阅 人 有 术 结构化面试技术第一节： 用人单位需要什么样 的人才？气质 能力 性格 素质 胜任特征 职业倾向个性心理特征：气质的定义：依赖人的生理素质或身体特点的人格特征。人的先 天禀赋、人格形成的原始材料之一。表现在心理活动的动 力特征上，如心理过程的速度、强度、稳定性、指向性和 灵活性等。具体表现为情绪体验的强弱、意志力的大小、 注意集中时间的长短、知觉或思维的快慢等。使个体的全 部心理活动呈现独特的色彩。与人格的区别在于，人格的 形成除以气质、体质等先天禀赋为基础外，社会环境的影 响起决定作用，而气质是人格的先天倾向。胆汁质 多血质粘液质抑郁质气质气质类质类 型神经经活动动 类类型强度平衡性灵活性行为为特点胆汁质质兴奋兴奋 型强不平衡攻击击性强，易兴奋兴奋 、 不易约约束，抑制性 差 多血质质活泼泼型强平衡灵活活泼泼好动动，反应应灵 活，好交际际粘液质质安静型强平衡不灵活安静、坚坚定、迟缓迟缓 有节节制、不好交际际抑郁型弱型弱胆小畏缩缩、消极防 御、反应应强能力：使人能成功地完成某种活动所需的个性心理特 征或人格特质。不是与生俱来的，而是在人的遗传素质的基 础上，在实践活动中逐渐形成的发展起来的。IQ 言语能力数理逻辑能力音乐能力肢体能力空间能力EQ 人际能力内省能力性格：是指人们对现实中客观事物经常的稳定的 态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。 是与社会道德评价相联系的人格特质。即后天 形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶 、好坏、是非等价值评价的心理品质。性格分为：外向型、内向型；现实性、想 象型；思维型、情感型；组织型、灵活型等。素质：素质指个体完成一定活动与任务 所具备的基本条件和基本特点。素质包括生理素质与心理素质。素质构成体系：身体素质：体质（遗传获得）、体力、精力心理素质：文化素质-受专门教育程度知识积累幅度与深度文化修养程度和工作生活经验品德素质-政治、思想、道德品质智能素质-知识、智力、技能、才能心理健康素质其它个性素质素质的特性：素质具有原有基础作用性，它是个体行为发展与 事业成功的基本条件。素质具有稳定性和一贯性。素质具有可塑性，它是在遗传、环境与个体能动 性三个因素共同作用下形成和发展的。素质具有内在性，它的表现需要经过对个体某个 行为方式、行为产品和工作绩效的标准化评价才能反 映出来。素质具有表出性，个体的每种素质一般都表现在 具体而实在的行为方式、行为产品和工作绩效中。素质具有差异性。素质具有综合性，同一个体的各种素质相互影响 ，统一作用于这个个体的行为方式、行为产品和工 作绩效中。素质具有可分解性，对于每个个体的一般性评 价来源于对其整体素质的组成部分的特殊性的比较 和分析。素质具有层次性（核心素质、基本素质、生成 素质）。素质具有相对性（素质水平）。 胜任特征的定义：能将某一工作中有卓越成就者与表现 平平者区分开来的个人的深层次特征。它 可以是动机、特质、自我形象、态度或价 值观、某领域知识、认知或行为技能 任何可以被可靠测量或计数的并且能显著 区分优秀与一般绩效的个体的特征。胜任特征的种类：基准性胜任特征：指完成工作所必须的 普通素质。鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普 通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成 就特征、服务特征、影响特征、管理特征、 认知特征、个人特征。3.各类应聘职位的胜任特征模型：研发发人员胜员胜 任特征模型 素质质要求权权重/% 创创新意识识10 分析思维维12.5 积积极主动动10 团队协团队协 作15 信息搜集12.5客户户服务务意识识15 自信心10专业专业 水平和外语语水平15营销营销 人员胜员胜 任特征模型 素质质要求权权重/% 诚实诚实 守信15 积积极主动动15 信息搜集12.5 客户户服务务意识识10 团队协团队协 作10人际际洞察力15 分析思维维10专业专业 技能12.5专业专业 技术术人员胜员胜 任特征模型 素质质要求权权重/% 实实践精神15 动动手能力15 积积极主动动12.5 客户户服务务意识识15 分析思维维10团队协团队协 作10 专业专业 技能12.5危机处处理能力10高级级管理人员胜员胜 任特征模型 素质质要求权权重/% 逻辑逻辑 思维维12.5 创创新能力10 组织协调组织协调15 危机处处理15 影响力10判断力12.5 人际际沟通10领导领导 与控制力15初、中级级管理人员胜员胜 任特征模型 素质质要求权权重/% 组织协调组织协调15 人际际沟通15 领导领导 力10 执执行力10 信息搜集10积积极主动动12.5 专业专业 技能12.5实实践精神15后勤服务务人员胜员胜 任特征模型 素质质要求权权重/% 客户户服务务意识识15 积积极主动动12.5 责责任感15 自律意识识15 人际际沟通10技术专长术专长12.5 组织组织 承诺诺10灵活性10你是怎样的职业倾向？现实型：工程师、技师、电工- - 调查型：科研人员、科技作者、实验员- - 艺术型：摄影师、演员、音乐教师- - 社会型：社会学者、学校领导、保健护士- - 企业型：律师、推销员、政治家- - 常规型：会计、秘书、办公室职员- -素质类质类 型 素质质特征 相宜职业职业现实现实 型 R感觉觉思 维维型真诚诚坦率讲讲求实际实际 ，坚坚持稳稳定易懂理 解手工技巧机械， 农业电农业电 子技术术体力工作者机械操作者飞飞 行员农员农 民卡车车司机木工调查调查 型 I知觉觉思 维维型分析性批判性好奇理 智内向有推理能力科学、数学物理学家人类类学家化学家 数学家生物学家艺术艺术 型 A直觉觉情 感型感情丰富理想主义义 易冲动动有主见见直觉觉 的语语言、艺术艺术 、 音乐乐、戏剧戏剧 、 书书法诗诗人艺术艺术 家小说说家音乐乐家 雕刻家导导演作曲家社会型 S感觉觉情 感型合作友好和善肯帮助 人爱爱社交易了解与人有关的事、 人际际关系技巧、 教育工作临临床心理学家咨询询者传传教 士企业业型 E直觉觉思 维维型喜欢欢冒险险精神饱满饱满 有雄心乐观乐观 自信健 谈谈领导领导 、人际际关 系技巧、具有影 响他人的能力经经理汽车车推销员销员 政治家律 师师采购员购员常规规型 C感觉觉思 维维型谨谨慎有效无灵活性 服从守秩序能自我控 制办办公室工作、计计 算机技术术、营营 业业系统统工作出纳员统计员图书纳员统计员图书 管理 员员行政助理邮邮局职员职员素质类型特征与相宜职业一览表职业人格类型说明 R 现实型： 人格特征：非社交的、物质的、遵守规则的、实际的 、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的， 不善与人交往等特征。 职业特征：需要进行明确的，具体的，按一定程序要 求的技术性、技能性工作。如司机、电工等。职业人格类型说明 I研究型： 人格特征：分析的、内省的、独立的好奇心强烈的、 慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等 特征。 职业特征：通过观察、科学分析而进行的系统性的创 造性活动研究对象侧重于自然科学，如网络分 析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询 人员等。职业人格类型说明 A艺术型： 人格特征：想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、 独创的。但是秩序性较少的。感情丰富，但缺 乏事务性办事能力等特征。 职业特征：通过系统化的、自由的活动进行艺术表现 ，但精确的操作能力较差。相应的职业有网页 设计、美工编辑等。职业人格类型说明 S社会型： 人格特征：助人的、易于合作的、社交的、有洞察力 的、重友谊的、有说服力的、责任感强的、比 较关心社会问题等特征。 职业特征：从事更多时间与人交往的说服、教育和治 疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源 等等。职业人格类型说明 E企业型（又称管理型）： 人格特征：支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我 显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和 见解的，但有时是不易被人支配的，喜欢管理 和控制别人的等特征。 职业特征：从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动 。主要指管理、决策方面的工作。如中高层管 理人员。职业人格类型说明 C常规型： 人格特征：自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象 力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避 创造性活动等特征。 职业特征：严格按照固定的规则、方法进行重复性、 习惯的活动，希望较快地见到自己的劳动成果 ，有自控能力。相应职业有前台接待、办公室 秘书、图书馆员等。第二节：胜任特征与胜任特征模型胜任特征的基本概念：能将某一工作中有卓越成就者与表现平平 者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动 机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域 知识、认知或行为技能任何可以被可靠测 量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的 个体的特征。这一概念包括：深层次特征、因果关联和 参照效标。胜任特征的种类：基准性胜任特征：指完成工作所必须的 普通素质。鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普 通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成 就特征、服务特征、影响特征、管理特征、 认知特征、个人特征。胜任特征模型的定义：是指担任某一特定的任务角色所需 要具备的胜任特征的总和。应包括以下 三个要素：胜任特征名称、胜任特征描 述和行为指标等级的操作性说明。胜任特征模型构建的步骤步骤骤 举举例 明确构建模型的目的用于某生产产型企业业的领导领导 干部选选拔选择选择 典型岗岗位某生产产型企业总经业总经 理定义绩义绩 效标标准实现实现 年销销售收入1亿亿元，利润润率 15%；产产品合格率99.9%；全年安 全无事故 确定效标样标样 本李明：曾任该该企业总经业总经 理，连续连续 三 年达标标； 钱钱达：曾任另一类类似企业总经业总经 理， 连续连续 三年销销售收入达标标，但利润润率 均未达标标，产产品合格率未达标标，三 年内因安全事故死1人、重伤伤1人 选择获选择获 取效标样标样 本有关 胜胜任特征的数据资资料的 方法PEI行为为事件访谈访谈 法、问问卷调查调查 、 专专家小组讨论组讨论 、360度评评价分析数据资资料并建立 胜胜任特征模型胜胜任特征名称 要素 权权重% 目标认标认 知度 略 12.5 创创新能力 略 10 组织协调组织协调 能力 略 15 危机处处理能力 略 15 市场预测场预测 、拓展能力 略 10 判断能力 略 12.5 主营业务营业务 知识识 略 10 领导领导 与控制力 略 15验证胜验证胜 任特征模型针对针对 以上8个维维度,用行为为事件访谈访谈 法、专专家小组讨论组讨论 、问问卷调查调查 等对对 李明和钱钱达进进行评评价，以考察该该模 型的构念效度。胜任特征模型在企业员工招聘中的应用实例规范的胜任特征模型举例胜胜任特 征名称指标标描述行为为等级级（从低到高）分值值（7点量表 ）理解和 满满足客 户户需要为为客户户提供服务务、 帮助或与之协协同工 作的意愿，包括理 解和满满足内部客户户 、外部客户户需要的 主动动性和坚坚持性。水平1在客户问题户问题 出现现后作出反应应； 水平2主动寻动寻 求理解客户问题户问题 ； 水平3对对解决客户问题户问题 充分承担责责任 ； 水平4超越客户问题户问题 添加服务务价值值； 水平5理解客户户深层层需要； 水平6成为为客户户的忠实实建议议者； 水平7为为客户户与组织组织 的长长期互惠牺牺牲 短期利益。1分 2分 3分 4分 5分 6分7分3.各类应聘职位的胜任特征模型：研发发人员胜员胜 任特征模型 素质质要求权权重/% 创创新意识识10 分析思维维1