托罗拉公司两名质 量工程师迈克.哈理和史迪夫，把6西格玛作为一种突 破性的质量管理战略，最先倡导、成型和付诸实施， 并取得了很大的成功。90年代中期美国通用电气（GE）总裁杰克韦尔奇，把6西格玛作为一 种全面管理战略，全面推行其流程变革方法，使6西格玛由一种质量管理 方法转变成一种高效的企业流程设计、改造和优化技术，并取得了空前 的成功，6西格玛管理由此而闻名于全球。迈克.哈里博士 6 Sigma 的发展历史“The problems we face today cannot be solved at the same level of thinking we were at when we created them ”“我们今天所面对的问题是无法 以昨天的思维方式去解决的”Albert Einstein 爱因斯坦图6Sigma 的发展历史1978年 因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其电视机制造业务卖给了一日本企业。1981年 摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍品质改善的目标，但各部门仍然各自衡量品质的指标。1987年 公司决心全面推广6 Sigma,订下四年达百倍品质改善的目标，而现状为4 Sigma。1988年 摩托罗拉赢得了美国波多里奇国家质量大奖（Malcolm Baldrige）1992年 摩托罗拉，柯达，ABB，德州仪器和IBM建立了黑带团队架构。1993年 摩托罗拉招聘了四万新雇员，免去了每年40个小时的规定品质培训，品质水平为5.2Sigma。1998年 摩托罗拉在无线电话市场占有率为34%，年利润增长为5%。GE ：Motorola从实施6Sigma的1987年到1997年，十年间所取 得的成就： 销售额增长5倍，利润每年增加20； 实施6Sigma带来的资金节约累计达140亿美元； 平均每年股票价格增长21.3%。Motorola ：6Sigma 给公司带来的业绩谁在实施Six Sigma图19871988199519971999Allied Signal目前工业的一般水准在何处？7Sigma Scale of Measure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO(饭店的帐单)(医生的处方单)(薪水发放情况)(定单的阐述情况) (旅行凭证)(电报) (航空公司的行李处置) (购买进的物料次品率)(0.43 DPMO) (美国国内航班的事故率)( 最佳水平 )大多数 公司345621( 税务单 ) (140,000 DPMO)Six Sigma理念及方法一个关于“电影院经理与观众”的故事总经理的想法观众（客户）的想法Question：本影 院的上座率、 票房收入、利 润？Question：电影院 的卫生清洁、座椅 的舒适、购票的价 格性、影片精彩？为什么会存在如此多不同的思考？YX1,X2XnY Y= =f(X)f(X) Y Dependent 相关的 Output 过程输出 Effect 影响 Symptom症状 Monitor 监控Manage the Manage the INPUTSINPUTS and good and good OUTPUTSOUTPUTS will follow will follow 管理好输入可以得到良好的输出管理好输入可以得到良好的输出传递函数传递函数Transfer FunctionTransfer Function X1,X2XN Independent 独立的 Input-Process 过程输入 Cause 原因 Problem 问题 Control 控制6的第一大理念：仅仅利用经验，而非数 据； 采集数据，但仅仅将其 视为数字；6的第二大理念：数据驱动综合数据，绘制图表；使用统计数据； 使用样本数据；分析水平直觉往往是错的希捷公司文化：In God we trust, All others must hring data 6的第三大理念：波动是魔鬼Traditional view “Goalpost”mentality 传统理念：“门柱”心态Taguchi view:Variation is the enemy 田口观点：变异是我们的公敌Areas lying outside are cost. 任何落在规格尺寸之外的产品 ，意味着质量的损失Deviations impacts society 任何偏差均对社会造成损失USLUSLLSLLSLUSLUSLLSLLSLSix Sigma的核心方法介绍D定义：确定顾客的 关健需求，识别改 进的产品或过程， 设定改进的目标M测量：证实问题/ 过程；测量关健步 骤和输入X；对测 量系统的有效性评 价；确定目标。 A分析：进行原因 假设，通过数据分 析、确定影响输出 的关健因素。I改进：寻找优 化输出的方案 并实施。C控制：程序固化 改进的过程并监 控改进成果。SIXSigma方法D Define efine 定义定义MMeasure easure 测量测量A Analyze nalyze 分析分析I Improve mprove 改善改善C Control ontrol 控制控制30+ Inputs4 - 83 - 610 - 15Measure 测量Analyze 分析Improve 改善Control 控制Define 定义6 Sigma DMAIC 策略概括图阶 段6 Sigma 6 Sigma 项目以关键营运过程的改善机会为目标，由黑带项目以关键营运过程的改善机会为目标，由黑带/ /绿带实施绿带实施测量(M) 症状/结果 （目前状况 ）QFD 项目策划 和管理 工具 COQ过程图 QC七工具 因果关系分析 脑力激荡 FMEA 能力分析 测量系统分析 中央极限定理多变量分析 假设检验 正态检验 均方差分析 ANOVA 非参数检验 相关性分析 回归分析全因子DOE 中央点 部分因子分析 障碍 田口设计 多线性分析 反应表面分析 EVOP统计制程控制 预先控制图 其他控制图 防错 图象控制 组织学习 系统思考高层支持及责任感；6 Sigma组织架构结构；财务核算；客户焦点数据驱动分析；黑带承诺；奖励和认可；行为改变；关键群体；全面文化；工作方式改变；共同语言。工具定义机会 (D) （项目授权 书)分析(A) 问题/原因 （根本原因 ）改善(I) 绩效水平 （解决方案 ）控制(C) KPIVs （保持成果 ）缺陷举例v100个人在机场安检排队v这周每天租车成本比上周多了10元v要等20分钟才有服务员来服务，并且食物是冷的v每次上网都要试两次才行v图书馆的书丢了，但电脑记录却显示还在v飞机到达后，装卸行李要30分钟Six Sigma Terminology 6 Sigma 概念6 Sigma作为一个营运策略6 Sigma 营运策略的目标是每个方面都尽量减少错误从制造到交付 从给供应商付款到出发票给客户 从聘用员工到绩效考核几乎是面面俱到作为营运策略，6 Sigma可以帮助公司保持竞争优势6 Sigma的特别之处why Six Sigma? 为什么是6 Sigma?vision 愿景philosophy 理念vehicle for 媒介物Aggressive goal 进取的目标Metric (standard of measurement)指标（测量的标准）method 方法Customer focus关注客户 Breakthrough improvement突破性改善 Continuous improvement持续改善 People involvement全员参与 Are These The Key Objectives of Us? 这是我们的关键目标吗？ Improve time to market for all products改善所有产品投放市场的时间 lead the industry in key technologies 关键技术在业界领先 Create world-class manufacturing processes创造世界级制造过程 Develop strategic supplier relationships发展战略性的供应商关系 Provide best-in-class product and process quality提供最优质的产品及制程 Develop strategic relationships with key customers 发展与主要客户的战略性关系 Become an employer of choice成为最佳雇主What Are We Doing To Achieve Those Objectives? 我们怎样才能实现目标？Supply Chain Management？ 供应链管理？Balanced Scorecard？ 平衡记分卡？Six Sigma(DMAIC and DFSS)？ 6 Sigma(DMAIC 和 DFSS)？Lean Manufacturing？ 精益制造？Customer Relationship Management？ 客户关系管理？最好的项目不是从内部开始，而是由外至内，“重点在于怎样使我们 的客户更具有竞争力？”哪些是客户成功的关键？知道这个问题的答案就 知道如何提供解决方案，这是我们最重要的焦点？杰克伟尔奇，1997年度晚宴Six Sigma Metrics指标Measure Everything That Results In Customer Satisfaction对所有影响客户满意度 的元素进行测量“METRICS” 指标了解客户：Kano模型It helps employees set priorities 帮助员工确定优先权Dont work on Delighters until Must Bes are in place 在必不可少的属性就位前， 不要花时间在惊喜属性上It helps you avoid the tr